自動車保険を利用者の口コミ・評判をもとにランキング

38才・男・会社員

父が名義人の車に自分の名義で自動車保険の契約をして数年一切保険使用無しで契約していました。自分名義の車を買ったため今までの保険は継続出来ず新規契約での見積もり依頼をしたところ車検証が無いと見積もり出来ないの一点張り。車は契約済なので車種は決定しているが納期は約１ヶ月先、車検証なんて納車ぎりぎりにならないと出ないと言っても車検証が無いと客が型式などに勘違いがあるだの納期が１ヶ月先なので毎月保険料が変動するから見積もり出せないと断固見積もりすら拒否されて挙げ句の果てには他社は一切そんなことなく見積もり出してくれたのに何故ソニー損保はそこまで拒否するのか？と聞くとそれなら他の自動車保険と契約して下さいとあり得ない言葉を言われました。今まで契約していて保険を一度も使ってないので当然トラブルなども無い顧客に対して、見積もり段階でこんな対応する会社に保険を任せる事はできないので、新車は他社で契約しました。

55才・男・不動産業

5年ほど家族で2台、ソニー損保で自動車保険の契約をしていたが、最近3年間で2回車両保険を使ったら、その後更新を理由も答えてもらえず断られた。コマーシャルのイメージとは違って実際に保険を使うと、その後の契約を引き受けない体質の保険会社だと気が付いた。もうすべて他の損保に変更しました。ついでにソニー銀行も解約しました。

34才・男・会社員

保険更新を控え、一括見積もりをしました。自分が現在加入している自動車保険「ソニー損保」は高かったです。。。この会社とは5年程の付きあいで、事故も無く等級も年々上がり継続割引もあり、きっと安いんだろうと勝手に思っていました。ところがです！何気にソニーのＷＥＢサイトから、新規で見積もりを取ったら、そちらの方が安くなっていたんです。条件はほぼ同じなのに。もちろん、そのあとカスタマーに電話しましたが、納得のいく答えは得られませんでした。継続割引ってなんなのって思ってしまいます。

48才・男・会社員

10月に契約完了して安心して車に乗っていたが、ある日スマホで契約内容を確認しようとした所、契約がありませんの表示。電話にて確認した所、2月に解除されているとの事・・・。理由を聞いた所、補償内容で不備があり確認の書類を送ったが返事がないので解除したとの事。また解除された場合は再加入は出来ないと言われた。恐ろしい事に3ヶ月以上無保険で車に乗っていたようだ。すぐに他の自動車保険と契約したが、連絡も無しに契約解除される事があるとは信じられなかった。

44才・男・会社員

先日優先道路運転中に脇道から飛び出してきた車に追突される事故に遭い、セゾン自動車火災保険に連絡すると代車を直ぐに用意しますと言ってもらいました。しかし1週間経つても連絡が無いのでこちらから問い合わせてみると保険会社の担当者はようやく事実関係を調べ始めたところで、その結果「修理費用が車体価格を超えているから修理出来ないので代車は出せない」と言われました。これでは当たられ損です。こちらは追突された方なので相手の車の保証は勘弁してほしいと要望したのですが、その後1カ月以上経っても何の連絡も無いので問い合わせみると、またしてもそれから事実関係を調べ、結果は「相手は車の修理代だけではなく、相手の車のレッカー代迄こちらで支払う様に言ってきている、納得いかないならそちらで対応して下さい」と言われました。この対応ではテレビでの満足度が良いと言われても信じられません。

36才・男・会社員

こちらのランキングではすごく評価が高いようですが、40代、50代の人向けの商品であり、人を選ぶと言う事を考えるとここまで多くの人がおすすめするというのは正直違和感があります。あとこれはある雑誌の保険特集にも書かれていましたが、搭乗者傷害と人身傷害保険に関してはオプションでつける事になるので、その特約を利用しようと思うと結構高くなるので注意が必要です。この自動車保険に限ったことではありませんが、みんなの口コミが良いという事を盲目的に信じず、きちんと自分で考え判断すべきだと思います。

54才・男・会社員

別のダイレクト損保が提供する自動車保険から乗り換える形で昨年（2018年）初めて加入しました。どこの自動車保険も同じだとは思いますが、チューリッヒに関しても、例に漏れず2019年の契約継続見積りしたところ、前年より保険料が格段に上がってしまいます。その理由は、初年度に適用されるインターネット割引が少なくなるからだろうけど、この1年間事故も起こしてないし、保険を一切使っていません。それなのに翌年も契約しようとして高くなるのは腑に落ちない。継続してくれる、要はリピーターは貴重なはずのでは？結局2019年の更新のタイミングで、保険料が安い他の自動車保険に乗り換えました。

