自動車保険を利用者の口コミ・評判をもとにランキング

47才・女・会社員

当て逃げされ、保険で修理するために連絡しました。最初の対応は親身ですが、具体的な修理箇所については、まずは本当にあてられたのか？疑いをかけられ、直接査定員が傷の状態を確認し、ドライブレコーダーを出せ、思い当たる場所が有れば、コンビニや街中に設置されている防犯カメラなど解析する必要があると。2箇所、同車にあてられた様子であっため、当初は2箇所1事故と相談したが、同事故とは考えられないとの回答。さらに関係のないホイールの傷まで指摘され、トータル3事故なので合計9等級落ちるとのこと。本当に、徹底的に保険を使わせたく無いようです。未だ、1ヶ月以上経ちますが、問題は解決されず、車も帰ってきていません。24時間対応は緊急性がある大きな事故の場合のみ。担当者は朝9時から夜5時までしか電話の対応をしてくれません。私の場合は業務時間と被っており、全く連絡も取れず話がなかなか進まないです。車に乗らない人、保管しているなどには、良い自動車保険なのでしょう。今回の出来事で等級を9落とすと言われ納得できないので、自腹で修理し、他の自動車保険への乗り換えを検討しており、手続きを始めています。（2021年3月30日投稿）

49才・女・会社員

事故から１ヶ月経ちますが、相手の保険会社との話しがなかなか進んでないのか連絡も来ず、相手方の過失が大きいのに、うちの修理は既に終わっており、実費で支払い車を引き取りに行くことになりました。今までは良い印象しかなかったので、今回の対応は残念です。三台ソニー損保の自動車保険に入ってますが、次からは他の自動車保険に乗り換えるべきか考えています。（2021年2月23日投稿）

53才・女・職業不明

担当者によるのかもしれないが、事故後の状況連絡が、こちらから電話を入れないと来ない。なのにネット報告書には「契約者に連絡済」というように、自分から連絡したような記入内容。たまに経過が記載されたと思ったら、病院への支払いの簡単な内訳、保険の利用金額の記載だけ。何度か相手方が完治したのか確認したのに(こちらから電話しても先方が出ない為)自分も連絡が取れないと言っておきながら、聞いたら即日入力されていて、通院が終了したのか等の詳細は記されていない。保険利用も等級が3ランク下がるので、通院費用を聞いてから保険使用するか決めたかったのに、事故連絡すると即決させられた(この対応はどの損害保険会社の同社保険でも同じなのか？)。

36才・男・会社員

契約当時は他社の自動車保険より保険料がかなり安かったので長年使ってきたが、事故対応時の対応に問題があった。何度も電話してきては同じことを聞いたり、その割に聞いてることにきちんと答えられない。保険金を少しでも払いたくないのか？という感じがした。当初払うって言った内容に、後から理由をつけて全然払わなかった。であれば最初からそれは払えませんって言えばそれで良かったのに。保険料が安い分、何かを犠牲にしているんだなと感じた。事故対応として機械的に最低限はやるという感じでした。私は大手損保会社3社のうちのひとつに乗り換えたのだが、保険料はわずかに上がるだけで顧客対応の質は上がっていると感じる。なお、10-0の完全な貰い事故時(ややこしくない事故)の対応や、サービスそのもの、例えばロードサービスとか付帯サービスに関してはソニー損保は良かったので、非常に残念。事故を起こさない自信がある方や、車にあまり乗らない方なら良いかも知れないが、保険料を追求するなら他にもう少し安いところもある。

38才・男・会社員

父が名義人の車に自分の名義で自動車保険の契約をして数年一切保険使用無しで契約していました。自分名義の車を買ったため今までの保険は継続出来ず新規契約での見積もり依頼をしたところ車検証が無いと見積もり出来ないの一点張り。車は契約済なので車種は決定しているが納期は約１ヶ月先、車検証なんて納車ぎりぎりにならないと出ないと言っても車検証が無いと客が型式などに勘違いがあるだの納期が１ヶ月先なので毎月保険料が変動するから見積もり出せないと断固見積もりすら拒否されて挙げ句の果てには他社は一切そんなことなく見積もり出してくれたのに何故ソニー損保はそこまで拒否するのか？と聞くとそれなら他の自動車保険と契約して下さいとあり得ない言葉を言われました。今まで契約していて保険を一度も使ってないので当然トラブルなども無い顧客に対して、見積もり段階でこんな対応する会社に保険を任せる事はできないので、新車は他社で契約しました。

55才・男・不動産業

5年ほど家族で2台、ソニー損保で自動車保険の契約をしていたが、最近3年間で2回車両保険を使ったら、その後更新を理由も答えてもらえず断られた。コマーシャルのイメージとは違って実際に保険を使うと、その後の契約を引き受けない体質の保険会社だと気が付いた。もうすべて他の損保に変更しました。ついでにソニー銀行も解約しました。

40才・性別不明・職業不明

担当者の問題かも知れませんが、事故相手の損害保険会社に事故比率を聞くように言われました。そのようなやりとりをするのは保険会社の仕事では？と聞くと『保険会社は支払い機関、事故比率のやりとりをするのは人身事故の時です。相手がいる物損事故は自分で相手方の損害保険会社に聞いて教えて下さい』という内容の返答でした。また、事故車両を修理工場に納車したので、工場に一報をいれて下さいと伝えたのですが、連絡が遅くて担当者に催促するようにと修理工場からクレームがありました。事故後の担当者の話しはあまり納得いかないし、正直疲れました。

