旅行会社を利用者の口コミをもとにランキング。みんなのおすすめは？

32才・女・自営業

プランニングが得意で、電話でも店頭でも問合せ下さいとのWebサイトの案内を信じたことが馬鹿でした。本日予約に行きましたが、おおよその予算を伝えても全く提案などしてもらえず、比較するほど、内容が違わないのだと判断したため、勝手に見繕ったツアーで何となく決めてしまいました。同行者の誕生日祝いの旅行で、無理矢理店頭に連れていった手前、事を荒立てたくないという気持ちもありましたし。旅行はこれからですが、全く期待してません。今後はもう利用もしませんし、おすすめ出来ません。やはりJTBのような大手の旅行会社が一番です。

40才・男・公務員

青の洞門へ行くプランでホテル側から到着時に説明があるとプリント用紙に記入されていたのですが、ホテル側に聞いたところホテル側は把握しておらず、沖縄ツーリストに確認したところ、ホテルが変更になっているから前のホテルには伝えてあるという意味がわからない返答をされました。謝罪も何もありませんでした。また他のクーポンも送付されておりましたが何の説明もなく、結局使用できずに旅行は終了しました。電話で後日、経緯の説明、謝罪があるとのことで、ホテルから連絡していただいたのに、沖縄ツーリストからは何も連絡がきませんでした。無責任にもほどがあります。また、こちらから連絡しても、よくわからない言い訳をされ、申し訳ございません。のみで対応は終了しました。今後は使いたくない旅行会社です。

23才・女・会社員

大人2名で2泊3日の石垣島旅行を電話での予約でした。説明もわかりやすいですし、私が急いでることを伝えると迅速に対応してくださったので良かったです。が、旅行1週間前に届いた日程表を見たときに驚きました。同伴がいることは伝えてありました、もちろん、旅行代金だって2人分を支払いました。なのにも関わらず飛行機の座席はバラバラ、挙げ句の果てには帰りの那覇→羽田間の座席が取れてませんでした。座席数に限りがあるのは分かりますが、もう少し配慮して欲しかったですし、確認の電話1本いれて欲しいものです。これが1時間くらいのフライトならば我慢できます。しかし、石垣島は2～3時間かかるフライトで、ましてや同伴がいるのに両隣を他人と過ごすのは苦しいです。結果的には連絡して、隣通しの席にしてもらいましたが、旅行に行く者としては目的地に行く過程も旅行なわけなのでその辺の配慮があって叱るベきかなとおもいます。

47才・女・専業主婦

キャンセル時の返金遅すぎ！ 代金振り込み済の3月の旅行を１２月5日にキャンセルしました。返金の連絡がないので、12日に連絡したところ、今日返金の手配ができますとの事。振り込み先を伝えましたが、19日の10時過ぎでも入金確認できないので、連絡したら、今日着金予定ですの返事。キャンセルしてから、返金に2週間もかかるのは、社内のシステム上仕方ないですと言われました。カード会社経由じゃないのにこんなにかかるものなのですか？？？？それなら、キャンセル時にちゃんと説明してよ

51才・男・自営業

今　他の方の書き込みを見て　びっくり！私は手数料2人分しっかり取られました。手数料が違反行為であることを初めて知りました。2人で1万円返却して欲しいです。

40才・女・専業主婦

支払いの際にカード払いの場合は、手数料が必要と言われたので、違反行為であると抗議をすると非を認め今後はカード払いの場合でも手数料は徴収しないと約束してくれましたが、また三ヶ月後に別の申し込みをすると、今度は手数料から手配料という言葉に変えて請求してきました。名前を変えても違反行為です。

51才・男・会社員

友人家族とグアム旅行に来ました。コネクティングルームを希望し、ホテルの部屋紹介を確認して申し込みました。ホテルに着いて愕然、外に面した窓がありません。窓から見える景色は、ホテル内の通路、空を見上げると、ホテル内の天上、まるで物置の中のようです。申し込みの時に確認した部屋の説明には、窓が無いとは書かれていません。日本の代理店に連絡して窓が無いとは認識していないため、契約内容に不備があると話しました。回答は、部屋の説明内容に不備が有ることは認めました。このため、窓のある部屋に変更して欲しいと頼んだのですが、回答は変更にかかる費用は、自分で負担しろとの内容でした。そんな費用は出せないし、海外でどうして良いか分からないので、窓が無い部屋で泣いています。てるみくらぶは、紹介しているツアー内容に不備が有っても、何も責任をとってくれません。

48才・女・会社員

海外諸税が他の旅行会社より明らかに高い（問い合わせたところ自社基準だそうです）。東南アジアは他社より2000円以上高く設定されています。燃油サーチャージも航空会社記載の改定新料金より1000円ほど高くとっています。ツアー料金はそこそこ安いので、トータルすると他社ツアーと変わらないのですが、せこいところでごまかしてツアー料金を低く見せかけているなあという印象です。現地でかかる出国税も航空券に含まれているのに、現地で徴収と記載されていたり、情報もあやふやです。ただ、オンラインで残席数が確認でき、すぐ予約ができるのはとても便利です。一度、現地旅行会社が送迎に来なかったことがあり、帰国後も連絡されておらず、現地との連携にも問題有な場合がありました。初めての海外旅行や、しっかりした対応やガイドを求めるならおすすめできません。個人的には、安いツアーがあれば使っても良い旅行会社だと思います。

31才・女・主婦

先日台湾旅行で利用しました。いくら日中のフライトでも、現地に着いたらまずはホテルに行ってゆっくりしたいもの。それなのに両替と称してお土産屋に連れて行かれ、あれこれ商品の説明をされていろいろと買わされました。両替なんてどこでもできるし、ツアー客がまだ現地のデパートやスーパーなど、お土産の相場がわからないことをいいことに、空港からホテルに行く途中にお土産屋に連れていくなんて最悪です。あれは絶対にやめるべき。

25才・女・会社員

出発の2日前にしおりとチケットがきました。緊急連絡先もないので日曜夜間は連絡の取りようもなく、行く前から旦那と喧嘩になり最悪な旅行でした。もう利用しません！！

24才・女・看護士

この会社本当にひどい。フライト時間やホテルの名前が分かったのは出発の2日前。何にも予定が立てられなかった。いくら安くても絶対こんな会社利用するべきじゃない。折角の旅行が台無しになってしまいます。

38才・女・専業主婦

ハワイ出発１週間前ダブルブッキングしたので座席取れず出発は難しいと言われ本当に行けなかった。文句を言ったらあなた達だけではない他にもいるんですとエラソーに言われた。

29才・女・会社員

スノボで利用しました。予約確定してからすぐに入金しましたが出発３日前になってもチケットが送られて来なかったので確認の電話をした所、予約手配をし忘れてたいたとの事。結局別の旅館に予約を取り直しましたがまともな謝罪もなく、旅館側のせいにするなどひどい対応でした。私はもう利用しませんし、他の人にもおすすめしません。