51才・男・運送業

3月に物損事故にあい現在処理中ですが、担当者の言動が頼りなく示談交渉に進展がありません。資料を送るように依頼され3月と4月に郵送しておりますがそれに対する回答が得られず、事故よりそろそろ2ヶ月になるため諦めようと思います。チューリッヒに加入した際の保険料は安かったのですが、年々保険料も上昇しており、事故対応にも現在の保険料にも不満があります。6月には他の自動車保険に乗り換えようと思います。

50才・男・会社員

T字路にて相手が一時停止無視により衝突され大破しました。コールセンターに電話したが(土曜14:00頃)、混んでいるのか３０分以上繋がらない。寒い雪が降る中延々と待たさせました。大事な時に繋がらないのではコールセンターの意味がありません。示談担当者とのやり取り際、自分の車の修理代が94万で評価額が44万だったが、修理を希望すると、評価額が修理代を超えた場合は、廃車にしてくださいとの説明を受けた。こちら側の希望は聞いてもらえないようです。この様な場合は相手の過失分を対物超過特約or相手の自己負担するように交渉するべきではないでしょうか？確かに自動車保険の保険料は安いかもしれませんが、親身に対応してもらえたとは思えません。

49才・男・会社員

チューリッヒの事故対応に不満あり、当て逃げにあい、車両保険で修理、ヘコミは治ったか窓とロックが動かなくなって帰ってきました、担当者は当初から対応が悪く、マニュアルを読むだけ、酷くイライラします。ディーラーでの検査を依頼しても修理した業者と直接話してくださいとの事、チューリッヒの指定した業者の失敗なのに無責任だと思いました。これ以上不愉快な思いをするくらいなら、ディーラーで自腹で直してしまおうと思っています。個人的にはおすすめできない自動車保険ですし、翌年度の更新はありません。

41才・女・福祉関係

物損事故だったが対応が悪い。相手が話に応じないからと言うが、どんな対応しているのか報告がない。過失がすべてこちらにあるというならわかるが、相手がごねているからといって自分の自動車保険を使って直してはどうかとすすめてくる。金額によっては保険を使わずにと考えていたが、相手との交渉もろくにしないうちに保険を使った場合の次の契約以降の試算が送付されてきた。長く契約し、事故で自動車保険にお世話にはなったこともあるが、どの事故でも経過報告がこちらから請求しなければない。結果はともかくとしてこちらの不安はつのり話にならない。ロードサービスについての対応はそこそこよかったが、事故対応がお粗末すぎて、次回は自動車保険の契約更新を見送ろうかと思っている。

45才・男・会社員

正直この自動車保険にはとてもがっかりさせられました。事故状況は割愛しますが、警官含め誰がどう見ても当方には過失割合0の接触事故に遭遇後、誰かの入れ知恵か加害者側が過失を認めない態度に出たためこちらも人身事故扱いにしました。当初の担当者が最後まで面倒を見てくれると思っていたのですが、当方が少しでも過失を認めないと全て自己処理しなけらばならないため、致し方なく5%の過失を認め当保険会社に任せたところ、保険を利用することになるため担当者が変更し、人身事故扱いにしたところ、また担当者を変更し、おまけにこの担当者は理論武装がまったくできずに加害者側の主張を崩せず結局50：50で決着せざるを得ない結果になってしまいました。担当者が変更になる度に「お任せ下さい！」と啖呵をきっていたのは何だったんでしょう。。。これでは自動車保険として意味がない。結局年次更新はせずに他の自動車保険に乗り換えることにしました。また自己保身のため今回の事故を教訓にドライブレコーダーを設置しました。

42才・男・会社員

「東京海上グループの」とCMしてますが、歴史ある東京海上本体とは、補償も事故対応も全く違う別の自動車会社です。大手グループを標榜していますが、全く信用するに足りませんでした。具体的には、細かい砂のような飛び石でフロントガラス、ボンネット、バンパーなど何ヶ所か傷を付けられてしまいましたが、1パネル1事故扱いになる、フロントガラスとボンネットを修理したいなら2事故扱いにすると言われました。根拠を尋ねると、他にも細かい傷があって今回の傷が特定出来ないから、の一点張り。普通に使っていて全く傷が無い車なんか世の中に存在する訳がないし、そんな事を言い出すと何とでも言えますよ。 そもそも、他に細かい傷がある事が、同一事故の補償を『1パネル1事故扱い』にする理由にはなりません。ちなみに、約款にも社内規程にもそんなルールは存在しないそうで、ローカルルールを一貫して押し付けてきました。更に、こちらから連絡しないと1週間以上も放置され、結局、事故連絡から修理を始めるまで、2週間以上もかかりました。保険料は安くて良いのかもしれませんが、いざ事故を起こした時の対応がひどい。修理工場にも、今後また補償額の大きい事故があった場合にきちんと対応してくれないかも、と他の自動車保険への切り替えを勧められました。20年以上も自動車保険その他、仕事上でも利用する損害保険会社としてお世話になってきた東京海上ですが、こういうグループ会社がある事は非常に残念です。