69才・男・年金生活者

高速道路で追突事故にあった被害者です。（責任は100：０）事故から3か月経ちましたが、示談の一部が未だ終了していません。車の補償が終了したのが事故後50日、5日通院の人身傷害の補償が終了したのが2か月後、救急車で病院に運ばれた女房は7日通院。2020年2月で事故から3か月経ちましたが、示談に関する書類は未だ送られて来ていません。この間の損害保険会社の対応ですが、途中経過等の連絡は一切ありません。電話で状況の報告を求めても、後日具体的な連絡はありませんでした。車は買い替えましたが、補償金が払われるまでの車の代金は40日間自己負担で、何故被害者が負担しなければならないのか、納得がいきません。電話をしても担当者にやる気が感じられず、上司に替わってもらってやっと作業が進みました。他の損害保険会社の対応は知りませんが、ネットで加入できるダイレクト型の自動車保険は、保険料の安さ、万一の事故時の対応を強調する傾向がありますが、実際に事故にあってみると、被害者への配慮が感じられませんでした。私なら、セゾンの自動車保険への加入を友人におすすめしません。

48才・男・会社員

10月に契約完了して安心して車に乗っていたが、ある日スマホで契約内容を確認しようとした所、契約がありませんの表示。電話にて確認した所、2月に解除されているとの事・・・。理由を聞いた所、補償内容で不備があり確認の書類を送ったが返事がないので解除したとの事。また解除された場合は再加入は出来ないと言われた。恐ろしい事に3ヶ月以上無保険で車に乗っていたようだ。すぐに他の自動車保険と契約したが、連絡も無しに契約解除される事があるとは信じられなかった。

44才・男・会社員

先日優先道路運転中に脇道から飛び出してきた車に追突される事故に遭い、セゾン自動車火災保険に連絡すると代車を直ぐに用意しますと言ってもらいました。しかし1週間経つても連絡が無いのでこちらから問い合わせてみると保険会社の担当者はようやく事実関係を調べ始めたところで、その結果「修理費用が車体価格を超えているから修理出来ないので代車は出せない」と言われました。これでは当たられ損です。こちらは追突された方なので相手の車の保証は勘弁してほしいと要望したのですが、その後1カ月以上経っても何の連絡も無いので問い合わせみると、またしてもそれから事実関係を調べ、結果は「相手は車の修理代だけではなく、相手の車のレッカー代迄こちらで支払う様に言ってきている、納得いかないならそちらで対応して下さい」と言われました。この対応ではテレビでの満足度が良いと言われても信じられません。

36才・男・会社員

こちらのランキングではすごく評価が高いようですが、40代、50代の人向けの商品であり、人を選ぶと言う事を考えるとここまで多くの人がおすすめするというのは正直違和感があります。あとこれはある雑誌の保険特集にも書かれていましたが、搭乗者傷害と人身傷害保険に関してはオプションでつける事になるので、その特約を利用しようと思うと結構高くなるので注意が必要です。この自動車保険に限ったことではありませんが、みんなの口コミが良いという事を盲目的に信じず、きちんと自分で考え判断すべきだと思います。

57才・男・農業

ネット操作の使い勝手が悪い。家族で三台の契約をしてますが、ログインしても1台しか記載されてこない。何度も証券番号を入れ、掲載されるよう処理しても掲載されない。だから、契約内容が分からない状態で、更新時期が来ると自動的に口座引き落としになり、自動更新されている状態。ネットでこの旨をメール申請しようとすると、時間切れで再度ログインから申請し直しを２度もやらされて、ようやく送信されても、返事はまだない。そして五日後とかに返事があった。また、一見保険料も安いように感じていたが、比較してみると他の自動車保険で安いものがあることもわかりました。これは自分自身の失敗でした。（2021年1月31日投稿）

54才・男・会社員

別のダイレクト損保が提供する自動車保険から乗り換える形で昨年（2018年）初めて加入しました。どこの自動車保険も同じだとは思いますが、チューリッヒに関しても、例に漏れず2019年の契約継続見積りしたところ、前年より保険料が格段に上がってしまいます。その理由は、初年度に適用されるインターネット割引が少なくなるからだろうけど、この1年間事故も起こしてないし、保険を一切使っていません。それなのに翌年も契約しようとして高くなるのは腑に落ちない。継続してくれる、要はリピーターは貴重なはずのでは？結局2019年の更新のタイミングで、保険料が安い他の自動車保険に乗り換えました。

51才・男・運送業

3月に物損事故にあい現在処理中ですが、担当者の言動が頼りなく示談交渉に進展がありません。資料を送るように依頼され3月と4月に郵送しておりますがそれに対する回答が得られず、事故よりそろそろ2ヶ月になるため諦めようと思います。チューリッヒに加入した際の保険料は安かったのですが、年々保険料も上昇しており、事故対応にも現在の保険料にも不満があります。6月には他の自動車保険に乗り換えようと思います。

50才・男・会社員

T字路にて相手が一時停止無視により衝突され大破しました。コールセンターに電話したが(土曜14:00頃)、混んでいるのか３０分以上繋がらない。寒い雪が降る中延々と待たさせました。大事な時に繋がらないのではコールセンターの意味がありません。示談担当者とのやり取り際、自分の車の修理代が94万で評価額が44万だったが、修理を希望すると、評価額が修理代を超えた場合は、廃車にしてくださいとの説明を受けた。こちら側の希望は聞いてもらえないようです。この様な場合は相手の過失分を対物超過特約or相手の自己負担するように交渉するべきではないでしょうか？確かに自動車保険の保険料は安いかもしれませんが、親身に対応してもらえたとは思えません。

