携帯電話の口コミ｜クチコミランキング

僕はもともとメールより電話をするのが多くてドコモの時はいつも料金に悩まされましたでも最近ソフトバンクに変え、一定額におさえることができました。その上、最近僕の周りのiphone率やソフトバンクを使ってる人が多くなり料金があがらなくなりました。（20才・男・学生）

私はdocomoとソフトバンクの2キャリア持ちですが、仕事はsoftbankメインで使用しています。電波が悪い自宅ではsoftbankへ申し出たら室内アンテナを私の所有時期は無料で提供してくれましたし現在も保有しています。その為電波に悩まされることが少なく、とにかく基本料の安さと実質通話の質量をdocomoと比べる（比べたらダメですね）と、問題外です。docomoは正直解約したいのですが20年使っているので未練だけで所有しています。ゆくゆくはdocomoは解約したいところですが、全体的の電波の安定性はまだdocomoなので仕方なく所有しているって感じです。softbankには未来があると思いますが、docomoは頭打ちな感じが正直しています。ここに述べた内容はdocomoの悪口の意味ではないです。とにかく節約したい方はsoftbankをお勧めします。iPhone4Sか5を次は買う予定なので楽しみです。（40才・男・自営業（小売））

私は全てのキャリアを経験していますが、各キャリアの長所短所いろいろありますが、トータルで考えれば断然ソフトバンクが良いと思います。自宅接続率は大手三社の中で確かにまだ最低です。今後設備投資に1兆円をかけて基地局を増やす計画もありますし今後ますます繋がりやすくなることでしょう。さらに私は田舎の方ですが一度も圏外になったこともありません。料金もiPhoneだと月々安いし、今じゃキャンペーンでiPhone持ってる人だけiPadも月々1860円から使えちゃいます。こんな便利なものをこんな値段で遊べてしまう。サービス、価格、料金など私は一番ソフトバンクが気に入っています。（42才・男・会社員）

ソフトバンクでよく聞く評が「電波が弱い」ですが、それほど都心でないにもかかわらず、私の使用環境で電波が弱いと感じたことは一度もありません。ただ地域差や使用環境、用途による差がかなりあるので、周りのユーザーに状況を詳しく聞くのが一番ではないかと思っています。（54才・男・会社員）

841P。機種変更しました。ソフトバンク同士だと無料メールや無料通話に満足しています。ワンセグ電波も良好です。今後もソフトバンクを使い続けます。（65才・女・主婦）

障害者割引で、毎月の980円の基本料金が0円になります。携帯会社によって障害者割引の仕方は違いますが、ここまで明確に分かりやすく、金額が安いのはすごいと友人が喜んでいました（ちなみにドコモは基本料60％引き、ａｕは50％引き）。（39才・男・会社員）

ipone4。iponeは高いと言うイメージがあるようですが実は他の携帯会社より断然安いので、一度調べてみる事をお薦めします。スマートフォンの中では料金最安値です。また、モデルチェンジも年に一回ですからついこの前買った機種がもう旧モデルになるのかとガッカリしなくて済みます。日本は年に3回のモデルチェンジがあたり前ですから、最新端末の調達に金がかかって大変ですよ。維持費削減にも一役かっています。あとは、アプリが高性能かつ情報料が多いところはまさに王道ですねo(^▽^)o（40才・男・会社員）

一番の魅力は料金です。ソフトバンクにして初めて気づきましたがドコモとauの料金は高すぎます。電波状況については、地方に住んでいるのもあり必ずしも満足とまでは言えませんが、少しずつ良くなって来ていますし24ｈ電波状況が良い状態じゃないと困る訳ではないので満足レベルです。（24ｈ電波が良い状況じゃないと困る人ってほとんど居ないのでは？他社携帯を使ってる人は過剰品質になりすぎじゃないの？と思います。）　(36才・男・会社員（営業）)

ソフトバンク同士なら無料でメール出来るということで、とても気軽に使えました。とにかく料金のサービスは他と比べとても多いと思います（13才・女・中学生）

DM001SH。ディズニー携帯を使っていますが、友達や会社の人に「かわいい」と言われるのでうれしいです。ディズニー携帯にするとメールアドレスが変わってしまうことが難点ですが、********@disney.ne.jpなので、まあそこも我慢できます♪（29才・女・会社員）

SH04。忙しくて自宅PCは立上げるのが面倒、ネットカフェに行く暇もない自分にとっては、最高の機種。QWERTYキー（PC端末キーボードと同じ配列）は、PCと同じ感覚でとてもスムーズに文字入力でき、大画面なのでパソコン代わりと割り切ってしまえば魅力的な１台。両手でケータイ触っていると、電車中等では「いい歳してPSPやってる」と誤解されがちだが、慣れれば片手入力も可能。一度使うと、片手親指でチマチマ何十回もボタンを押してメール作成・i-Menuを使っていた自分が馬鹿らしい。ロックのかけ方もシンプル。ただ唯一の欠点はこのロックとタッチパネル数字ボタンの互換性から「慣れるまではかかってきた電話が取りにくい」「急いで数字ボタン入力するのがツライ」こと。もし、これからこの名機「SH-04」購入を考えている方は、絶対、春（2010年３月）まで待つことをお勧めします。docomoのHPに掲載されていますが、この１年間のユーザーの声を反映した、実に使いやすそうな第２段が登場。しかもサイズそのままで、さらに画面が大きくなっている！。男性の胸ポケットに入るサイズの携帯電話では、これ以上の画面サイズはあり得ない最終進化。あとは・・・i-Phone同様、むき出し画面はザラつきやすいので、透明の保護シールは欠かせません。（40才・男・会社員（経理））

iphone。多機能で楽しい。アプリ、音楽等いろいろ充実している。サービスの電話対応も親切で感じがいい。（54才・男・自営業）

913SH。J-PHONE時代から利用。家族間通話が24時間無料なのが良いです。料金形態もわかりやすいので請求書も確認しやすい。ただ、不満なのがオプション料金が高額だということ。折角、月額料金が1000円を切る、素敵なプランなのに、オプションを追加するとなんだかんだで3,000円は軽く超えてしまいます。そこを考慮してくれたら、もっともっとsoftbankの利用者が増えると思います。（33才・女・専業主婦）

J-PHONE時代から約9年利用しています。当時から実家での電波は最悪でしたが、LOVE定額ができたりWホワイトプランができたり・・・と通話サービスやショップの店員の対応が良いので、他社に浮気せず9年利用しているし、今後も使い続けると思います。会社携帯はauやドコモですが、店員の対応がソフトバンクにかなわないです。（27才・女・会社員）

812SHをＭＮＰ・スパボ一括・ただ友プログラムで6800円で購入。後日1万円の商品券がソフトバンクから届きました。月々割が3～27ヶ月まで1,280円適用なので、お得感いっぱいです。ただ友も周りにいっぱいいるので21～1時を避ければ通話料無料だし、家族もソフトバンクなので携帯代金が大幅に減りました。こんなことなら早くソフトバンクにするべきだったなあ。私も住んでいる地域では、つながりにくい事はないので通話品質でも満足しています。（38才・男・会社員）

他社に比べ、利用者も少なく電波も弱いとは言われているが、使用に関して特に問題は感じない。ホワイトプランなど、ソフトバンクにしか出来ない独自のサービスは、利用者には大変ありがたいと思う。（33才・女・会社員）

911SH。長くドコモを使用していましたが、ソフトバンクに替えました。電波のつながりが悪いと言われていますが、そんなに悪いとは思いません。ホワイトプランにしたので料金の安さに惹かれました。但し、他社の携帯に電話すると高いので、控えるようにはしていますけど。（32才・女・会社員）

今年の1月に新規契約で910SHを購入しました。ちょうど手持ちのデジカメが古くなっていたこともありカメラ機能に特化したこの機種にしました。これが携帯カメラで撮った写真？と思う程綺麗で、Lサイズにプリントする程度なら全く問題なく利用できています。小さな子供がいるので外出時に「あっカメラ持って来ておいたら良かった～」なんてこともなくなりました。カメラを利用すると電池の減りが早いですが、全体的には本当に満足しています。（38才・女・会社員）

以前はツーカーのプリケーロングを利用していましたが、無くなってしまったのでソフトバンクの携帯を購入。基本的に受信が主で、メールと通話が使えればＯＫなので、ソフトバンクのホワイトプランがベストです。ドコモの友達を引き連れて、お友達紹介キャンペーン利用してお互いキャッシュバックも受けて加入。電話代もタダで大助かりです！また910SHはデジカメ代わりにも問題なく使えて本当に満足してます♪（38才・女・公務員）

911T。ソフトバンクとドコモを兼用していますが、特定の長電話する相手の「タダ友」は確実に携帯電話の月々の費用を、かなり落とせてすごく助かっています。あと電波がドコモ並みになれば、ソフトバンク１本に絞りたいと思うほど!!!　機種は正直ドコモに慣れているので、少し優柔不断なところもあるけど。911Tは完全に操作性よりデザインに一目ぼれして購入。カラーはメッキにしたけど満足感たっぷりです。ホント基本料980円は万歳です。（37才・男・自営業）

ホワイトプランの登場で携帯電話請求額がだいぶ減った。私は、家族もソフトバンク、友人もソフトバンクが多いのでほとんど通話料がかかりません。何よりも、主人が単身赴任のときは本来3～5万かかる通話料がタダで大助かり。当時はソフトバンクのみのサービスだったのでソフトバンクでなければどうなっていたことか。（30才・女・専業主婦）

パソコンのウェブメールが簡単に読める！さらにユーチューブが標準装備なのでいつでも見れます。WiFi通信対応なので非常に高速です。（32才・男・会社員）

816SH。ボディのコンパクトさに魅かれて購入しました。それまではワンセグ付きのものでしたが、結局使うことはなく、この機種で必要十分かつコンパクトのメリット大で変更して正解でした。（40才・男・会社員）

904SH。「ホワイト家族24」は本当に良いです。家族への国内通話が24時間無料、最大10回線まで申込可能、請求書を別々に分けられ離れて暮らす家族も一緒に入れます。家族間で電話やメールをする事が多いので、料金が安くなり、大変満足しています。（40才・女・専業主婦）

705SH。毎月平均使用料が1,500円に！（以前は3,500円ぐらい）もともとメール中心でやりとりも家族が中心でしたのでプランをホワイトプラン+家族プランにし妻や両親には他会社からソフトバンクに変更させてかなり節約が出来ました。みんなとても喜んでいます。（34才・男・自営業）

料金プランは文句なし！ただし、山奥の某温泉に行ったとき、一緒に行った知人のドコモはアンテナ3本が立っているのに、ソフトバンクはまったく電波が通じず困りました。そんなときに限って早朝に重要なメールが送られ、それを受信したのが温泉を後にした昼過ぎだったときは、さすがに参りました…。地方の電波状況だけは、もう少し改善してほしいですね。（29才・男・会社員）

一台を長く使う方なので、ハッピーボーナスで2ヶ月間基本使用料が無料になったのは嬉しかった。ただ、他社に比べて機種変更の値段が高い！2年以上利用していてもまだ高い。これはどうにかしてほしい。（31才・女・主婦）

海外で利用するならソフトバンクしか今は無いでしょう。個々の携帯の機能不足に不満は有りますが…。ドコモも3Gが海外で使用可能と言ってますが、先進国なら良いですが他は旧主流のGSMがほとんどです。一部GSM対応機種が有りますが、機種数が少なすぎて選択の余地が無い…。auの海外対応は対応国が少なすぎたり、他にGSM対応携帯を用意しなければならないなど問題外。（47才・男・会社員）

ドコモからソフトバンクへMNPして機種は912SHを使用しています。時間の制限はありますが、ホワイトプランからのソフトバンク宛への通話もメールも無料なんで、お金をきにせず利用できるなんて画期的なサービスだと思います。身近な人もだんだんソフトバンクにMNPしてきているので、これからどんどんお得度が増していきそうです。新スーパーボーナスのおかげで、今までなかなか高額で手が出せなかったワンセグ携帯を持つ事ができ、大満足です。（31才・女・専業主婦）

910SHのカメラの500万画素に惹かれて機種変しました。携帯を開いて2回メニューボタンを押すと撮影できる状態になることと、画面部分を裏に返すとデジカメのように撮影状況が大きな画面で確認できるのでとっても便利です。メールなどを見ていても画面がクリアで色も綺麗なのも気に入っています。（41才・女・派遣社員）

