ドコモ、au、ソフトバンク、Y！モバイル…携帯電話のランキングと利用者による口コミ

42才・男・会社員

半年程前にauから乗り換えましたが、とにかくモバイルデータ通信環境が脆弱です。倉敷市(人口50万)の中心部から2、3キロくらいの場所でそこそこ開けた場所に住んでますが、モバイル通信環境が悪い。特に上りの通信速度に至っては0.01Mbpsくらいで通信速度制限レベルの酷さです。田舎では無いから大丈夫だろうと思ってタカを括って契約すると痛い目に合いました。改善の要望を出しても全く改善されず逆にWi-Fiインターネット環境契約を進めてくる始末・・・なんだかなぁ。

39才・男・製造業

もうかなり長くSoftBankを使っています。自分のよく行くSHOPの事しかわかりませんが、最近は以前みたいに古い機種の販売はなくなり、安くても10万前後の携帯しか置いていません。それは良いのですが、新しく48回分割ができました。以前はSoftBankの方で7割程負担して貰ったので10万が実質3万ほど支払いで済んだのですが、SoftBankでの負担を無くし、４年縛る事により見た目の金額だけ同じになってます。長々とSoftBankでしたが、もう本気でよそのメーカーにしようかと思っています。ただ、今まで一途すぎてよその情報が乏しいので、ちゃんと調べてからにしますが。メモリーカードの販売ゴリ押しはauもあるみたいですね。auにしようかと思ったのに。

35才・男・会社員

機種自体は不満はないが、サポートはかなり不満。まず、オペレーターにつなげようとしない姿勢が見え見えで、音声の自動案内を案内される。音声の自動案内で満足できない回答でもオペレーターに繋がるような番号をうまく選択してないと、つながらない。その意味で、かなり不満です。

37才・女・主婦

ソフトバンクへの「乗り換えで５万５千円キャッシュバック」という元旦のチラシを見て、主人とａｕからの乗り換えを検討し本当に得なのかを電話で聞いて「本体は０円」もある事やプランも聞いてから行きました。しかし、実際は１番先にａｕの解約から始まり、あとには戻れず実際にもらえる額は１人１万円でした。確認すると確かにチラシに小さな文字で対象外も書いてありました。しかし、最大の５万５千円のキャッシュバックにしても高い携帯の本体だったりプランでどれにしても携帯台が０円になるくらいでした。スタッフの対応は良かったです。ただ、キャッシュバックが目的の場合はそんなにおいしい話はないと思っていいです。使い慣れたａｕのままにしておけば良かったなと後悔しています。チラシには詳しい事がほとんど書かれていないので確認を十分にすることをお勧めします。

32才・女

今まで普通に使えていたものが、突然相手からのメールが受信出来ず勝手にエラーメールを返してしまう症状でサービスセンターに電話したら、私は主契約者の家族なので、主契約者の実母から取り次いでもらわないと改善策すら伝えられないといわれ、母とは離れて暮らしていてすぐに本人確認が取れないため、忙しい中母から157に連絡してもらい、SOFTBANKから私に連絡してもらうというめんどくさい作業を経て症状を伝えるとBSアンテナとのバッティングが原因で問題解決に尽力はするがすぐには対策できない、様子を見てまた同じ症状が出たら都度連絡を入れろと言われる。しばらくしてまた同じような症状が出るとまた本人確認が取れないと…というので月をまたいで３度にも渡って電話するハメに。それからはしばらく落ち着いていたのがまた先日同症状が発生しまたかよ、と思いながらまた母から電話して取り次いでと手間のかかることをしていたら今回は端末が原因で初期化するのがいいのでは？と言いだす始末。今までと症状は同じなのに提案内容変わってるし！これまでの経緯とこれだけ手間と時間をかけたのは何？！今までは電波障害と言われパケット月額代をサービスしていたのに今回は端末が原因と考えられるからサービス出来ないと言い出す始末。あまりの無責任さとこれまでかかった手間・時間・弊害を考えるとキャリアごと変えてやろうかと思ってます。スマホの種類もデザインも少ないし、料金の安さ以外で正直あまり心惹かれるところはないですね。005SH