49才・男・会社員

チューリッヒの事故対応に不満あり、当て逃げにあい、車両保険で修理、ヘコミは治ったか窓とロックが動かなくなって帰ってきました、担当者は当初から対応が悪く、マニュアルを読むだけ、酷くイライラします。ディーラーでの検査を依頼しても修理した業者と直接話してくださいとの事、チューリッヒの指定した業者の失敗なのに無責任だと思いました。これ以上不愉快な思いをするくらいなら、ディーラーで自腹で直してしまおうと思っています。個人的にはおすすめできない自動車保険ですし、翌年度の更新はありません。

41才・女・福祉関係

物損事故だったが対応が悪い。相手が話に応じないからと言うが、どんな対応しているのか報告がない。過失がすべてこちらにあるというならわかるが、相手がごねているからといって自分の自動車保険を使って直してはどうかとすすめてくる。金額によっては保険を使わずにと考えていたが、相手との交渉もろくにしないうちに保険を使った場合の次の契約以降の試算が送付されてきた。長く契約し、事故で自動車保険にお世話にはなったこともあるが、どの事故でも経過報告がこちらから請求しなければない。結果はともかくとしてこちらの不安はつのり話にならない。ロードサービスについての対応はそこそこよかったが、事故対応がお粗末すぎて、次回は自動車保険の契約更新を見送ろうかと思っている。

40才・女

事故相手が楽天損保加入者だった。相手は信号無視で過失割合10対0こちらに非はなかった。とにかく対応が遅い！こちらから問い合わせしなければ連絡もすぐにくれないし、事故から1か月経つが、まだ支払いの連絡もこない。楽天損保加入者には良い対応かも知れないが、事故の相手が楽天損保加入者だと間違いなく信頼できないし、評価できないレベルです。ネット損保は相手方の対応は大丈夫なのかホントに怪しいです。（2021年3月2日投稿）

年齢不明・性別不明・職業不明

ネット対応している自動車保険で、保険料も安く免許を取ってからずっとイーデザイン損保で契約していました。ところが、いざ車をぶつけられる事故に遭い、保険会社に対応をお願いすることになると、ロードサービスの担当者の言った事と、事故対応の担当者が言うことが違っていたり、相手方の回答として聞いたことと、実際に相手方が直接言ってきたことが全く違っていたりといったことがありました。事故対応の担当者も、テレワークで対応出来ない等、散々でした。　こちらが保険更新をしないことに気付いたのか、最後の方は明らかに雑な対応になっていました。保険料だけ見るとお得ですが、事故対応の質を考えると他の自動車保険にすることをおすすめします。

37才・男・会社員

夜中の自損事故で車の右前部を走行不能寸前までやってしまった。初動はレッカー移動など丁寧だった(とは言え移動の半分はJAFのロードサービス扱い)けど、アジャスターの対応が最悪。平日日中は仕事で電話困難と伝えても、留守電・メール・DMとも「平日日中に折返し電話してこい」の一辺倒で話が進まない。修理工場と直接やり取りするよう指示し連絡先と担当名を伝え「分かりました」と回答があった1週間後、修理工場から「保険会社から連絡が来ないですけど？」の連絡が来て放置されてたことが判明。査定でも、ミラーの外枠に元々小さな傷があったのを理由に「ミラーは割れてますが元々傷があったので保障できない」との通告。小さな傷とミラー面が割れてるのの経済価値の違いも判断できないのかといくら言っても担当のアジャスターは受け入れないので上司に代わらせると「担当の判断間違いです。保障対象です」と180度手のひら返し。粘らなかったら数万単位のもらえるはずの保障がもらえてなかったってことですからね。ガラス面にも複数の飛び石の小さな傷(明らかに事故前にはなかった)が付いてたが「事故時の状況と傷の方向が一致しないので対象外」とのご高説。そこそこ激しい事故だしぶつかった壁面も凸凹してたから不規則な傷もありえるだろうと言っても「コンピューターで計算しましたから間違いありません」の繰り返し。ちなみにこれ、ミラーで判断ミスった担当の、ミラー事件より後の発言です。さすがに腹立って、上司に担当を代えろと言ったら「今後は私が担当します」と答えたのに、翌日の留守電にはクビになったはずの担当から伝言が入ってました。その後の進捗状況の報告も修理工場からのみで、保険会社らこちらから問い合わせても直近の状況を把握してなかったり、工場と違う答えが来たことも一度や二度ではありませんでした。保障の交渉も徹底的にやろうかとも思ったけど、工場から見積が出て1ヶ月以上が経ち、代車生活も限界だったので泣き寝入りして不服な査定を受け入れました。修理工場もこんなにひどい対応は珍しかったようで、代車代のうち保険対象期間を超えた5日間分くらいをサービスしてくれたのはありがたかったです。後日談として、申込時に等級を間違っていたらしく、契約から半年以上たって(事故の保険金受取後)追加保険料の請求が来ました。ちなみに申込の入力は代理店の営業員に保険証券を見せながら、目の前で指示通りにやったものです。追加の金額は少額だったのですぐ払ってもよかったのですが、事故対応の不満もあったので経緯を糺すべく電話したところ「代理店の営業員は自社の社員ではないので保険会社に責任はない」「代理店の案内ミスであっても追加支払の義務は契約者にある。代理店のミスという証拠もない」「払わなければ支払済保険金の返還請求をする」との脅しのような対応を受けました。しかも、保険料不足は事故の保険金請求より遥かに前に分かっていたことも判明(やり取りの中で聞いた)。アジャスターもその事実は顧客管理システムで把握できるけれども、職務が違うので保険料不足の事実は伝えないそうです。経緯の連絡を受けた代理店の営業員からは謝罪の連絡がすぐ来ましたが、保険会社からは最後まで詫びの一言もなく、(支払に同意していないのに)ある日突然納付票と(払わなかった際の)解除予告が郵送されてくる始末。不信感ここに極まれり、という感じです。ここまで詳しく書くと保険会社から特定されるかもしれないですが、事実には間違いないし、特定されても良いぐらい不満な対応でした。この会社は保険料は他社より多少安いとの評判も耳にしますが、事故保障と従業員教育を相当絞ってる(ケチってる)んだったら、もっと安くできるんじゃないかと思ってしまうくらいです。同じような被害に遭う方が一人でも少くなるのを願うばかりです。

