自動車保険を利用者の口コミ・評判をもとにランキング

32才・男・会社員

保険金はしっかりもらえましたが特約を2回使ったら翌年の更新を断る旨の書面が一方的に届き、こちらからの問い合わせ等は受け付けないとのことでした。保険金の支払いがあると契約を切られるということは、利益重視の保険会社なのでしょう。ソニー損保で契約していた身内の自動車保険は、全て他社に乗り換えました。（2022年3月25日投稿）

47才・女・会社員

当て逃げされ、保険で修理するために連絡しました。最初の対応は親身ですが、具体的な修理箇所については、まずは本当にあてられたのか？疑いをかけられ、直接査定員が傷の状態を確認し、ドライブレコーダーを出せ、思い当たる場所が有れば、コンビニや街中に設置されている防犯カメラなど解析する必要があると。2箇所、同車にあてられた様子であっため、当初は2箇所1事故と相談したが、同事故とは考えられないとの回答。さらに関係のないホイールの傷まで指摘され、トータル3事故なので合計9等級落ちるとのこと。本当に、徹底的に保険を使わせたく無いようです。未だ、1ヶ月以上経ちますが、問題は解決されず、車も帰ってきていません。24時間対応は緊急性がある大きな事故の場合のみ。担当者は朝9時から夜5時までしか電話の対応をしてくれません。私の場合は業務時間と被っており、全く連絡も取れず話がなかなか進まないです。車に乗らない人、保管しているなどには、良い自動車保険なのでしょう。今回の出来事で等級を9落とすと言われ納得できないので、自腹で修理し、他の自動車保険への乗り換えを検討しており、手続きを始めています。（2021年3月30日投稿）

49才・女・会社員

事故から１ヶ月経ちますが、相手の保険会社との話しがなかなか進んでないのか連絡も来ず、相手方の過失が大きいのに、うちの修理は既に終わっており、実費で支払い車を引き取りに行くことになりました。今までは良い印象しかなかったので、今回の対応は残念です。三台ソニー損保の自動車保険に入ってますが、次からは他の自動車保険に乗り換えるべきか考えています。（2021年2月23日投稿）

53才・女・職業不明

担当者によるのかもしれないが、事故後の状況連絡が、こちらから電話を入れないと来ない。なのにネット報告書には「契約者に連絡済」というように、自分から連絡したような記入内容。たまに経過が記載されたと思ったら、病院への支払いの簡単な内訳、保険の利用金額の記載だけ。何度か相手方が完治したのか確認したのに(こちらから電話しても先方が出ない為)自分も連絡が取れないと言っておきながら、聞いたら即日入力されていて、通院が終了したのか等の詳細は記されていない。保険利用も等級が3ランク下がるので、通院費用を聞いてから保険使用するか決めたかったのに、事故連絡すると即決させられた(この対応はどの損害保険会社の同社保険でも同じなのか？)。

36才・男・会社員

契約当時は他社の自動車保険より保険料がかなり安かったので長年使ってきたが、事故対応時の対応に問題があった。何度も電話してきては同じことを聞いたり、その割に聞いてることにきちんと答えられない。保険金を少しでも払いたくないのか？という感じがした。当初払うって言った内容に、後から理由をつけて全然払わなかった。であれば最初からそれは払えませんって言えばそれで良かったのに。保険料が安い分、何かを犠牲にしているんだなと感じた。事故対応として機械的に最低限はやるという感じでした。私は大手損保会社3社のうちのひとつに乗り換えたのだが、保険料はわずかに上がるだけで顧客対応の質は上がっていると感じる。なお、10-0の完全な貰い事故時(ややこしくない事故)の対応や、サービスそのもの、例えばロードサービスとか付帯サービスに関してはソニー損保は良かったので、非常に残念。事故を起こさない自信がある方や、車にあまり乗らない方なら良いかも知れないが、保険料を追求するなら他にもう少し安いところもある。

38才・男・会社員

父が名義人の車に自分の名義で自動車保険の契約をして数年一切保険使用無しで契約していました。自分名義の車を買ったため今までの保険は継続出来ず新規契約での見積もり依頼をしたところ車検証が無いと見積もり出来ないの一点張り。車は契約済なので車種は決定しているが納期は約１ヶ月先、車検証なんて納車ぎりぎりにならないと出ないと言っても車検証が無いと客が型式などに勘違いがあるだの納期が１ヶ月先なので毎月保険料が変動するから見積もり出せないと断固見積もりすら拒否されて挙げ句の果てには他社は一切そんなことなく見積もり出してくれたのに何故ソニー損保はそこまで拒否するのか？と聞くとそれなら他の自動車保険と契約して下さいとあり得ない言葉を言われました。今まで契約していて保険を一度も使ってないので当然トラブルなども無い顧客に対して、見積もり段階でこんな対応する会社に保険を任せる事はできないので、新車は他社で契約しました。

40才・性別不明・職業不明

担当者の問題かも知れませんが、事故相手の損害保険会社に事故比率を聞くように言われました。そのようなやりとりをするのは保険会社の仕事では？と聞くと『保険会社は支払い機関、事故比率のやりとりをするのは人身事故の時です。相手がいる物損事故は自分で相手方の損害保険会社に聞いて教えて下さい』という内容の返答でした。また、事故車両を修理工場に納車したので、工場に一報をいれて下さいと伝えたのですが、連絡が遅くて担当者に催促するようにと修理工場からクレームがありました。事故後の担当者の話しはあまり納得いかないし、正直疲れました。

69才・男・年金生活者

高速道路で追突事故にあった被害者です。（責任は100：０）事故から3か月経ちましたが、示談の一部が未だ終了していません。車の補償が終了したのが事故後50日、5日通院の人身傷害の補償が終了したのが2か月後、救急車で病院に運ばれた女房は7日通院。2020年2月で事故から3か月経ちましたが、示談に関する書類は未だ送られて来ていません。この間の損害保険会社の対応ですが、途中経過等の連絡は一切ありません。電話で状況の報告を求めても、後日具体的な連絡はありませんでした。車は買い替えましたが、補償金が払われるまでの車の代金は40日間自己負担で、何故被害者が負担しなければならないのか、納得がいきません。電話をしても担当者にやる気が感じられず、上司に替わってもらってやっと作業が進みました。他の損害保険会社の対応は知りませんが、ネットで加入できるダイレクト型の自動車保険は、保険料の安さ、万一の事故時の対応を強調する傾向がありますが、実際に事故にあってみると、被害者への配慮が感じられませんでした。私なら、セゾンの自動車保険への加入を友人におすすめしません。

48才・男・会社員

10月に契約完了して安心して車に乗っていたが、ある日スマホで契約内容を確認しようとした所、契約がありませんの表示。電話にて確認した所、2月に解除されているとの事・・・。理由を聞いた所、補償内容で不備があり確認の書類を送ったが返事がないので解除したとの事。また解除された場合は再加入は出来ないと言われた。恐ろしい事に3ヶ月以上無保険で車に乗っていたようだ。すぐに他の自動車保険と契約したが、連絡も無しに契約解除される事があるとは信じられなかった。