男

新規加入時と継続の比較で同条件だと継続の方が保険料が高かった。二千円位なら、新規の利用者を増やす為という理由で理解できるのですが、それ以上に大きな差があり、ここまで保険料に差があるのは、継続契約者を馬鹿にしてるのでは？と思いたくなります。次回も同じ位新規と継続で保険料に差が出るなら他の自動車保険への乗り換えも考えてます。純粋に自動車保険として評価した際の総合的に悪く無いだけに残念です。

50才・女・主婦

事故対応のはじめは良かったけど、相手が親会社の代理店だとわかると態度が変わり、過失割合も譲歩をせまられるし、裁判させようとしないし、まるでこっちが悪いように言ってこられた。これではどっちが客なんだと思うし、最終的には泣き寝入りです。車の傷の確認もいいかげんで、事故相手にうまいようにお金とられた感じで悔しいです。やっぱり保険料が安いから仕方がないのかな。

48才・男・営業

いろいろと口コミを見比べましたが、イーデザイン損保は他の自動車保険よりも保険料は安いと思うのですが、事故対応などの面で不安があるように思いました。特に事故を経験した人間にとって、保険料が例え年間数千円高かったとしても、事故の際、すぐに連絡が取れて、現場に来てくれたり、そこからの足を確保してくれたりするのがすごく大切。自動車保険は1年毎の契約になるので、事故ではなく、ロードサービスに不満があるという方も、更新のタイミングで見直しを（※ロードサービスが悪い場合、事故対応も結果的に近いものがあります。これは実体験です）検討すべきだと思います。

55才・男・会社員

追突されました。電話で自走できるかもと話したらレッカー代は自分持ちと言われ、相手と交渉する意思も見えませんでした。さらにけがをしている私に事故車を運転して病院まで行くように言われました。結果的に救急外来でなかったので、病院ですごく待たされることに。こちらの過失割合が0%だからか、選任の担当者から連絡があるまで6時間以上かかりました。過失がこちらにはないのでイーデザイン損保の保険サービスを使えないケースなのかもしれませんが、次の契約更新はないでしょう。。。

55才・男・自営業

現在、ソニー損保（３台）、イーデザイン損保（１台）、東京海上日動（１台）と契約中。今週(11/9/2015)、ソニー損保と契約中の軽乗用車につき、イーデザイン損保に（対人・対物）任意保険料の見積りを依頼したところ、対人補償のみの加入しか認められず、対物保険には加入できないとの回答を頂きました。対物加入不可の理由は教えてもらえませんでした。結局、同車両は次回もソニー損保との契約を更新することになると思います。担当の対応はそれほど悪くなかったですが、（２台目の）加入キャンペーンのメールを当方に送付し、それに応えるべく電話すると実質的に加入不可。加入不可は致し方ないにしても、その理由を明らかにしないのは少々不親切だと思いました。（この業界では当たり前の対応なのでしょうか？）（因みに見積条件は、対人無制限・対物無制限、年齢21才以上補償・運転者限定、使用地・徳島、使用目的・レジャー買い物、１６等級、過去３年以上無事故。）

53才・男・会社員

一昨年加入している際（※口コミ投稿は2019年2月）、妻が信号待ちで後ろからの追突事故に遇い、呼んだ警察官も相手が悪いと。相手側も認めた一方的な被害事故でした。当然当方に過失の無い事故ですから、こちらの保険会社からは何も言えないのは知っていましたが、こちらは保険会社に何の損失も与えてないのに、担当部署の女性の言葉は悲しい位冷たいものでした。「お身体は如何ですか？」なんて一言も無い！上司に電話を替わらせたが、この男性上司の対応もひどかった！その年にて解約し、他の自動車保険に乗り換えました。