17才・男・学生

他の会社に比べると、電波の弱さが目立ちますね。通学に電車を使っていますが、途中圏外になることが多く、かなり不便です。

54才・男・会社員

オンラインショップでの機種更新を検討しており、メール問合せにてポイントを利用した購入の照会を行った。分割払の場合にポイントを頭金にするなどのポイント利用の方法を問い合わせたのだが、メールでの回答は「個人の契約状況によるため困難」と回答された。同様の内容を電話相談で確認するとポイントの利用方法のあらましを教えてくれた。その際、個人の契約番号などの照会はされなかったので基本的な料金体系（ただしホームページなどでは記載されていない内容）であったようだ。メール問合せでは問い合わせた内容（履歴）も消されており、何の問合せをしたのかもこちらが発信したメールに履歴をたぐらねばならずとても不便。回答も遅く、先に行ったように結局電話で証拠の残らない方法でしか得たい情報が得られなかった。何のためのメール相談窓口なのかととても不信に思った。その旨を同社に苦情申し入れをこれまたメールで行ったところ、「専任部門がそれぞれに対応しているため期待に添えない回答になることもある」といったいいわけがされた。ご大身ゆえ、一般ユーザーの回答にはいちいち答えられないという思いが詰まっているように感じられた。すなわちメールサポートはあてにならないとわたしは思いました。

54才・男・会社員

いつも信頼していたショップがあって、機種更新の事前相談にうかがったのですが、担当者の人柄というのはもろにその会社の印象を決定づけるのだなと痛感しました。過去の更新時はどうも良い店員さんに当たっていたようなのです。今回担当いただいた方は、更新前相談であることを見るやいなや、事務的にプラン変更の案内をした後は、端末費用の説明についてもDocomoのHPから調べた価格表を見せると「あ、これはオンラインの価格ですね。当店では人件費などもかかりますから1万上乗せになります」と言っただけで具体的な価格提案や、購入手続きの提案もそこそこ、それもどういうか知識をひけらかすような態度でした。まあ、販売店としては今日買ってくれるお客様を待たせてまでする接客じゃないといったことも内心あるのかもしれないですがこういった相談にちゃんと乗ってくれるからこそいままでその店で必ず更新契約してきたのにととても残念な思いになりました。長い時間かけてお話ししながら納得のいく料金プランでと思っていましたが今後はショップを頼らず、オンラインで自分で調べるしかないかと。その代わりに他社ともちゃんと比較しようと思いましたね。対面サービスは、本当に担当者の人柄ってもろに出ますね。

男

ドコモショップの対応がとてもずさんです。予約して入店しても30分以上またされることはざらで、対応も悪く、同じ内容の繰り返しや間違った説明をされることもままあります。ドコモ自体もいい加減でドコモ側のミスが起きた場合に謝罪はされるが責任は利用者側に押し付けられる。au SoftBankと使ってきましたが、一番ひどい携帯電話会社です。

46才・女・専業主婦

そろそろガラケーからスマホに替えたくなり、店舗に行きました。機種変更による料金シミュレーションをしてもらったところ15年以上愛用しているにもかかわらず殆ど割り引きなし。人気の機種だと月8,000円というのは新規で契約する人より悪いくらいでは？顧客を大切にしない企業だと思います。料金表は分かりにくく未だに理解出来ません。

42才・女・専業主婦

機種変等の時等もお世話になり10数年お世話になっておりますが、ショップに来店の際はいつも愛犬を連れて行ってました。もちろん手や顔等が出ないようにしてです。最初に来店した際にきちんと店員の方に犬がいる事も伝え大丈夫ですよと許可をいただいていました。今までずっとそうでした。来店の際にきちんと確認してから座っていました。先日来店した時は入り口の人に犬はダメです！と門前払い。今まで大丈夫だった事等を伝えても入れて貰えず外で順番待ち。その時コールセンターに電話を入れました。しばらくたって出て来たのは違う店員。クレームを入れてる情報は分かっているのに責任者は出てこず更にイラって来ました。形だけの謝罪。挙句に下のペットホテルに預けて来たらいい（←馬鹿にしてます）。なぜショップに用事を済ませるのにわざわざペットホテルに預けるの？と余計に口論。挙句に自分の名札を裏返して名前を隠す態度。接客業向いてないですよ。それもコールセンターに。折り返し店舗責任者から謝罪の電話をさせます。・・・夕飯の支度中の忙しい時間に不在着信。どこの世界に謝罪の電話を閉店前にかける責任者がいますか？お昼にはセンターからの連絡で知ってるハズ。結局かかってきたのはその不在着信1回だけ。ずっとドコモを信頼していましたが、これらの対応にはガッカリです。近々WiFiも含め家族4人の携帯を他社に乗り換えるつもりです。本当にがっかり。