男

事故対応の際、ひどい対応をする自動車保険。正直マイナス点を付けたいが無いので一つ星としました。まず事故の傷が右と左に分かれていたため、右側の事故は認めたものの状況を説明しても左側は認めようとしない。結局自分で事故現場まで行き、写真を撮影し、やっと右のバンパーの傷も同時事故と認めたが、前からの傷があったため商品価値がないとの理由で修理費を認めなかった。打ち合わせ中の担当者の態度は大変横柄で客の言い分を全く聞こうとせず、時として弁護士の名前を出して恫喝してくる、余りにもひどいので担当者を変える様、要求したら分かりましたと言ってその後弁護士が出て来た。はっきりいってバンパーの修理代より弁護士費用がはるかに高いと思われる。事故相手との交渉で弁護士を使う話は聞いたことがあるが、自動車保険に加入している人間が、保険金を請求する話に弁護士を出してくるなど聞いたことがない。途中で上司と話をしたいと申し出たが全く応ぜす、社長宛に手紙を出したが梨の礫で、こちらを全くお客をお客とも思っていない体質がよくわかった。事故を事故と認めず保険金を払わないだけでなく、それ以外の修理箇所についても見積を出して修理を始めているにも関わらず、後で20％減額して来た。また事故の相手方がタクシーで当然営業補償を請求して来たが、それも渋って払わなかった。最近会社から次の自動車保険の更新は引き受けませんとの書留が届いたが、こちらからお断りです。

47才・男・会社員

母親から初めての継続案内を見たら、1万円値上がってると相談がありました。無事故で、料率も上がっておらず、むしろ下がって良いはずと思ってサービスセンターに問い合わせをしたら、保険料改定だと思いますとの返答。いつ改定があったかを教えて欲しいと伝えたら、教えられないとの事でした。コマーシャルとのギャップの大きさにがっかり。勧めた責任を感じて、他の自動車保険を調べたら内容も料金も良かったので、母親の要望で他社に乗り換えました。

39才・男・公務員

一ヶ月間家を留守にしている間に、勝手に契約解除され、顧客の知らぬ間に無保険状態を作り、挙げ句の果てにブラックリスト入りまでしていました。理由は自動車保険の追加料金の支払い期限が留守中に切れていたから。その間に電話連絡は一度だけありましたが、忙しくて電話にでられませんでした。留守からもどると5から6通の封書がポストにあり、すぐに電話をかけると、すでに契約解除は決定事項として通知されました。留守中の運転は自動車保険に入っていない状態だたｔので本当に危なかったです。もう少し電話なり留守電なりできないのかと聞いてみると、社内ルールに沿って対応しましたの一点張り。忙しい人はいきなり解除されているかもしれないので、くれぐれも注意しましょう。

42才・男・会社員

「東京海上グループの」とCMしてますが、歴史ある東京海上本体とは、補償も事故対応も全く違う別の自動車会社です。大手グループを標榜していますが、全く信用するに足りませんでした。具体的には、細かい砂のような飛び石でフロントガラス、ボンネット、バンパーなど何ヶ所か傷を付けられてしまいましたが、1パネル1事故扱いになる、フロントガラスとボンネットを修理したいなら2事故扱いにすると言われました。根拠を尋ねると、他にも細かい傷があって今回の傷が特定出来ないから、の一点張り。普通に使っていて全く傷が無い車なんか世の中に存在する訳がないし、そんな事を言い出すと何とでも言えますよ。 そもそも、他に細かい傷がある事が、同一事故の補償を『1パネル1事故扱い』にする理由にはなりません。ちなみに、約款にも社内規程にもそんなルールは存在しないそうで、ローカルルールを一貫して押し付けてきました。更に、こちらから連絡しないと1週間以上も放置され、結局、事故連絡から修理を始めるまで、2週間以上もかかりました。保険料は安くて良いのかもしれませんが、いざ事故を起こした時の対応がひどい。修理工場にも、今後また補償額の大きい事故があった場合にきちんと対応してくれないかも、と他の自動車保険への切り替えを勧められました。20年以上も自動車保険その他、仕事上でも利用する損害保険会社としてお世話になってきた東京海上ですが、こういうグループ会社がある事は非常に残念です。

53才・男・会社員

一昨年加入している際（※口コミ投稿は2019年2月）、妻が信号待ちで後ろからの追突事故に遇い、呼んだ警察官も相手が悪いと。相手側も認めた一方的な被害事故でした。当然当方に過失の無い事故ですから、こちらの保険会社からは何も言えないのは知っていましたが、こちらは保険会社に何の損失も与えてないのに、担当部署の女性の言葉は悲しい位冷たいものでした。「お身体は如何ですか？」なんて一言も無い！上司に電話を替わらせたが、この男性上司の対応もひどかった！その年にて解約し、他の自動車保険に乗り換えました。

