AIU損害保険、東京海上日動、ソニー損保他、人気の自動車保険の事故対応満足度は?

事故対応満足度ランキング

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自動車保険を 事故対応満足度 でランキング 価格コム、J.D.パワー、オリコン発表の
事故対応満足度比較とおすすめ 5選

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自動車保険を選ぶ際の主なポイントを挙げるとすれば、保険料(※補償内容)、ロードサービス、事故対応満足度の3項目に集約されます。※最近は多くの損害保険会社が、保険加入者向けの優待サービスを相次いで拡充していることから、今後は優待サービスの充実度も、評価軸の一つになっていきそうです。

クチコミランキングでは、保険料、ロードサービス、事故対応満足度の編集部調査と、保険契約者から投稿された口コミをベースに、自動車保険ランキングを発表し、毎月更新していますが、この調査は全ての項目を総合したランキングであり、何か一つの項目に特化している訳ではありません。

そこで本特集では事故対応満足度に注目し、おすすめの自動車保険をピックアップ。第三者機関が公表している自動車保険事故対応満足度ランキングの結果も併せてご紹介します。※本記事は2017年8月の調査結果です。

事故対応満足度の結果を重視し、自動車保険を選ぼうと考えている方は、是非本特集を最後までチェックしてみてください。

chapter1価格コム 自動車保険事故対応満足度ランキング(2017年)の結果

以下は価格比較サービス大手「価格コム」が、自社の運営サイトに投稿された口コミをもとに、公表を行っている自動車保険満足度ランキングの中から、事故対応満足度のランキングを抜き出したものです。

  1. 1位AIU損害保険
  2. 2位三井住友海上火災保険
  3. 3位東京海上日動火災保険
  4. 4位ソニー損保
  5. 5位富士火災海上保険

表1:事故対応満足度ランキング トップ5

この事故対応満足度ランキングでは、AIU損害保険が1位にランクインしています。AIU損害保険は外資系の代理店型自動車保険の一角として、日本市場でも一定の地位を築いており、充実した事故対応サービスが強みの一つです。ちなみにAIU損害保険はWeb上での見積もり、契約に対応しておらず、資料請求後、代理店への問い合わせを契約条件にしています。興味がある方は、AIU損害保険のホームページから見積もり依頼してみると良いでしょう。

ちなみにクチコミランキングが実施している自動車保険ランキングに投稿されたAIU損害保険の口コミ内容を分析すると、事故相手がAIU損害保険に加入していたというユーザーから、非常に厳しい口コミが多数投稿されています。クチコミランキング内では評判が良い自動車保険という訳ではありませんが、事故相手(つまり敵に周した際)として不満があるということは、加入者にとっては逆に心強い存在と言えるのかもしれません

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chapter2J.D.パワー 2017年日本自動車保険事故対応満足度調査の結果

以下は国際的な調査機関「J.D.パワー」が、2017年7月20日に公表した最新の日本自動車保険事故対応満足度調査の結果です。読者の方のなかには、J.D.パワーをご存じない方もいらっしゃるかと思いますが、J.D.パワーは1968年の創業以来、顧客満足度調査に特化した調査機関として、高い権威を獲得しており、その結果は損害保険会社の中でも大きな意味を持っています。

  1. 1位チューリッヒ保険(701ポイント)
  2. 2位三井住友海上火災保険(697ポイント)
  3. 3位ソニー損保(684ポイント)
  4. 4位損保ジャパン日本興亜(683ポイント)
  5. 5位イーデザイン損保(675ポイント)

表2:2017年自動車保険契約者満足度調査 トップ5

この調査結果を見ると、価格コムとは全く異なる結果が出ています。価格コムで1位にランクインしていたAIUはまさかの圏外(※2016年度は5位)に沈み、1位、3位、5位にダイレクト損保がランクインしている点は興味深い結果と言えるでしょう。ちなみに2016年版ではソニー損保が1位、3位がチューリッヒ保険だったことを考えると、J.D.パワーの調査では、ダイレクト損保が高く評価されていることは間違いなさそうです