30才・男・専門職

私の主観で申し訳ないのですが、お客様相談窓口の(男性)応対悪さに驚きました。こちらも手違いはあったとはいえあの発言は無いでしょう？。人を見下したような発言の数々、DOCOMOの契約上一切問題ないと言い切るのみ。挙げ句の果てには、契約の際、話を理解していなかった貴方が悪い。理解してないと言えば何でも無料になると思うなと暴言を投げ掛けかけられ非常に不愉快でした。私だけが外れ相談員引いてしまっただけかもしれませんが、この様な相談員にCSやお客様相談窓口を担当させるDOCOMOとはお付き合いしたくないので、解約金が掛かってでも近々他社に乗り換えを検討しています。

43才・男・会社員

皆様、お気を付けください。auで個人から法人に変えると、ポイント没収、アドレス強制変更させられます。そして説明は、切り替え直前。その対応のおかしさを「お客様センター」に連絡すると、うちは知らない、店に言え、と。営業終了してると言っても全く取り合わず。結構いろいろ頑張ったけど、結局、ポイントもアドレスも没収です。そもそもおなじau内なのになんで？といくら言っても、「決まりなんで」一点張り。ルールを決めてる人に連絡したいと言うと、お客様センターはお電話でお客様とお話することしかできない、上にも下にも伝えない、と。一番気を付けるべきは「お客様センター」に電話することは時間をつぶしたい人がかける、なんにもしてくれないとこだということですね(笑)。

48才・男・サラリーマン

機種変更をしようとショップに行ったら在庫がなくオンラインショップには在庫あり。では、ということでオンラインショップで注文し指示に従いお店で受け取りと希望しましたが、不安だったのでチャットで確認していましたが、なかなか質問の回答が返ってこずたまに「ご返信ありがとうございます」と定期的に返信が返ってきます。一応対応の名前がでていましたが、機械的な文章しか戻ってこないので多分プログラムではないかと思います。（「私は『プログラム』とチャットしているんですかそれとも『人』とチャットしてるんですか？」の問いには返事はなかったです）しばらくしていきなり名前が変わり「不具合の為私、Ｍが対応します」と出てきたのですが、すぐにうんともすんとも返事が返ってこず多分切れました。auはこういった機械的に物事を運ぶみたいですね。電気も電話もauなので早く別の会社にできたら変更したいです。ネットだとプランも選べず、戻るボタンもなく会話もネットも一方通行でした。2年縛りも健在ですが、それよりも分割縛りで縛ってきます。なんで一括で購入できないんですかね。「一緒に行こう」って誰と行くんですかね。

46才・女・専業主婦

父が他界したため、ａｕに携帯電話を解約に行きました。契約して1週間ほどです。契約したお店ではできないの一点張り。その店舗には若い女性店員が7人ほどいたのですが、全く使えず。結局、自動車で別のａｕ店舗に行き解約手続きをしました。その時にもこういう場合の配慮はなかったです。高齢化社会なので解約手続きのスムーズさは携帯電話会社を選ぶ際のポイントに加えた方が良いと思います。

50才・男

何度もスマホが壊れてしまいサポートセンターに相談した所、安心サポートに加入しているのでこの機種に不安が有るのならば、別機種に交換しますと言われ詳しいことは、明日担当から連絡いたします。とａｕ側から発言。こちらは仕事に使うので、とお願いした翌日電話があり「今回はあなたから別機種に交換してほしいと言われた」と担当が発言が？？対応以前の問題で「機種の変更はできない」と発言されましたが、いや其方が一方的に言ったことだよと、理解不能でした。