男

駐車場での事故ですが、こちらは停止してるところに後ろからぶつけられました。保険会社に交渉してもらうも5:5、理由はこちらがクラクションを鳴らさなかったからぶつかってしまったとのこと。納得いかないのでもう一度交渉お願いしたところ、がんばりましたがこれ以上は良くはなりませんと言われ7:3とのことでした。頑張ってくれたんだなと思い一時は納得したのですが、心配になり再度電話して確認したら、なんとこちらが過失7割とのこと！なぜきちんと説明しないのか？交渉もまともにせず相手の言いなりでは信用できません。さらに相手方が加入している自動車保険が三井住友海上なので忖度があったのではないかと思いました。

39才・男・会社員

価格やサポートセンターの対応などは非常に満足しております。ただし、肝心の事故時における担当者の対応や支払いに関する対応はひどい。今まで他の自動車保険で何度か交通事故の対応をしていただきましたが、その中でも飛び抜けていますす。まさか相手の保険会社だけでなく、自分が契約している保険会社も敵になるとは思いもしませんでした。物損に関するこちらの主張を相手方の保険会社に交渉をしてほしいのに、まずして頂けません。詳しい内容は避けますが、走行に大幅に影響が出る修理内容に異議があったので、修理内容にクレームをつけましたが相手にして頂けませんでした。詳しい修理内容の打ち合わせをしても「言った言わない」のトラブルが多々発生し、挙句の果てに「修理は詳しくないのでわかりません、理解できません」と言い訳。またその他の、身の回り品特約などを利用しようと申請をしたところ、私が申請した物品は「保証されません」と説明されましたが、サポートセンターのオペレーターの方に質問すると問題なく保証されると返答され、その旨を担当者に伝えたら慌てて「社内で確認します！」、「やっぱり使えました」と悪びれることもなく・・・。車の修理のことだけでなく、自社の保証内容もうろ覚え、また細かな話ですが、返信必要な書類が送付され、「返信用封筒に入れ返信してください」と言われましたが、2度も返信用封筒が入っておらず、送付できない事もありました。自動車保険に安心や信頼を求める方にはおすすめできない保険だと思います。

年齢不明・性別不明・職業不明

以前三井ダイレクト損保に入っていました。その際、車を手放すことになり中断証明書を頂きました。その後再度車を所有したので、中断証明書を使用して保険契約をしようと思ったのですが、電話申込みでとサイトに記載されていました。この場合インターネット割引が適用にならないため、割高になってしまいます。他の自動車保険会社を確認したところ、中断証明書を使用してwebで申込みができ、インターネット割引になる会社がいくつか見つかりました。三井ダイレクト損保もサービス自体に不満はなかったのですが、価格優先にしたので、選択肢から外れました。

年齢不明・性別不明・職業不明

「貴方のお客様は誰なんですか？どちらの味方なんですか？」と聞きたくなるような対応だった。いざという時に助けになってほしいから自動車保険に加入しているのに、毎回相手の言い分を言ってくるだけの電話内容。最終的に「交渉に時間がかかっているのでそろそろなんとかしてください」という言い方をされて、こちらが納得できる説明もなく、過失の少ない側の私が折れるしかなかった。最初の電話で「このケースの一般的な過失割合は○対○でほぼ固まってますから時間はかからないと思います」と堂々と言ってきたのは何だったんだ？

58才・男・隠居

通販型で初めて加入したのが三井ダイレクト。狭い所でこすってしまった自損で保険を利用したら更新前に「更新は引き受けかねる」との事務的な書類が送られてきた。問い合わせアドレスがあったので私の非を聞こうと送ったが質問には何一つ答えず「総合的に判断してのことなので」だけ。利用したら更新されない自動車保険なんて聞いたことがない。こんなことで断り続けたらそのうち契約者ゼロになるのでは？

50才・男・会社員

事故後、当方救急車で病院に搬送され、事故車両は警察手配のレッカーが運搬した。レッカー代金は約10万円の請求で、アクサ担当者にロードサービスで対応をお願いしたが、お客自身が当社に直接ロードサービスを依頼した時のみ対応で、警察が呼んだレッカー代金は支払えないと返答。救急車で搬送されている自分には、絶対アクサに連絡出来る状況ではない事を伝えるが、警察が呼んだレッカーには、一切支払う事は出来ないの一点張り。弁護士先生に相談した所、(ちょっとそれはおかしいですね?)とコメント、後に、弁護士先生からアクサに連絡、状況を聞いた所、(業者のレッカー屋がどうのこうの？)訳のわからない返答が来て終了。弁護士先生から、約款等、細かく調べてみますと伝えられ、ここまでで約半年。色々考え、一切払わないとはあまりにも乱暴だと思う。それから数ヶ月、先生からメールで、アクサがレッカー代金全額、支払う事になりましたと連絡。先生が約款の中から、交渉に使える文章をみつけ、アクサに伝えると、あっさり払うとの返答、流石弁護士先生でした。相手方ならともかく、自分で支払っている自動車保険でこの対応なので、会社全体の問題だと思います。どういう状況であっても、必ず弁護士先生を依頼した方が良いです。弁護士特約等がない場合でも、無料相談は必ずして下さい。