44才・男・会社員

先日優先道路運転中に脇道から飛び出してきた車に追突される事故に遭い、セゾン自動車火災保険に連絡すると代車を直ぐに用意しますと言ってもらいました。しかし1週間経つても連絡が無いのでこちらから問い合わせてみると保険会社の担当者はようやく事実関係を調べ始めたところで、その結果「修理費用が車体価格を超えているから修理出来ないので代車は出せない」と言われました。これでは当たられ損です。こちらは追突された方なので相手の車の保証は勘弁してほしいと要望したのですが、その後1カ月以上経っても何の連絡も無いので問い合わせみると、またしてもそれから事実関係を調べ、結果は「相手は車の修理代だけではなく、相手の車のレッカー代迄こちらで支払う様に言ってきている、納得いかないならそちらで対応して下さい」と言われました。この対応ではテレビでの満足度が良いと言われても信じられません。

36才・男・会社員

こちらのランキングではすごく評価が高いようですが、40代、50代の人向けの商品であり、人を選ぶと言う事を考えるとここまで多くの人がおすすめするというのは正直違和感があります。あとこれはある雑誌の保険特集にも書かれていましたが、搭乗者傷害と人身傷害保険に関してはオプションでつける事になるので、その特約を利用しようと思うと結構高くなるので注意が必要です。この自動車保険に限ったことではありませんが、みんなの口コミが良いという事を盲目的に信じず、きちんと自分で考え判断すべきだと思います。

39才・男・会社員

連絡手段はすべてメールで返事が3日以上かかることも。解約するにも何度も同じ内容をメールさせられ、中断証明書もメールと書面を書かせ、挙句の果てには中断証明書が届かない。これを2022年の5月からやっている、たかが解約→中断証明書で3ヶ月経とうとしている。先月解約できたと思ったら中断証明書が届かないので、等級を他社に引き継げない。つまり自動車保険に乗り換えられないので困っている。（2022年8月13日投稿）

54才・男・自営業

新規で1台目の保険を申込した時には親切丁寧に感じ良かったのですが2台目の保険に加入の申込の際、電話対応が悪く説明不足、気分悪くなったので断って他の保険会社に申込しました。今入ってる保険も満期になったら他の保険会社に変えます。（2021年11月17日投稿）

50才・女・福祉、管理職

高齢者、軽トラ積荷の接触事故相手が事故現場より立ち去ってしまったため、軽トラの社名、ナンバーから自力捜索。警察、保険会社へ即連絡するも、保険会社の電話が混み合っており、時間を要す。やっと繋がった電話は、マニュアル対応で、担当者が誰かも告げられず追々の対応、連携が取れておらず、3人に全く同じ内容の説明をする。事故現場や状況も間違えており、相手方が過失を認めているにも関わらず、交渉し直す等の配慮もなく、「力になれず申し訳ありません」と、ユーザーに寄り添う姿が全く見られない。早急に案件を終わらせたい様子。以前（13年前）の事故で、親切丁寧な対応をして頂き、厚い信頼を寄せていたので、サービスの質の低下、雑さをとても残念に思いました。（2021年9月30日投稿）

57才・男・農業

ネット操作の使い勝手が悪い。家族で三台の契約をしてますが、ログインしても1台しか記載されてこない。何度も証券番号を入れ、掲載されるよう処理しても掲載されない。だから、契約内容が分からない状態で、更新時期が来ると自動的に口座引き落としになり、自動更新されている状態。ネットでこの旨をメール申請しようとすると、時間切れで再度ログインから申請し直しを２度もやらされて、ようやく送信されても、返事はまだない。そして五日後とかに返事があった。また、一見保険料も安いように感じていたが、比較してみると他の自動車保険で安いものがあることもわかりました。これは自分自身の失敗でした。（2021年1月31日投稿）

54才・男・会社員

別のダイレクト損保が提供する自動車保険から乗り換える形で昨年（2018年）初めて加入しました。どこの自動車保険も同じだとは思いますが、チューリッヒに関しても、例に漏れず2019年の契約継続見積りしたところ、前年より保険料が格段に上がってしまいます。その理由は、初年度に適用されるインターネット割引が少なくなるからだろうけど、この1年間事故も起こしてないし、保険を一切使っていません。それなのに翌年も契約しようとして高くなるのは腑に落ちない。継続してくれる、要はリピーターは貴重なはずのでは？結局2019年の更新のタイミングで、保険料が安い他の自動車保険に乗り換えました。

51才・男・運送業

3月に物損事故にあい現在処理中ですが、担当者の言動が頼りなく示談交渉に進展がありません。資料を送るように依頼され3月と4月に郵送しておりますがそれに対する回答が得られず、事故よりそろそろ2ヶ月になるため諦めようと思います。チューリッヒに加入した際の保険料は安かったのですが、年々保険料も上昇しており、事故対応にも現在の保険料にも不満があります。6月には他の自動車保険に乗り換えようと思います。

49才・女・公務員

保険契約にしっかりと記載されている内容を保険適用外にされました。そして長々と案件を進め、契約者が諦めると「正当です」と面と向かって伝えてくる。「事故をした時にしっかりと対応してくれる。」それが自動車保険会社の被保険者に対する務めだと思います。私たちはいざとなった時に頼りになる自動車保険を選びたいと思っているものの、こればかりは実際に契約し、事故に直面しない限り分からないから厄介です。（2022年3月5日投稿）

43才・女・サービス業

なんともいえない不愉快な自動車保険でした。18歳グリーン免許の子どもにも自動車保険を使えるよう変更してもらった際、年払いで車両保険付きで55000円払い済なのに、残り4ヶ月分の請求で8万円追加料金がかかるとのこと。これは保険の変更なので仕方ないとは思ってたものの、ひょんなことから子どもが車を譲って貰えることになり、保険契約の再変更をお願いした所、たった4日しか契約していないのに、追加分の保険料8万は消え、返金はわずか12000円になるとのこと。まさかの出来事に呆れ、 次の更新のタイミングで、他の自動車保険に乗り換えようと決めました。なんだかもやもやした上に更に追加分の保険料24000円を払い、さらにもやもやしました（2021年4月13日投稿）