911SHの大画面で見るテレビやメールはすばらしいの一言です。私の地域は不安定な地域とのことでしたが、デモ機で試したときも今も全く問題ありません。アンテナバリ3です。おまけにソフトバンク同士なら無料（契約プランによります）なのでこれから仲間を増やしていこうと思っています。（39才・女・会社員）

家族は全員ソフトバンク、親友もここにきてソフトバンクに乗り換えてくれたので、無料通話になり、くだらない話をいつでも時間を気にせず長電話出来る。請求額は基本料だけ、大満足です。（55才・男・会社員）

会社への口コミ等の評価が厳しかったですが現物を見て911SHを購入。ワンセグAQUOSの3.0インチ画面も見やすく、機能も含めて充分合格点でした。ソフトバンク契約者の仲間が多ければ金額も安く楽しめそうです。いくつかのトラブルも良い方向になればと期待します。（58才・男・契約社員）

ソフトバンク（ボーダフォン）とドコモを両方持って5年になります。ソフトバンクはエリアが・・・とか言われることが多いけど不便は感じないし、逆にLOVE定額などの割引や料金が安いソフトバンクは素敵。ナンバーポータビリティをきっかけに家族もドコモからソフトバンクになり、自分の2台目のドコモもソフトバンクにしようと思う。（26才・女・会社員）

ソフトバンクはさらに、携帯電話会社が同じならメールは長いメールでも無料と発表した。910ＳＨが発表された時点で家族でドコモから乗り換えることを決めていました。500万画素、3倍光学ズーム、手ぶれ補正のついた携帯なら、携帯とデジカメを持って移動する面倒さから開放される。これっきゃないって感じで予約いれてます。（49才・男・会社員）

今まで持っていた3Gの800シリーズから、ランクを落として705SHに機種変更をしたのですが、顔文字や定型文が意外と多くて使いやすいです。また、メールのセキュリティもしっかりしているので今のところ満足デス。（23才・女・テレマーケティング）

ハッピーボーナスが良い！いつが割引か覚えてないので、明細見てえらい安いとすごく得した気分になれる♪SoftBankユーザーが回りに多いと、指定割引を使えば通信料がほぼゼロになってしまうのも良い！ただSoftBankユーザーが絶対的に少ない。（32才・女・会社員）

LOVE定額が魅力的だったのでボーダフォンに変えました。携帯での話すのはカレシと家族がほとんどなので定額にすれば値段が安くなる人は多いのでは？（26才・女・派遣）

ハッピーボーナスによる無料期間と割引をトータルすると基本料金が大体3割くらい安くなる計算になります。auの学割とウィルコムの定額を除けばボーダフォンが一番安いです。（24才・男・会社員）

今日、家族6人でSoftBankに変えました！親は980円のホワイトプランです。今まで980円で携帯が持てると言う事はありえなかったですね。しかも家族離れ離れですが、通話は無料（夜9時～1時以外）だし、子供の動画も送りたい放題！大容量のメールを両親が受け取っても無料！子供も980円で親にかけ放題！言う事なしです。（32才・女・自営業）

個人以上に法人狙いなのがさすが孫氏です。多くの代理店を持ち、月6000円前後で25000円分の通話料込。ただ以前から回線の脆弱さを指摘されていたのに震災後まで手を打たなかったなど、自社の目先のメリットを優先しすぎ。各ＣＭを見るたび、芸能人に何十億と払う余裕があるならもっとユーザーの身になって考えてほしいと思ってしまいます。コールセンターの質の悪さも問題。オペレーターに教育していないのか、知識が薄っぺらい人が多いし、うちの副社長など個人携帯の請求額に納得できず電話したら「とっとと払えよおっさん」と言われたそうです…あり得ない！（54才・女・会社員）

iPhoneが欲しかったので溜まっていたポイント全部無駄にしてauからSBにしたら、電波が弱く繋がらない。その上、変えた直後にauがiPhoneに参入。。。これはauもそうだが、新規や他社からの乗り換え客向けのほうがキャッシュバックや割引が厚い。長期顧客を何故ないがしろにするのか。接続が良好なauにまた戻るかも。（39才・女・会社員）

主人と2人でソフトバンクの携帯を使っています。ポイントがたまっても使い道がなく、12年8月からリニューアルされてカタログギフトの交換が出来ることをホームページで見て知りました。8月中に店舗に行ったとき、店員がカタログギフトのことは言わなかったので言ってほしかったです。このときは住所変更と料金の支払い方法の変更手続きで店に行きましたが、1時間以上待たされて疲れてしまいました。（38才・女・専業主婦）

iphoneを使いたくて検討しましたが、私の住んでいる北海道では都市部を除く地域の通信エリアが狭く、仕事に使用できないことが多く断念しました。会社自体、派手さはあるけどインフラに対する投資が消極的であるように感じます。他の地域ではどうでしょうか。（45才・男・会社員）

iPhone。家族は私以外他社の携帯を利用していますが、SoftBankの料金システムは確かに他社と比較しても安いと思います。ですが、やはりローカルな場所に行くと電波の差がはっきりでてきます。私だけ圏外で家族は、全く問題なく通信できるということがよくあります。都会で生活してる分には支障は殆どないと思いますが。またiPhoneにしてから、何故だかメールの通信トラブルが目立つようになりました。全体的にもう少し頑張ってもらえれば満足です。（42才・男・会社員）

CMや入会特典にとにかくお金をかけていて、現在使っている身としては、修理代や機種の購入費が高いし、ショップの対応も良くないので新規入会ばかりに力を注がずにアフターサービスもしっかりしてほしい。（33才・女・会社員）

確かにランニングコストは安いです。しかし他のサービスはあまりよくないです。安心パックという万一の故障などに適用されるサービスがあるのですが、正規購入機種にしか対応できないので、その点は要注意です。（45才・男・会社員）

ソフトバンクは、料金面ではとてもいいんだけれども、電波状況がいまいちで、室内で使っていると圏外になってしまうことが多く、半日以上過ぎてからメールが届くこともあり、緊急の時は使えないなぁ…と思ってしまいます。（44才・女・専業主婦）

とにかく繋がらない。都内でも繋がらない場所がたくさんある（喫茶店の中とか。友人のドコモはばっちり入っていました）首都圏でも鎌倉くらいに行くと駅前でも繋がらない。北海道旅行に行ったときはほぼ全滅で、ドコモユーザーに頼りっきりだった。孫さんも芸能人を大勢使ったＣＭを大量に流す前にやることがあるだろうと思う。今後回線が良くなるとＳＢ社員は力説するが信じていません。iPhone5出たら他キャリアに変えたい。（38才・女・会社員）

980円で無料通話がとても魅力的。長年、ソフトバンクでした。今回、私たちはドコモに乗り換えてしまいました。と云うのも、田舎は、ほとんどドコモなので、無料通話が出来ないのです。随分携帯料金に悩んできた次第です。今回、ドコモはXi24＝ドコモ同士が無料通話なのでそちらに乗り換えを致しました。とても、残念ですが、田舎＝ドコモが、とても、根強い現状です。ソフトバンクが大好きだっただけに、とても残念でしようがありません(－－〆)(50才・女・経理事務)

いわゆるボーダフォンから使ってましたが、ソフトバンクになってから、料金プランは確かに安い！ですが、家も都会なんですが場所によると電波が弱く切れる事もあるし、実際混んでいるような時間帯だと繋がりません。電車が遅れている時に繋がらないようでは、もう何度焦ったか。私以外、皆ａｕなので変えました。繋がりたいと思った時に繋がるってやっぱりいいです。（36才・女・会社員）

しばらく前の事になりますが携帯でラジオ日経を聞いていました。一回ごとの通話料金が0円と表示されていたので私は無料なのだと思いほとんど毎日携帯でラジオ日経を聞いていました。しかし月末に来た請求書は驚くなかれ10万円チョイの請求が来たことがありました。目に見えないところで料金が加算されていたので恐ろしいなぁと思いました。ａｕを使っていた頃はショップの方が丁寧にサポートしてくださったので大それた請求はありませんでしたが、ソフトバンクのように人の手間を極力かけない会社の恐ろしさや、データ通信のパケット代の恐ろしさをつくづくと感じました。皆さんもお気を付けください　（40才・男・自営業）

我が家は全員ソフトバンク。宮城県で被災した際に全員携帯が繋がらなくなりました。お隣の家のドコモユーザーさんは家族と連絡がとれたそうです。以前はauで契約していたのですがソフトバンクは圧倒的にネット通信の速度が遅い。それ以外に不備を感じませんがキャリアの乗り換えを考えています。（19才・女・短大生）

iphone3GS。東京などの大都市で使う分には問題ないですが、少し地方に行くと圏外ばかり…。他キャリアは余裕で繋がるのに…。実家（地方ですが県庁所在地）に帰ると圏外で家から出ないと繋がらず、本当に困ります。話題の人を使って大々的にCMを打ってますが、それをする前に電波をよくして！と思ってしまいます。（26才・女・専業主婦）

知人でSoftBankユーザーが多いのですが、私はDocomo.電話を掛けると嵐の中のような雑音とプツプツ音声が途切れることがしばしば。AUやDocomo相手ではあまり発生しないのに…。SoftBankユーザーあてにはもっぱらメールで要件を伝えています。（45才・男・会社員）

740sc。デザインが良かったのでドコモから変えようと思い変えましたが…あーぜん。マナーモードに簡単に変わらないし、簡易留守に自動にならないし、他者携帯へかける値段は高いし、これならドコモの機種変にすればよかったと思います、トモダチに通話の音も良くないといわれてしまい…。いかにも基本料金980円で安く感じますがオプションは高いしで、半年2台目携帯で使用したら解約です。2個もつの面倒ですし…。（47才・女・会社員）

Phone3G,821SC。au東芝から乗り換えたが、電波が弱いので驚いた。アンテナ５本表示の意味がない。しかもiPhoneが復元＆同期できなくなりショップへ行くと「故障していることを証明して貰わないと換えられない」「他社ケータイから乗り換えた人は、みんな同じ。電話帳を入れずに使うと解決。アプリと音楽は入れても問題ない。ここで新しいものを渡しても、PCと同期した途端にみなさんなる。6 月21日アップデートで治ると期待している」「不具合で2回来店いただいたら新品に換えていましたが在庫がない」なぜか3店舗回って、すべて説明が違ったので不満倍増。iPhone前にはauを使用していたが、料金もauより安くはならず乗り換えを後悔。また、同じソフトバンクでも韓国製SCは特に、アンテナ位置が悪いのか電波が弱く通話中に切れたり圏外になりがち。（26才・女・医療関係）

両親がJ-phone時代から利用していることもあり、私も必然的に…。機種の豊富さは満足していますが、電波状況が悪くなりやすい。カタログではエリア内と記されていても実際には圏外だったり、電源の入れなおしで圏外が続くことも…基地局のせいでしょうか？携帯本体が悪いのでしょうか？？いつも気になっています。（27才・女・テレマーケティング業）

アフターサービスが最悪。主人と一緒のクレジットカード引き落としに変更したら、数か月後に私の分だけ銀行口座引き落としに変わっていた。変更手続きを何度かしたけどすぐまた戻る。クレームを抱えていらいらしているのに、オペレーターにはいつ電話しても全くつながらない！！（36才・女・専業主婦）

月月割の適用対象から、基本使用料が除外されていた。しかも中国四国地方と沖縄限定で6月1日～7月31日までの期間限定でのマーケティング調査の為らしい。今後の大都市部での導入の反響を地方で調査する為ではないのかと想像する。機種変更をしようと思い、希望機種を取り寄せてもらい、契約段階の料金説明でこの事実が判った為、契約せずに帰宅しました。該当地域で、この期間中に、契約されようとしている方はもう少し待つか、地域外で購入するか、ネットで購入された方がお得な場合がありますよ。（31才・男・会社員）

雨などの水濡れで今年になって2台目を購入しました。現在3台分の分割代金を支払っていますが、修理保険に加入しているのに、水濡れには対応していないので、毎月大金を支払っています。売るときは滅多に壊れませんといいながら、壊れた時は精密機械ですから・・・。といわれるのは聞き飽きました。これから梅雨なので、もう、防水仕様機種にします。（33才・女・派遣社員）

頭金「0円」で機種変更ができると思い、ソフトバンクショップへ行く。店員から「ホワイトコール24に入るか、クレジットカードを作ることが条件、そうでなければ頭金として5,250円いただく」という耳を疑う話。すでにホワイトコール24に加入し、クレジット払いにしているので仕方なしに5,250円を支払う。オマケにくれた1ＧのmicroSDを称して「5,250円に相当」と店員は言うが、ネットで買ったら数百円以下の代物。（52才・男・公務員）

