人気の自動車保険を事故対応満足度でランキング

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自動車保険事故対応満足度ランキング

価格コム、J.D.パワー、オリコン発表の
事故対応満足度比較とおすすめ 5選

目次

価格コム、J.D.パワー、オリコン発表の
事故対応満足度比較とおすすめ 5選

自動車保険を選ぶ際の主なポイントを挙げるとすれば、保険料(※補償内容)、ロードサービス、事故対応満足度の3項目に集約されます。

※最近は多くの損害保険会社が、保険加入者向けの優待サービスを相次いで拡充していることから、今後は優待サービスの充実度も、評価軸の一つになっていきそうです。

クチコミランキングでは、保険料、ロードサービス、事故対応満足度の編集部調査と、保険契約者から投稿された口コミをベースに、自動車保険ランキングを発表し、毎月更新していますが、この調査は全ての項目を総合したランキングであり、何か一つの項目に特化している訳ではありません。

そこで本特集では事故対応満足度に注目し、おすすめの自動車保険をピックアップ。第三者機関が公表している自動車保険事故対応満足度ランキングの結果も併せてご紹介します
※本記事は2021年1月時点の調査結果です。

事故対応満足度の結果を重視し、自動車保険を選ぼうと考えている方は、是非本特集を最後までチェックしてみてください。

車の画像

Chapter1オリコン
自動車保険事故対応のランキング・比較(2021年度含む過去5年間)の結果

以下は様々な商品・サービスのランキングを手掛けている「オリコン」による自動車保険満足度ランキングの項目を、事故対応満足度に絞り、ランキング化したものです。

  • 2020
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017

自動車保険事故対応の満足度ランキング・比較 トップ5(2021年度)

自動車保険事故対応の満足度ランキング・比較 トップ5(2020年度)

  • 1位ソニー損保(76.03点)
  • 2位東京海上日動火災保険(75.80点)
  • 3位損保ジャパン日本興亜(75.46点)
  • 4位AIG損害保険(75.38点)
  • 5位三井住友海上保険(75.27点)

自動車保険事故対応の満足度ランキング・比較 トップ5(2019年度)

  • 1位AIU損害保険(76.74点)
  • 2位イーデザイン損保(76.62点)
  • 3位ソニー損保(76.29点)
  • 4位東京海上日動火災保険(75.97点)
  • 5位富士火災海上保険(75.93点)

自動車保険事故対応の満足度ランキング・比較 トップ5(2018年度)

  • 1位ソニー損保(75.87点)
  • 2位チューリッヒ保険(75.60点)
  • 3位セゾン自動車火災保険(75.51点)
  • 4位イーデザイン損保(75.43点)
  • 5位AIG保険(75.21点)

自動車保険事故対応の満足度ランキング・比較 トップ5(2017年度)

  • 1位ソニー損保(76.34点)
  • 2位共栄火災海上保険(75.50点)
  • 3位東京海上日動火災保険(75.41点)
  • 4位チューリッヒ保険(75.38点)
  • 5位セゾン自動車火災保険(75.20点)

2021年1月にオリコンが発表した最新のランキング結果を見ると、1位には4年連続でソニー損保がランクイン。2位はイーデザイン損保が圏外から大きくランクアップ。3位には昨年2位だった東京海上日動火災保険が1つランクを下げ、ランクイン。また同率3位に三井住友海上火災が、5位に損保ジャパンがランクインする等、大手損害保険会社が3位以下を独占しました。今回のランキング結果を見ると、1位のソニー損保が圧倒的な得点を獲得。2位から5位まではほとんど差がついていません。ちなみに10位まで75点台を記録しており、各社共に事故対応に力を入れていることがわかります。

電話をかける男性・画像

ちなみに事故対応だけではなく、保険料やロードサービス、商品内容等、総合力で評価する自動車保険ランキングでは、3位にセゾン自動車火災保険、5位にアクサ損害保険(アクサダイレクト)がランクインする等、事故対応とは全く異なるランキング結果になっています。

本調査は13,379名を対象に実施。自動車保険利用者が重視した項目は、1番が保険料、2番が加入・更新手続き、3番が商品内容の充実度、4番がロードサービス、5番が事故対応となっています。オリコンの調査では、保険料重視のユーザーが多い傾向があるため、例年ランキング順位が大きく変動する傾向があります。つまり自動車保険の保険料は毎年大きく変動するということです。自動車保険の保険料を節約したいと考えている方は、毎年確認を忘れないようにしましょう。

自動車保険 口コミランキング 2021年ランキング上位3社

ソニー損保 自動車保険 HP画像

1位:ソニー損保 自動車保険

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セゾン自動車火災保険 HP画像

2位:セゾン自動車火災保険 おとなの自動車保険

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イーデザイン損保 自動車保険 HP画像

3位:チューリッヒ スーパー自動車保険

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Chapter2価格コム
自動車保険事故対応満足度ランキング(2017年、2018年、2019年、2020年)の結果