男

駐車場での事故ですが、こちらは停止してるところに後ろからぶつけられました。保険会社に交渉してもらうも5:5、理由はこちらがクラクションを鳴らさなかったからぶつかってしまったとのこと。納得いかないのでもう一度交渉お願いしたところ、がんばりましたがこれ以上は良くはなりませんと言われ7:3とのことでした。頑張ってくれたんだなと思い一時は納得したのですが、心配になり再度電話して確認したら、なんとこちらが過失7割とのこと！なぜきちんと説明しないのか？交渉もまともにせず相手の言いなりでは信用できません。さらに相手方が加入している自動車保険が三井住友海上なので忖度があったのではないかと思いました。

39才・男・会社員

価格やサポートセンターの対応などは非常に満足しております。ただし、肝心の事故時における担当者の対応や支払いに関する対応はひどい。今まで他の自動車保険で何度か交通事故の対応をしていただきましたが、その中でも飛び抜けていますす。まさか相手の保険会社だけでなく、自分が契約している保険会社も敵になるとは思いもしませんでした。物損に関するこちらの主張を相手方の保険会社に交渉をしてほしいのに、まずして頂けません。詳しい内容は避けますが、走行に大幅に影響が出る修理内容に異議があったので、修理内容にクレームをつけましたが相手にして頂けませんでした。詳しい修理内容の打ち合わせをしても「言った言わない」のトラブルが多々発生し、挙句の果てに「修理は詳しくないのでわかりません、理解できません」と言い訳。またその他の、身の回り品特約などを利用しようと申請をしたところ、私が申請した物品は「保証されません」と説明されましたが、サポートセンターのオペレーターの方に質問すると問題なく保証されると返答され、その旨を担当者に伝えたら慌てて「社内で確認します！」、「やっぱり使えました」と悪びれることもなく・・・。車の修理のことだけでなく、自社の保証内容もうろ覚え、また細かな話ですが、返信必要な書類が送付され、「返信用封筒に入れ返信してください」と言われましたが、2度も返信用封筒が入っておらず、送付できない事もありました。自動車保険に安心や信頼を求める方にはおすすめできない保険だと思います。

年齢不明・性別不明・職業不明

以前三井ダイレクト損保に入っていました。その際、車を手放すことになり中断証明書を頂きました。その後再度車を所有したので、中断証明書を使用して保険契約をしようと思ったのですが、電話申込みでとサイトに記載されていました。この場合インターネット割引が適用にならないため、割高になってしまいます。他の自動車保険会社を確認したところ、中断証明書を使用してwebで申込みができ、インターネット割引になる会社がいくつか見つかりました。三井ダイレクト損保もサービス自体に不満はなかったのですが、価格優先にしたので、選択肢から外れました。

年齢不明・性別不明・職業不明

「貴方のお客様は誰なんですか？どちらの味方なんですか？」と聞きたくなるような対応だった。いざという時に助けになってほしいから自動車保険に加入しているのに、毎回相手の言い分を言ってくるだけの電話内容。最終的に「交渉に時間がかかっているのでそろそろなんとかしてください」という言い方をされて、こちらが納得できる説明もなく、過失の少ない側の私が折れるしかなかった。最初の電話で「このケースの一般的な過失割合は○対○でほぼ固まってますから時間はかからないと思います」と堂々と言ってきたのは何だったんだ？

58才・男・隠居

通販型で初めて加入したのが三井ダイレクト。狭い所でこすってしまった自損で保険を利用したら更新前に「更新は引き受けかねる」との事務的な書類が送られてきた。問い合わせアドレスがあったので私の非を聞こうと送ったが質問には何一つ答えず「総合的に判断してのことなので」だけ。利用したら更新されない自動車保険なんて聞いたことがない。こんなことで断り続けたらそのうち契約者ゼロになるのでは？

45才・女・会社員

担当者と話ができたのが事故の8日後。私から折り返し電話しても「営業時間外」というアナウンスが流れるだけ。結局、仕事を抜け出して電話してやっと話せたが、「お怪我の具合はどうかと思いまして。診断書の提出期限が５日後ですので、病院に行かれるようでしたら早めにお願いします。」という事務的なことのみ。破れたタイツは弁償してくれないし、自動車事故の詳細も一切聞かれません。事故の被害者に対して冷たいなと思いました。

女・専業主婦

最初の女性の対応は良かったのですが、弁護士特約が使えるかどうかの電話担当の男性の方が回りくどく、結局 使えないのに知ってる情報を長々言われ、個人としては？みたいに言われました。私の方で「アクサダイレクトとしてですよね？」と確認し、「わかりました」とこちらが電話を切ろうとしたら、「弁護士特約は使えないが、受け付けた事になる」とかで 後日ハガキでやり取りすることに。結局使えないと言われたのに 弁護士特約を使った事に？主人が入ってる自動車保険ですが このような対応をされるなら、今後はアクサダイレクトは選ばないと思いました。