安いことは安いですが、電波の悪さは否めないです。通話品質の良し悪しは、携帯にとっては致命的です。（32才・男・会社員）

以前は確かに最も安かったが、他社も同様の1,000円程度のプランを出してきており優位性は明らかに落ちた。むしろ無料通話がついている他社の方がいいのでは？電波も決していいとは言えないしね。（26才・男・運用会社）

都心部では電波状況は良いですが、一歩過疎地に行くと電波が途切れます。今は都心に住んでいますが、実家では唯一電波が繋がらないメーカーでした、料金が安くても電波状況が悪いとなんともならず、別のメーカーに変えました。（41才・女・専業主婦）

921SH。電気屋さんで家族でソフトバンクに変更しましたが、契約前は説明は丁寧だったのに、契約後は全て説明はお客様センターでの受付になりますの一点張りでした。ソフトバンク自体の問題はありませんでしたが、店員の対応に正直　腹が立ちました。プラン等は納得しますが、店員の教育を徹底してほしいですね。（27才・男・会社員）

823SH。買ったばかりなのに、シルバーのメッキがもうはがれてきてしまいました。しかも内側！なにもぶつかってもいないのに！ショップへ相談したらお客様の使い方がわるいと言われまくり。泣けてきました。その後お客様センターへ連絡しましたが最悪の対応でした。せっかくおしゃれな携帯買えたと思ったのですが…。823SHメッキ最悪です。なんで修理代だして修理しなくちゃならないんだろう　買ってたった3日の出来事でした。（42才・男）

家族全員ソフトバンクに変更しました。家族割引はお得ですごくいいと思いますが、ショップ店員の応対がひどく悪いです。今時サービス業でこれほど横柄な応対のところはないと思います。ソフトバンクを利用している他の人からも良く聞きます。これではいくらプランや、携帯機種が良くても利用者が減っていくのではないでしょうか。サービス業である限り、一番に接客態度の改善が必要だと思います。せっかくプランは素晴らしいのに残念です。（28才・女・主婦）

アフターサービスと店員の対応が悪い。買って1週間で壊れたので修理に出し、10日後に直ったとの連絡を受けて取りに行ったら、元の状態のままだった。再度修理になったが、自分達は悪くないと言わんばかりの態度だった。きちんと確認してから客に渡すべきではないのか？他の会社を考え中です。（28才）

今まで802SHを使用していて不具合が多くなったので811SHに機種変更した。画面やデザインなど、使いやすさはいいと思うが、スピーカーが小さいためか着信音が小さ過ぎる。外だと着信音が聞こえない。バイブも設定しているが、着信がわかりにくいと思う。デザインなどがいいだけにがっかり。（26才・男・フリーター）

店員の対応が悪かった。料金プランの見直しをしたかったのに、法人の場合名刺が必要でその時は持ってなく、詳しく見れないならどんな料金プランがあるかを尋ねても応えない。明らかに面倒な感じの対応。本当に頭にきました。絶対にあの店には行かない。いつもお世話になっている店に尋ねなおしに行くと丁寧に料金プランを教えてくれたからよかったけど、解約しようかとまじめに考えました。本当にあんな店員がいるなんてがっかりしました。（33才・女・会社員）

auからLOVE定額に入る為、変えたのですが電波が届かなくなることが多い！遠距離の彼がいるので仕方なく我慢してますが、使い勝手も前のほうが良かった気がします。（23才・女・フリーター）

現在3G携帯のV802Nを使用。はっきりいって使い心地は最悪です。メールの変換もうまくいかないし送受信も一苦労。目覚ましの設定も面倒でいいことありません。V601Nから機種変更したのですが、新機種の方がかなりパワーダウンしているのには閉口。（30才・男・SE）

ハッピーボーナスに加入する時は注意した方がいいです。初年度は無料期間が13ヶ月後というのがポイントです。2年目からは10ヶ月ごとになりますが、2年で辞めようと思っても2年で2ヶ月しか無料になってないことに気づき愕然。うまくだまされた感じです。途中解約すると高い違約金を取られるのでずっとボーダフォンを使うつもりでなければやめておいたほうが賢明です。（37才・女・会社員）

携帯電話ランキング　 NTT DoCoMo（NTTドコモ）の口コミ

DocomoからMMPで某社に転出し、このたび再びDocomoに戻りました。割高感があるのは否めません。ただ、それだけのサポートは充実しています。IPHONEの移行時にありがちの初期トラブルや操作方法の疑問等をサポート電話にしたときも的確な対応をしてくれますし、ほぼ１回の電話でおよその問題は解決しています。MMP移行時の料金プランの選択についても対案を示しながら比較検討を納得いくまで説明してくれました。某社に移った時には料金計算の説明が荒く、初月費用（日割り計算）やその後のランニングコストについても曖昧でトラブル続きでした。それで安心感のあるDocomoに戻ったわけなんですが、ランニングコストについても丁寧に図解しながら説明し、納得がいったうえでの契約となりました。初月、例月の支払いが落ち着いてきたのですが説明外の金額の請求があったりサービス内容の齟齬が生じたことは一度もありません。（50才・男・会社員）

携帯電話は一番ドコモが製品が好きです。まず機種の種類が豊富でお洒落なデザインのものが多いですし、機能も充実していて絵文字も可愛いです。サービスもユーザーが喜びそうなものが多いです。料金は安くはありませんが、私はこれからもドコモ一筋だと思います。（25才・女・アルバイト）

スマホの月額維持料金が高いため、解約してガラケーにしました。製造中止になったスヌーピーの携帯を使っていますが、絵文字がかわいいです。携帯の月額料金はメールし放題で1,400円位。電車通勤をしなくなった今、スマホは不要です。（53才・女・主婦）

ドコモの携帯はもう長いですが、電波は安定してますね。クロッシィトーク24は魅力で回りにはドコモユーザーばかりで通話料を気にしないで話せるから安心ですね。（32才・女・主婦）

分からないことがあり、151に電話しましたがオペレーターの対応が丁寧でした。また、ドコモショップも挨拶は大きな声ですし、店員さんの接客も連携が取れているし非常に細かく丁寧です。店内は、明るくデザインも気に入っています!!子供用のスペースなど誰もが快適に買い物ができるよう気を付かているなと感じました。そして、東北の震災の時も移動基地局を出して繋がりやすく家族との連絡もすぐ取れ安心感がありました。これからもドコモを使い続けたいです。（16才・男・高校生）

24回の分割払で端末を購入して、店頭での料金体制の最適化をうけていると、なぜだか更新手数料を含めても毎月払い額が更新前後で変わらない料金となることが続いています。不思議な現象ですが端末を変えることが怖くありません。そのうえ店頭での接客が非常に丁寧なので気持ちよく2年おきくらいに端末を買い換えています。価格以上の安心感と接客マナーが気に入っています。（46才・男・会社員）

3Gの電波がかなり安定しています！4Gはまだ場所に制限がありすぎるところは、少しずつ改善されるのではないでしょうか！？端末の種類も豊富なところも魅力の一つです！（16才・男・高校生）

softbank、auも以前に使っていたことがあるが、やはり電波の入り方はdocomoが一番だと感じています。災害時や緊急時のことも考えると、携帯電話としての本来の機能（＝電話がつながる）でdocomoがよいのではないかと思っています。家族割引を使っているので、料金も抑えられています。（35才・男・大学職員）

我が家がある地区は電波が弱く、つながりにくかったりすぐに充電が切れたりと色々困っていましたが、連絡すると、家まで診断に来てくれて、最終的には近所に基地局をつくってくれたので改善されました。基地局が出来る際も、連絡を入れてくれたり、対応はとても丁寧でした。（24才・女・サービス業）

Softbankも仕事で利用していますが、電波の強さは断然docomoにはかないません…。アフターサービスのよさもdocomoが上ですね。（38才）

デザインは他社にないものがあるし、意外と重要な絵文字もDOCOMOが一番好きです。しかし、料金が高い。もう少し下げてもいいのでは？電波が海の上でも圏外にならないのも魅力です。（18才・女・大学生）

企業イメージだけかもしれませんが。通信の安定性といろんな年齢層がそれぞれにあわせて機種を選べる多様性はやはり魅力です。Movaという古い資産に引きづられて革新的なことがなかなか出来なかった感がありますがまもなくMova時代が完全に終わるのでこれからは攻勢に期待がかかります。（44才・男・会社員）

携帯とネットブックで家族合わせて5回線契約しています。ドコモの携帯は通話圏外になる事がほとんどなく、又、ネットブックも同様にほとんどどこでもつながります。接続エリアが広いというのはモバイルにとっては一番の要素になると思います。この面で、ドコモはやはり他社とは比較出来ないメリットが有ります。料金体系がやや高いとの声も有りますが、私自身は「どこでもつながる」というメリットを考えれば、納得出来るものだと思います。（44才・男・会社経営）

ツヤのある黒と少しの青(キーボード文字)で統一されたSH04Aブラックのデザインは、高級感があり５☆。メール入力は、キーボード入力となり両手がふさがるので、折りたたみ携帯より、使い勝手は悪く、ハンドル片手には無理。通常のときは大変使いやすいです。車の運転席から見える場所に卓上ホルダを固定させ充電すると置時計にも早変わりします。個人的に大好きです、この携帯♪機能面は「おサイフケイタイ」が大変便利。DCMXミニ(ID)以外のEDYの登録などを加えると、お金を持ち合わせなくても複数のコンビニやマクドで買い物がスタイリッシュに行えます。ホツれた財布やごちゃごちゃした財布の中身を店員に見られずに、携帯一台でやれるってさりげなくてカッコいいです。是非一度やってみてください。こちらの製品と同時に(ソフトバンク契約で)iPhoneをセカンド携帯として持ち合わせば、現時点で最高の携帯ライフになるでしょう！（男・会社員）

SH-01B。デザインがシンプルで、本当に使いやすいです。サイドイルミネーションもきれいですし、ボタンも押しやすくスタイリッシュだと思います。ネットへの接続などとても速くイライラすることもありません。他メーカーが様々な格安プランを出してもやっぱりドコモが一番だと思います。（29才・女・事務）

障害者手帳を持っています。どの電話会社でもそうですが、手帳があれば障害者割引のサービスが受けられるようです。ドコモの場合、60％割引していただけます。窓口の方も大変丁寧な対応をしてくださいました。（30才・女）

F-01A。Fシリーズは初めて使いましたが、今まで使用した端末より使いやすいです。また、防水が思ったよりも便利。ただワンセグの受信感度がちょっと悪いかな。（男）

接客がとてもよかった。最近バッテリーが故障してしまった。特に機種変をしたいわけでもないし、大分古い機種なので、ショップに相談しにいくと、分かりやすく説明していただき、無料でバッテリー交換をしてもらえた。携帯ショップはなんだか入りづらいイメージだったが、とても話しやすく、イメージが変わった。（30才・女）

F-03A。料金プランはファミ割MAX50やひとりでも割に入れば半額で他社とそう変わらないです。auやソフトバンクを使っていたこともありますが、ドコモに戻りました。ポイントが一番貯まりやすいし、ケータイ補償お届けサービスで水濡れでも補償が効いて、サポートは充実していると思います。機種も値段の割に高級感があるし、なんと言っても使いやすいです。（24才・女・主婦）

シャープSH-04A（docomo　Pro）非常に使いやすい。タッチパネルだけで基本的な機能はすべて使用でき、その感度はｉPodやwillcomのW-ZERO3より感度がよく、ロック機能のおかげで、おかしな事が起こらない。ｷｰﾎﾞｰﾄﾞもｷｰの間の隙間のおかげで押し間違いが非常に少ない。フロントあるキーでタッチパネルを一発でオフにできる機能もありポケットなどに入れる時なども安心。au、sofutobank、Willcomを使ってみたが、そのどれよりも使いやすいスマートホンの決定版。（48才・男・会社員）

N905i。地下などでは特に繋がりやすさを発揮します。ただ、立体駐車場など、建物の中では若干繋がりにくい気がします。（32才・男・会社員）

921SH。シャープの端末らしいもっさりとした動作が気になることもあるが、本機種のセンサーキーの機能はウェブブラウジングのスクロールの際に大変便利である。（29才・女）