以下は価格比較サービス大手「価格コム」が、自社の運営サイトに投稿された口コミをもとに、公表を行っている自動車保険満足度ランキングの中から、事故対応満足度のランキングを抜き出したものです。以下のデータは2017年公表のデータと2018年、2019年に発表されたデータに加え、2020年1月に公表された最新のデータを網羅しています。是非チェックしてみてください。

  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017

価格コム 自動車保険 事故対応満足度ランキング2020 トップ5

  • 1位AIG損保
  • 2位三井住友海上火災保険
  • 3位ソニー損保
  • 4位損保ジャパン日本興亜
  • 5位日新火災海上保険

価格コム 自動車保険 事故対応満足度ランキング2019 トップ5

  • 1位AIG損保(AIU損害保険から社名変更)
  • 2位三井住友海上火災保険
  • 3位そんぽ24損害保険
  • 4位日新火災海上保険
  • 5位東京海上日動火災保険

価格コム 自動車保険 事故対応満足度ランキング2018 トップ5

  • 1位AIU損害保険
  • 2位東京海上日動火災保険
  • 3位日新火災海上保険
  • 4位あおおいニッセイ同和損害保険
  • 5位三井住友海上火災保険

価格コム 自動車保険 事故対応満足度ランキング2017 トップ5

  • 1位AIU損害保険
  • 2位三井住友海上火災保険
  • 3位東京海上日動火災保険
  • 4位ソニー損保
  • 5位富士火災海上保険

この事故対応満足度ランキングでは、2020年もAIG損保が1位にランクインしています。これでAIG損保は、事故対応満足度ランキングで4年連続トップを獲得したことになります。外資系の代理店型自動車保険の一角として、日本市場でも一定の地位を築いているAIG損保ですが、事故対応の際の対応に関しては、非常に高い評価を得ています。

ただし、AIG損保はWeb上での見積もり、契約に対応しておらず、自動車保険の利用を希望する場合、資料請求後、AIG損保の販売代理店を介して契約を行う必要があります。自動車保険を得選ぶ際、事故対応満足度を重視したいという方は、AIU損害保険のホームページから見積もり依頼してみると良いでしょう。2020年のランキングで、注目すべきは3位にソニー損保が食い込んだという点でしょう。2017年の4位以来、トップ5に食い込むのは3年ぶりのこと。他社の調査では事故対応満足度の高さに定評がある、ソニー損保ですが、価格コムの調査でも上位に食い込んできたことは、目に見える成果と言えるでしょう。

タブレットを見る夫婦・画像

ちなみに自動車保険の総合力(保険料、補償内容、顧客対応、事故対応)を競う総合ランキングを分析すると、2020年の1位はソニー損保、2位にはイーデザイン損保が食い込み、前年度1位だったセゾン自動車火災保険が3位という結果でした。ここ数年、総合ランキングではダイレクト型の自動車保険が上位を独占しています。事故対応満足度ではまだ代理店型の自動車保険が、高い評価を獲得しているものの、保険料、保障内容、顧客対応を総合すると、ダイレクト型が代理店型を上回る評価を得ていることが、ここでも証明されています。

ちなみにクチコミランキングが実施している自動車保険ランキングに投稿されたAIU損害保険の口コミ内容を分析すると、事故相手がAIG損害保険に加入していたというユーザーから、非常に厳しい口コミが多数投稿されています。クチコミランキング内では評判が良い自動車保険という訳ではありませんが、事故相手(つまり敵に周した際)として不満があるということは、加入者にとっては逆に心強い存在と言えるのかもしれません

Chapter3J.D.パワー
2017年及び2018年、2019年、2020年の日本自動車保険事故対応満足度調査の結果

以下は国際的な調査機関「J.D.パワー」が、2017年7月20日及び2018年7月12日、2019年7月10日、2020年11月20日に公表した日本自動車保険事故対応満足度調査の結果です。読者の方のなかには、J.D.パワーをご存じない方もいらっしゃるかと思いますが、J.D.パワーは1968年の創業以来、顧客満足度調査に特化した調査機関として、高い権威を獲得しており、その結果は損害保険会社の中でも大きな意味を持っています。2017年のランキングと2018年の結果はもちろん、2020年の最新ランキングでは順位が大きく変わっているので、その違いも比較してみてください。

  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017

2020年自動車保険契約者満足度調査 トップ5

  • 1位損保ジャパン(728ポイント)
  • 2位イーデザイン損保(727ポイント)
  • 2位ソニー損保(727ポイント)
  • 4位東京海上日動(712ポイント)
  • 5位アクサダイレクト(694ポイント)

2019年自動車保険契約者満足度調査 トップ5

  • 1位ソニー損保(724ポイント)
  • 2位イーデザイン損保(719ポイント)
  • 3位損保ジャパン日本興亜(706ポイント)
  • 4位東京海上日動(697ポイント)
  • 5位セゾン自動車火災(694ポイント)