36才・女・無職

富士山五合目のバスツアーにひとりで参加したが、バスの座席名簿には私の隣は空席になっていたのに、外国人家族が参加人数を増やした為か、男性が隣に乗ってきた　しかもその男性は、私の座席に勝手に座ろうとしていた　添乗員からは何も説明なし　出発までもモタモタしてたし、多分もう利用しないと思う。

21才・男・大学生

夜行バスを利用したのですが行き(スタンダード)と帰り(プレミアム)のバスが同じでした。年10回以上は利用していて、初めて割増のプレミアムを利用したのにスタンダードと一緒で損した気分でした。

27才・男・販売員

スノボツアーで利用しましたが、ボードレンタル場所を詳しく説明されずお店を探したところ営業がされていなかった。すぐに問い合わせたがトラベックス側の謝罪はされず現地側の対応が悪い説明をされた。現地の方は謝罪から対応までは納得できたが、詳しく確認したところレンタル場所に勝手に11時～12時の間に行きますと伝えてこちらには聞かされてなかった。レンタル場所はその時間だけオープンしてたのでトラベックス側がやはり悪い。結局丸一日滑れない結果に。悪気すら感じられない、接客を扱う身としては下の下対応に思えた。もう利用することはないでしょう。

30才・男・会社員

国内のボードツアー時に利用させて頂きました。レンタル変更を出発の３日前に依頼し、担当者に変更可能かの確認もしました。しかし、現地では変更はされておらず、元々のレンタル代を請求されました。また、ツアー代の入金日もこちらが確認するまで何の連絡もなく、急遽４０万円の振り込みを依頼されました。もうここのツアーは利用しません。

27才・女・事務

JRスキーツアーに申し込み、HPでは宿からゲレンデまで徒歩3分と記載されていたので申し込んだのだが、実際は徒歩10分位かかる場所だった。地元の方も3分で行けるゲレンデはないと言っていた。正確な情報を提供して欲しい。もう利用しない。

47才・女・公務員

小笠原ツアーに2ヶ月前からお願いしていたのにも関わらず、連絡が無いため20日に確認をしたら予約が取れていないと。その後も、スタッフの対応の熱心さが感じられなかった。「厄介な客は切る」的な対応だった。あなた達は、お客様の時間とお金、思い出となる旅行の提案をするのではないかのか。。結局、自分で小笠原海運に連絡をした方がスムーズだった。

41才・女・会社員

八丈島への旅で検索したところ、大きく掲載されており得意なのかと思って申し込みしました。予約の時点で問い合わせた内容に対する返事も遅く、しかも確定ではないのに、その問合せ内容で手続きをすすめられていたり、３～５日前には届くはずのチケットが届いたのは前日で、宿泊先の住所・地図も入っておらず、送迎もしてもらえるか自分で電話確認しろとの内容でしたので、ずいぶん適当な案内・対応だと思いました。とにかく問合せなどの反応・対応が遅いです。宿に対しての案内も悪いと宿の方からの声でわかりました。値段も得意なら安いのかと思いましたが、直前でANAのツアーの方が安い事がわかり、金額のメリットも正直ないと思いますので、もうここは利用しないと思います。

27才・女・会社員

まず予約がとれるかどうかわからない段階でクレジット決済の情報を打ち込ませるのはおかしいと思いました。結局満室で予約がとれず、代替案を提示したメールも要領がつかめず電話で確認しましたが、その代替案の内容も間違っていたことが判明。さらに電話口での「確認しますのでお待ちください」が何度もあり待ち時間も長く、こちらからかけているのだから折り返すくらいの気遣いはほしかったです。結果カード情報を渡しただけに終わり、どことなく不安が残りました。

21才・男・学生

スキー合宿で利用しましたが本当にひどかった。宿にお願いした条件は現地で断られ、見送りも来ない。以前担当してもらってた営業の方はすごく良かったのに、人がころころ変わりすでに3人目。人の入れ替わりが激しいみたいで信用できなくなります。次の合宿は大手さんで安心して行くことに決めました。

22才・女・会社員

旅行代金を期日内に振り込んだにもかかわらず、旅行前日になって入金確認が取れないと連絡がありました。さらに、即日、証拠証明のため、通帳記入ならびにFAX送信をしに行く途中で「昨日、FAX送信の依頼をしたが、まだか」と別の担当者から催促があり、社内連絡の不備を感じました。結局その後、お詫びなどの連絡もなし。度重なる電話対応でも敬語を使えない社員が多く、大変不快でした。

28才・男・会社員

大島への高速フェリーの予約を取る時、電話で予約しておいてと言ったのにも関わらず次の日電話したらチケット予約してないと言われ結局2等客船に乗る羽目に。甲板通路（外）に6月のジメジメした寒空の下毛布一枚で寝かされた挙句風邪を引き最悪な旅行でした。　電話対応もまともに出来ない感じの女性には大変不愉快な気持ちにさせられました。もう二度とこの旅行会社は使いません。

26才・男・会社員

旅行代理店というかチケット代理購入会社。以前利用した旅行代理店はこちらから質問しなくても現地での服装やキャリーバッグといった細かなことを指導してくれたが、この会社はそういうのは全くなし。こちらから聞いた質問（服装）に返答は合ったが現地についてみると全く気温が違ったため、酷い目に合った。帰国した際、税関職員に「そんな格好で！？」と驚かれた位。何も知らないのなら「わかりません」と答えろ。プラン内容で現地の深夜到着深夜出発なのは分かっていたことだが、深夜では駅構内の様子が昼と変わるという特徴的な駅であることも教えてくれない。というかそれも知らなかった様子。怒ってメールするとテンプレの謝罪文が還ってきた。恐らくこの手のクレームは多いので、とにかく平謝りしとけという社是なのでしょう。別の口コミサイトではこの会社が１位になっています。有りえませんね。「まだ発展途上の会社なのでキツめの評価が目立つ」と書いてありましたが、単に雑な業務と客対応をした結果でしょう？以前お世話になった旅行会社は小さい会社でしたが、旅行に対する熱意が伝わってきました。ここは単に金をもらってチケットとって終わりって感じ。

42才・女

帰国する際、飛行機ストの情報を事前（2日前）に知っていながら、適切な方法で知らせることを怠るような会社です。この旅行会社を使う方には、ストなど事前に情報が入っている場合、必ず言葉を交わして情報を伝えてくれるか確認をとることを強くお勧めします。スト自体は起こるかどうか当日にならないと分からないかもしれませんが、きちんと知らせてくれなかったために、私たちは当日、空港で12時間も振り替え便を待つはめになりました。その後の対応も、「なぜホテルに連絡しなかったのか」という問いに、「航空会社のストで・・・」と全く返答になっていない言葉が返ってくるばかりか、面倒な客だなぁ、と言わんばかりの適当な謝罪の仕方。旅行条件書にも『契約に従った旅行サービスの提供を確実に受けれられるために必要な措置を講ずること』とあるのに、必要な措置を行わない旅行会社です。楽しかったはずの旅行が一遍、ひどい旅行になりました。