販売店での接客サービスの質が最も高いと思う。あと、田舎に行っても使えることが多い。最近、頑張ってるような気がする。（36才・女・会社員）

P905i。ワンプッシュオープンがとても便利です。機能もフル充実で文句なし。ぷよぷよ、リッジレーサー等のゲームも初期内蔵されていて同機種使用者との通信対戦も可能なので使用幅が多いです。（39才・女・専業主婦）

SH905iTV。一番の魅力はFMトランスミッターですね。私が仕事で使用している営業車はラジオしか付いていないので、お気に入りの番組が放送されていない時間は、携帯に取り込んでいる曲をトランスミッターを利用して聞いています。（33才・男・会社員）

N705i。以前は価格が高いと思われたdocomoですが、いまではSB、AUとの競争もあり価格は下がりました。都会ではなく田舎（僻地）にいくほどdocomoのエリアカバーの広さを実感できます。（31才・男・情報処理系会社員）

F702iD。ドコモの良さは地方でもつながる点だと思います。以前、私がバイク便で働いていた時、田舎の工場とかに行くとボーダフォンは圏外なんて事が多く、イライラでした。その点、ドコモに変えてからは田舎でもバリ3でいい感じになりました。余談ですけど、ソフトバンクが料金が安いという事で乗り換えた人で、一括払いだと割引適用外だとか、いろいろ制約があって何か面倒臭いみたいですよ。（30才・男・会社員）

家族で使っているのでファミリー割引は魅力的です。三親等までOKなので自分の家族＆旦那の家族で組み支払いは別々で便利です。あまった無料分は貰えるし無駄になることはありません。（25才・女・会社員）

料金をNTTグループカードで払うとドコモの携帯料金がカード利用額に応じてキャッシュバックされる。だいたい毎月カードを5万くらい使うので携帯代の5％が戻ってくる。積み重なると大きい。（34才・男・通信）

SO905i。FOMAで初のJOGダイヤルが使い易い。確かに機種の価格が高く機能が充実しすぎて使いこなせない部分も多いですが、価格に見合う機種だと思います。

近々出る904iは1つの携帯で2つのメールアドレスと番号を別途契約で持てるようになる。仕事用とプライベート2つものにとっては、2つの携帯を持たずに済み、かなり魅力的なサービスだと思う（27才・女・自由業）

家族全員で利用して5年目ですが、年齢層を問わない料金割引サービスに大満足です。端末のデザインもオシャレ。ポイントサービスも◎。昔はずさんだった故障対応も、現在とても改善されておりますよ。今後も使用し続けていきたいです。（34才・女・専業主婦）

N703μ。この薄さ、カッコいいし場所をとらないので気に入っています。新しく出たタイプは海外でも使えるようなので機種変更するときもこの薄型にします。（29才・女・会社員）

元auユーザーですが、ドコモのほうが遊べるコンテンツやゲームがかなり多いです。また、よく出張する場所がドコモしか入らなかったというのも乗り換えた理由です。ドコモならほとんどの場所でつながります。（38才・男・旅行代理店）

P904i。他の会社に触発されてなのか、やはり前よりデザインも良くなり、CMの雰囲気も変わり、機能も十分だとは思います。でもやっぱり値段が気になります。このまま使って行きたいと思ってるのですが比較してしまうとちょっと考えてしまいます。（22才・女・大学生）

携帯本体のデザインは良いのに料金プランがネックです。割引サービスも他社におされ気味ですよね。独身時代はドコモでしたが、結婚後は私も夫もauに変えました。今後の巻き返しに期待したいです。（29才・女・専業主婦）

デザイン性の高い携帯が増えて来ていて嬉しいですが、基本料金が高くて機種変をする時に色々なプランをつけないと割引にならないのが不満。店によって端末の値段は様々ですが、まだ割高感がある感じがします。（26才・女・専業主婦）

機種変等の時等もお世話になり10数年お世話になっておりますが、ショップに来店の際はいつも愛犬を連れて行ってました。もちろん手や顔等が出ないようにしてです。最初に来店した際にきちんと店員の方に犬がいる事も伝え大丈夫ですよと許可をいただいていました。今までずっとそうでした。来店の際にきちんと確認してから座っていました。先日来店した時は入り口の人に犬はダメです！と門前払い。今まで大丈夫だった事等を伝えても入れて貰えず外で順番待ち。その時コールセンターに電話を入れました。しばらくたって出て来たのは違う店員。クレームを入れてる情報は分かっているのに責任者は出てこず更にイラって来ました。形だけの謝罪。挙句に下のペットホテルに預けて来たらいい（←馬鹿にしてます）。なぜショップに用事を済ませるのにわざわざペットホテルに預けるの？と余計に口論。挙句に自分の名札を裏返して名前を隠す態度。接客業向いてないですよ。それもコールセンターに。折り返し店舗責任者から謝罪の電話をさせます。・・・夕飯の支度中の忙しい時間に不在着信。どこの世界に謝罪の電話を閉店前にかける責任者がいますか？お昼にはセンターからの連絡で知ってるハズ。結局かかってきたのはその不在着信1回だけ。ずっとドコモを信頼していましたが、これらの対応にはガッカリです。近々WiFiも含め家族4人の携帯を他社に乗り換えるつもりです。本当にがっかり。（42才・女・専業主婦）

私の主観で申し訳ないのですが、お客様相談窓口の(男性)応対悪さに驚きました。こちらも手違いはあったとはいえあの発言は無いでしょう？。人を見下したような発言の数々、DOCOMOの契約上一切問題ないと言い切るのみ。挙げ句の果てには、契約の際、話を理解していなかった貴方が悪い。理解してないと言えば何でも無料になると思うなと暴言を投げ掛けかけられ非常に不愉快でした。私だけが外れ相談員引いてしまっただけかもしれませんが、この様な相談員にCSやお客様相談窓口を担当させるDOCOMOとはお付き合いしたくないので、解約金が掛かってでも近々他社に乗り換えを検討しています。（30才・男・専門職）

顧客対応は殿様商売。複雑な料金体系をショップスタッフは理解していない。そのために起きたミスをカスタマーセンターに相談してもショップに丸投げで改善しようと言う真摯な姿勢すら見せない。長くdocomoを利用してきたが、次の更新月には絶対他社に乗り換えます！（40才・男・会社員）

メールアドレスを変えたタイミングでログインパスワードを忘れてしまったので、仮パスワードを送ってもらったのてすが、ドコモのメールはログインしていないと読めなくなっているので、仮パスワードすら確認できなくなってしまってしまい。。。打つ手がなくなり、問い合わせをしようとしたら窓口が20時までだったので、その10分前に電話したのに結局繋がらず、思わず携帯を投げてしまいました。（18才・男・大学生）

防水携帯として説明され買ったが三年間での水没が原因で故障したのは約5回。防水携帯としてそれどうなの？と思いつつも機種変しに行けば店員さんの何故か上から目線な態度が決め手となり解約しました。10年間ドコモだったので使いやすさや見た目が好きだったんですけどねぇ。（26才・女・専業主婦）

滅多なことでは、バツコミはしない私ですが、さすがにドコモを含む携帯電話業界は間違いなく衰退していくものと感じます。つい最近、娘にiPhoneを買い与え、格安simを使わせてますが、プランのシンプルさ、価格の明朗さからもそういう流れを感じます。家内と私もキリが良いところでそちらに切り替えると思います。さて、具体的な酷い点は挙げるとキリがありませんが、2ヶ月前に家内のスマホをMNPで購入した際、家内の無知を良いことに割高なsdカードをさも必要と偽り、販売されたことをはじめ、規則だと無理やり押し付けられた各種オプションサービスの他に、無断でオプションをつけられていたことです。私が引き落としの際、見覚えのない項目に気づいたため、2ヶ月目で発覚しましたが、みなさんもよく確認されると良いと思います。ドコモに相談するも販売店へ行けと言われ、販売店も当初、「解約すれば来月からは引き落とされませんよ」という態度。家内が徹底抗戦したところ、「今すぐは無理なので、用意が出来たら連絡します」そして、10日後に店頭で四千数百円を受け取りました。3社の中ではドコモはまともと思っていましたが、携帯業界の体質は大差ないようです。体質改善に期待するのは難しそうなので、私達が見切って離れる以外ないでしょうね。（46才・男・会社役員）

とにかくサポートの質が低いと思う。（電話とメール）以前メールフィルターの設定はあっているはずなのに自分のパソコンメールアカウントから携帯にメールが届かないということがあり、最初メールで何度か問い合わせその時点では解決しなかった（現在は問題なし）　詳細を聞いて確認するので、電話で問い合わせをと何度も言ってくるので仕方なく電話をしたらメールで聞かれたことをまた一から聞かれる始末。しかも挙句の果て設定あってますねそれじゃわかりませんとさじを投げられてしまったことがある。　電話で問い合わせしたときに選任エンジニアにつなげますって言いながら随分解決力や技術力のないエンジニアだなぁと思った。　また直近ではimode.netというサービスで聞きたいことがあったので9月下旬に問い合わせてなしのつぶて。おかしいなと思い10月初めにまた問い合わせたがまた無視された。　もし仮に解答できないことだったらこれこれで回答できませんぐらいの内容でも最低限返信するのがサポートの義務だと思うのがそういった返信すらなく一方的に無視された感じ。　これが現在のドコモの顧客に対する姿勢である。よくサポート満足度で何位になったなどと誇らしげに書かれているが（ドコモホームページに）ステルスマーケティングというかねつ造では？とさえ思ってしまう。やはりNTTグループでつぶれることはおそらくないのでどんなに胡坐をかいた経営をしていても平気と思っているのであろうか？　これで携帯電話のシェアが減ってきているどうしようなどと悩むのは笑止千万だと思う。（49才・男・無職（求職中））

携帯電話会社最大手でやはり電波の繋がりなども良いのですが　どうも殿様商売のような気がしてなりません。この冬からの新機種の端末　初期不良の場合の無償交換は購入後10日以内になったそうです。たった10日では全ての機能を使いこなせる筈がなく、後から不具合に気がついた時は全て修理扱いになりました。もう少し顧客の立場にたった運営をしていただきたいです。（41才・男・会社員）

充電表示と実際使える充電が違うのかすぐ表示では充電あるのに強制終了になるためドコモの窓口に行ったら修理にださないとわからないとのこと。丁度じかさしの充電部分が壊れたため一緒に直してくれると言ったのでどっちでもよかったのですがドコモさんにおまかせで修理に。修理代5250円払って直ったと思ったら全然直ってなくて外装と気にしてなかったじかさし部分だけ直って帰ってきた。5回ドコモに通って訴えても無料で基盤修理にだすだけで何にも変わらず最終的には電池パックかもしれないので電池パックを買って下さいと言われました。なんの為に修理代を払ったのかわからず電池パック代も請求され長年使ってきたドコモさんに裏切られました。マニュアルばかりのドコモさんの対応には呆れました。即他社の携帯にかえたい。（29才・女・サービス業）

10年以上DOCOMOの携帯を使っていたのだが、こんなに壊れやすい端末は初めてです。まずアプリなどをいれるための容量が小さい機種なのですが2、3個いれると強制シャットダウンが１日に何度も相次ぎ、さらにDOCOMOショップに行っても「アプリのせいかも」と言われ、全て消しても何の改善もなし。それが買って7ヶ月目でまだ１年3ヶ月も端末のローンが残っていたのですがさすがに使えないと判断。補償の保険に入っていたので、一度新しい端末に交換してもらっていましたが、それから3ヶ月後にまた同じ症状＋充電があきらかにすぐなくなる状態になり今日に至ってます。後10ヶ月分端末のローンが残っていますが、そんな期間この携帯が耐えれると思えません。本当に不良品すぎます。また、知り合いが違う機種を使ってるのですが買ってから4ヶ月で電池をフル充電しても通話が1時間もできない状態らしいです。こんな携帯を作ってばかりなら、他社で契約します！（18才・男・学生）

新しいサービスはどんどん始めるのですが、それに附属した金額も発生しています。デコメールの時には悲鳴をあげました。受信した方もパケット料をかなり取られるのですから。今はスマートフォンのパケホーダイですね。業界の中で率先して価格を下げないようにしているんです、とドコモさんはいわれていました。（32才・女）

店舗のフリーダイヤルに電話したら閉店時間まで3時間ほどまったくつながらないことがありました。最初ようようつながって、またかけたらそれからまた数時間。コールは鳴るのですが誰もとらない。。。平日なので忙しいと言うことはないと思いますが。（41才・女）