50才・男・会社員

事故後、当方救急車で病院に搬送され、事故車両は警察手配のレッカーが運搬した。レッカー代金は約10万円の請求で、アクサ担当者にロードサービスで対応をお願いしたが、お客自身が当社に直接ロードサービスを依頼した時のみ対応で、警察が呼んだレッカー代金は支払えないと返答。救急車で搬送されている自分には、絶対アクサに連絡出来る状況ではない事を伝えるが、警察が呼んだレッカーには、一切支払う事は出来ないの一点張り。弁護士先生に相談した所、(ちょっとそれはおかしいですね?)とコメント、後に、弁護士先生からアクサに連絡、状況を聞いた所、(業者のレッカー屋がどうのこうの？)訳のわからない返答が来て終了。弁護士先生から、約款等、細かく調べてみますと伝えられ、ここまでで約半年。色々考え、一切払わないとはあまりにも乱暴だと思う。それから数ヶ月、先生からメールで、アクサがレッカー代金全額、支払う事になりましたと連絡。先生が約款の中から、交渉に使える文章をみつけ、アクサに伝えると、あっさり払うとの返答、流石弁護士先生でした。相手方ならともかく、自分で支払っている自動車保険でこの対応なので、会社全体の問題だと思います。どういう状況であっても、必ず弁護士先生を依頼した方が良いです。弁護士特約等がない場合でも、無料相談は必ずして下さい。

23才・女・主婦

実際に事故にあって初めて電話した時、アクサ側の電波が悪すぎて相手が何を言ってるか聞き取れず30分以上無駄にした。その後も連絡がなかなか来ず、今どの段階でどんな話になってるのかすらわからない。車の修理費は保険を使って自費5万かかりますと最初言われ、実際に工場の方が引き取りにきて中古の部品を使えば1万から2万に抑えられますといわれてお願いした。そして修理終えて1ヶ月近く経ってからアクサから連絡あり「修理費18万になります。」「は？5万以下って言われたんですけどそれはこちらが18万払わなきゃいけないってことですか？」と聞いたら「はい。そうですね。18万です。」払う払わないは置いといて、とりあえず「わかりました。」と電話を切ったら、後から修理してくれた工場から電話。18万は保険適用されてない値段で、そこからアクサ側がお金を払ってられるから結局客の私が払うのは1万いくかいかないかなので大丈夫ですよとのこと。担当より修理会社の方が詳しく説明してくれた。早く解約し、他の自動車保険に乗り換えたい。

30才・男・メーカー　会社員

CMでよく見かけますね。確かに保険料は安いです。ロードサービスなどはオプションで付ける付けないができるのも良いかもしれません。ただ事故時の対応が最悪でした。事故の内容は双方共にセンターラインなしの交差点で、相手方の一旦停止無視による事故でした。こちらも決してスピードが出ていたわけでもないです。ですが、事故後の過失割合交渉でいきなり過失4割といわれただけで、相手方の損害保険会社の言いなりになっている感じでした。当時(5,6年前)、お互いドライブレコーダーは付けてなかったこともあり担当者を現場に呼び出して状況説明を行うなど、本当に苦労しました。最終的に過失割合は3割まで下がりましたが、消極的な事故対応の姿勢に全く納得できませんでした。

45才・女・会社員

担当者と話ができたのが事故の8日後。私から折り返し電話しても「営業時間外」というアナウンスが流れるだけ。結局、仕事を抜け出して電話してやっと話せたが、「お怪我の具合はどうかと思いまして。診断書の提出期限が５日後ですので、病院に行かれるようでしたら早めにお願いします。」という事務的なことのみ。破れたタイツは弁償してくれないし、自動車事故の詳細も一切聞かれません。事故の被害者に対して冷たいなと思いました。自動車保険を選ぶ際、重要なのは事故対応ということを改めて実感。これまでは保険料重視で選んでいましたが、今後は事故対応満足度についてもしっかり考慮して自動車保険を選んでいこうと思いました。

48才・男・会社員

担当が社会人なのか謎。事故対応を１ヶ月放置されたので問い合わせると病院からの返信待ちで通常１ヶ月半かかるとの事。聞けば病院への依頼が届いたのか、進んでいるのか、回答はいつなのか確認していないとの事。1ヶ月半待って処理が進んでいなかったら、そこからさらに1ヶ月半待つつもりだったのか？そもそも経験上、示談に１ヶ月半かかった事すら無いが？書類授受確認の必要性を唱えると「あぁ、そうですか。」との回答。会話不成立で相手を諦めさせる手法なら成功かも知れない。ただこんな会社に示談交渉を任せると被害者側としては怒りを募らせるだけなので他の自動車保険を選んだ方が良いと思います。（2022年2月3日投稿）

45才・男・証券（金融）

新規も継続も25％OFFになる自動車保険は楽天損保以外だとセゾン自動車火災保険のおとなの自動車保険位だと思います。ただそちらは新規最大13,600円、継続最大10,600円になっています。楽天損保の25％割引は大きな魅力なのですが、保険料が高ければ割引額が大きくなる一方で保険料が安い場合、割引額は限られます。特に排気量が小さい車に乗っている場合、十分なメリットを受けられないと思います。あと楽天ポイントは保険料に対して1％、楽天カード払いに対して1％付与されるので、保険料割引のメリットを最大限享受したい方は憶えておきましょう。個人的には楽天の業績がそこまで良くないので、楽天損保の格付けはどうなのか？ソルベンシーマージン比率はどうなのかも気になっています。親会社含め、損害保険会社としての体力を考えるのであれば、他のダイレクト損保を利用することをおすすめします。（2021年12月8日投稿）

40才・女

事故相手が楽天損保加入者だった。相手は信号無視で過失割合10対0こちらに非はなかった。とにかく対応が遅い！こちらから問い合わせしなければ連絡もすぐにくれないし、事故から1か月経つが、まだ支払いの連絡もこない。楽天損保加入者には良い対応かも知れないが、事故の相手が楽天損保加入者だと間違いなく信頼できないし、評価できないレベルです。ネット損保は相手方の対応は大丈夫なのかホントに怪しいです。（2021年3月2日投稿）

男

星1すら付けたくないくらいの対応。被害者側としてイーデザイン損保の人と話しました。10:0でこちら側は0。向こうの前方不注意でぶつけられ、通院していました。病院の先生は6ヶ月間は通院していいと言っていたのに、イーデザイン損保側からは早々に打ち切ると言われました。イーデザイン損保側に送った資料は送ってから2ヶ月経って、届いてないと連絡が。こちらは確実に送っているのに、失くした非は認めず、こっちが送ってない事に。電話で話していても、はい。そうですよね。一見聞こえは良いかも知れませんが返事になってない返事。AIと話していた方がまだマシなくらい。評価はマイナス。（2022年11月22日投稿）

64才・男・専業主夫

6月30日に事故で被害者になりました。7月末に治療が終わり書類をイーデザイン損保のサービスセンターの担当者に送りましたが何のアクションも連絡も無い！やっと9月9日に連絡があり治療日の3日分を専業主夫として払うとの事。救急車で運ばれ診断書は1週間でしたが、痛みが引かず別の病院で診断のところ靭帯損傷でした。その間、親戚に家事してもらったり、要介護の母親が居る妻に帰って来たりしてもらいなんとか凌ぎました。慰謝料は専業主夫、通院日3日分（笑）怪我が痛いのは一ヶ月です。高齢の94歳の母親がいるから仕事を辞めて専業主夫してます。ちなみに加害者の車の修理も全く対応していませんでした。（2022年9月15日投稿）