27才・女

旅行を申し込み、旅行代金全額を振り込んだ後、都合が悪くなり旅行を電話にてキャンセル。その後、改めてキャンセル受理と、○○までに申込金を振り込むとの内容のメールあり。一ヶ月程して、通帳を記帳したところ、なんと振り込みはされておらず。 びっくりしてすぐに電話したところ、こちらのミスで返金処理されていなかったとのこと。記帳した際に気付いたからよかったものの、気付いていなかったらお金が騙し取られていたました。もう絶対に利用しません。

44才・女・公務員

早々に電話連絡してくれたが、希望ホテルの部屋は空いていないとのことで、ランクアップをすすめられ金額アップ。結局別の旅行社で探してもらうと希望の部屋が取れました。質問しても即答できずいまいちでした。

女・専業主婦

格安海外航空券を　予約したのですが、都合でいけなくなり、出発1ヶ月以上前にキャンセルしました。キャンセルしてから3週間経っても入金されないので、メールしたら「○月○日に入金します。」のみのメール。発券前でキャンセル料は無料とあったので　振り込んだ金額全額が入金されると思ったのに　7800円ものキャンセル料を差し引かれていました。「明細を教えてください。」と、メールしても　返信なし。電話もしましたが、2週間以上経った今でも返事なし。不誠実な態度にもう2度と利用したくありません。

36才・男・医師

3歳、1歳の子供と妻、私で宮古島に行ったが、飛行機は全員ばらばらの席だった。ANAに何とかしてもらったが、せっかくの旅行ではじめから疲れた。メールで旅工房に質問をしたが5日たっても返事が来ないので連絡したら、係りの人が出張中でメールできなかったと言われた。メールはどこでもできるだろうし、ネットで取引をする会社ならばきちんとやるべき。

女

webで予約し、クレジットで代金も支払われたが、後日連絡があり、システムが変わって一旦返金すると言われた。早くお金を払いたくて、電話で確認すると、予約はできているのでもうしばらく待ってくださいとのこと。2週間前になっても音沙汰がないので再び電話すると、私の申し込みはキャンセル待ちで、空きがあれば一週間前までに連絡するし、無ければ連絡しないと言われた。キャンセル待ちだと聞いていませんでしたか？と言われたが一言も聞いてないし、予約確認のメールにもそんなこと一切書いてない。キャンセル待ちだと分かっていれば他の旅行を考えたのに、休みも取って準備してたのにふざけてる！もう利用しません。（2023年11月8日投稿）

23才・女・公務員

京都発、大相撲大阪場所観戦日帰りツアーに参加。ちゃんこ鍋の昼食、費用2万円でそんなものかと思って参加したが、大相撲椅子席のチケット8800円、ちゃんこもメニューでは2500円。交通費考えても高すぎる。

75才・女・専業主婦

北海道3泊4日旅行　伊丹から千歳空港へ降り立つと迎えの車は20余人用のバン。帰るわけにもいかず　硬い小さなシート、はげしい振動に腰痛　疲労抱えてハイウエーを走り回っての4日間。事前に何も説明なし、旅行費用は同額。参加人数が少ないのは客の苦痛で帳尻合わせ　帰宅後しばらく腰痛抱えて　読売の字を見るたびに思い出し不快感を覚えます。

63才・男・無職

五月連休の台湾旅行を2月に申込み、旅行代金も振り込み準備を着々と進めていたところ、4月上旬に突然電話で旅行が中止になったと。理由を尋ねたら催行人数が少ないためだと。五月連休に旅行申込み者が少ない訳がない。ホテルや列車の予約が取れなかったことは見え見えである。客を客とも思わない事務的な誠意のない態度で電話一本で連絡して来て、自分達の不甲斐なさをあたかも当然の如く客に不運を押し付けてくる酷い会社だ。もうこんな会社は利用したくない。

男・会社員

家族で北海道ツアーに行ってきました。値段にひかれて読売を選びましたが。出発一週間前にしてホテルの変更＆観光コースの変更！しかもキャンセル料はしっかり取る！自分が望んだコースでものない場所に観光させられて最悪な気分でした。もう使いたくないです。

40才・女・会社員

上海に添乗員つきで行った時、「書類のミスで子供が入国する時に問題があるかも・・・」と、出国時にいきなり言われました。その後無事に入国できましたが、添乗員が現地ガイドにまる投げで、ずっとたばこをふかしたまま後ろについてくるだけ！朝食時に顔を合わせてもあいさつもしない！ツアーの人たちもみんな怒ってました。

53才・男・会社員

新型コロナで航空チケットのキャンセル料の件でメールをしましたが、４日経っても返事が無く催促のメールをしても連絡は無し、しょうがなくキャンセルをしたら次の日にキャンセル料はこの金額ですってメールがきました。結局、一週間以上経ってもメールでの返事は無し、楽天トラベルの対応、ひどかったです。

50才・男・会社役員

申し込んだ内容と少し違っているので、事前に内容の確認の為の連絡を試みるも、電話が通じない。旅行後に繋がった時は、納得いかない内容と金額で有無を言わさずの決済です。受付時と違う内容で確認メールが来ても、詳細と金額を確認することが必要であり、その場合取り消さない限り不幸にあいます。また、そのことでクレームすると電話を途中で切られてしまう有様！この次電話が繋がるのはいつのことか・・・ありえません。

51才・男・会社役員

マルタ島旅行で利用させて頂きました。内容は、エアーチケット+ホテル+空港ホテル間の送迎でした。今回、帰りの空港までの送迎が来ませんでした。現地での緊急連絡先に連絡しても連絡が付かず、結局自費で空港まで行き、帰国することができました。現地からトラブルに関してメールしていたにも関わらず、帰国後、こちらから連するまで謝罪や心配の連絡もない対応でした。また、後日、事の顛末を書類で頂いた所、現地ドライバーが別のお客と間違えて送迎したとの信じられない理由でした。全くもって、誠意が感じられない対応でした。年に1回から2回夫婦で海外旅行に行ってますが、今回は、価格に惹かれて利用する旅行会社を選定してしまい、今後の勉強になりました。

34才・女・会社員

インドに行った。日本語スルーガイドなのに日本語が全然通じない。説明も言葉のチョイスの意味不明・・・。何を言いたいのかこちらが一生懸命考えないといけないので、あきらめて英語で話すことした。あと観光地を勝手にカットされたり元々のプランの内容は全然こなしていないのに高額なオプションやまともな縫製ができていないものおもちゃみたいなジュエリーなど粗悪なものしかないぼったくりの店に何件も連れまわされる。暑いからと言ってすぐホテルに帰りますといわれ、ホテルに軟禁状態にされる。現地の旅行会社が紹介する店以外で買い物したら首にされるとガイドに言われる。英語か現地の言葉で対等に交渉できる人でないとこの旅行会社ではダメです。でもそんな人はツアーでなくても自分ですべて手配できるでしょう。みなさん気を付けましょう。

男

インドでは毎日のように観光時間を削ってボッタクリ店に連れて行かれました。40万円の食器など。逆に安い土産物店に連れていってくれというと、どのガイドもかならず無視します(日本語がわからないふりをする)。観光を全くさせてくれない日さえあります。日本語ガイドツアーのはずなのに日本語を話せないガイドを付けることでも有名です。