Xperia。新規契約で9,300円で購入しましたが、ドコモショップの店員の態度・対応の悪さに購入を後悔してます・・・ドコモショップの店員の接客態度は悪い噂しか聞きません。ドコモはショップ店員の接客態度を改善すればもうすこしユーザーが増えるのでは！？

長年ドコモを使用していましたが料金に不満でauに変更し、ドコモも色々サービス充実してきてそうなので昨年またドコモに帰ってきました。大失敗です。auのときの方が断然料金が安かったです。ドコモはパケ代割引サービスがよくないです。auのままにしておけばよかった。通話の電波も不満なかったです。またauに戻ろうかと考え中です。（33才・女・会社員）

SH04A。縦型で携帯コンテンツを使う際、タッチパネル上にテンキーを表示できません。そのため、MixiFrash版アプリの『＃』や『6・3』などで操作するとき、いちいちキーボードを開かなくてはならないのですが、そのたびにFrash再読み込みになってしまいます。横向きでは画面が非常に小さくなり、とても見にくいです。こんな機種、購入するんじゃなかった、と後悔しています。5万円もの価値はありません。返品・交換も受け付けてもらえません。（28才・女・看護師）

HT-01A。反応・速度ともイライラ。売りはキーボード付きの外見だけ。ソフトバンクのIフォンのがマシ。（26才・男・公務員）

長くドコモを使用してきましたが、他社の料金プランと比較するとどうしても割高感は否めません。他社よりサービスが優れていると思い、ドコモを選びましたが、実は特別サービスが良い訳ではありませんでした。携帯代は毎月の事なので、節約を含め他社に変更します。（33才・女・会社員）

P705is。ヒンジ部分が弱く､直ぐに割れる。今回ので2台目だがまたもや前回同様接合部分が割れた。ワンタッチで開けた勢いでそのままバキっと折れてしまう。毎月300円の保険に入っていたから5000円で交換できたが､買って1ヶ月での故障だったので､無料交換してもらいたかった。（40才・女・主婦）

My DoComoに登録すると、PCから様様な手続きができますが、プランによっては直接店舗へ出向かないと変更出来ないものもあり少々不便です。サービス面を改善してくれると、もっと使いやすくなるのに残念です。（44才・女・会社員）

SH903i。FOMAを使い続けて1年半あまりたちましたが、電波が悪いです。ドコモなら田舎でも入ると思ってましたが、その田舎で圏外でした。月々の値段も、パケ放題は高いものしかないし、新しい機種を買わないと特典を受けられないし…既存ユーザーは置いてけぼりです。また、無料通話分の繰越が2ヶ月も短くて使いづらい。機種も無難すぎて遊び心が無くてつまらなく購入気分も失せる。いろんなことを考えると他社に移動を検討中です。（26才・女・無職）

去年の6月に他社からドコモに変えました。すぐに故障し、ショップに持って行くと｢原因は分かりませんが新しいものに交換します｣と。そして数ヶ月、また故障、また交換。そしてまたまた故障、交換。頭にきて、ドコモのお問合せでメールしたら｢ショップに行ってください｣と。一年経ってないので違う機種にも出来ず、対応の悪さにウンザリ。また、会社を変える元気もなく、機種変する予定ですが、悩み中です。（37才・女・専業主婦）

携帯のデザインが保守的過ぎてつまらない。他社のデザインは形も色も多種多様で、新機種も魅力的だ。広告は有名人を使い派手だがメインの機種に魅力がない。（37才・女・無職）

数ある携帯電話の中でも昔からドコモ一筋で使っていますが、最近は他社の料金サービスが充実してきて、必ずしもドコモが良いというわけではなくなってきた気がします。個人的にはがんばってほしいところなんですが。（女）

P506ｉｓ。元々、通話料金が高すぎるのに「タイプＳ」の私は無料通話の￥2,000がすぐになくなる。30秒で￥18円は異常に高い。それにムーバでのiモード使用制限がありすぎで困っている。ドコモのやり方がきたないので次回は会社を変えます。（43才・男・会社員）

N905iu。海外でworld wingを使用しました。電話をかけても、かかって来ても料金が発生します。うかつに電話にも出られません。メールの受信確認にセンター問い合わせしても50円かかりました。料金の請求にタイムラグが起こり、最大3ヶ月請求月がずれるのです。後で照合しようとしてもかなり難しい。日にちで抜けるのではなく1分単位で請求月がずれる可能性があります。（35才・女・会社員）

P904i。購入1ヶ月で、バイブ機能が使えなくなり、2ヶ月目でQRコード、音楽機能全部、3ヶ月で電源すら入らなくなった。修理に出したが、「お前の使い方が悪い」ようなことを延々と言われた。（25才・女・会社員）

P902i。通話中に突然電源が落ちるようになったので修理に出した。返ってきたらバッテリーが異常に膨張していた。故障前はフラットだったが、なぜこんなにバッテリーが膨張しているのか？と聞くと、寿命ですね、買い換えて下さいとのこと。半月で、しかも俺が使用していた間じゃないのに、急激にバッテリーが膨張するはずがなく、しつこく食い下がると、やっと充電器をフラットなものに交換してもらった。（26才・男・会社員）

D902is。実際ドコモショップの店員から言われた言葉です。「携帯電話は精密機械なので湿度の高い日本では時折ポケットに入れていると湿気で壊れる」「手汗をかく方は持っているだけで水濡れして壊れる事故が起こる」・・・購入して１年と１ケ月の昨年の新機種が調子が悪いためドコモショップで見ていただきました。「水濡れさせませんでしたか？」と聞かれ、絶対水濡れさせてません！とお伝えした所返された言葉です。ちなみに「湿気による水濡れの修理は高額で5万6,000円します」だって。（31才・女・専門職）

D904i。夏のキャンペーンで5,000円引きというのがあり、携帯を買い替えました。店で値段を確認し、カウンターに行くと、5,000円引いてくれません。なぜ引かないのかと訊くと、「もうすでに5,000円引いてあります」とのこと。それはないだろ・・・だったら機種変更しなかったのに、と、気分の悪い買い物をするはめになりました。（34才・男・会社員）

N701iを使っていて一番不便だと思ったことは、画面に新着メールありの表示が出ている時、受信BOXを見てもメールが入ってなくて一度iモード問い合わせの操作をしないとメールの中身が読めないことでした。あと、いらない機能が多い。デコメールやTV電話は結局一度も使わなかったし、ゲームもやったら眼が疲れるし、電池がすぐになくなってしまって無駄な時間を過ごしたって感じになります。（40才・女）

FOMA903ｉの黒。今年の四月に各社から出ていた携帯の中で、このフォルムが良かったのです。プランは他の会社も変わらないかと思って・・・見た目が。しかし、やはり電話代がかかる。そう思うとソフトバンクのままにしておけばよかったと思いました。四月までは六年と少し使ってきたソフトバンク（ボーダフォンから）を使っていたのですが、フォルムの事情で、かえました。気分だったのですが・・失敗したと思います。ただ、画質は良くなりましたよ。（18才・女・学生）

ファミリー割引にするとお得なようですが、繰越もポイントも共有になってしまうので、夫婦間だけならいいけど、それ以外のファミリーの使用度が気になってしまいます。ポイントもせっかく貯めたのに勝手に機種変更されて使用されるので、義両親や義兄弟とはファミリー割引を組みたくありません。だから3親等までなかなか組む人はいないみたい。（31才・女・専業主婦）

携帯本体の故障は仕方が無いにしても、会社としての対応が悪すぎると思う（ショップ店員も含めて）。ドコモ全盛時代の驕りを今も引きずっているという感じ。私は10年以上ドコモなので、料金面を考えるといまさら他社に変えるのは躊躇してしまう。そう思ってドコモを使っている人、他にもいると思う。（35才・女・医療関係）

今回周りで、ソフトバンクやauへ乗り換えた人があまりにも多く、お得なプランの組み合わせなどを聞く為にショップにいきました。1件目の店員は時間を割いて説明してくれましたが、私の利用状況や安さを重視する旨を伝えてもドコモの良さを説明するばかり。2件目3件目と周りましたがやはりドコモのブランド説明が主。その後ソフトバンクで話を聞いて変更に踏み切りました。（36才・男・インターネット会社事務）

海外旅行に行くために携帯を買い換えようと思い店頭に行きましたが。対応がとっても悪かったです。忙しいからイライラしてますといった態度で、質問をする度にめんどうという感じを出して、あしらわれました。結局買い換えずに他の電話会社から借りました。大手会社なのにと思うほどの対応の悪さでした。（26才・女・公務員）

仕事で仕方なくドコモを利用。ショップの応対は傲慢。端末の故障は頻繁。しかも何度も足を運ばせる。お客様相談室は逆に客を怒らせる。信じられない応対ばかりでゲンナリする。MNPで他社に移った人が多いのも納得です。（31才・男・会社員）

故障への対応が悪い。一度目は再現しないと言うことで何も対応してもらえず、しかしやはり調子がおかしいので違うショップに出かけたら、同様の事例があるので交換しますとのこと。なぜショップによって対応が違うのか、ショップ間で情報を共有して欲しい。（43才・男・会社員）

ここ3年間で新機種を買って2回壊れました。その時の対応が「よくあることなので～」みたいな雰囲気で、迷惑料の500円割引券をすぐに出してきました（これって想定内なんですよね）。いくら新しくなっても中のデータは消えちゃうし・・・ホントに困りますよ。しっかりした本体作ってください。（47才・女・専業主婦）

とにかく料金が高い！繰り越せて分け合えるのは一人身には全く意味なし。最近は端末もパッとしないし、もっといろいろな利用者の事を考えたサービスを提供してほしい。（23才・男・証券会社）

movaのメールが250文字しか送信できないのはありえない！友達にメールを送ってるといつも途中で切れちゃうし。受信も250文字で分割されて届く。いったい・・・（20才・女・短大）

携帯電話ランキング　 auの口コミ

当初からずっとａｕで、自宅の電話回線も揃えてａｕにした方がお得とのことでポイントも順調に貯まっています。近くの営業店は独自で土日だけ５０００円キャッシュバッグなどがあり、その時に申し込むとその場で受け取ることが出来ました。ポイントはドコモの方が色んなものと交換できると聞いて羨ましく思っていましたが、ａｕも少しずつ家電など交換出来る商品の幅も増えたので今後も期待したいです。（37才・女・看護師）

現在はどこも似たり寄ったりの料金体系です、その中で自宅のネット回線をauにすると割引になるスマートバリュー割引はかなりお得だと思います。また、他社携帯や固定電話に発信する場合30秒21円ですがg-call回線を使うと10円というお得なやり方もあります。（40才・男・会社員）

auスマートバリューは非常にお得感が得られる割引だと思う。ただしau店員の説明が詳細さに欠けていたので星４つ。（22才・男・学生）

他の携帯電話会社に乗り換えようと思っていましたがポイントが使いやすくなったので、しばらくの間はauを使い続けることにしました。料金プランなどは満足していましたが、以前は機種変更や充電器などあまりポイント交換できる商品に良い物がないのが不満でしたが、auショッピングモールでポイントを使って買い物ができるようになって便利になりました。(43才・女・パート)

もし「ややこしいのは嫌」と言う高齢者と同じ屋根の下で暮らし、念のために携帯持たせたいのなら、やはりプリペイド携帯。頻繁に使わなければ、一般の携帯電話より安くつくかも。次のカード番号を入れるまでの、期限切れに注意。（48才・男）

auの扱っている携帯電話の性能はとてもいいのですがその中でも気に入っているのがIphone4sです。アプリ多さや処理速度の速さは他の携帯電話では真似できないと思います。auの場合通信速度も速いのでオススメです。（22才・男・無職）

htc EVO WiMaxISW11HT。テザリング（端末をルーター代わりにして、ＰＣをネットにつなぐ）のができるので、プロバイダを契約せずに、携帯の通信費のみで、パソコンもネットにつないでいます。一人暮らしなので、これで十分です。（33才・女・翻訳）

T005。誰でも割や年割の併用、使用年数のおかげで、かなり割引されてます。ネット利用が1番なので、ダブル定額は欠かせません。幸い、近所のauショップの対応は非常によく、携帯の修理の際に剥げてきた塗装の話をチラッとしたら、「直せるか一緒に見積もり出しましょうか？」と言われ、結果無料で新品同様になって返ってきた時は、嬉しかったですね。（33才・女・家事手伝い）

auは電波が一番いいと評判です。やはり携帯電話なのでどこでも繋がることはすばらしいと思います。さらにauスマートパスなどサービスも充実していると考えています。（15才・男・高校生）