23才・女・主婦

実際に事故にあって初めて電話した時、アクサ側の電波が悪すぎて相手が何を言ってるか聞き取れず30分以上無駄にした。その後も連絡がなかなか来ず、今どの段階でどんな話になってるのかすらわからない。車の修理費は保険を使って自費5万かかりますと最初言われ、実際に工場の方が引き取りにきて中古の部品を使えば1万から2万に抑えられますといわれてお願いした。そして修理終えて1ヶ月近く経ってからアクサから連絡あり「修理費18万になります。」「は？5万以下って言われたんですけどそれはこちらが18万払わなきゃいけないってことですか？」と聞いたら「はい。そうですね。18万です。」払う払わないは置いといて、とりあえず「わかりました。」と電話を切ったら、後から修理してくれた工場から電話。18万は保険適用されてない値段で、そこからアクサ側がお金を払ってられるから結局客の私が払うのは1万いくかいかないかなので大丈夫ですよとのこと。担当より修理会社の方が詳しく説明してくれた。早く解約し、他の自動車保険に乗り換えたい。

30才・男・メーカー　会社員

CMでよく見かけますね。確かに保険料は安いです。ロードサービスなどはオプションで付ける付けないができるのも良いかもしれません。ただ事故時の対応が最悪でした。事故の内容は双方共にセンターラインなしの交差点で、相手方の一旦停止無視による事故でした。こちらも決してスピードが出ていたわけでもないです。ですが、事故後の過失割合交渉でいきなり過失4割といわれただけで、相手方の損害保険会社の言いなりになっている感じでした。当時(5,6年前)、お互いドライブレコーダーは付けてなかったこともあり担当者を現場に呼び出して状況説明を行うなど、本当に苦労しました。最終的に過失割合は3割まで下がりましたが、消極的な事故対応の姿勢に全く納得できませんでした。

45才・女・会社員

担当者と話ができたのが事故の8日後。私から折り返し電話しても「営業時間外」というアナウンスが流れるだけ。結局、仕事を抜け出して電話してやっと話せたが、「お怪我の具合はどうかと思いまして。診断書の提出期限が５日後ですので、病院に行かれるようでしたら早めにお願いします。」という事務的なことのみ。破れたタイツは弁償してくれないし、自動車事故の詳細も一切聞かれません。事故の被害者に対して冷たいなと思いました。自動車保険を選ぶ際、重要なのは事故対応ということを改めて実感。これまでは保険料重視で選んでいましたが、今後は事故対応満足度についてもしっかり考慮して自動車保険を選んでいこうと思いました。

女・専業主婦

最初の女性の対応は良かったのですが、弁護士特約が使えるかどうかの電話担当の男性の方が回りくどく、結局 使えないのに知ってる情報を長々言われ、個人としては？みたいに言われました。私の方で「アクサダイレクトとしてですよね？」と確認し、「わかりました」とこちらが電話を切ろうとしたら、「弁護士特約は使えないが、受け付けた事になる」とかで 後日ハガキでやり取りすることに。結局使えないと言われたのに 弁護士特約を使った事に？主人が入ってる自動車保険ですが このような対応をされるなら、今後はアクサダイレクトは選ばないと思いました。

55才・男・会社員

被害者側なのですが、休日に車同士の人身事故に合い、自分の保険がアクサダイレクトだったので、コールセンターに事故の報告及び事故対応の依頼のため電話したのですが、まったく繋がらず３０分以上待たされてその後繋がっても、「自分たちはコールセンターの担当で事故担当は平日しか対応できない」とのことでした。しかしこちらとしては病院、車の修理等を行いたいので、「事故対応から電話ください。」と依頼しましたが、病院に行ってからも4時間程しても、なんら連絡もなく、再度電話をしてやっとその後30分後に連絡が来ました。が、「病院には自分自身の健康保険を使用して下さい。」と言われたり、平日になり事故対応担当から正式に電話が来たら、「お客さまに非が無いとの事だったら、直に相手側の保険会社とやってください。弊社が介入したらお客様が不利になります。」と言われました。これは非常識ですし、私の方はオプションの弁護士費用対応にも加入してたので、もし１００％悪くないと言い放っても対応するべきです。また「弊社は金融機関なので、対応は平日朝９時?１７時までです。」とのことでした。一端的な保険会社の対応は事故被害者の際は、事故の保険を使用するので健康保険は使わないし、どうしても０対１００を押し通したりした場合のみ、直接相手側の保険会社と自己交渉するのかも知れませんが、自分側の保険会社が「直に相手側の保険会社とやってください。」という言葉は簡単には言えない筈です。

72才・男・医師

札幌で0-100の追突事故に会いました。こちらが完全な被害者ですが、加害者の加入していたのがSBI損保の自動車保険です。全て電話だけの対応で、対応も翌々日と遅いし、言葉遣いも被害者に向かって大変ぞんざい。一度あって話ししたいと行っても口を濁すばかり。おかしいと思ったら事故処理の担当者は大阪だそうで、これではちゃんとした事故対応は無理です。通販型の限界で消費者評価No. 1とか行っていますが、被害者側から見ると評価はとても低い。安かろう悪かろうの典型的な自動車保険だと思いました。私はおすすめしません。（2021年3月16日投稿）

女・病院事務職

病院の事務職員です。患者様の事故対応で連絡をした際、担当者が自分のミスを謝りもせず、此方の話も聞かずに途中ですが電話をブチっと切られました。損保会社の職員がそんな事をするとは思わずビックリしました。すぐに折り返して上司に対応を依頼しましたが、その後上司もマニュアル通りの謝罪を最初にしただけで、何の対応もしてくれませんでした。ネットでの評判もかなり悪いようですので、加入されている方は他の自動車保険への乗り換えをお勧めします。（2021年2月2日投稿）