男

例年通り更新しようとログインしたら2万円以上も保険料が上がっていて問い合わせたところ、事故してもないのに保険を使ったことになっていて等級を下げられたためでした。2週間前に自損で車をへこませたのでイーデザインに電話して修理工場を紹介してもらった際　保険を使うか聞かれたので「等級下げないほうが得策だから利用しない」ということで終わった会話が保険を使ったことになってしまい、等級が下がっていたのでした。驚いて開いた口が塞がらないのに　さらに平日に指定された部署に自分で電話して等級を復活せよとのこと。もちろん更新はしませんし損保保険苦情センターにも知らせます。このような対応をする自動車保険が本当に困ったとき誠意ある対応をしてくれるとは思えません。（2021年7月18日投稿）

61才・女・保育士

私の妻が被害者で加害者側がイーデザイン損保加入でした。交差点で停車していた妻の車に交差点に入っていた加害者がいきなりバックして来て追突した事故で、割り合いは0対100で加害者全負担でとイーデザイン損保も判断しました。車はバンパー交換とナンバーフレーム交換で済みましたが妻は60歳過ぎの年寄りでもあり、2年程前右手首を骨折しており最近では違和感もあまり無い状態でしたが事故時から右手から肩口にかけて痺れが発生し更には腰も痛みが発生した状態でした。4月末に事故が発生した後直ぐに10日間のゴールデンウィークが始まったことで治療もままならず車修理も事故から2週間後に完了したのですが、その間事故車はバンパーが外れていたので見苦しいので乗りたくなかったのでレンタカーを要求しましたが「別に所有している車に乗ってください」とのことでした。「別の車はマニュアル車で妻は運転出来ないから」と言うと「それでもその車で対応して下さい」とのことでした。「それでは通院にタクシーを使わせて下さい」と言うと、連休期間中だけ了承してもらいましたが、連休期間中は病院も休みなので1回も使っていません。更には車が修理から上がった5月12日にイーデザイン損保から連絡があり、「車の被害の程度で判断して妻の通院は5月いっぱいまでで対応を終了させてもらう」と一方的に言われました。「まだ5月の中旬で治療にも数日しか行って無いのに何で感情を逆撫でする様なこと言うのか」と問うと、「当社の方針です」とのことでした。5月22日頃に加害者の代理の弁護士から代理人になりましたと手紙が来ました。こんな対応の自動車保険です。ちなみに妻は右手の痺れが取れないので6月以降も自費で通院をしています。（2021年6月30日投稿）

年齢不明・性別不明・職業不明

ネット対応している自動車保険で、保険料も安く免許を取ってからずっとイーデザイン損保で契約していました。ところが、いざ車をぶつけられる事故に遭い、保険会社に対応をお願いすることになると、ロードサービスの担当者の言った事と、事故対応の担当者が言うことが違っていたり、相手方の回答として聞いたことと、実際に相手方が直接言ってきたことが全く違っていたりといったことがありました。事故対応の担当者も、テレワークで対応出来ない等、散々でした。　こちらが保険更新をしないことに気付いたのか、最後の方は明らかに雑な対応になっていました。保険料だけ見るとお得ですが、事故対応の質を考えると他の自動車保険にすることをおすすめします。

37才・男・会社員

夜中の自損事故で車の右前部を走行不能寸前までやってしまった。初動はレッカー移動など丁寧だった(とは言え移動の半分はJAFのロードサービス扱い)けど、アジャスターの対応が最悪。平日日中は仕事で電話困難と伝えても、留守電・メール・DMとも「平日日中に折返し電話してこい」の一辺倒で話が進まない。修理工場と直接やり取りするよう指示し連絡先と担当名を伝え「分かりました」と回答があった1週間後、修理工場から「保険会社から連絡が来ないですけど？」の連絡が来て放置されてたことが判明。査定でも、ミラーの外枠に元々小さな傷があったのを理由に「ミラーは割れてますが元々傷があったので保障できない」との通告。小さな傷とミラー面が割れてるのの経済価値の違いも判断できないのかといくら言っても担当のアジャスターは受け入れないので上司に代わらせると「担当の判断間違いです。保障対象です」と180度手のひら返し。粘らなかったら数万単位のもらえるはずの保障がもらえてなかったってことですからね。ガラス面にも複数の飛び石の小さな傷(明らかに事故前にはなかった)が付いてたが「事故時の状況と傷の方向が一致しないので対象外」とのご高説。そこそこ激しい事故だしぶつかった壁面も凸凹してたから不規則な傷もありえるだろうと言っても「コンピューターで計算しましたから間違いありません」の繰り返し。ちなみにこれ、ミラーで判断ミスった担当の、ミラー事件より後の発言です。さすがに腹立って、上司に担当を代えろと言ったら「今後は私が担当します」と答えたのに、翌日の留守電にはクビになったはずの担当から伝言が入ってました。その後の進捗状況の報告も修理工場からのみで、保険会社らこちらから問い合わせても直近の状況を把握してなかったり、工場と違う答えが来たことも一度や二度ではありませんでした。保障の交渉も徹底的にやろうかとも思ったけど、工場から見積が出て1ヶ月以上が経ち、代車生活も限界だったので泣き寝入りして不服な査定を受け入れました。修理工場もこんなにひどい対応は珍しかったようで、代車代のうち保険対象期間を超えた5日間分くらいをサービスしてくれたのはありがたかったです。後日談として、申込時に等級を間違っていたらしく、契約から半年以上たって(事故の保険金受取後)追加保険料の請求が来ました。ちなみに申込の入力は代理店の営業員に保険証券を見せながら、目の前で指示通りにやったものです。追加の金額は少額だったのですぐ払ってもよかったのですが、事故対応の不満もあったので経緯を糺すべく電話したところ「代理店の営業員は自社の社員ではないので保険会社に責任はない」「代理店の案内ミスであっても追加支払の義務は契約者にある。代理店のミスという証拠もない」「払わなければ支払済保険金の返還請求をする」との脅しのような対応を受けました。しかも、保険料不足は事故の保険金請求より遥かに前に分かっていたことも判明(やり取りの中で聞いた)。アジャスターもその事実は顧客管理システムで把握できるけれども、職務が違うので保険料不足の事実は伝えないそうです。経緯の連絡を受けた代理店の営業員からは謝罪の連絡がすぐ来ましたが、保険会社からは最後まで詫びの一言もなく、(支払に同意していないのに)ある日突然納付票と(払わなかった際の)解除予告が郵送されてくる始末。不信感ここに極まれり、という感じです。ここまで詳しく書くと保険会社から特定されるかもしれないですが、事実には間違いないし、特定されても良いぐらい不満な対応でした。この会社は保険料は他社より多少安いとの評判も耳にしますが、事故保障と従業員教育を相当絞ってる(ケチってる)んだったら、もっと安くできるんじゃないかと思ってしまうくらいです。同じような被害に遭う方が一人でも少くなるのを願うばかりです。