携帯電話を修理やプラン変更の際のスタッフの丁寧な対応には、毎回満足しています。丁寧にプランについて教えてくれ、質問にも優しく答えてくれます。携帯の機種変更の時も、機種について詳しい説明をしてくれました。スタッフさんの丁寧で優しい対応に感謝です。（19才・女・学生）

登録した3人への通話料が24時間無料になるプランに入っています。3人にかける分には基本料金以外、通話料は無料ですが、3人以外の人にかけると普通よりも高い通話料になってしまいます。メール派ならオススメのプランですが、電話派はほかのプランが良いと思います。（19才・女・学生）

以前は無料通話が1,000円分付いて月々2,500～2,600円位の支払いでしたが、ガンガンメールに入ってからは料金を大幅削減出来ました。無料通話が付いていないのですが、私の場合、働いているという事もあり、子供達の学校から急病等の連絡を受ける目的で持ち始めたので元々自分から発信する事が少なく、全く問題がありません。無料通話の無さをカバーしてあり余る程の恩恵をガンガンメールから享受しています。私は兼業主婦ですが、通信制の大学に通う学生でもあり、私の大学も学割対象だったので、学割とガンガンメールでそれまでの半分以下の料金になりました。（44才・パート兼学生）

CA005。W41CAから変更して半年経つけど、メールや電卓など文字入力画面が、41ではサクサクだったのに005だとモッサリになって使いづらい。電卓は起動してすぐに数字を打ち込むと最初の1つは入っていません（123と打ったはずが23と表示される）あとカメラも画質はいいけど反応が遅いかな。デザインや機能はいいのでケータイアップデートでレスポンス改善してもらえたらいいなと期待しています。（女・会社員）

IS05。他社にはないデザイン☆小さくて可愛い(^^)使いやすいし、思ってた以上にフリーズもしなくて優秀です♪（22才・女・販売員）

SOO1。ピンクのS001を2年ほど前から使っている高校1年生です。画面が大きいし、たしか本体価格が1円だったので母に快く了承を得て購入したのですが、ここ最近この機種を使っている人を街中で頻繁に見かけます。電車で目の前の席の人とか隣のクラスの仲が良い子とか、本当にたくさんの人が使っていて、人気なのかなと思いました（笑）使い勝手も良く、何よりこの機種はボタン操作がとてもしやすいので嬉しいです(*´Д`)絵文字も豊富でauの友達とのメールでは面白い絵文字などを使用して爆笑していますｗｗカメラも好評で、合唱祭などのときに集合写真を撮る時に重宝しています。ただ、私は電話をよくするので、au間だけではなくほかの機種とも定額割引があるといいなと思います。その点でウィルコムを検討しているのですが、電波が悪いそうなので迷っています。（16才・女・高校生）

SO06。2011春モデルのサイバーショットケータイをつい最近購入しました。前回のもサイバーショット。カメラ機能に満足してます。ボディに傷がつきにくいのも魅力です。SHもカメラはよかったですが、少し傷が入りやすいです。今回のは1600万画素以上ありますがあえて1200万画素で撮るとそのサイズのままパソコンにメール添付で送れるので便利です。時間もあまりかかりません。パケ代定額に入ってるのでどれだけ使っても料金は毎月だいたい同じです。ショップの応対は今のところはまあまあ。前のショップはひどかったです・・・責任者によるんでしょうかね。（49才・女・主婦）

iida。通話品質が良くて、デザインが良い。au自体に最近元気がないのと、ショップの対応の質が落ちているのが残念。（41才・男・会社役員）

ガンガンメールでメールし放題です♪S社と違いパケ放題に加入しなくてもいい！ってところがイイです。電波もイイです。中々圏外にならないし、電話の音声もクリアです。メールもすぐつくし・・・。どこも悪いところは無いと思います!!（12才・女・中学生）

デザインが成熟してきたように思えます。メカニカルなデザインから脱した感じです。（27才・男・会社員）

w61s。最近、どんどん基本料金が安くなってますね。auショップに充電しに行ったときに店員さんに教えてもらい、お得な料金設定に切り替えてくれました。接客もきちんとしているし、電波も良いのでこれからもずっとauを使っていこうと思っています！（28才・女・ネイリスト）

プランSSシンプル（無料通話：千円分）＋誰でも割で基本通話料＝980円（消費税別）なので、以前使用していたウィルコムより安いようです、通話時間・メールの多少によりますが。（61才・男・会社員）

最近WINで「シンプル980円プラン」というのをやっていたので、すぐに乗り換えました。今まで基本料金が2,000円近くだったので、約半額になります。ツーカー時代から利用していますが、家族間無料などのサービスにも満足しています。（37才・女）

auはオプションサービスが無料なのが多いです。キャッチホン、留守番電話サービス、ニュースフラッシュ、EZチャンネルプラス（パケット定額サービスの上限額に含まれる）などなど他にも色々と他社では有料のサービスが無料で使えます。また、パケット定額サービスが当月遡って適用されるのもauだけ。GPSや着うたフルなどいつも他社より一足先にサービスを開始しているのもauだったりします。最近少し元気がないですが、これからもずっとずっとauを使い続けて行こうと思います。（32才・女・会社員）

2009年8月10日より「指定通話定額」390円/月で3人まで24H無料通話、Cメールが利用できるようになる。「ダブル定額」スーパーライトも390円/月となり、利用しやすくなる。（46才・男・会社員）

何といっても、ａｕは電波状況の良さでしょう。お客様満足度ナンバー１を何度も取っているだけあり、通話中に途切れたり雑音が入ったりすることは皆無です。（21才・男・大学生）

今回購入したW62SHは3.0インチありますが、画面上部が黒帯で表示されていて実際は2.8インチ程しかありません。ワンセグ時はフル画面になりますが、メール作成時やWeb時にフル画面で操作出来ないと意味がないです。KCP+の採用により、この現象が生じているらしいのですが、auは全体的に他社携帯よりメインディスプレイが小さいです。私個人としては、docomoやSoftBankの3.1～3.2インチの携帯がかなり魅力的に感じます。（23才・女・会社員）

W51S（ＷＩＮ）。基本料金も一番安いもので1,000円代だったので嬉しいです。母・父は別の会社の物を使っていますが、私が見比べても実際に触ってもauの方が使いやすいです。メール変換の時も、一度も変換していないにも拘らず、アーティスト名などがすぐにでてくるのも嬉しいです。ただ、折畳時に側面にEZ　Felica等のボタンがあるのがちょっと不満です。右利きの方は大丈夫だけど、左利きの方はメールなどを打つ時、指が当たって押してしまう事も多々…（13才・女・中学生）

やはり料金が安いのが魅力！私はずっとauです。一時期デザインがあまり良くなくて困ってましたが、最近良いデザインが増えてきたと思います。学生ならauが断然お得ですｖ（17才・女・高校生）

家族割＋誰でも割で家族間通話が24時間無料になったのはとても助かります。友人とはメール、家族は電話が主体なので、かなりうれしいです。手続がちょっと面倒ですた、離れて暮している弟などは携帯しか持っていないので、料金を気にせず遠慮なく電話で話せるのがうれしいです。（33才・女・主婦）

携帯でカーナビ（G-BOOK）と連動しているのはauがほとんどで、docomoはほんの少し。ソフトバンクは皆無。auはサービスに幅広く対応できているという感じ。（30才・男・メーカー勤務）

IDO時代からau歴12年です。昔から『指定割』などを早く取り入れていたし、「ラジオを聴いて欲しい曲はその場でダウンロード」など、auではあたりまえだけど、他社を使用してる人から驚かれる機能が多々あります☆もっとアピールすればいいのにぃ。（28才・女・主婦）

auを使い始めて10ヶ月が経ちます。電波が繋がりやすく、ダウンロードも時間がかかりませんし、料金も安いく大変満足しています。個人的にスライドの端末が好きですが、auはあまり扱っていないのが残念です。（21才・女・大学生）

13年間auを使用しています。他社の高級感・高機能にここ数年フルスピードで追いつき、機種によってはとっくにNO.1の感すらあります。WINのロゴが光ってると｢おっ｣て感じでとてもいい。このまま、ハヤリに流されないでがんばってほしい。少々下品でも独創的で、蹴飛ばしても壊れそうにない機種をつくれるのはauしかない気がします。docomoのそっくりさんにならないで！（35才・男・会社員）

SHOPの対応が良い。以前、docomoを利用していたとき、故障してSHOPに持っていっても故障箇所がわからないことが多かったが、auの場合はしっかり故障箇所を特定し修理してくれた。（44才・男・会社員）

かれこれ3年以上auを利用しています。機種のラインアップに関しては個性的なものが多く、使いやすいものも多いです。しかし、携帯電話が完全普及してきた昨今、個性的な機種が減ってきた感じが。auでも、いい機種がなくなってきているような気がします。搭載されている機能に関しても、同等のスペックを持つ物が多く発売されてきてるので、これから何で競争していくのか、個人的にちょっと楽しみ。（25才・女・自由業）

ワンセグ対応モデルの中でも、外部メモリに録画できる点や予約録画できる点は便利です。プライバシーフィルターをかけると画面に半透明のフィルターがかかり、正面以外からは覗きにくくなります。画面に貼るタイプだと常時フィルターがかかりますが、この機能を使えば任意に設定できます。かなり便利です。1つだけ不満があるとすれば、カメラ機能でしょうか。W51SHは約200万画でAF無しなので、デジカメを普段使っているせいか、少し物足りなさを感じます。（15才・男・学生）

私用でau、会社でdocomoを利用していますが、メール変換、作動の早さ、電波の安定度など、全てauが勝ります。仕事中、docomo携帯を使っていて突然圏外になり、仕方なくauで掛け直すと言うことがシバシバ。（29才・男・会社員）

夫婦でauの家族割りにしたら、一人で使ってた時と料金が変わずお得。もっと早く一緒にすれば良かった。（31才・女・専業主婦）

学生ならガク割が使えるauが絶対一番お得！ガク割があるから周りもauが多くなってきて通話料も安くなるし。もう少しおしゃれなデザインの機種が増えたらもっといい。（18才・女・高校生）

先日neonを購入。単にデザインにこだわっているだけでなく、操作性も高い。着うたフルやGPS機能も搭載しているので機能を求める人にもお薦めできる。（29才・男・会社員）

iPod miniを購入したけど結局持ち歩くのが面倒なので、着うたフルが携帯ミュージックプレイヤーになっています。iPodに比べると音が少し悪い気がしますが、それでも気になるほどではありません。音楽にすごくこだわる人でなければau端末を利用してもいいかも。（27才・女・派遣）

BRAVIA　sonyericsson。デザインは良いけど、機能はイマイチ。受信メールやEzwebを見るときに、ページスキップができない。カメラシャッタースピード激遅いです。液晶の解像度が高いせいなのか表示画像が小さいです。画像を大きく表示したまま壁紙にできないのも難点です。（23才・女・会社員）

auは会社の携帯で5年以上利用しています。地下や高層ビルで、若干電波の悪さを感じますが、通常では途中で電話が切れることはないし、相手の声もクリアに聞こえます。自分の携帯もauにしようかな、と本気で考えています。（33才・男・会社員）

2008年3月からは家族間通話が24時間無料になった。プランによってはとても安い。ただしフルに割引を享受するためには2年以上継続契約などの縛りがあり、料金体系が非常に複雑でわかりにくい。（女）

au＋1のアルミバンパーケースと同時購入しましたが、ケースが電波を遮断してしまう。auに対応を求めたところ製造元のMSソリューションズは把握しているもののAUは把握していないので対応出来ないとのことでした。クレームも製造元にして下さいの一点張り。なんの為のau＋1selectionなのか理解できない。2ヶ月間使用しにくい状態で料金だけ取られ、Appleには初期不良で本体まで変えてもらい、とても嫌な思いです。auショップの対応が良いだけに本社対応が悪すぎてざんねんです。（39才・男・会社員）

サービス低下が凄い！携帯からインターネット接続できる者には利用明細書を送らない。勝手に引かれてしまう。問い合わせしたら、勝手にau側がきめたそうだ。当然、利用者に説明、了承を取る事は無し。送ってもらう場合５０円必要・不要の場合20円割引き。セコイ！ポイント交換商品一覧はネットでないと見れない。電話だけの利用者にはauが選んだ一部のものからしか選べない。選択の自由無し。（48才・男・サラリーマン）