31才・男・会社員

トルコへのツアーで利用しました。一人旅だったので追加料金を支払いました。手配されていたイスタンブールのホテルの部屋は極狭く、窓は小さいし、窓から見えるのはカベだけ。帰国後、クレームをつけましたが、クレーム対応が全くできないスタッフだらけ。しかも「シングルもツインもトリプルも部屋料金は同じですから」と、ありえない言い訳でした。もう利用しない。

27才・男・大学職員

研究室の旅行で使用しましたが、社員の態度が非常に悪いです。タメ口で話す、自分のミスは認めず客のせいにする、敬称が使えない。権威ある先生にそのような対応だったので肝をつぶしました。もう二度と利用しません。

24才・女・専業主婦

九州ツアーを申し込みました。対応がとても悪かったです。空き状況を調べるのに普通に３０分以上待たされ、航空券を受け取りに約束の日に出向いて行ったら、機械の調子が悪いので発券出来ません、とのこと。それなら電話の１本も寄越すのが普通だと思います。また後日航空券を取りに行った。旅行券があったから利用したが、もう利用しません。

34才・女・会社員

インドのツアーに申し込んだら、現地で変更事項が多々発生。納得できる説明もなし。大型バスで移動のはずが、人数が少なかったからか本数が少ない列車に変更。おかげでロスタイムが莫大に。そのせいで観光内容も省略された。

35才・男・商社

国内スタッフの対応が悪く気持ちの良いものではありませんでした。電話・メール全てにおいて社会人としての教育をきちんとされているとは思えない内容でした。安ければ何でも良いとお考えの方にはオススメ致しますが、気持ちよく旅行に行かれたい方へはオススメ致しません。社員研修などは充実しているようですが、社員教育にも力を入れた方が良いのではないかと思います。旅行代金については、とても安く、ツアー内容が良かっただけにとても残念に思い口コミを致しました。今後のご発展を心よりお祈り申し上げます。

25才・女・会社員

メールでツアー内容を何度も確認したにも関らず現地に行くと何も予約できていませんでした。バリ王に問合せてもひどく杜撰な対応。メールの証拠が残っているのに「メールは全て確認したわけではない。確認するつもりもない。これ以上対応できない」という呆れ果てる対応でした。他にも色々トラブルがありましたが常にひどい対応です。現地のガイドやホテルの従業員はとても気持ちのよい対応だっただけに、非常に残念です。

51才・女・主婦

現地の日本語スタッフが最低でした。４時間の無料ガイドに数時間プラスして回って貰いましたが、連れて行ってくれた所は全てバックマージンが入る？と思う程の所ばかりでした。スーパーと言って連れて行かれた所はお土産屋さん、美術館に連れて行ってと頼んで着いた所は売り専門の絵画屋さん。翌日からのフリータイムは他のツアー会社を使い観光や買い物を楽しみました。そして帰国の日の迎えの車の中で彼から言われた事は「スーパーで沢山買い物したんでしょ？」「高級インドネシア料理食べたんでしょ？」とか全て私達の行動を掴んでいる言い方でした。毎日の様にホテルに電話もかけて来て「何かないか？」と。「あったら、こちらから電話します」と言ったのに。もうバリ王さんは使いません。

30才・女・会社員

5,6年前から年2回利用していますが、対応の悪さが目立ちます。顧客に対して全くサービスが無い事を許しても、電話応対には腹立つを通り越し呆れます。安くなければ利用は絶対しませんね。バリに行くならHISの方が良いかもしれませんよ。

38才・女・公務員

南米パタゴニアツアーに参加した。最終日に最南端のウィシュアイアから国内線でブエノスアイレスに飛んで、そのまま国際線に乗り継いで帰国するというもともと無理なスケジュールだった上、国内線（アルゼンチン航空）は遅延がよくあると有名だったので、申し込み時に「遅延などで帰国できなくなることはないのか？」と確認したら「乗り継ぎ時間は十分にとってあるので大丈夫です」とユーラシアの担当者が言ったので参加したのに、行ってみたら案の定、国内線がフライト遅延、挙句に年末年始だったので、国際線の調整もつかなくて数日は無理・・いつ帰れるかわからない・・という状態になってしまった。その場でみんなで文句をいっても、ぎりぎりまで「大丈夫です。ちゃんと手配してます・・」と安心させるかのように言っておいて、1時間前になると「やはり乗れるフライトがありません。追加代金30万円だせば1時間後に出発する別の航空会社に乗れます。これに乗らないといつ帰れるかわかりません。どうしますか？」って言いだす。結局、仕事の関係で数日以上も延期できない私たちは約30万円を払ってフライトチケットを取り直して帰ってきた。帰国後に会社にクレームをだしても、「文句のある人はうちの会社を利用しないでください。私たちは私たちのやり方に従ってだまってついて来る客しか相手にしてません」・・とあきれた対応。自分たちの計画に無理があり、緊急時の対応がずさんだったためにこんなことが起きているのに、反省するどころか開き直るなんて最低！こんなひどい旅行会社は2度と使わない。

64才・男・会社役員

ツアーを企画する旅行会社としてどうかと思う。観光は適当に省略し買物ツアー、しかも名産品ではなく、健康器具や健康食品。帰りの空港へは出発便が2時間近く違っても、まとめて移動。夜明け前に出発したのに、空港ではチェックインも出来ずに待ちぼうけ。旅行に多少のトラブルは付き物だが、これでは悪意のある人災。全て近ツーにして改革すべき。

60才・女・主婦

航空券を各自取るようになっていて、団体なのにバラバラの座席でした。後ろのほうの席になってしまった。時間がないので早く降りてきてくださいと言われました。

27才・女・事務職員

大阪から白川郷等へ行く一泊二日のバスツアーを利用しました。 ホテルや添乗員は良かったですが、一緒に行った客の中に、おむつもとれていない一歳ぐらいの子供を連れた夫婦がいまして、うとうとしたら子供が泣き叫ぶのでバスの中でまったく休めず移動中の２日あわせて１２時間修行のようでした。満席だったので席も移れず・・・。温泉に行ったのに帰ってからめまいがひどく寝込みました。今も不愉快な甲高い声が頭から離れません。こんなおむつもとれていない喚き散らす子供の満席のバスツアー参加を許可した旅行会社にはがっかりしました。もう利用しないです。

46才・女・専業主婦

お金に余裕のある　健康な高齢者向きの旅行会社です。私は軽度の身障者なのですが　参加申し込みの時　はっきりと断られました。私自身　忙しいツアーではついていけないと思い　「60歳以上向け」のツアーを探して　この会社にたどりつきました。けれど　「ご高齢でも　ご健康な方・・・」という条件がつくようです。ならば参加しないことにしたら　すぐに電話がきて　「身体障害者の方用のツアーがあります」との案内。ならば　最初の電話の時に案内すればいいことではないでしょうか？電話応対が　まったくできていない・・・という印象をもちました。

44才・男

申し込みの電話をした時から、担当者にやる気が見えず、気遣いがなかった。こちらが気づかなければホテルを喫煙の部屋にされる所であった。後日、部屋の件で連絡すると、やはりやる気のない対応。注文とればいいんだろうという感じで、目線がお客様でない所に非常に憤慨した。