50才・男・会社員

今年2月に自動車同士の交通事故を起こし、走行不能なほどの損傷をおった為、三井ダイレクトの契約にあるロードサービスで修理工場まで車を移動させた。後日工場から損傷は完全に直すのに200万、中古の部品を使えば保険の範囲内で直せる可能性がある旨伝えられた。直すのであれば、中古の部品を使用するのは仕方ないという回答をした。ただ、その時は具体的な金額や使用する中古部品をが何なのか伝えられていない為、修理の着工の指示はしていない。その後、保険会社から車は修理をすれば135万くらい掛かるが、廃車にすれば、その金額を支払い可能であると伝えられ、家族に相談したり車の選定がある為、しばらく時間をもらい、1週間後くらいに、廃車にする方向で検討中で、車の選定が終わってない為、もうしばらく待って欲しい旨を伝え、保険会社に了解をもらい、車の選定や、マイカーローンの申し込みを行った。前述の諸条件がそろった為、保険会社に廃車の決定を告げ、廃車の手続きは代行可能であるとの事だったので、その日に安心して選定した車のディーラーに出向き、車の契約を行った。そして、次の週の火曜日に修理工場から連絡があった為、廃車の手続きの指示もしくは完了したとの連絡が来たと思い、話をした所、なんと車の修理が完了したとのことであった。自分が保険会社と廃車にする方向で事故後直ぐに話をし、先日廃車の指示をだしたばかりで、修理の指示は出していない旨修理工場に伝えると、その話は保険会社から連絡が来ていないとの事であった。この件に関し、保険会社から修理工場への連絡ミスが起きたことが原因で、車は私の意志に反して修理されたものであり、先日指示したとおり、車は廃車にし、それにかかる費用を支払うよう指示をし、保険会社の連絡ミスで起きた修理代金に関しては、保険会社が責任をもって保障するように要求した。私と担当者との認識として、修理をする意思は全くなく、あくまでも廃車にするという事で話は進んでいたという事は一致するという事を確認したのであるが、担当者なぜこのような事が起きたのか全く分からないという事を繰り返すのみであった。この事に関し明確な回答を得られない為、抗議の連絡をしたのであるが、彼らの最終決定は驚くべきものであった。修理の決定をするのは保険会社ではなく契約者本人である。保険会社にはなんら責任は無い。保険会社は、保険金をしかるべきところに支払うだけであり、それが修理会社であろうが、契約者本人であろうが一切関知しない。上記の2点が保険会社の決定であるとのことであった。まず、私は修理の指示は出しておらず、また、保険会社の提案に従って廃車の検討をし、その決定をしたのであって、この問題が起きたきっかけは、保険会社がその連絡を怠ったからだと主張した。しかし、彼らは自らの指示ミスについては一切認めず、「勘違いをさせてしまうような発言をしてしまい大変申し訳ないが、保険会社の責任はこれ以上無い」という始末であった。本心の謝罪ではない事は明白だった。そして、修理された事の責任を私になすり付け、保険金を修理代に当てようとするような発言があった為、保険金の支払いは私にするよう要求したところ、保険金は修理会社及び契約者に支払われるもので、どちらに支払おうが構わないと言い、保険金の支払い後は、修理会社との修理代金に掛かる問題は直接渡し本人がやるように要求してきた。当然納得がいかない私は、散々抗議をしたが、何も回答を得る事が出来なかった。あらためて、三井ダイレクトに抗議の連絡をした際に、当初の私の要求は廃車にする事と修理に掛かる代金を支払う事であり、三井ダイレクトの対応は著しくルールを逸脱しているので、早急に対応するように要求した。その際に、「廃車の代行は無条件に行うのに、修理会社に修理か廃車かの連絡を行わないのは、バランスにかける行動だ。全くもって意味が分からない」と抗議をした所、再び耳を疑うような発言をされてしまった。「廃車の代行も行わない、三井ダイレクトが提携している廃車代行業者を紹介するので、修理工場にある車の廃車手続きは自ら行ってください。」・・。なぜ自分がこのような事に巻き込まれているのかもう正直わけがわからなかった。現在も問題の解決ができず、中に浮いたままの状態である。車の廃車も出来ない状態で、購入した車の納車の準備だけが進んでいる状況である。三井ダイレクトは、とても信頼の置ける自動車保険ではありません。契約しようとしている方がいるのであれば、他の保険会社の利用をおすすめします。（2021年4月15日投稿）

53才・男・会社員

一昨年加入している際（※口コミ投稿は2019年2月）、妻が信号待ちで後ろからの追突事故に遇い、呼んだ警察官も相手が悪いと。相手側も認めた一方的な被害事故でした。当然当方に過失の無い事故ですから、こちらの保険会社からは何も言えないのは知っていましたが、こちらは保険会社に何の損失も与えてないのに、担当部署の女性の言葉は悲しい位冷たいものでした。「お身体は如何ですか？」なんて一言も無い！上司に電話を替わらせたが、この男性上司の対応もひどかった！その年にて解約し、他の自動車保険に乗り換えました。

男

駐車場での事故ですが、こちらは停止してるところに後ろからぶつけられました。保険会社に交渉してもらうも5:5、理由はこちらがクラクションを鳴らさなかったからぶつかってしまったとのこと。納得いかないのでもう一度交渉お願いしたところ、がんばりましたがこれ以上は良くはなりませんと言われ7:3とのことでした。頑張ってくれたんだなと思い一時は納得したのですが、心配になり再度電話して確認したら、なんとこちらが過失7割とのこと！なぜきちんと説明しないのか？交渉もまともにせず相手の言いなりでは信用できません。さらに相手方が加入している自動車保険が三井住友海上なので忖度があったのではないかと思いました。

39才・男・会社員

価格やサポートセンターの対応などは非常に満足しております。ただし、肝心の事故時における担当者の対応や支払いに関する対応はひどい。今まで他の自動車保険で何度か交通事故の対応をしていただきましたが、その中でも飛び抜けていますす。まさか相手の保険会社だけでなく、自分が契約している保険会社も敵になるとは思いもしませんでした。物損に関するこちらの主張を相手方の保険会社に交渉をしてほしいのに、まずして頂けません。詳しい内容は避けますが、走行に大幅に影響が出る修理内容に異議があったので、修理内容にクレームをつけましたが相手にして頂けませんでした。詳しい修理内容の打ち合わせをしても「言った言わない」のトラブルが多々発生し、挙句の果てに「修理は詳しくないのでわかりません、理解できません」と言い訳。またその他の、身の回り品特約などを利用しようと申請をしたところ、私が申請した物品は「保証されません」と説明されましたが、サポートセンターのオペレーターの方に質問すると問題なく保証されると返答され、その旨を担当者に伝えたら慌てて「社内で確認します！」、「やっぱり使えました」と悪びれることもなく・・・。車の修理のことだけでなく、自社の保証内容もうろ覚え、また細かな話ですが、返信必要な書類が送付され、「返信用封筒に入れ返信してください」と言われましたが、2度も返信用封筒が入っておらず、送付できない事もありました。自動車保険に安心や信頼を求める方にはおすすめできない保険だと思います。