50才・男・会社員

MMPでauに乗り換えたのはスマホの初期投資を抑えたかったから・・。なのに初月は割引サービスの対象にならないそうで満額の請求が来てびっくり。さらに途中で使用端末が調子が悪いから思い切って機種変更をしようとして、割引サービスにどの程度影響が出るのかを問い合わせたら２回問い合わせてその都度答えが違い、それでもいいかと購入店（家電量販店）で交換機器を選びながら店員と話をしたら「auさんのその回答はおかしい。こうなるはずですが・・」とさらに高額なランニングコストの照会が・・。あわててauに再度連絡すると「いやさらにこの分の割引サービスも停止になります」とさらに高額な回答。電話ではまともな回答がないと思い、サポートセンターにメールで苦情と問合せを行ったら、結局は量販店の提示が正しかったらしい。携帯電話の購入で一番の関心事といえばランニングコストですよね？それをいい加減に場当たり的な対応をさえてあきれ返ったので、2年の拘束期間を待たず、他社の携帯に乗り換えました。

39才・男・会社員

au＋1のアルミバンパーケースと同時購入しましたが、ケースが電波を遮断してしまう。auに対応を求めたところ製造元のMSソリューションズは把握しているもののAUは把握していないので対応出来ないとのことでした。クレームも製造元にして下さいの一点張り。なんの為のau＋1selectionなのか理解できない。2ヶ月間使用しにくい状態で料金だけ取られ、Appleには初期不良で本体まで変えてもらい、とても嫌な思いです。auショップの対応が良いだけに本社対応が悪すぎてざんねんです。

44才・男・会社員

半年前の請求が届きました。確認したら、半年前に機種変したときの事務手数料とその月の通話料金とのこと。なんで半年もなんの連絡もなかったのか聞くと、請求番号が変わっていて通知できなかった、との事。えっ、携帯番号わかりますよね？なんの連絡もこない、半年もたって請求きて、即払わないと携帯止める！請求番号はあんたらが勝手に変えたこと。番号も契約者も変更してないのに連絡先がわからない？っと、いつものように、管理がかなりズサンです。

25才・男・会社員

電波悪いですし小さくてかなり使いづらい。おまけに勝手に電波が入らなくなります。機械的な故障みたいですが同じ事が三回あり、三回交換してもらいましたが色々不備がありすぎて後悔してます。携帯本体代金を月(ローン？)払いにしているのでそれが終わり次第解約しようと思っています。とにかく電波の入りが悪いので正直お勧めできません。

49才・女・専業主婦

10分間何処でも無料やメールの送受信無料とか魅力一杯だったのに、通話エリア外へ転居。アンテナ設置を依頼するも契約者が少ないのか受け入れられず断念。解約しました。

38才・男・会社員

月々の支払いは安いかもしれない。しかし、機種の多くは時代遅れのスペック。イーモバイル以外のどのキャリアよりも高い圏外率。早い電池の消耗（カタログデータは移動なしでの連続使用時間。持ち歩くと他のキャリアより消耗が激しい）。ケータイ会員加入できないことが多い。法人使用向き。

25才・女・医療職

ウィルコムプラザのスタッフは対応が良かったのですが、カウンター、オペレーターの接客がひどすぎます。まず服装、上半身だけ制服、下半身は机に隠れて見えないからいいと思っているのかジャージを着て接客はどうかと思います。解約の時もオペレーター、カウンターの説明がそれぞれ異なり解約手続きができておらず、料金が発生してしまいました。それを説明してもクレーマー扱いされ全く相手にしてもらえず結局消費者センターに相談し、何割か返済してもらいました。接客に腹がたち嫌な想いをしたのでもう二度とウィルコムにはしません。

26才・女・会社員

安さにつられてauから新規でWILLCOMに移ってきましたが、電波のつながりが悪く、SNSサイトなどを見ていてもよくエラー画面が出たりします。はっきり言って乗り換えなければよかったです。。通話料などは安いですが、メールやネット中心の方は絶対この会社に契約しない方がいいです。使いづらくてしょうがないです。