48才・男・団体職員

高速道路で管理隊をしているので、今迄多数の保険会社の対応を見てきたが、だんとつで初動が遅い！保険加入者がロードレスキュー要請電話しても、対応業者が決まらないと言いながら、雪の降る寒い夜に平気で2時間も待たす。事故相手への連絡は担当者から1度っきりしかせず、平然とそのまま放置。交通管制から連絡しても、保険会社側担当者が対応せずオペレーターは状況がまるで分からないので、事故処理も進まない。更には道路損傷の保証・賠償請求ものらりくらりの躱そうと、担当者が電話に出ず後日連絡しますと言ったきり、当然連絡も無し。しかも同様のケースが1件や2件ではないので、会社の体質からしてそうなのだろう。ここまで対応の悪い自動車保険会社は、加入している意味があるのかと思わせる程である。

45才・女・パート

事故の際、相手が加入している自動車保険がSBI損保でした。まず初動の連絡が遅い。連絡が来た時、運転中だったので10分後にかけ直してくれと言ってもなかなか切ってくれず、しまいには何分後にお電話できるか分かりませんよと言われました。会社名は言ったが自分の名前は決して名乗らない。こちらが電話をできる状態かの確認もしない。向こうが言ったことに少しでも反論したら、人の話は最後まで聞いてもらえますか？と上から押さえつけたような話し方をする。とにかく応対が酷かった。自分がこの自動車保険に加入していたとしたら、間違いなく乗り換えます。

40才・女・主婦

一時停止してから左右確認してる時にぶつけられ、ドラレコにも映ってるのに、「ぶつかったのと一時停止がほぼ同時ですね。これでは10対0は厳しいです。」と。どれだけ無能な事故調査なのですか。もともとSBI損保の自動車保険は保険料の安さには定評がありましたが、事故対応の口コミに関しては厳しいものが多々見受けられました。これは実際に事故に遭遇してみないとわからないのですが、それを今回実感しました。価格コムの自動車保険ランキングで10年連続No.1というのが加入するきっかけでしたが、2020年には4位に転落しており、その理由は事故対応時のたいおうではないかと思います。

30才・女・会社員

加入している人には良いかもしれませんが、被害者側にとっては非常に大きな不満を感じる自動車保険です。社内の引き継ぎもされてない、被害者が女か男かもわかってない状態で電話してくるし、仕事中だろうがなんだろうがしつこく電話をかけてきて、脅しのような発言しかしません。こちらに寄り添っているような発言をしてきますが、結局最終的には早期解決のことしか考えていません。ただでさえ、事故を起こされてこちらは最悪の気分なのに、この保険会社のせいでさらに気分が悪くなりました。相手がこの自動車保険に加入していたら、運が悪いと思うしかありません。

46才・男・会社員

会社の団体割引でなんとかダイレクト損保なみの保険料になりました。ロードサービスも特に他社と比較して優れているとは思えません。大きなウリの現場急行サービスですが、セコムの隊員が来るだけで運転手がしっかりしていれば特に何もしないそうです。

33才・女・会社員

相手の自動車保険がセコム損保でした。被害者にも関わらずセコム担当からあたってきたとこちらの方が加害者に。チャラチャラしたものの言い方にこちらとしては逆ギレ状態。社員教育はきちんとして欲しいものです。

41才・女・主婦

結局、損保の方では示談できず、自ら交通事故仲裁相談所に行き示談。事故後の交渉はこじれていたのか遅く、途中経過もこちら側が聞かないと報告がなかったのが残念でした。身内に関係者がいるため契約していまいたが、今年は他の自動車保険の見積もりを取り寄せる予定。

28才・男・会社員

現在の契約内容の確認？でこの保険会社の方と応対しましたが、ともかく対応が遅く横柄。完全に見下した対応でした。謝罪も無く何かと代理店の責任にしてしまって本体も責任あるんじゃない…って疑問に感じた。安い保険料だが補償内容はペラペラ…他社と比較して初めて気がつき替えました。

30才・女・会社員

駐車場で物損事故を起こしてきた相手が加入していたのがこの自動車保険でした。まず連絡がとにかく遅い。発生から5後に初めて連絡がきて、｢いろいろ調べてたら遅くなりました。｣って小学生でもなかなか言わない言い訳。また、事故車の調査の方の態度がすごいです。修理代見積もり書を見て｢ここは安くなるので｣っていきなり言ってきます。こっちもなんでか聞くと急に無愛想になり挨拶もせず車を飛ばして帰ってった。その後は塗装代の値引きに粘る粘る。もうずっとここは安く済みますの一点張り。あまりにもせこく、もう二度と関わりたくないです。点数1点ですけど、ほんとは1点もつけたくないレベルでした。

男

事故に遭い相手方が加入していた自動車保険が三井住友海上でした。電話のみの対応で謝罪にもこない、事故後　担当者が決まっていないなどと言われ、病院の受診もすぐにできず数日待たされ　最初は丁寧に対応の言葉を電話で言ってくれたのですが、治療が長引くことをつたれたら、対応が一転し、すごく嫌そうな返答をされ　とても不愉快な気持ちになりました。被害者に対して、こんな対応しかできないのなら　自分が加入する自動車保険としては、絶対に選びたくないなと思いました。

62才・男・会社員

北海道にいた時のこと、高速道路で横風に煽られ雪山方向へ、車は雪に足元を取られ動けなくなりました。ロードサービスを要請したのですが、お車救急隊とは名ばかりで『事故ではないため出動できません』との事。しようがなく高速隊に助けてもらいました。自分の車は次年度、三井住友海上での自動車保険の加入をやめ、他社に乗り換えました。