年齢不明・性別不明・職業不明

以前三井ダイレクト損保に入っていました。その際、車を手放すことになり中断証明書を頂きました。その後再度車を所有したので、中断証明書を使用して保険契約をしようと思ったのですが、電話申込みでとサイトに記載されていました。この場合インターネット割引が適用にならないため、割高になってしまいます。他の自動車保険会社を確認したところ、中断証明書を使用してwebで申込みができ、インターネット割引になる会社がいくつか見つかりました。三井ダイレクト損保もサービス自体に不満はなかったのですが、価格優先にしたので、選択肢から外れました。

年齢不明・性別不明・職業不明

「貴方のお客様は誰なんですか？どちらの味方なんですか？」と聞きたくなるような対応だった。いざという時に助けになってほしいから自動車保険に加入しているのに、毎回相手の言い分を言ってくるだけの電話内容。最終的に「交渉に時間がかかっているのでそろそろなんとかしてください」という言い方をされて、こちらが納得できる説明もなく、過失の少ない側の私が折れるしかなかった。最初の電話で「このケースの一般的な過失割合は○対○でほぼ固まってますから時間はかからないと思います」と堂々と言ってきたのは何だったんだ？

23才・女・営業職

事故対応がひどかった。書類を送って来なかったのはSBI損保側の落ち度なのに、私の対応が悪いみたいな言い方されたのは納得がいかない。その他、本当に対応が遅い。アクサのほうがまだ良かった。電話で担当に怒鳴られたのもあり得ない。あと、営業メールを送れない設定に何度変えても送って来るのに腹が立つ。（2022年10月23日投稿）

48才・男・会社員

駐車場でももらい事故にあいましたが、担当者に状況を説明したら相手の過失が100％、少なく見積もっても90％と言われました。しかし、相手の保険会社から60％(相手)：40％(私)の提示がされた後は相手のいいなりで何の交渉もしてくれず、事務的な処理しかしてくれませんでした。しかも交渉中に担当が変わりましたが、全く引継ぎもされておらず、一から状況を説明し直しました。結局自分で日弁連の示談あっせんを利用して過失割合の見直しをすることができましたが、翌年から他社の自動車保険に乗り換えました。（2022年8月11日投稿）

38才・男・会社員

現在SBIの自動車保険に加入しており、昨年追突事故に遭い新車一年で全損になった10:0の被害者です。問題は未だに解決していません。車両担当者は数ヶ月で2人退職し現在3人目。1人目の担当が言っていたこちらに有利な話を次の担当者に伺うと、引き継ぎされていない。と。その後次の担当者に何度かメールをしたが、返信があったものの、全く前任が言っていたことについての返答は無し。先程メールを確認しました。とのこと。損保会社として、あり得ません。また、相手の損保屋の評価額よりSBIの自分の車両保険の方が金額が高かったことと、車両を引き上げられたくなく、手元に残したかった為、その旨を伝え了解を得ました。車両引き上げ査定額を引かれたうえでの金額を振り込まれましたが、後日相手の損保会社から「車両を引き上げる手続きを始めます」との連絡あり。寝耳に水の状態で話を聞くと、「弊社よりSBI様へ評価額全額をお支払いしましたので、所有権は弊社になります」とのこと。←この理屈は理解しております。しかし、私は手元に車を残したい、引き上げられないように手続きをして欲しいとお願いして、そのように手続きしてもらっていたはずなのです。あまりにも頭に来たので新たな担当者へ電話したところ「引き継ぎされていませんでした申し訳ありません」とのこと。私の保険料を上げ、相手の損保屋から評価額全額を受け取り、私には引き上げ額を引いた金額を振り込むということを平気でします。本当におかしいし、全く信頼できません。安かろう悪かろうとは、まさにこのことです。今回の件が片付くか、もっと早い切り替えられるタイミングで、他の自動車保険の乗り換えます。私は全くおすすめできません。（2022年2月15日投稿）

48才・男・会社員

ネットで言われているように、事故対応は非常にストレスを伴いました。担当者は最初から過失割合を決めて淡々と進めようとするし、あまりに事務的で相手との話をちゃんと進めようとする姿勢が見えない。あくまでいいなりで処理すればそれで終わり、みたいな感じで腹が立ちました。（2021年10月5日投稿）

36才・男・医師

事故対応がひどく、半年経っても解決していません。紹介された弁護士も偽物で酷い目に遭いました。駐車場でバックしてきた車がぶつかり側面が大きく凹みました。コンビニ駐車場で店員も防犯カメラの映像提供を申し出てくれたのですが確認してもらえず5:5での解決となりました。修理代金の半額は間違いなく支払われるとのことで受け入れたのですがそれからパッタリ連絡が途絶えました。問い合わせると担当が休んでおりいつ出社するか分からない、誰も引き継いでいないため他の社員が対応することもできないと回答されました。1月以上後に他の方が担当になり、修理費の半額の支払いも受けられないと告げられました。前担当と話が違うので説明を求めたところ担当を窓口を弁護士に変更しますと告げられました。紹介された弁護士の対応がおかしかったので所属しているとされていた事務所に問い合わせたところそのような名前の弁護士は所属していないので、名を語った偽物だと告げられました。SBIにそのことを伝えたところ、担当弁護士に伝えて連絡させます、と頭がおかしいとしか思えない返答でした。弁護士が偽物とわかったためSBI職員に担当を戻すよう要求しましたが、窓口を弁護士に依頼しましたと同じメールが繰り返し送られてくるばかりで半年経っても解決していません。20万円ほどの修理費のために延々嫌な思いをさせられ、お金以上の損失を被っています。他の方もおっしゃるように、おすすめできません。私は解約し、他の自動車保険に乗り換えました。（2021年6月8日投稿）

50才・女・専業主婦

停車中、後ろから追突した相手が加入していたのがSBI損保だった。こちらの加入保険の請求の為の書類をSBI損保の担当者は2ヶ月以上も忘れていた。修理の為、レンタカーを借りていたが早く返せと何度も連絡をしてきて、費用がかさむとまで言ってきた。新車半年の外車に一方的に当てておいて、事故対応が悪すぎて不愉快極まりない。（2021年5月23日投稿）

52才・男・会社員

横から突っ込まれたのに、スーパーの駐車場内なのでの一点張りで過失割合が65：35。その割合の根拠を聞いても満足の行く責任割合の説明がなされなかった。事故調査報告書を見せてもらうようにお願いしても、基準のみを送ってきて、これじゃわからないと言っても報告書は見せられないとの事。これでは何も仕事してないのと同じ。甥っ子が親会社に勤めていなかったら自動車保険を乗り換えるレベルの対応。（2022年6月14日投稿）