51才・女・主婦

ツアーを申し込んだら早々に入金請求書が送られてきた。中止にならなかったのだと安心したが、念のため一週間ほど経ってから銀行振り込みしたところ、翌日に中止の封書が来た。差出しは入金の前の日。なぜ電話ですぐに中止を知らせないのか？そもそも中止になるかも知れないツアーに、真っ先に料金請求書を送ってくるのはおかしい。振込み代金もこちらで支払い、お金・時間・手間の3つを失いました。料金返金も一週間もかかるらしい。本当に困りました。

男

とあるバスツアーを利用したのですが、申込時の自動返信メールに「集合場所」と書かれたリンクの先の地図が、実際の集合場所とは違っていました。３日前に案内メールが送信されており、実際の集合場所が書かれていたのですが、書き方が不明瞭なうえに地図がなく、これだけでは正確に分からないものでした。さらに悪いことに、この案内メールは文字化けを含んでいたせいかgmailにスパム判定されていました。申込時の自動返信メールに、改めて案内を送るようなことは一切書かれていなかったため、スパム判定されたメールに気づくことはできませんでした。おかげで往路は自己負担で、鉄道で移動する羽目に陥りました。はじめに間違った場所を案内したこと、改めて案内を送ると事前に知らせてこなかったこと、スパム判定されるようなメールの送り方をしていることから損害を被ったのですが、補償は何も無しです。ビッグホリデーはもう利用したくありません。

30才・女・会社員

現地に着くと、ホテルのチェックアウト時間が思っていた時間より12時間近く早かった。申込み前にツアーについて何度か電話で問い合わせをしていたのに、そこについての説明がなかった。現地到着後、何らかの対応をしてもらえないか電話で相談をしても「書いてあることをちゃんと読まないそちらが悪い」と説明不足についての謝罪もなく、非常に横柄な態度。もう利用したくありません。

33才・男・会社役員

ガルーダ航空の旅行会社と聞いて問い合わせたが、まったくインドネシアに詳しくない。むしろ素人。ネーミングばかりが先走り、スタッフの能力が追い付いてないのでは？今後の社員教育に期待する。

34才・女・主婦

ネットで空席照会して、返事が来たのが4日後でした。（空席照会の返答は翌営業日にしますとの記載があったのですが...）「ホテルに空き室がありませんでした。他に希望のホテルがあれば空き室確認をします」とのこと。他のホテルを提案してくれれば良いのにそれもナシ次の日、「ホテルが満室なので予約をキャンセルさせていただきます」とのメールが来ました。たまたま他の旅行会社で予約が取れたから良かったものの、返事が遅く誠意の無い対応にガッカリしました。

32才・女・教師

支払った代金には見合わぬチープなツアーの内容に不満で、帰国してからその旨報告したら、非常に横柄な対応でした。そのやりとりを通じ、大変嫌な思いをしてしまいました。だいたい現地に着いたら、飛行場に迎えの係り員が来ていなかったのが、事の発端でした。こんな不安なことがあるでしょうか？この会社の担当者の上辺だけの対応に怒りを覚えました。

41才・女・無職

チケットをとってもらおうとして申し込んだが、他の日程なら取れるかもなどと言われてメールでやりとりしていたら、途中から担当者が音沙汰なしになり、結局取れずじまい。いい加減な仕事ぶりに唖然。

女・会社員

ハワイ旅行5日間、あるデラックスホテルのツアーを予約しました。金額は8万8,000円と格安で間違えかな？と思いましたが何度も確認しましたが間違いはありませんでした。担当者からメールが来て8万3,000円と連絡がきました。さらに安くなっていましたが、航空会社の関係でかなと思い気にしませんでした。後日「こちらの間違えでした。こちらのツアーは12万3,800円です。」とメールがきました。ネットでツアーの内容を確認しましたら・・・やはり8万8,000円と書いていました。もちろんホテル名も確認しましたが、最初のデラックスホテルのままでした。申し込みしたツアーと料金が違うので、もう１度確認お願いしますとメールしました。しかしその連絡後、ネットで記載しているホテル名が間違っていた様で、連絡もなく修正されていました。デラックスホテルからスタンダードホテルに変更になっていたんです。格安のツアーを見つけたとぬか喜びをしてしまいました。とても残念でした。担当者とのやり取りもすべてメールで、誤りの電話１つしてこない、いいかげんな対応でした。

28才・女・会社員

モルディブ旅行で利用しましたが、最悪でした。バスタブ付きの部屋でないとどうしても嫌だったので、バスタブのあるリゾートをお願いしました。電話で再三、確認した時にも「バスタブはついています」との返事。安心して申し込みましたが、現地に着いて見るとバスタブありませんでした。旅行会社が情報を誤って登録していたそうです。インターネット上にも、送られてきた契約書にもバスタブがあるようになっていたのに。電話でもあると言っていたのに。また、ダイビング付きプランで申し込みをしており、支払いも全て出発前に終わっていましたが、なんと現地でダイビング代金を出せと言われて言い合いになりました。最低なハネムーンになりました。もう二度とどなに安かろうと利用しません。。このようなトラブルは良くあるので…との回答でしたが、それって恐ろしいことですよ？。

31才・男・自営業

便が天候により欠航しましたが、返金まで幾度となく担当が変わり、時には返金を拒んだりすることがあり話しが二転三転しました。いい加減にして下さいとクレームの話しもしましたが、そもそも担当も名前を名乗らずクレームに対する対応も電話ではなくメールでの返答、会社内部が全くマニュアルされておらず本当にいい加減で今まで扱った中でこんな最低な会社はみたことありませんでした。今回は他にも口コミもなくこの力会社に決めましたが今後利用することはないでしょうし、他の人にもおすすめできません。

56才・女・アルバイト

ユニバーサルスタジオへのツアーを検索し やっと 日程検索でもはねられることなく個人情報もクレジットカードの情報も書き込みました！ すると 翌日の午後に電話があり お取りできませんでしたと・・・驚きました。朝一番でなら まだしも誠意のなさにガッカリです。 個人情報は責任を持って削除しますっていっても どこに証拠があるのでしょう？怖いです！もう二度とお付き合いはしません！！

59才・男・アルバイト

先月夫婦で添乗員付きのシンガポール発着マレー半島クルーズに参加しました。最終日、深夜便なのでクルーズ船を下船後21:00の再集合まで自由行動でした。ところが時間通りにサンズの地下駐車場に行きましたが誰もいません。集合場所や集合時間を間違えたかと思いましたが後で他の参加者に聞いたところ集合時間の10分前に空港へ向かったそうです。サンズのコンシェルジュに携帯電話を借り、何とか添乗員に連絡したのですが取り込んでいるので折り返すとの事。客を置いて行くより大変な事って何？添乗員が4人、現地係員が2人いて誰も点呼しないで集合時間前に出発、こちらからの連絡で気付く、担当添乗員は謝りましたが責任者らしき添乗員は顔を見ても何も言わず、帰国後こちらが申し込み支店にメール後電話で謝罪しそれで終わらせました。こちらが黙っていたら申し込み支店にも報告しなかったという事です。添乗員の基本業務である点呼が出来ないなんてありえないし、その後の対応もひどい旅行会社だと思いました。