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chapter3オリコン 自動車保険事故対応のランキング・比較(2017年度)の結果

以下は様々な商品・サービスのランキングを手掛けている「オリコン」による自動車保険満足度ランキングの項目を、事故対応満足度に絞り、ランキング化したものです。

  1. 1位AIU損害保険(76.74点)
  2. 2位イーデザイン損保(76.62点)
  3. 3位ソニー損保(76.29点)
  4. 4位東京海上日動火災保険(75.97点)
  5. 5位富士火災海上保険(75.93点)

表3:自動車保険事故対応のランキング・比較 トップ5

この結果を見ると、1位が価格コムと同じAIU損害保険となっている点に注目が集まります。また2位には同じ価格コム発表のランキングで、圏外に沈んでいるイーデザイン損害保険が食い込んでいる点も興味深い結果と言えます。3位にランクインしたソニー損保は他のランキングでも安定して上位に食い込んでおり、事故対応満足度で安定して高い評価を獲得していることがわかります。

ちなみに本データを見ていただけるとわかるように、1位~5位まで、その差はわずか約0.8点とほとんど差がありません。もう少し詳細にデータを分析すると、1~10位が1.5点弱の間にひしめき合っており、オリコンのランキングでは、どこが上位に来てもおかしくないと言えるでしょう。(事実毎年結果が大きく変動するのもオリコンの特徴の一つになっています。)

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chapter4クチコミランキング編集部が厳選! 事故対応満足度で選ぶ自動車保険 5選

それでは最後にこれらの結果を踏まえた上でクチコミランキングが事故対応満足度の高い自動車保険を厳選し、ご紹介します。
クチコミランキングでは直販型の自動車保険に対する口コミが圧倒的に多いことから、代理店型の自動車保険から2つ、直販型の自動車保険から3つピックアップしました。

事故対応満足度の高い 代理店型自動車保険 2選

選考理由

クチコミランニングでの総合評価は2社とも高くないものの、各調査機関が実施する事故対応満足度ランキングでは、安定してランクイン。また投稿された口コミデータを分析すると、それぞれの自動車保険のバツコミの多くが、事故対応の相手方が加入している自動車保険が上記2社だったというものが多く、難しい交渉相手になるということが加入者によって、良いケースもあるという点も選考理由とさせていただきました。

事故対応満足度の高い 直販型自動車保険 3選

選考理由

まずソニー損保に関しては、各調査機関が実施する事故対応満足度ランキングで上位に食い込んでおり、文句なく選出させていただきました。イーデザイン損保に関しては、J.D.パワーで5位、オリコンでは2位と二つの事故対応満足度ランキングで高い評価を獲得していることを重視。クチコミランキングが実施している利用者調査では厳しい声も多いのが現状ですが、2015年、2016年と比較すると内容も改善されていることも評価しました。

3社目のセゾン自動車火災保険に関してはJ.D.パワーでは6位、オリコンでは8位に食い込んでおり、クチコミランキングの口コミの評価では2位に食い込んでおり、その安定性を重視し、選出させていただきました。チューリッヒ保険に関しては次点とさせていただきましたが、J.D.パワーの調査で1位にランクイン、他の事故対応満足度ランキングでも上位に食い込んでいることから、この3社に匹敵する実力を持っていると言えるでしょう。

自動車保険を事故対応満足度でランキングはいかがでしたでしょうか?自動車保険ランキングは雑誌やネット上に溢れていますが、そのほとんどが総合力で比較した結果であり、事故対応満足度だけ抜き出し、各社を比較した結果というのはまだまだ少ないのが現状です。

自動車保険を選ぶ際の基準は様々ですが、長く車に乗っている方や一度事故に遭われた経験がある方は、事故対応満足度が評価基準の中で、大きなフェイトを占めることが多い傾向があります

今回選出させていただいた5社は、2017年8月の調査時点で、事故対応満足度の評価が高い5社であることは間違いありません。

現在利用している自動車保険の事故対応に不満があるという方は、本結果を参考に、自動車保険の乗り換えを検討してみてはいかがでしょう。

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