46才・男・会社員

会社の団体割引でなんとかダイレクト損保なみの保険料になりました。ロードサービスも特に他社と比較して優れているとは思えません。大きなウリの現場急行サービスですが、セコムの隊員が来るだけで運転手がしっかりしていれば特に何もしないそうです。

33才・女・会社員

相手の自動車保険がセコム損保でした。被害者にも関わらずセコム担当からあたってきたとこちらの方が加害者に。チャラチャラしたものの言い方にこちらとしては逆ギレ状態。社員教育はきちんとして欲しいものです。

41才・女・主婦

結局、損保の方では示談できず、自ら交通事故仲裁相談所に行き示談。事故後の交渉はこじれていたのか遅く、途中経過もこちら側が聞かないと報告がなかったのが残念でした。身内に関係者がいるため契約していまいたが、今年は他の自動車保険の見積もりを取り寄せる予定。

28才・男・会社員

現在の契約内容の確認？でこの保険会社の方と応対しましたが、ともかく対応が遅く横柄。完全に見下した対応でした。謝罪も無く何かと代理店の責任にしてしまって本体も責任あるんじゃない…って疑問に感じた。安い保険料だが補償内容はペラペラ…他社と比較して初めて気がつき替えました。

35才・男

駐車場内で操作を誤った暴走車に衝突されたが、「駐車場内の事故は5分5分だから」「過去の判例がこうだから」しまいには「当方担当者：操作の誤りはなかった」と、こちらの話を聞かず、判例ばかりを気にし、それに沿ってさっさと仕事を終わらそうという感じさえした。「操作を誤った」という相手側の言葉を捻じ曲げて、過去の判例にこじつけようとしている保険屋さんの姿勢には呆れる。（2022年5月24日投稿）

男

ロードサービスの窓口にレッカーについて問い合わせしたら担当者が土-日曜は休みだからと対応してもらえず、休み明けの月曜日に連絡と言われた。急いでるのに大変困った。とり急ぎ、一般的な回答でいいといっても(一律だろうから裁量で商品内容は変わらないだろう)、月曜日連絡するとの一点張り。恐らく全く商品知識がないんだろう、商品知識の研修もしてないんだろう。今困っているのに、なんのためのロードサービスの窓口なんだろう。これでは通販型の安い自動車保険の方がよっぽどいいなと思いました。ロードサービスの窓口なのに、ロードサービスの商品知識もまったくないし、あげくのはてには、ロードサービスの責任者と名乗る人曰く、三井住友海上とロードサービスの会社は全く別会社だと屁理屈まで言う始末。それ以前にも三井住友海上とロードサービスの情報共有がされてなくて(ロードサービスの女性のオペレーターから、ロードサービスの手配で電話があった)、確認してまた電話くださいと言って電話切ったが、結局その後折り返しの電話がなかったことも。その時その女性オペレーター曰く、上司の指示で電話してると社内の不平不満を言われました。もうこの自動車保険とは契約を更新しません。（2022年1月29日投稿）

30才・女・会社員

駐車場で物損事故を起こしてきた相手が加入していたのがこの自動車保険でした。まず連絡がとにかく遅い。発生から5後に初めて連絡がきて、｢いろいろ調べてたら遅くなりました。｣って小学生でもなかなか言わない言い訳。また、事故車の調査の方の態度がすごいです。修理代見積もり書を見て｢ここは安くなるので｣っていきなり言ってきます。こっちもなんでか聞くと急に無愛想になり挨拶もせず車を飛ばして帰ってった。その後は塗装代の値引きに粘る粘る。もうずっとここは安く済みますの一点張り。あまりにもせこく、もう二度と関わりたくないです。点数1点ですけど、ほんとは1点もつけたくないレベルでした。

男

事故に遭い相手方が加入していた自動車保険が三井住友海上でした。電話のみの対応で謝罪にもこない、事故後　担当者が決まっていないなどと言われ、病院の受診もすぐにできず数日待たされ　最初は丁寧に対応の言葉を電話で言ってくれたのですが、治療が長引くことをつたれたら、対応が一転し、すごく嫌そうな返答をされ　とても不愉快な気持ちになりました。被害者に対して、こんな対応しかできないのなら　自分が加入する自動車保険としては、絶対に選びたくないなと思いました。

62才・男・会社員

北海道にいた時のこと、高速道路で横風に煽られ雪山方向へ、車は雪に足元を取られ動けなくなりました。ロードサービスを要請したのですが、お車救急隊とは名ばかりで『事故ではないため出動できません』との事。しようがなく高速隊に助けてもらいました。自分の車は次年度、三井住友海上での自動車保険の加入をやめ、他社に乗り換えました。

男

事故の相手方が三井住友海上でした。相手10：私0の相手が駐車中の私の車にバックでぶつかり、車が直ってから手紙が来て確認したら、示談成立の手紙でした。電話での示談ありがとうございます。と書かれており、電話にも出てないし示談の話もしてないので相手が加入していた自動車保険会社へ電話すると、ただすいませんだけで間違えた経緯を説明してくれない。また、その後も手紙届き申し訳ございませんの謝罪文も無く示談の契約書で書き方の説明のみ、内容にサインをされたら裁判も異議申し立てもできませんと書かれたもで、一方的なので間違えたことに対しての謝罪もしない。本人でない人に示談されたり、納得いく説明も謝罪もできないのはどうかと思います。

44才・男・会社員

故障と事故が立て続けに起こり、ロードサービスやら代車特約などほぼ全てを短期間で利用しました。その際の第一声は「この度は大変でしたね。」「お身体は…」とかここはマニュアルといった感じで特に悪い印象はありません。ただその後の事故対応は疑問ばかり。まず、ロードサービスでのレッカー移動から修理工場に移動する期限が3日間ということを2日目に聞かされる。土地勘がなく提携の工場とかないか聞くとこちらもネットで調べることになりますが？と返される。代車のレンタル期限15日間というのも13日目にお知らせ。しかもこちらはコロナ感染してしまい、外出できない旨を伝えても渋られ、レンタカー会社に直接交渉。それから約20日後追突事故を起こしてしまう。先述同様の初期マニュアル。10:0の事故だが完全停車からのクリープ現象での事故なので破損状況は光の当たり具合では目立つ傷程度。しばらくして修理金額が上がってきましたと言われて提示されたのが12万円。どのような内訳か聞いたところ確認していないとのこと。こちらもディーラーに該当部品の新品交換した時の価格を聞いたら5万円しないとの回答。何を根拠に12万に納得したのか。以上のことから最初の言葉はマニュアルで誠意ではなく、対応自体も全く誠意がない。（2022年9月7日投稿）