2018年自動車保険契約者満足度調査 トップ5

  • 1位ソニー損保(736ポイント)
  • 2位東京海上日動(723ポイント)
  • 3位AIG損保(706ポイント)
  • 4位損保ジャパン日本興亜(697ポイント)
  • 5位イーデザイン損保(694ポイント)
  • 5位セゾン自動車火災(694ポイント)

2017年自動車保険契約者満足度調査 トップ5

  • 1位チューリッヒ保険(701ポイント)
  • 2位三井住友海上火災保険(697ポイント)
  • 3位ソニー損保(684ポイント)
  • 4位損保ジャパン日本興亜(683ポイント)
  • 5位イーデザイン損保(675ポイント)

この調査結果を見ると、価格コムやオリコンとも全く異なる結果が出ています。価格コムで1位にランクインしていたAIUはまさかの圏外に沈み、2019年は3社、2020年も3社ダイレクト損保がトップ5にランクインしている点は興味深い結果と言えるでしょう。
ちなみに2019年、2020年と連続でソニー損保とイーデザイン損保がトップ3にランクインしていることを考えると、J.D.パワーの調査では、ダイレクト損保の事故対応満足度を高く評価していると言って良いでしょう

Chapter4クチコミランキング編集部が厳選!
事故対応満足度で選ぶ自動車保険 5選

それでは最後にこれらの結果を踏まえた上でクチコミランキングが事故対応満足度の高い自動車保険を厳選し、ご紹介します。
クチコミランキングでは直販型の自動車保険に対する口コミが圧倒的に多いことから、代理店型の自動車保険から2つ、直販型の自動車保険から3つピックアップしました。

事故対応満足度の高い代理店型自動車保険 2選

東京海上日動火災保険 トータルアシスト自動車保険 HP画像

AIG損害保険 ファミリー向け自動車保険type

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東京海上日動火災保険 トータルアシスト自動車保険 HP画像

東京海上日動火災保険 トータルアシスト自動車保険

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選考理由

クチコミランニングでの総合評価は2社とも高くないものの、各調査機関が実施する事故対応満足度ランキングでは、安定してランクイン。また投稿された口コミデータを分析すると、それぞれの自動車保険のバツコミの多くが、事故対応の相手方が加入している自動車保険が上記2社だったというものが多く、難しい交渉相手になるということが加入者によって、良いケースもあるという点も選考理由とさせていただきました。

事故対応満足度の高い直販型自動車保険 3選

ソニー損保 自動車保険 HP画像

ソニー損保 自動車保険

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セゾン自動車火災保険 HP画像

セゾン自動車火災保険 おとなの自動車保険

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イーデザイン損保 自動車保険 HP画像

イーデザイン損保 自動車保険

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選考理由

まずソニー損保に関しては、各調査機関が実施する事故対応満足度ランキングで上位に食い込んでおり、2019年1月にオリコンが実施した最新の調査でも1位にランクインするなど、さらに評価を挙げているため、文句なく選出させていただきました。イーデザイン損保に関しては、J.D.パワーで5位、オリコンでは2位と二つの事故対応満足度ランキングで高い評価を獲得していることを重視。クチコミランキングが実施している利用者調査では厳しい声も多いのが現状ですが、2017年、2018年と比較すると内容が改善されていることも評価しました。

3社目のセゾン自動車火災保険に関してはJ.D.パワーでは6位、オリコンでは8位に食い込んでおり、2018年のランキングではさらに評価を高めています。またクチコミランキングの口コミの評価では2位に食い込んでおり、その安定性を重視し、選出させていただきました。チューリッヒ保険に関しては次点とさせていただきましたが、J.D.パワーの調査で1位にランクイン、他の事故対応満足度ランキングでも上位に食い込んでいることから、この3社に匹敵する実力を持っていると言えるでしょう。

事故対応満足度で選ぶ自動車保険ランキング
まとめ

自動車保険を事故対応満足度でランキングはいかがでしたでしょうか?自動車保険ランキングは雑誌やネット上に溢れていますが、そのほとんどが総合力で比較した結果であり、事故対応満足度だけ抜き出し、各社を比較した結果というのはまだまだ少ないのが現状です。

自動車保険を選ぶ際の基準は様々ですが、長く車に乗っている方や一度事故に遭われた経験がある方は、事故対応満足度が評価基準の中で、大きなフェイトを占めることが多い傾向があります。そもそも自動車保険は万一の事故に備えるための保険です。その際の対応が良くないとしたら、いくら保険料が安かったとしても本末転倒です。自動車保険を選ぶ際、保険料が重要な要素であることは間違いありませんが、事故対応満足度も同等の価値があると言えるでしょう。

今回選出させていただいた5社は、2021年1月の調査時点で、事故対応満足度の評価が高い5社であることは間違いありません。

現在利用している自動車保険の事故対応に不満があるという方は、本結果を参考に、自動車保険の乗り換えを検討してみてはいかがでしょう。

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