料金や毎月の事で高くなったり、少し安くなったりしますが値段としては高いかな？っと感じます。電波が凄い悪過ぎです！！イライラするぐらい電波悪過ぎます。（26才・男・フリーター）

サポートセンター、店頭、ともに人の質が落ちたように感じます。サポートでは人によって言うことが違うし、店頭でもミスをした時に、言葉だけというのが見え見えの謝り方・・なんとかならないのでしょうかね。（51才・女・主婦）

docomo/softbankガラケー使用からAUガラケーに乗換えた。AUの詳細知っていれば乗り換え止めた。AUにした理由。ガンガンメールというサービス設定料金がある為。カタログに載っていないがメールし放題で基本料金で行ける基本固定料金約1000円/月＋個別電話とWEBの通信料。ダメな点①WEB：I-Modoページは動作しない。たとえばJR東海エクスプレスカード個人認証要予約ページ。これはEz-Webページを独自に作成している。問題はWEBつながらない問い合わせをAU顧客センターにしたらJR東海が悪いJR東海に文句言えと返事が返ってきたこと。i-modoはAUはつながらないしかしEz-Webポータルがあると返答が出来ない程現場サービスできない。企業CMの派手やかさにくらべ現場力ない。JR東海と携帯機器の京ｾﾗは正確に回答してくれた。②AUサービスショップ。数が多いが横連携無くただ多いだけ。現在売られている携帯の充電ホルダーが別売りでAUサービスショップに買いに言ったら納入までに1週間以上かかった。今売っている機種も保守用も納期同じ。エリア在庫なし。横連携なし③AUだけコネクターが異なりdocomo・SBのコネクターが使えない。新規購入必要。他もあるがやはりAUはdocomo・SBに比べ細かいところが2流です。（男）

ショップでは、昔は結構レベルが高い店員さんが多かったのに、年々接客態度が低下しているように思います。まず、私はiPhoneを使っているのですが、これだけユーザーの多い機種にも関わらず、基本的な操作も全く知らない店員さんが居て、閉口した事があります。極めつけは、ショップにて、書類を渡すのを忘れてしまったという連絡があり、取りに来てくださいと言われた時。連絡があってから、平日は仕事で１週間取りに行く事ができなかったら、留守電には「こちらで処分しておきます」と勝手なメッセージが。私の個人情報を全て知っているのだから、普通は郵送してくれれば良いのではないかと思いますよね。紙一枚、封筒で送って８０円ですよ。自分達のミスで忘れてくせに、あまりのいい加減さに腹が立ちました。（女）

家族名義契約で使用しているのですが、カスタマーセンターから電話が来て「この電話をお使いの方のお名前と契約者との関係を教えて」と言われた。こちらから問合せをしたのなら言わなければならないかもしれないが、なぜ、かかってきた電話でこちらの情報を言わなければならないのか理解ができない。最近、良くカスタマーセンターから電話がかかってくるが、移動中などで今は困ると伝えても「ちょっといいですか」と無神経に話始める。以前のサポートセンターやカスタマーセンターでは、こんな経験をしたことがない。質の低下が感じられる。早々に他社に乗り換える予定です。（44才・女・専業主婦）

他の方の口コミにもありますが、ショップ・カスタマーセンター共に対応の質が落ちすぎですね。購入１年以内に２度も普通使用で基盤破損で修理に出すも２度目カスタマーセンターの言い分「お客様安心サポートサービス加入していませんね！！これで幾分かは修理料金保障されるのに」明らかに不具合品にも関わらず逆切れです。前のａｕこんなんじゃなかったのに・・・（33才・女・サービス業）

お客様センターの対応がひどすぎます。4月の請求が通常の3倍程度と高額だったため、5月21日にインターネットで明細を見ようとしたところ見られなくなっていました。お客様センターに電話したところ、つながるまで8分待たされ、オペレーターは質問に答えるのにいちいち誰かと相談してからで、30ほどやり取りした挙げ句に、設定を直したので30分後にもう一度確認してくれとのこと。半信半疑で30分後にネットで確認すると、案の定何も直っていない。これはダメだと思い、契約したauショップに行き状況を説明すると、しばらく本部？と連絡を取った後、こともあろうにもう一度お客様センターに連絡しろとのこと。ショップの責任で解決するよう伝える。その後センターから電話がかかってきてまた1から説明を求められたため、激怒して縁を切る、とまで言ったのにわびの一つもないので。ほんとに解約しようと思っています。請求した明細が出ない会社ってありえます？（47才・男・地方公務員）

IS01。買った初期から不具合があったので、auショップへ行きました。店側の話は、『修理に出していただいて、データーはすべて消えます。直るかわかりません。』でした。5.6回店に足を運びましたが毎回同じことを言われ。不信感だらけです。サポセンにも言いましたが、全然ダメでした。（29才・女・パート）

CA006。とにかく充電が持ちません。購入した当初から朝８時時点で３つあった充電が、一度も携帯に触れていないにも関わらず夕方４時に携帯を開いた時には既に携帯の電源が落ちています。店員に尋ねたら、「今の携帯は１日持たないのが普通です。」って。どこへ行くにも充電器が必要なのですね。不便でしょうがないです。（25才・女・会社員）

５年程使用しているが、最初の頃はなかなか従業員の態度がよっかたが、最近、店舗によってはリーダークラスの接客レベルが落ちているように強く感じる。企業体質が変わったのだろうか…（男・公務員）

ファミリー割引をしようと、遠方に住む姉が「姉」であると証明するために戸籍謄本の提出を求められ、ちゃんと提出し、申込書も作成したのに、1年以上割引されていませんでした。姉は明細書をいつも捨ててしまっていたので気づかなかったようです。カスタマーサービスに電話しましたが対応がひどすぎました。「一月大体5000円程の割引で計算させて下さい」と言われ、話にならなかったので別の人に対応してもらいましたが決着はつかず。私の戸籍謄本はどこへいったのでしょうか？（23才・女・主婦）

auショップの対応が日増しに悪くなっていく。古い機種なのでWINにすることを勧められたが、私が欲しい機種を伝えると「それは2ヶ月前になくなりましたよ」と冷たい対応。在庫の有無を再度調べ、なければ他店とやり取りするくらいの仕事はしてほしい。今のauには何の魅力も感じない。（47才・男・会社員）

お客様サービスの対応がひどすぎる！渡航前に何度も問い合わせて確認したのに現地で使えず、これまた何度も問い合わせたら最後にやっと対応機種でない！と。たらい回しにされるばかりではなく、どんどんバカにした対応をされ…。長年家族で愛用してきましたが、もうauはこりごりです。（45才・女・パート）

W63CA。カメラのシャッター速度が遅すぎてうまく写真が撮れたことがない。フォルダも開くたびに時間がかかりすぎて困ります。（37才・女・会社員）

今回の請求書で紙請求書が2010年9月から有料化されるとの案内がありました。現在窓口払いをしている我が家は紙請求書が必須となるため、実質月額52円の値上げです。会社都合による請求書のWEB切り替え依頼なのに、今までと同じ事をして有料とは全く理解できません。また、これは固定電話についても言えることなので、クレジット払いや口座振替の難しい高齢世帯等の方にはなんて言い訳するのでしょう。昨今の厳しい経済状況から見ても、このような有料化は納得できません。このまま進むようなら我が家は最悪、固定電話・PCインターネットサービス・携帯電話2台全て他社に切り替えを考えざるを得ません。たかが52円といわれるかもしれませんが・・・。今まで良い印象だっただけに、正直ガッカリしました。（35才・女・会社員）

新サービス「指定通話定額」への加入案内メールが、現在「指定割」を利用しているユーザにauから直接届いたので、加入しようとしたところ対象外の機種だと言われた。加入案内を個人宛に送っておきながら、加入できませんという答えは残念。最近、auのサポート体制は悪くなっているように思う。（46才・男・会社員）

W62S。解像度の関係か、表示できない画像が多い。画面も小さい。ボディも傷つきやすい。11ヵ月我慢してきたが、早く変えたい。ヒンジの部分がわずかに擦れてギシ音がでるし。（47才・男・会社員）

近所のauショップに機種変更のため子連れで行ったらなんのフォローもなく子供が暴れるのを制するのに大変だった。あとから子供の遊ぶスペースがあるのを知ったが、一言案内してくれればゆっくりと手続きできたのに･･･と残念だった。閉店まで1Hしかなかったからかかなり事務的で笑顔もなく態度が悪かった。

無料通話分は家族で分け合えるけど、メールなど通信は対象外で、通話が少なく通信が多いと思ったより安くならないのでがっかりするかも。（40才・男・農業）

今頃テレビで家族間無料って出たんですが。はっきり言って意味ないんじゃないですか？それならソフトバンクのただ友のほうがいいですよ！もっとすごいプランだしてほしい！！はっきりいって他社に移動しようって思っています！（24才・男・無職）

電波は繋がりやすいけど、音質が悪かったり通信速度が遅く都会で人口密度が高い所だと圏内でも繋がりにくい。なにより今auが使用している周波数が2011年には使えなくなる可能性があるため将来性が不安。電波がいいとよく言われているけど、それは電波の性質のおかげだから。基地局数がDoCoMoやソフトバンクの半分程度しかないため、今後どうなるか心配です。（18才・男・高校生）

ICチップの差し替えが同番号の端末同士に限られている。ドコモ、ソフトバンクは番号が異なる端末でも差し替えが可能。ショップに行けばロッククリアしてもらえるが、手数料が2,100円かかる。auいわく盗難防止の機能らしいが、もうけの為だとしか考えられない。auはICチップ使用の本来の良さがない。（29才・女・主婦）

おサイフケータイ後発のせいか、社員全体FeliCaの知識が低い。機種変更の際に間違った案内を何度もされた挙句「すべての不利益について事前のご案内はできかねます」と開き直ったのには呆れました。（34才・男・会社経営）

携帯料金の無料通話を3ヶ月繰り越せるサービスがあるが、はっきりいってあまり意味がない。3ヶ月も溜め込む人はプランを変更をするべき。それに学生ばかり優遇しないでもっと携帯料金を安くしてほしい。（32才・男・会社員）

問題があった時のお客様対応サービスが最低の会社。購入して家で新品なのに画面にボタン接触の傷がついいるのに気がついてショップに持ち込み、最初は交換するとに事で、一週間後再度訪問。作業で本社照会で交換はだめと二転三転の対応。クレームを言う場所もなし。お客様サービスの対応もルール一辺倒で、何時間もまたせて、また来いというような最低の会社。（45才・男・会社管理職）

家族で複数台所有するならＰＨＳのコスパが最強。家族割引サービスで主回線基本料（1500円程度）以外はかからない。端末はヤフオクなどの中古の持ち込み端末でもMNPがOK。都心などのエリア居住者はケータイとほとんど受信エリアの差がないので通話PHS、ネットはMVNO（例：ＤＭＭの容量1ＧＢで700円/月程度）のスマホの二台持ちにすれば家族5人合計10台所有しても五千円程度で済む。これを知ったら、3大キャリアのスマホで月額7～8千円払うのは馬鹿らしく思えます。(36才・男・会社員)

以前はソフトバンクとの2台持ちでしたが、いまはウィルコム1台です。私はメールと電話が主なので、1台で満足です。ただ、元旦など混雑時には、つながりません。みかけがかわいいのとカメラの反応が早いのが利点かな？（17才・女・高校生）

ハニービー3＆StreakセットのGSプランを購入しました。このプランは、蜂3からのパケット通信は無料なのがとてもいい。今なら、蜂4＆Liberoのセットですね。誰定もつけたので、2730円(機種代含む)で通話・通信が実質的に定額なのでいいと思う。もし、PHSとStreakをUSB出接続してStreakからもパケット通信できたらさらによかったな。（42才・男・行政書士）

ウィルコム０３所有者です。携帯電話はこれまでＤＤＩポケット時代からＰＨＳ一筋で利用していますが、携帯電話と比較すると恐らくトップクラスでしょう。スマートフォンは今携帯業界では超流行ですが、元祖はウィルコムなのだが、ＰＲ、機種、サービス共に悪化傾向が残念です。別考えのサービスだとヒットすると思うところですがね。（36才・男・会社員（自動車部品製造業勤務））

通話することが多いのと節約したいので、ドコモから買換えです。誰とでも定額プランで既出コメントの通り、気兼ねなく電話することができるようになりました。１回に１０分以上にならないよう、相手には事前に断った上で掛けています。電波状況の不満はありますが月額使用料で、随分助かっています。（47才・女・専業主婦）