60才・女・パート

2022年5月2日、ゴールデンウィークの中出勤の日の朝の通勤時、車の通りは比較的少なかったし、時間にも余裕を持って出て来たので、急いでいたわけではありません。私が優先道路で、突然加害者が一時停止の看板があるにもかかわらず、かなりのスピードで一時停止せずに横切って来ました。見通しが悪い交差点なんてすが、あまりに突然で私が相手の車を認知したのは、直前。急ブレーキをかけて止まりましたが、間に合わず、相手の車が私の車に勢い良くぶつかって、私の車は前のバンパーが落ちて中身も出てしまいました。相手の車はぶつかった勢いで、数メートル先の側溝にタイヤが落ちて止まりました。警察、保険会社に連絡して私の車は、レッカー移動。修理会社に見てもらって、中もめちゃくちゃにやられているので機能しないと思うという事で全損扱いでした。そして保険会社からの連絡を待っていましたが、５月半ばになっても何の電話もなく、車のリースの保険で賄える期間が３０日間で、期間内に車を準備しないと困るので、こちらから連絡。私の車の評価額は50万円。全損手当が５万円です。とだけ言われて・・・。相手の保険からの補償や過失割合は何もわからないと。どう対処して良いがわかないので、しばらくして再度保険会社に電話したら、担当が変わって今度はこちらの話をよく聞いてくれて相手の保険会社に連絡してみますとのこと。再び連絡を待っていたけど、また連絡がないのでこちらから連絡。相手の保険会社から連絡がないので、督促してみますと。相手の損害は40万円程度で修理しているようですと連絡があり、私の車は賠償されないのか聞いてみたら、物損は対象にならないと。過失割合が相手8で私が2だと言って来ているけど、もう一度相手9の私が1で考証してみますと。その後また連絡なく、こちらから連絡。相手は8.5、私が1.5でどうかと言ってますと。その0.5の意味は何なんでしょう？その後はまた連絡無しです。結局、補償金がいつ入るのかわからなくて、車なしでは生活できないので、中古車を買いましたが、中古車でも、なんだかんだ高くなるんです。相手の保険会社や相手の過失を認める事をしない態度にも、怒りを覚えますが、こちらの保険会社の進め方や催促しないと動かない姿勢も納得できません。何のために何十年も自動車保険を払って来たのかと、怒りを覚えます。加害者の修理代の方は保険で賄える範囲で、被害者の私は、自腹を切って買い替えるなんて、本当におかしいです。（2022年6月14日投稿）

47才・男・会社員

現在事故の対応中での意見です。この自動車保険はひどい。今回、貰い事故で完全に被害者です。購入後4ヶ月しか経っていない車を傷物にされ修理へ出す事になったのですが、修理の方法で納得のいく答えが無く現在も直ってません。修理に出す前に指定工場との打ち合わせで新品交換ですよ。と言われましたが、その工場が以前使った事があり仕上がりに不満があったので変更をお願いし自分が探して修理工場へ出しました。新品交換なら部品を手配して1、2週間で直る。と指定工場や修理に出した工場からも言われていたので、10日程待っていると、保険会社から電話があり、担当者が変わりました。ご挨拶と担当変更のお電話です。と言うと、なんと一方的に修理方法を変更して新品交換では無く、修理に決まりました。と言われました。前任の担当者に修理の内容を話し、コチラの要望も伝え指定工場からの電話で新品交換でと聞いていたのに、担当者を変えて修理内容も勝手に変更して決定だ！と言われ、納得しないなら代車を引き上げて壊れた自分の車に乗って、修理に納得したら修理しますと。決定なので納得出来ないなら修理しない。これしか言わない。修理方法も1番安い直し方で、当初からその直し方は絶対嫌だ！と言っていた直し方を強制的に押し付けられ納得しないなら直せない。俺って加害者だっけ？なんで被害者の俺が何度も電話して話の分からないオヤジとやり取りして血圧上がるような会話で毎日イライラしなきゃならないの？昔乗ってた車もカマ掘られた経験あるけど、こっちの要望通り交換してもらってすんなり直って帰って来た。加入した自動車保険会社によってこんなに差があるとは思いもしなかった。事故でぶつけた相手には綺麗に直れば良いので保険会社と話しをするから大丈夫です。と内心はブチ切れそうだった感情を抑える事が出来たが、今回の対応してる担当者は最悪としか言えない。評価を0にしたい。（2022年5月10日投稿）

50才・女・無職

車購入時にここの保険会社薦められたが保険料が高く加入する気がなく、今まで加入していた保険会社にする予定だったが、こちらの手違いもあり仕方なく東京海上日動火災保険に入った。駐車場で数台巻き込まれる事故に合い、保険会社に事故連絡した。相談してもこちらの意向聞くだけでほぼ相手側の保険会社の言いなり。弁護士紹介出来るというから頼むと、相手保険会社の絡みで1ヵ所しか紹介出来ない。あとは自分で探してくださいということでした。当初何人か紹介出来るから選んで下さいと言っていたが、東京海上日動火災保険の事故対応力は損保ジャパン側に劣る対応だった。担当者はマニュアル通りにしか対応出来ないし、保険料の高い会社だから安心と思っていた私が愚かだった。私としては評価点星1も付けたく無い自動車保険です。（2022年3月24日投稿）

49才・男・会社員

当方国道バイパスの追越車線走行中、側道から進入し一気に走行車線を越えて追越車線まで車線変更してきた相手方車両と接触。事故後ドラレコを提出し相手保険会社と過失割合7:3からの改善交渉を依頼するも、面倒くさがって「相手にドラレコ提出すると不利になります。」、「こちらもスピード９キロオーバーしてますから。」、「相手のウィンカー遅れはっきりと確認できません。」等発言でヤル気なし。保険会社諦め弁護士特約使って弁護士に相談したら即「高速道路での側道進入車線変更判例適用ととウィンカー遅れの過失割合修正で9:1から交渉します。」との回答。結局、提出したドラレコが決め手となり相手保険会社も折れて示談成立。事故の個別ケースを直視しようとせず、被害者側の過失を過大に指摘（スピード超過の過失修正は15キロ以上）するなどして過失割合を押しつけてくる。示談交渉は期待出来ない自動車保険だと思います。（2021年11月7日投稿）

女

一時停止から飛び出しされて横転する事故をされましたが日曜日だった事もあり保険屋は休みで救急??で病院に運ばれて後日月曜日に再度診察に行きましたが朝9時になっても連絡来なく不安でした。相手の保険屋は人身と言う事もあり朝一から連絡がありましたが東京海上日動はこちらが連絡しても担当者が決まってないみたいでたらい回しされたあげく10時過ぎに担当者?連絡ありましたが担当者が相手の言う事だけ伝えて来てあげく担当を降りるって言い出してこちらの保険会社にもかかわらず相手の保険屋と話ししているようでものすごく気分の悪い思いをしました。担当者が変わってからもその担当者は一週間休みの事でした｡何故担当者変わって一週間休みの担当者をつけてきたのか？意味不明です。結果、上司らしき人からも連絡が全くなくうんざりです。こちらは被害者であり見捨てられた気分で辛かったです。人身なんで弁護士に任せました。何もしてくれないから示談成立したら解約したいと思います。最悪の保険会社でした。こんな不愉快な思いは二度としたくないです。東京海上日動は最適です。（2021年10月15日投稿）