60才・女・事務員

添乗員の当たりはずれが大きい。トラブルが発生しても、対処してくれず誠意がない。添乗員がアップグレードでビジネスクラスに座っている。

30才・女・保険会社会社員

旅行会社はトラブルが起きた時の対応が重要だと思います。旅行で起きたトラブルについて対応をお願いしましたが、対応しますと言われたきり連絡がなく、結果何の対応もしていただけませんでした。

女

予約時に記載されてホテル以外になった。確かに同等とはあるのですが、前日の夕方にホテルとフライトのお知らせの宅配。問い合わせるも担当者は電話中。仕方なく成田で文句を言う。しかしながら代行会社の用で駄目。現地で言ってもうちは手配されたものをこなすだけ。戻りクレームを入れようにも記載されたものは消されている。確かに他の旅行会社よりも安く行けるが、信用的な問題で言えば、疑問である。ただ格安ゆえに文句は言えない。

60才・女・会社員

ダイビングツアーで申し込みました。最初は友達と行く予定でしたが都合が悪くなり1人で行くことに、1人なのでホテルの立地条件などで検討○○ホテル指定とあったので申し込みましたが、満室で取れない代案でランキング下のホテルを抗議しましたが・・・日本旅行業協会にも相談しその話も連絡しましたが誠意ない返事、他のツアー会社を検討しましたが日程的の無理、今まで旅行社でこんなことなかったので今後は口コミ見てから検討します。

37才・女・銀行員

妹のバリ挙式ツアーでした。数日前に送られて来た日程表では、到着の翌日に妹達が宿泊しているホテルで挙式となっていました。私と両親が宿泊しているホテルに9時50分に迎えの車が来ると記載されていたのですが、30分待っても来ません。おかしいと思いＳＴＷの現地連絡先に電話してみると「挙式は明日です」と。。。日程表を間違えて作成したらしいです。翌日は別の現地ツアー会社に車を一日チャーターして観光するつもりでした。急いでその会社に連絡したところ当日の12時からに変更してもらえるとのこと。助かりました。その親切なツアー会社はガネーシャバリツアーズです。日数の少ない海外旅行で半日ムダにさせるなんて酷すぎる。しかも人生で大事な挙式に関わることですし。翌日の朝ＳＴＷが迎えに来ましたが、本当は自分達でタクシーで移動するはずだったらしいです。日程表には迎えに来るとあったので、それもミスです。日本に戻ってからお詫びの電話があり５千円返金しますとのことでした。旅行代金を払った妹夫婦に返金して下さいと言いました。７ヶ月前にもＳＴＷでベトナム旅行に行きましたが、その時も成田のＡＮＡカウンターでチケットが予約されていませんと言われました。急いでＳＴＷに電話し、チケットを取り直してもらいました。その時はビジネスクラスにランクアップされたので、ラッキーと思っていましたが、今回のミスでこの会社はダメだと思いました。利用した２回で２回ともミスがあるなんて、こういうミスがしょっちゅうなんじゃないか？と思ってしまいます。これからも海外旅行には行きますが、不快な思いをしないためにもうここは利用はしません。

31才・女・会社員

5年ほど前にイタリア周遊ツアーを申し込んだ。特急列車で各都市を回るツアーだったが、こちらから連絡するまで、特急列車の予約をしないといけない旅程だということを把握していなかった。電話口で口がすべったようで、「あっ、予約しないといけないのか」と言っていた。また、行き帰り乗り継ぎ便だったが、4時間も待たされるアクセスの悪い便だった。

30才・女・会社員

航空会社未定で、ANA,JAL、エールフランスの中から選ばれるツアーに申し込んだ。予約時に電話のやり取りで、この出発日ならANAで決定との回答。しかし、最終工程表がきたらエールフランスだった。現地滞在時間も半日程短くなる便だった。その件で苦情の電話を入れたところ、そのように回答した覚えはない。との回答。謝罪はなし。間違っても、次から利用はしません！！

66才・男・会社役員

西遊旅行は変わりましたね。予約の段階から以前でしたら、懇切丁寧によく説明してくれました。今回アイスランドでしたが、添乗員は過去の海外旅行歴最低レベルでした。たとえば７０代以上の男女が多いのに、集合時間を確認するのに聞いても「先ほどいいましたよね」です。しまいには「自分は電話応対、営業がいやなので契約社員なんです」なんていう始末。添乗員の機転のよさが旅行にも反映されてしまうので、とてもつまらなく、料金的にも精神的にもお高くついた旅行になってしまいました。もう二度とつかいません。

57才・男・会社員

予約していたツアーをキャンセルした際に、キャンセルを受けない。予約金も返金しない。交渉後に返金されましたが、最後はこんなバカな日本人は見たことない呼ばわりです。この旅行会社は使わないほうが良いと思いました。

44才・女・会社員

毎年職員旅行で利用しているのですがバスの運転手と添乗員が職員の宴会に加わり、その費用まで加えて請求されるため一泊二日の京都旅行がひとり6万以上です。ホテルは修学旅行生と同じでトイレは便座が冷たい、翌年は別の旅行会社という意見はいつも通りません。事務長と縁故関係があるためやりたい放題です。

40才・男・会社員

旅行先のツアーで、ツアーコンダクターのミスで参加できなくなるところだった。 また間違った情報でホテルの部屋に何度も連絡を入れられた。無言電話も二度あった。 ミスを指摘すると言い訳ばかりされて謝罪は一切なし。帰国後も何度も電話が来て怖かった。

27才・女・会社員

パンフレットの部屋と全く違う部屋。ANAツアー側は、とぼけるばかり。新婚旅行なのに現地中国人係員が前日の旅行客（日本人）の悪口ばかり。ANAツアーの対応は最悪でした。せっかくの新婚旅行をかえしてください。

30才・女・会社員

沖縄旅行の予約をした際、期日になっても連絡が来ないため確認の電話をすると飛行機のチケットが取れていないことが判明。こちらが何を言っても謝罪することもなくクレーム対応のような受け答えでした。あまりに誠意のない対応に腹立たしくなりました。もう二度と利用しないです。

33才・男・会社員

勝手に喫煙の部屋で予約された。予約確認書には記載がなかった。メールの問い合わせは当日ではなく、翌日に確認する会社。クレームの電話を入れると、こちらの責任と言われ、唖然。予約時には禁煙喫煙の説明は一切なかった。

20才・男・学生

見積をとり一番安い名鉄に。二週間前に金額確定されたのですが、出発二日前に代金が14万近く間違っていたと連絡があり、一人九千円プラスとメールで送られてきました。常識では考えられないことで上司が丁寧に謝る事例 です。日程表も渡されておらず、学生団体だからバカにされているのでしょう。今までもいろいろトラブルがありました。