55才・男・会社員

被害者側なのですが、休日に車同士の人身事故に合い、自分の保険がアクサダイレクトだったので、コールセンターに事故の報告及び事故対応の依頼のため電話したのですが、まったく繋がらず３０分以上待たされてその後繋がっても、「自分たちはコールセンターの担当で事故担当は平日しか対応できない」とのことでした。しかしこちらとしては病院、車の修理等を行いたいので、「事故対応から電話ください。」と依頼しましたが、病院に行ってからも4時間程しても、なんら連絡もなく、再度電話をしてやっとその後30分後に連絡が来ました。が、「病院には自分自身の健康保険を使用して下さい。」と言われたり、平日になり事故対応担当から正式に電話が来たら、「お客さまに非が無いとの事だったら、直に相手側の保険会社とやってください。弊社が介入したらお客様が不利になります。」と言われました。これは非常識ですし、私の方はオプションの弁護士費用対応にも加入してたので、もし１００％悪くないと言い放っても対応するべきです。また「弊社は金融機関なので、対応は平日朝９時?１７時までです。」とのことでした。一端的な保険会社の対応は事故被害者の際は、事故の保険を使用するので健康保険は使わないし、どうしても０対１００を押し通したりした場合のみ、直接相手側の保険会社と自己交渉するのかも知れませんが、自分側の保険会社が「直に相手側の保険会社とやってください。」という言葉は簡単には言えない筈です。

51才・女・専業主婦

事故の時、電話に出ない。夫の運転の衝突事故で双方怪我なしでしたが、こちらは避けようとし、相手がぶつかってきたのに、うちの方が悪いと。。。相手は最大手の損害保険会社さんで、向こうの主張に同意して、メッセンジャーのように伝えてくるだけ。やはり保険料が多少高くても対面のサービスが充実している自動車保険のほうが事故対応が良いのかなと思い、来年からうちも東京海上に乗り変えようかなと思っています。

39才・女・フリーランス

新車購入の為、車両保険に入り納車早々旅行先の高速道路にて飛び石にあい、ボンネットとバンパーに傷がついてしまった。アクサに連絡をした所、対応は最悪。一度の飛び石かと疑われ、バンパーに関しては交換ではなく修理でなんとかならないかと担当者からの回答。次回は他の自動車保険に加入したい。保険を利用した方の他の方の口コミを見ても飛び石で複数の箇所に傷がついた場合、一か所のみ認められるケースが多いようで、そこは注意が必要だと思います。

40才・男・会社役員

加害者側です。結局、双方に物損もない（お互いの車にまったく傷もなく当たったかさえ疑わしい）事故？でした。 アクサさんは守って貰う立場でありますが、お客様の側ではなく、アクサさんの会社が損のないように、またお客さん側の意見より事故担当者本位ですべて動いているようでした。年間保険料はまだ安価かもしれません。しかし、言い方は違うかもしれませんが、いざとなった時に味方となり助けてくれるのが加入している自動車保険の価値であり、その為の保険料を毎月支払っているのですが、事故したときの対応は今まで加入した保険会社の中では極端にひどい。すべて処理が終わった後、これまでの対応を思い起こすと、むなしさと残念という言葉が心に残り続けるものでした。最後は一点張りで「できません。できまねます。」しか電話口でいわれませんでしたので話しが進みませんでした。常識が通じないときもありました。他の自動車保険と比較しても交渉レベルはかなり低く感じました。

46才・女・パート

父の事故の相手がSBI損保でした。相手側車 当方バイクの衝突事故で、こちらは病院に運ばれて意識不明の重体、生きるか死ぬか、という時に、現場検証も何も行われていない状況で、「協議の結果、保険金をお支払いしないことに決まりました。自賠責の請求を自分でして下さい。」と一方的に通告、その後一切連絡なし。結局死亡事故となり、相手側未だ裁判中で半年以上たつが過失割合も決まっていません。支払わないといった根拠を聞いてもまともな返事はもらえず、自分で書類を取り寄せて自賠責の請求をしましたが、まだまだ時間はかかりそうです。問い合わせの電話をしても、死亡したのにそっちが加害者でしょ、と言わんばかりの対応に頭にきます。私もSBI損保の自動車保険に加入していたのですが、すぐ他社の保険に乗り換えました。相手側にこんな対応されたら、遺族感情は最悪だし、罪が重くなりかねません。知り合いの保険屋さんは呆れてました。