WX334K。基本料金1,450円で、メールし放題。それに980円プラスすれば”誰とでも定額”というプランで、10分以内の通話だったら月500回まで通話料金が無料になります（10分を超えると、超えた分のみ21円/30秒　10分25秒だと通話料が21円のみ）。毎月の維持費は2,430円になりますが、通話料金がかなりへりました。ちょくちょく短い時間に通話をする人にとっては、かなり魅力的です。（39才・男・会社員）

W-ZERO3。6年以上、DDIポケットの頃から使用、今では4回線契約しています。今(今ごろ)、話題になっているスマートフォンは、WILLCOMは何年も前から存在しているし、名刺リーダー(名刺を撮影してアドレス帳登録できるアプリ)も便利でうらやましがられています。仕事柄、酷使していますが、音声・電波も今まで不満に思ったことはあまりありません。飲食店や建物の中でつながらないこともありますが、マナーのこともあるし問題ありません。W-ZERO3は機種としては古くなりましたが、タッチスクリーンもキーボードも普通の数字ボタンもあるし、ケータイサイトもPCサイトも見れて便利、あまり機種変したいと思わないまま使用し続けています。直営店が少ないのは不満ですが、代理店もよくやっていらっしゃいます。経営上向きを願って、投稿です♪（47才・女・兼業主婦）

大型電気店で購入・契約しました。W-VALUE SELECTで、支払料金は1,000円以下で済みます。サブ携帯としての利用なので、満足しています。音声もDocomoの防水携帯と比べるとクリアです。（21才・男・専門職）

何故ウィルコムか？安いから！「都市部で通話出来れば足りる」「普段電話で話すのは仲の良い友達か彼女くらい」「写真はデジカメ、音楽はMP3」と考えると選択肢は自ずと一つしかなくなるかも、、、（31才・男・会社員）

310K。主がソフトバンクで、副としてウィルコムを使用してます。ソフトバンクは、一番話がしたい時間帯（21～1時）に無料通話できないのがつらい。その点ウィルコム同士なら24時間通話無料なので、仲のいい人との通話に大活躍してます。大きな電気店にいくと、かなりの確率で定額プラン2,900円が980円となるキャンペーンを行っているので、仲のいい人に紹介してお互いの通話料を減らしてます。2台携帯もちになってからは、毎月の電話代が3000円以内に収まりました。

WX310K。携帯端末で遊ぶのは飽きたので、通話とメール機能だけあればいいや　と思いPHSのウィルコムにしました。利点は音声がクリアな事と基本料金が安い事。メールはウィルコムのドメインなら送受信が全て無料な事。あと医療従事者は基本料金を安くしてくれるとの事。Webは使わないから分かりませんが、メールの反応が少し遅いのが気にならないなら良いと思います。（46才・女・主婦）　

WILLCOM 03を使ってます。スマートフォンはビジネスイメージが強いけど、これは色も大きさも女性向きです。手書きできる機能がすごく便利です。キーボードで入れなくても、スケジュールとか手書きで入力できるし、写真にも落書きできて、かわいい手書きメールが送れます。あと、「手描きチャット」っていうサービスが便利です☆チャットみたいにリアルタイムで手書きでやりとりできるから、メールより話が早いです。オススメです♪（27才・女・会社員）

まだまだWILLCOM対応のサイトが少ないように思います。主要3キャリアしかないので、使いたいと思ったサービスでもWILLCOM比対応だったりするので諦めることもしばしば…。某有名店の携帯クーポンも早くWILLCOM対応になってくれればいいな。主婦は安いものに越したことはないので、WILLCOM使っている人も多いと思います。そういう人をターゲットに含めれば、もっと購買意欲も上がるのでは…？と思います。（30才・女・専業主婦）

主人が営業を外れたのを機会に夫婦でウィルコムに変更。実家の家族も皆ウィルコムなのでいつでも話し放題、メールは他社ともし放題。主人も初めは抵抗があったようですが、案外サブとして持っている人もいて、何より二人合わせても一万円を切るコストパフォーマンスは素晴しいと思います☆（女）

家族みんながauを持っているため、一人ウィルコムだった私は、肩身が狭くみんなの説得に負け、4月1日からauに替えましたが、通話の音はauよりウィルコムがよかったです（繋がらないところもありましたが）。電話を主として使うには通話の音声がいいほうが絶対よいです。買い替えしなければよかったと思います。（43才・女・会社員）

実家の母と話すために、私がウィルコム定額プランで2,900円、そして母には通話先3件に限定、着信はどこからでも大丈夫という安心だフォンを持ってもらいました。月々使用料が1,000円ということで、リーズナブル、私からかければ無料なので大変助かっています。（26才・女・会社員）

J3003S使用。彼氏専用電話として携帯の他に１台契約しました。とにかく音の良さに感動です!!彼氏とは、夜話すことが多いのですが隣の部屋の妹によくうるさい!!と怒られることが多かったのがウィルコムで話してる時は言われたことがありません。だって超小さな声でさえ鮮明に伝わるからです。通話していて聞き返すこともないし気持ちがいいですよ♪みんなも一度試してもらいたい!!超オススメ☆（25才・女・会社員）

毎日、１時間話す相手とWILCOMにしたら、電話料金がめっちゃ浮いた！ドコモも持っているけど、ドコモとWILCOMで6,000円くらいです☆（26才・女・会社員）

携帯とは別に、ウィルコム2台契約をしています。使用料は2台で月約5,000円程度。遠距離の彼と使っています。長電話しても電磁波の影響がなく、音もクリアなので辛くないです。（33才・女・会社員）

WX320K。社員同士の連絡で使ってますが、3台6,500円～7,000円ほどの請求額です。外から他社にもかけるのですが、それでも、請求額がほとんど変わらない。ソフトバンクのホワイトプランと迷ったけど、他社にかけた時の料金も考えると、ウイルコムにしてよかった！（ネット不使用なら）ただし、電波は・・イマイチかも。（30才・女・パート）

いち早くPCサイトを利用可能にしたし、携帯3社ではフルブラウザを利用するには別途料金がかかるけどWILLCOMは同じパケット料金で利用可能なのがいい。ただ対応しているサイトが少ないのでそれを何とかしてほしい。（26才・男）

今は二人合わせても6千円くらい。以前はドコモで2万円くらい。料金を気にせず電話できるし、デザインも案外可愛い。米軍の近くだから電波の心配もしていたが全く問題なしでした。（22才・女・専業主婦）

DDIポケット時代からかれこれ7年ウィルコムを使用しています。旦那と一緒なのでホントいつでも気軽に連絡を取り合えます。5台くらい機種変してきましたが、初期不良だった1台以外は、音質も非常にクリア（それがウリなはず）で周辺の音まで繊細に聞こえます。ノイズが入るという意見に欠陥機種では？とさえ思います。（33才・女・部内秘書）

W-ZERO3に惹かれてウィルコムに。買って1ヶ月ですが、想像以上に高スペックです。キーボードも慣れると打ちやすいし、Office製品の使い勝手もまずまず。フルブラウザは画面が小さいので横＆縦スクロールしないといけないので少し不便ですが全体的に見るとかなり満足しています。（35才・男・会社員）

ドコモユーザーでしたが彼女との通話料金がかさみ月4万円を超え、そのショックからウィルコムに変更しました。今は月額5,000円以下になりました。（23才・男・会社員）

外出先でネットにつなぐ必要があるのでウィルコムにしています。通話定額とPCつなぎ放題を利用しても1万円を切ります。会社が出してくれないので自腹ですが、1万円以下なら何とか我慢できる範囲。（29才・男・SE）

イー･モバイルのケータイなら、Wi-Fiルーターにもなります。そして他のケータイにかけても、10分まで無料です。1台の契約で、2台目、3台目間の通話が無料です。そして月額で、ウィルコムより500円も安いです。ウィルコムは電波は悪いし、メールもすぐに来ないし、使えないです。それでイー･モバイルより月額の料金が高いなんて、信じられません。ライバル会社に合わせて、ウィルコムも月額の料金を下げるとか、少しは考えてほしいです。（女・主婦）

WILCOMがはじめた、もう1台無料キャンペーン。今まで契約していたユーザーは対象外。ユーザーを増やしたいのは分かりますが、今まで使っていたユーザーをバカにしている。新規加入キャンペーンは他の携帯会社でもやっているけど、加入の初期費用に関しての優遇はあっても、通話利用料金は平等ですよね。既加入のユーザーに対して不利なやり方をしないで、ユーザーを大切にするようにしてほしい。

HYBRID W-ZERO3。購入2日目にして不具合続出！「電波受信状況は不安定で圏外になりやすい」「電話を取ると切れる」「Ｅメールが送信不可に」「裏蓋が閉まらなくなる」「画面タッチの感度が鈍い」「CPU負荷が高くなりやすく動作が遅い」「電池が半日しかもたない」など。購入3日目にクレームを上げると製造元ではないので交換・返品には応じられない、契約は正当なものを一点張り。Willcomeプラザの対応にほどほど失望しています。お客様へのサービス向上及び安定供給はどこが保証してくれるのかと感じます。単に機器を仕入れて売るだけであれば電気店で十分です。Willcomeプラザだからこそ提供出来るサービス・保証面での手厚い対応が出来るのではと思うのは私だけでしょうか？（42才・男・会社員）

初代HoneyBee。二台目として東京近郊で使っていますがしょっちゅう圏外になる、通話中に突然通じなくなる、メールは3ヶ月ぐらい後に入ってくるなどケータイとして全く使い物になりません。データ通信も非常に遅く失礼かも知れませんがいいところは何もないと思いました。（20才・男・大学生）

料金の安さに惹かれてWILLCOMEに乗り換えようかなと思い、会社の友達に端末を借りて電波状態を調べてみました。結果は×。au・DoCoMoは問題なく入るところでも、WILLCOMEはダメ。繋がっても、途中で切れるの繰り返し。あきらめました(ToT)（43才・女・事務員）

ウィルコムに変えて2ヶ月目、急に壊れてたので代替品を置いてる店舗を聞いて電話したら置いてないとの事、それも何十キロも離れた店舗を案内するは、案内した店舗に置いてない。今時、「代替品を置いてないで3日後に代替品を送る」で平然とすます会社が解かりません。代理店まかせで、自社店舗がない会社は、経費が安く済むから、料金が安いんだろうけど、いざって時に本当に困りました。サービスセンターも適当だし、すぐ圏外になるし、次の携帯を検討してるところです。（32才・女・事務員）

料金の安さからウィルコムに変更したが、携帯を使っていたときとそれほど変わらないし、しかも雑音ばかりで電波も悪いです。（27才・女・専業主婦）

携帯電話ランキング　楽天モバイルの口コミ

楽天モバイルは楽天会員であれば、割安な料金で利用出来ます。スマホ本体の容量が少なくアプリがダウンロード出来なくなったため、格安スマホに切り替えました。電話番号はそのままで手数料がかかり、事務手数料、スマホ本体代金(分割払いなし)がかかりましたが、月々4000円程安くなるため、楽天モバイルに乗り換えて良かったです。通話は10分カケホーダイです。（49才・女）

契約時は端末割引キャンペーンを利用、楽天モバイル契約者の紹介を受ける、スーパーホーダイの長期割にするなど色々駆使するとかなりお得になります。家電量販店に行けばその場ですぐに利用できるし、紹介ポイントも多く付くので平日に行ける方は行った方が良いですよ。速度が遅い、と言われているようですが私は特にそう感じません。こちらに変えて月額使用量がauより3000円は安くなりました。今まで何もトラブルがないのでそういう時にどうなのかは分かりませんがオススメです。（32才・女・会社員）

楽天モバイルは料金やサービス内容が変更になり前よりお得でオススメです。私は以前Ymobileを利用していましたが今は楽天モバイルで月額1500円程でスマホを利用しています。通話は１回あたり10分以内ならば何回でもかけ放題なので短時間しか通話しない人にオススメです。楽天でネットショッピングサイトする人はポイントが多くつくし、たまった楽天のポイントをスマホの支払いにあてることが出来ます。ダイヤモンド会員（楽天で買い物をよくする方）ならばスマホの月額料金がさらに500円安くなります。また、楽天モバイルは速度制限がかかっても他社よりもスピードが出るのでインターネット検索や動画視聴が速度制限かかっても利用が問題なく出来るのが魅力です。(31才・女・専業主婦)