38才・女・SE

申込→予約→確定まではスムーズな対応です。しかし送付されてきた日程表にJFK空港で「現地ガイドとの待合せ場所」の記載がなかったのでメールで問合せをし、メールで回答を頂きました。回答通りにJFK空港で現地ガイドと会えましたが、「現地ガイドとの待合せ場所」という重要な事項を日程表にに記載しないとは驚きです。又ツアータグを頂きましたがショボ過ぎて使う気になれずツアータグなしで行ってきました。ツアータグはなくても全く問題なかったです。今後使う事はない旅行会社です。

36才・男・会社員

10月に年始の午前発グアム行定期便の予約がOKとなりツアーの申込金を支払ったが、11月末の確定連絡では旅行会社の意図で午後発の臨時便に追いやられた。

27才・女・会社員

担当者が日程を間違えて予約を取ったため急に、旅行の日程を変更するはめに。（本来行きたかった日程は満席になってしまったとの事）担当からの謝罪もなく、「確かにお客様がそう言いましたし」と言われかなり腹が立ったが、気を取り直して出発。　現地に着いたら観光の予約が入っておらず観光ツアーにも参加出来なかった。その場でかなりもめ、帰国後担当に苦情を言ったら、「現地の担当は問題ないって言ってましたし、もう旅行も終了しておりますので」とあしらわれた。もう二度と使わない。

24才・女・フリーター

飛行機が欠航になり担当者がきちんと説明してくれなかったので少ししか返金されないことになった。当社の規定でと言われたがその規定をきちんと説明しなかった担当者が悪いのに。もう二度と使いません。

22才・女・学生

キャンセルの電話をしたとたんに担当者の態度が変わり、とても不親切でした。担当の方はまるでアルバイトのような態感じで、自分の非を認めない上から目線の態度が目立ちました。話している途中にクスッと笑う様子がこちらをバカにしているのかと感じます。すごく不快です。もう二度と利用しません。

24才・女

問題があり電話で話していても「申し訳ありません」｢会社の規定なので」しか言わず、臨機応変な対応が全くできない会社。担当制をとっているらしく、担当がバイトのような人になってしまうと最悪。客の満足よりも、儲けを優先している印象がとても強いです。二度と利用しません。

33才・男・自営業

ＧＷに屋久島ツアーを1泊4日にて2ヶ月前から予約していました。時期も繁忙期なので、海外旅行に行ける位高額でしたが、去年からずっと行きたかった屋久島なので自分としてはかなり奮発して申し込みました。それにもかかわらず、旅行1週間前にいきなり1泊目の宿がダブルブッキングで予約が取れていない。他の宿に切り替えてくれとの事（選択肢も無くオリオンツアーの指定の宿）入金後も連絡が無く、やっと連絡が来たと思ったら義務的で誠意の無い報告に旅行前からかなりテンションがおちました。。。対応もいい加減で、客商売とは思えない一方的なものの言い方。全てにがっかりです。屋久島に行くなら間違いなく別の旅行会社をお勧めします。

40才・女・自営

とにかく電話の対応がとても悪い。入金、書面授受の確認の連絡は全くなし。こちらから連絡してもお客様と思ってない対応で不快になります。旅行は楽しい気分でいきたいのに行く前から嫌な気分になるのでもう利用しません。

27才・女・会社員

北海道ツアーで利用しました。ツアーの特典で観光地割引券付などと書かれていたのに、当日一切割引券などくれなかったし、2人で行ったのですが飛行機の席がバラバラでした。こんなこと初めてであきれました。二度と利用しません。

30才・女・会社員

電話でツアーを予約したいと伝えたら、請求書だけが送られてきた。予約が完了してるのかも分からず、問い合わせると「『予約』ってなってますよ」とのこと。その後も保険や無料オプションなど、こちらが聞かない限り、案内は全くなかった。態度も対応も悪いし、もう二度と利用しないと思った。

45才・女・主婦

ハワイは得意という事で、初申し込みでしたが、ホテルでチェックインしようとしたら予約がないと・・・すぐさま現地連絡先に電話をして係りを待って対応して貰ったが、間に5社も経由していたと。びっくり。これじゃーマージンが上乗せされて高い旅費になるわけですね。これを機に旅行会社を通さずに個人旅行をするようになった。

62才・男・会社員

昨年夫婦で５回目のハワイ旅行でファーストワイズにお世話になりました。それ迄はＪＡＬパックでお世話になり何の不満も無かったのですが、しいて言えば旅行代金が割高で有った事ぐらいでしょうか。今回はハワイ旅行ではお得意そうでお値打ち感が有った６日間のハワイ旅行をチョイスして電話での手配を済ませ旅行詳細書類関係もスムースに何事も無く旅行当日を迎えました。時間に余裕を見て指示通り成田空港の旅行会社カウンターに行ったのですが待てど暮らせど旅行社の人は来ずにとうとう航空会社のチェックインが開始する時間が来てしまいカウンターにメモを残して自分たちでチェックインを済ませたしだいです。因みに初めての海外旅行の人だったら右往左往して大変な思いをしたろうにと、連れと話したしだいです。これだけで済めば良しとするが、ハワイで滞在したホテルがまずかったです。夜中まで騒がしいプールサイドと隣に居合わせた家族の子供達がベッドの頭ごしで夜遅くまでドンドンと騒がしくて寝付かれず、また前日に買ったパンの紙袋に小さいゴキブリが翌朝たくさんたかっており非常に嫌な思いをしました。今回のハワイ旅行は何か行った気がしないと言うと、連れも同感の様でした。めちゃ安では無かったのですが、やはり安かろう悪かろうだったのか、たまたま自分たちだけこんな状況になったのかと思ったりもしたが、いずれにしても2度目は無いファーストワイズさんでした。因みに今年はＪTＢさんにお世話になります。

46才・女・会社員

久しぶりのハワイ旅行。家族だけでの旅行のはずが親戚が一緒に行く事になり人数の追加…ここまでは良かった。見積もりや請求書の送り先を分けられるというので分けてもらいましたが逆になっている。それをこちらから連絡してしばらくたってから違う連絡の時に謝罪。保険を入れてもらったのですが請求書には6人分の請求のはずか2人しか入っていない。連絡をして担当の方ときちんと金額を確認してその金額で請求書を送りなおしてと頼みきちんと正しい金額で振り込んだのにもかかわらず請求書はまた違う金額で来た。話にならず上司の方に話を聞いてもらいましたがその上司の方もこちらからの電話のときの対応1回のみで後は話したことも何の連絡もありませんでした。しかし、無事に旅行には行けてホテルにも着いたのですが…お部屋のタイプが違う。小さいお部屋でベットの数も大きさも聞いていたものとはほど遠いものでした。フロントに言って交換をしてもらいましたが到着してから荷物もほどけず子供は遊びに行きたいのに足止めされご機嫌斜め。なんだか、着いたそうそうテンションが下がってしまい。全員無口に。最悪の時間でした。とにかく、何でもこちらから言い出さないと謝罪もしない会社という印象だけが残りました。オプションなどは心配だったので全部自分達で手配して正解だったと思っています。いまどき、安いからいいだろうって旅行会社はどうなんでしょうね？ファーストワイズさん、ハワイは得意なはずじゃないのでしょうか？