50才・男・会社員

今年になって、１ヶ月以上自家用車に乗らなかった日があり、バッテリーが上がってしまったので、お問い合わせ先に電話したら、オペレーターから「ご自分の駐車場に置いたままですと、ロードサービスが有料になります」と言われました。そのままオペレーターから、契約している自動車修理会社に来て頂くことになりました。ジャンピングのみして頂き、後は近くのメーカーに来て頂き、バッテリー交換となりました。１週間後、ジャンピングをやってもらった自動車修理会社から、請求書が届き、金額を見たら1.5万円以上になっていました。余りにも高すぎます。

43才・主婦

2017年8月10日にもらい事故をして、警察と共に即電話して「受付はできました」と言われましたが、翌日からは質問したいことがあっても「担当者がお盆休みなのでわかりません」の一点張りで連絡をもらえたのは4日後。病院に行くべきか迷っていたのですが、医療費やタクシー代もわからなかったので、4日間家から一歩も出れない悲惨な時間を過ごしました。事故の進捗についてもこちらから連絡してやっと動くという感じで解決に時間がかかりました。受付だけは24時間ですが事故対応は遅すぎます。安かろう悪かろう、という言葉がぴったりの自動車保険だと思いました。

49才・女・専業主婦

安かろう悪かろうの典型的な自動車保険だと思います。この会社に良い評価をつけている人を疑いたくなるほどひどかった。当方は2017年6月に事故に遭いました。こちら優先道路、相手(この保険会社の被保険者)の一時停止見落としによる事故です。ここの担当者から電話があったのは最初の一度きり。その後はこちらから連絡しないと全く進展なし。のらりくらりと時間を引き延ばし、途中担当者が変わったのも知らされず、当方からの電話で初めて知らされました。前任者にした説明を再度させられたり、非常に疲弊させられています。「前任者は6:4で処理すると言ってましたが、おたくの考えは何割負担と思ってます？」は？負担割合って個人裁量じゃなくちゃんと決まってますよね？と言うと、「えっと、当社独自の算定方法がありましてぇ」と小馬鹿にした返事が返ってきました。また、別の日の電話では、「あ、A様、示談が成立しまして、修理費はお互い折半になりましたぁ。書類送りますねぇ。」は？こちら優先道路でスピード違反もなしで、何言ってるの？と言ったら、「あ、別のA様でしたぁ」。あまり長引くなら弁護士いれますが(現在まで弁護士相談はしています)と言ったら、「被保険者が支払いをゴネてましてぇ」との事なので、事実確認のため被保険者に電話で確認したところ、そんな事実はありませんとの事。あまりにも事故処理がすすまないので、こちらも困っているとの返事でした。他にもいろいろありましたが、すべて録音してあるので、これ以上長引くなら本当に弁護士入れようと思います。ちなみに2017年11月27日現在、保険金は支払いはされておりません。安物買いの銭失いにならないよう気を付けましょう。

45才・男・自営業

事故の相手がこちらの自動車保険に加入しているとのことで、先方に100%過失があるので、保険会社と直接話をすることになりました。先方が決めた約束の期日を守らない、ディーラーで修理見積もりをとってもらい、その見積もりを提示したのに対して、保険会社の技術担当が、勝手に見積もりを変えて、修理代金の減額をする、それに対して疑問を訴えたところ、この代金しか払えないってどんな保険会社だ。再度見積もりをとる、もしくはそちらから見に来て納得が行くようなら来てほしいとお願いしたところ、うちから出向いた場合、これ以上に安くなるみたいなことを言われました。訴訟を起こすのも慣れているのか、かんたんに対応していました。加入者の保険料を安くしているのかはわかりませんが、こちらは停車していた所にぶつけられたのに、相手方の自動車保険としては、最低の対応だと思いました。

31才・男・保険関連

損保業界の中でもシェアが急増しており、ダイレクト損保のランキングではそろそろ上位5位に入ってきそうです。ただ規模の拡大とともに、保険料が上がってきており、利用者の評判も急低下してきているので、多分業界内でSBI損保をそれほど脅威に感じているところは減ってきている気がします。最近の自動車保険はもう保険料だけで選ぶ人が少しずつ減ってきていて、事故対応やロードサービス含めた勝負になってきているので、SBI損保はそこに取り組まなければ今後ユーザーが減っていくのではないかと思います。

46才・男・会社員

会社の団体割引でなんとかダイレクト損保なみの保険料になりました。ロードサービスも特に他社と比較して優れているとは思えません。大きなウリの現場急行サービスですが、セコムの隊員が来るだけで運転手がしっかりしていれば特に何もしないそうです。