男

事故の相手方が三井住友海上でした。相手10：私0の相手が駐車中の私の車にバックでぶつかり、車が直ってから手紙が来て確認したら、示談成立の手紙でした。電話での示談ありがとうございます。と書かれており、電話にも出てないし示談の話もしてないので相手が加入していた自動車保険会社へ電話すると、ただすいませんだけで間違えた経緯を説明してくれない。また、その後も手紙届き申し訳ございませんの謝罪文も無く示談の契約書で書き方の説明のみ、内容にサインをされたら裁判も異議申し立てもできませんと書かれたもで、一方的なので間違えたことに対しての謝罪もしない。本人でない人に示談されたり、納得いく説明も謝罪もできないのはどうかと思います。

37才・男・会社員

父より車を譲り受け、保険満期期日もあり、自分ですでに加入していた三井住友海上さんの自動車保険に契約をまとめようと「新規契約」で相談したときのこと。そうしたところ先方の社内の引き継ぎ不足、エリア営業所の担当者の対応不備により、書類の最終手続きが出来ずに、満期日が経過することに。また満期日経過の翌日、お詫びの一言もなく「三井住友海上での手続きは出来ない為、他の自動車保険と契約を」とのこと。今、思えば、電話のやりとり（手続きの途中）もお客の予定は関係なく自分達の都合ばかりの対応だった。あまりにひどい対応だった為、ただただ驚きを隠せませんでした。

49才・男・会社員

自転車に乗っている時に車に跳ねられ、過失割合０対１００の事故に遭いました。弁護士特約に加入していたので、連絡すると通勤中の事故なので弁護士特約は使えませんとの返答。なぜ使えないかと訊ねると、保険証と一緒に送った約款に書いてあると一方的に突っぱねられた。約款の有無を確認し無い事を告げると、渡してない事は悪いと認めましたが、約款が全てなので払えませんとの事で、弁護士費用は自腹になりました。

64才・女・自由業

この度追突事故にあいました。こちらは止まっていたので、相手が一方的に悪く、0対10の状態です。にもかかわらず、東京海上の事故対応に驚いています。全く誠意がなく、被害者であるこちらの立場に立たず、自社のお客である加害者ばかりかばう始末。そのことを伝えたところ、あっという間に、弁護士に丸投げされました。どのような理由で弁護士に依頼したのかと弁護士に尋ねた所、全くデタラメの理由である事がわかり、再度びっくり仰天しました。皆さん、事故にあった時相手方が加入している自動車保険が東京海上の場合、気を付けましょう。既に加入している方は、相手方がその事故対応に苦しんでいることを知っておいて下さい。

37才・男・会社員

どこの損害保険会社もそうなのかわかりませんが、相手方のバイクに追突して9:1でもおかしくないのに7.5:2.5にしてくれました。こちらとしては負担は軽くなったけど、生身の相手はかわいそう。通院も保険会社側に期間を決められてたみたいです。自分の親族、子供とかが事故の際、このような対応をされたらと思うと高い評価はつけられませんし、まわりにもおすすめはできません。会社の負担を減らすためとはいえ、事故の被害者、加害者をもう少し尊重して欲しいですね。

48才・男・会社員

東京海上日動の自動車保険に加入している交通事故被害者側です。事故時の対応も遅く、何時間も待たされ不愉快でしたが事故後はもっとひどかった。自分の加入している東京海上日動が提携している修理工場にお任せして修理してもらいましたが、戻って来たら驚く程適当な作業に愕然。新品で交換したはずのミラーはひび割れているし、内装も歪みきちんと装着もされていない。その旨を損害保険会社の担当に伝えると全て修理工場と話し合って欲しいと丸投げ。そもそもその修理工場を紹介したのはそちらですよね！？と別の工場でやり直して頂きたいと申し出るもそれは出来ないとのこと。更に、やり直す際も作業がいい加減な同じ工場へ直接話しに行くよう伝えられました。被保険者である立場でこの様な扱いをされるのだとショックです。万が一自動車事故を起こし、加害者となった場合、相手への対応の仕方を考えると怖いです。

男

追突事故の加害者が加入している自動車保険が東京海上日動でした。事故から3日経っても何の連絡もなく、やむなく相手に催促してからようやく代理店から連絡がありました。その際の態度が非常に適当で、とても事故の対応をしているという自覚がない感じでした。その後、東京海上側から一度だけ連絡があったっきりで、事故の費用など、都度こちらから連絡をしないと進捗も何も分からない酷さでした。今回、私は被害者でしたが、加害者側になったら保険加入者に対してどんな思いをさせているのかを想像すると正直とゾッとします。個人的にはとても不快でした。私が済んでいる場所の土地柄を考慮したとしても、加入をおすすめできない自動車保険だなと感じました。

66才・男・会社員

加害者の車がフェンスおよび垣根を壊して侵入。事故から11日後に催促してから連絡あり、運転者の状況を把握するまでは、対応できないとの回答。保険会社は、すぐにも対応するとのうたい文句なのに、対応が遅すぎる。壊された本人としては、一日でも早く修繕したいと思うのだが、こんなことでいいのか？　物損事故では、運転者の状況によりけりで補償はされない場合があるのか、何のための自動車保険かと疑う。

52才・女・パート

特約の内容を対応の係員が全く理解していなかった。ドライブレコーダーの画像があれば等級がさがらないからと言われ提出させられた。何度も確認したのに結局等級が下がる事になり、不信感を感じ、事故対応中に解約、他の自動車保険に乗り換えた。解約後、事故の修理代を何ヵ月も未払いで問い合わせするとお客様センターにまわされクレーマー扱いされ、お客様センターの対応も聞いていた通りの対応ではなかった。