33才・女・会社員

相手の自動車保険がセコム損保でした。被害者にも関わらずセコム担当からあたってきたとこちらの方が加害者に。チャラチャラしたものの言い方にこちらとしては逆ギレ状態。社員教育はきちんとして欲しいものです。

41才・女・主婦

結局、損保の方では示談できず、自ら交通事故仲裁相談所に行き示談。事故後の交渉はこじれていたのか遅く、途中経過もこちら側が聞かないと報告がなかったのが残念でした。身内に関係者がいるため契約していまいたが、今年は他の自動車保険の見積もりを取り寄せる予定。

28才・男・会社員

現在の契約内容の確認？でこの保険会社の方と応対しましたが、ともかく対応が遅く横柄。完全に見下した対応でした。謝罪も無く何かと代理店の責任にしてしまって本体も責任あるんじゃない…って疑問に感じた。安い保険料だが補償内容はペラペラ…他社と比較して初めて気がつき替えました。

62才・男・会社員

北海道にいた時のこと、高速道路で横風に煽られ雪山方向へ、車は雪に足元を取られ動けなくなりました。ロードサービスを要請したのですが、お車救急隊とは名ばかりで『事故ではないため出動できません』との事。しようがなく高速隊に助けてもらいました。自分の車は次年度、三井住友海上での自動車保険の加入をやめ、他社に乗り換えました。

男

事故の相手方が三井住友海上でした。相手10：私0の相手が駐車中の私の車にバックでぶつかり、車が直ってから手紙が来て確認したら、示談成立の手紙でした。電話での示談ありがとうございます。と書かれており、電話にも出てないし示談の話もしてないので相手が加入していた自動車保険会社へ電話すると、ただすいませんだけで間違えた経緯を説明してくれない。また、その後も手紙届き申し訳ございませんの謝罪文も無く示談の契約書で書き方の説明のみ、内容にサインをされたら裁判も異議申し立てもできませんと書かれたもで、一方的なので間違えたことに対しての謝罪もしない。本人でない人に示談されたり、納得いく説明も謝罪もできないのはどうかと思います。

37才・男・会社員

父より車を譲り受け、保険満期期日もあり、自分ですでに加入していた三井住友海上さんの自動車保険に契約をまとめようと「新規契約」で相談したときのこと。そうしたところ先方の社内の引き継ぎ不足、エリア営業所の担当者の対応不備により、書類の最終手続きが出来ずに、満期日が経過することに。また満期日経過の翌日、お詫びの一言もなく「三井住友海上での手続きは出来ない為、他の自動車保険と契約を」とのこと。今、思えば、電話のやりとり（手続きの途中）もお客の予定は関係なく自分達の都合ばかりの対応だった。あまりにひどい対応だった為、ただただ驚きを隠せませんでした。

49才・男・会社員

自転車に乗っている時に車に跳ねられ、過失割合０対１００の事故に遭いました。弁護士特約に加入していたので、連絡すると通勤中の事故なので弁護士特約は使えませんとの返答。なぜ使えないかと訊ねると、保険証と一緒に送った約款に書いてあると一方的に突っぱねられた。約款の有無を確認し無い事を告げると、渡してない事は悪いと認めましたが、約款が全てなので払えませんとの事で、弁護士費用は自腹になりました。

42才・男・会社員

停車時に相手者からぶつけられた事故。加害者が加入していた三井住友海上は、連絡するといいながら連絡なし。しかも、私が加入していた保険会社に断りもなく交渉を開始。停車中にぶつけた事故にもかかわらず、0：10はありえないと主張。5：5だと言い出す始末。猛烈に抗議すると「弁護士委任したから、あとは弁護士に言え」と言い放つ。本当にありえない保険会社だと思った。

34才・女・会社員

事故時の対応に腹が立ちました。事故の内容を説明するよう言われたので、説明すると、はぁ、はぁとただ相槌を打っていいるとしか思えない態度。最終的には、上から私だけが悪いので、こちらは全く関係ないですと言って来ました。対応が悪いので、車の代理店さん、知り合いの弁護士さんに間に入ってもらい、すべて対応してもらったところ、態度を変えてきて、急に下手に出てきました。人によって態度を変えるなんて、人としてどうかと思います。保険会社が悪い訳ではないのかもしれません、その人の問題なのかもしれませんが、あまりにもひどかったので。

66才・男・会社員

加害者の車がフェンスおよび垣根を壊して侵入。事故から11日後に催促してから連絡あり、運転者の状況を把握するまでは、対応できないとの回答。保険会社は、すぐにも対応するとのうたい文句なのに、対応が遅すぎる。壊された本人としては、一日でも早く修繕したいと思うのだが、こんなことでいいのか？　物損事故では、運転者の状況によりけりで補償はされない場合があるのか、何のための自動車保険かと疑う。

52才・女・パート

特約の内容を対応の係員が全く理解していなかった。ドライブレコーダーの画像があれば等級がさがらないからと言われ提出させられた。何度も確認したのに結局等級が下がる事になり、不信感を感じ、事故対応中に解約、他の自動車保険に乗り換えた。解約後、事故の修理代を何ヵ月も未払いで問い合わせするとお客様センターにまわされクレーマー扱いされ、お客様センターの対応も聞いていた通りの対応ではなかった。

55才・男・会社員

物損事故で、加害者側が東京海上日動でした。事故は私が駐車場をでた途中で相手が後退してぶつけてきたのです。私は後退してくる車が見えたので、ぶつかる3秒前にクラクションを鳴らしました。しかし、相手は聞こえてないとごね、過失割合を1：9で私が悪いと、東京海上日動の女性社員が言ってきたのです。最終的には8：2で相手側の過失が多く決着しましたが、何か月も揉め、悪質な引き延ばしもされました。

48才・女・会社員

加害者側の時、相手側にも過失がある車対車の事故だったので、保険会社同士で対応をお願いしましたが、担当者が相手側保険会社（三井住友海上）の代理人と化していました。相手側がかなりごねていたらしく三井住友海上の担当者が対応に苦労していたことに同情したのか、相手の担当者の言いなりでこちらの過失割合を上げようとしてきます。おかしいじゃないのかと反論すると「相手の方が相当感情的らしくて」と。相手の加入している自動車保険が自分ところの契約者に説明できないツケを何故こちらに回してくるのか信じられませんでした。同業者同士で相憐れんだのでしょうが。相手側の申告は口頭だけで証拠無しでも信用され採用されるのに、私の申告は「証拠は？」と切り捨てられます。東京海上にとって、顧客とは誰なのかと不審だらけです。（今もまだ解決に至らず）被害者側の時、駐車場で前方から駐車中（エンジンはかけてあった）、後方から追突されました。駐車スペースの前は鉄柵。双方ともに東京海上を契約。当初、10対0でこちらに過失は無いと言っていたのに、いきなり相手側の担当者から電話があり「駐車中でもエンジンがかかっていたのだから、アクセルをベタ踏みで急発進したら事故は回避できた。だからそちらにも過失がある」と言われました。車の前は鉄柵です。「急発進したら鉄柵に激突で死ぬけど」と反論したら「それはそれで別の事故で処理します」と言われました。あまりの内容にクレームを入れたら相手側担当者が交代になり、当初言われていた10対0で決着しましたが、本当にあり得ない対応でした。

32才・女・会社員

事故相手が加入している自動車保険が東京海上日動でした。自分も昔入っていましたが、その時事故を起こして迅速に対応してくれたし、連絡も密にアドバイス等も凄く良かったと思ったのに、こんな自動車保険だったとはとガックリしました。 まず放置、丸投げ。１０・０（自分）で、全損で車買い替えになりました。購入店の方と相談されてみてください、ってそれっきり。買い換えも何もローンも残ってる、買ったばかりで貯金もない。ローンも残ってるので、その金額では無理ですって言ったら、これ以上になるか相談してみますってそれ以降連絡なし。１週間以上もかかるんですか？こっちからどうなりました？と伺うのは普通なんでしょうか？そして何故１車線の対面道路で前方不注意ってのを信じられるのか？どういう状況ですかそれって呆れました。対向車での事故なのにそれで前方不注意？加害者の話だけを鵜呑みにしてどうするのでしょうか？信じられません。実際は居眠り・スピード超過でセンターライン越えです。それすら聞いていない。ちゃんと聞き取りしたのでしょうか？本人が言わなかったにしても、不審に思わないのか？出会い頭でもないのに前方不注意で信じるって、本当に事故処理のプロって言えるのでしょうか。想像力もないのですね。車屋さんの話聞いても、（比率は解らないですが）相手の方を味方にすることが多かったと。加害者だろうが被害者だろうが契約者側に立ってくれるべき保険会社なのに・・・信じられない会社です。保険会社変えて本当に良かったと思いました。こんな会社じゃ入っている意味はなかったです。マイナス点付けたいくらいです。

男・農業

事故で、明らかに相手側の過失で車は全損、怪我をして入院手術をしたが、相手側の自動車保険会社はまったくの知らんぷり、当方の保険会社は相手との交渉が下手で、不利な条件をのまされた。相手は検察処分を受けた。