23才・男・学生

飛行機、ホテルとも空席、空室確認ができましたので、引き落としさせていただきます。というメールがきてカードから引き落とされたあとで、帰りの飛行機がとれなかったので２時間早い飛行機にします。という連絡。＋30000円追加で払って帰る時間の遅いフライトに決めたのに、そこから２時間も早められた上に料金は変わりませんという対応。調べたら小さな会社のようですし、こんなことばかりしてるようではいつ潰れるかもわからないので、もう二度と利用しないです。

42才・女・会社員

某イベントで1等の旅行が当り、担当者からパンフレットを送りますとの連絡があったきり4ヶ月も音沙汰が無く、連絡すると既に退職していて、次の担当者もなかなか連絡してこない。本社は大阪にあり支社が3社もあって総社員数が200名近くもいる大手の会社のようですが、社員教育をもっときちんとするべき！！

46才・女・専業主婦

要望をよく聞いてくれるととらえるか　面倒なやり取りが多いととらえるか　微妙な感じを受けました。担当者が　挨拶もなしに変わったことは　かなりマイナスです。信頼関係が大切なシステムですから　担当者が変わるなら　一言知らせてくれてもいいのでは・・・？？と思いました。7割がた決まっていた旅行でしたが結局キャンセルしました。

44才・女・塾講師

格安航空券を～とネット上にてソウル―成田の往復航空チケットを購入。一切変更が認められないのは仕方ないとしても、取り消し料金も航空券代金3万円未満は全額戻らない仕組み。（キャンセルの時期、繁忙期によるが）だったら正規航空券の早割りのほうがおトク感がある。多少の変更も可能だ。安もの買いの銭失い…とはこのこと。格安航空券を購入の際は一切の変更は認められない。と、肝に銘じてパソコンのエンターを押すべし。

54才・男・会社員

ロスアンゼルス旅行で、このツアーを利用しましたが、ツアー時間を勝手に変更して謝罪もなし。緊急連絡先も繋がらず。次のツアーの担当者に聞いても、私はわかりません。確認します。と、何も連絡なし。日本人が対応すると言っていますが、日本人が満足できるツアーではありません。二度と利用することはないでしょう。

25才・女・会社員

対応がひどい。所々残念な所がありましたが、特にひどかったのが以下の2点。まずロサンゼルス到着日、送迎の運転手にディズニーから帰るとき迎えが必要だったら電話してくれれば夜中でも迎えに行けるから。と言われたので、ディズニー当日に迎えを頼もうと午前中に連絡したところ、予約を取れる可能性は高いが午前中は忙しいから午後もう一度電話して欲しいとの事。午後掛け直したら同じ方が電話に出たが、予約はいっぱいですし、そもそも夜中は時間外なので無理です。と断られました。それなら午前電話したときに時間外であることを伝えるべき。運転手とツアー会社との話も噛み合っていないため振り回された。次に最終日のホテル集合の際、9時と指定されていたので8時半からロビーにいたが、9時を過ぎてもなかなか現れず、電話をすると9時15分に変更の電話を昨日した。と言われたが、まず電話もなければホテルから連絡もない。連絡がないことを伝えると、おかしいなぁと言われ、こちらの口調が強くなると、電波が悪いようです。と言われ謝罪の一つもない。安心してください、今迎えの者が向かってますから。と言われて結果迎えが来たのは9時半頃。1時間あればこちらも時間を有効活用できるのに無駄な時間を過ごしました。ロサンゼルスはとてもいいところ！ホテルも良かった。ただただエレファントツアーの旅行会社としての対応がひどく、不満が残った。

38才・男・会社員

国内旅行で飛行機の席をクラスJで行き帰りお願いしたのに、帰りしかとっていなかった。文句を言うと、注文書に書いて無かったので、自分に落ち度は無いという口ぶりだった。もう二度と京王観光は使いません。

45才・女・自営業

PTAで利用しました。担当者の顔をみることもなく当日を迎えるが、電話してもすぐにコールバックしない、大丈夫だと思いますなどの生返事でサービスは最悪。当然くると思っていたガイドさんはこず、これなら自分たちで手配したほうが、当日の不安を少なくできたと思います。

48才・男・自営業

スキーパックを利用した際、宿から遠い駐車場に廻され、レンタルスキーはカービングには使えず、帰ってきてから、申し込む時何故一言言ってくれなかったのかと言いに行ったら、自分たちの正当性ばかり主張し、すいませんの一言もなかった。客の気持ちを全く考えない旅行会社です。

41才・男・会社員

10月6日午後、鉄道の日記念・JR全線乗り放題きっぷを購入しようとしたときのこと、女性店員はこのきっぷを知らず、隣にいた男性社員が「JRの窓口に行ってもらったら」と一言。お客を馬鹿にしていると思う。腹が立ったので京王観光へ行ったらスムースに発券できた。二度と小田急観光は利用しない。

30才・男・会社員

ネットでツアーの申し込みをした。連絡はメールでやり取りするのが主だったが、担当者が都度変わり、こちらの依頼内容が把握できていないようだ。１つの案件がすむまで何度かやり取りするハメに。まるで電話代をケチッているかのように客からの連絡を待つような業務のやり方に大変イライラした。二度と使うつもりはない。

34才・女・会社員

フリーツアーで、航空機＋ホテルを3人分（うち2人は子供）予約したら、航空機の席が3席全部バラバラ。後日その旨連絡したら、予約時に特に申し出がなかったから連席にしなかったと言われた。明らかに子連れ旅行なのに、普通そんな手配する？もしくは事前にその旨連絡するのが当然でしょう。

27才・女

結婚式場から特典でいただいたハワイ旅行の飛行機とホテルの予約をお願いしました。11月の段階で5,6月の希望をしてると伝えてあるのになかなかパンフレットを送ってもらえず、当初1月には送ってもらえる話だったのが実際にもらえたのは3月末でした。その一週間後にメールにて空室確認すると「その時期は慢性的に満室です。2人で30万円アップグレードのお部屋ならあります。」と言われ、さすがにそれは金銭的に難しいと電話で直接伝えると「それなら現地に空室があるか確認してみますか？」と。実際にお部屋が空いてるかの確認もせずに高額のプランを勧めていたようです。(結果普通のプランのお部屋も空いていたらしくそちらで予約してもらいました。)その後も内容確認の資料が郵送されてきたと思ったら代金振り込みの締め切りが3日後だったり、内容確認資料内や最終的な旅程表に記載されているホテルが全く別のホテルになっていたりと、正直ホテルに着くまできちんと予約されているのかどうか不安で仕方ありませんでした。私がお願いしたのは西武トラベル商品企画、ウェブ営業課という通販部門だったので店舗ならまだ大丈夫なのかもしれませんが、今後旅行するにあたってまたこちらにお願いしたいとは到底思えませんでした。

37才・女・会社員

タビックスのバスツアー（鹿児島しゃぶしゃぶ食べ放題&遊覧船花火大会）に参加しました。まずしゃぶしゃぶの食べ放題も午後４時頃という変な時間帯だった上、この猛暑にレストラン内のクーラーは効いておらず更にしゃぶしゃぶの熱気で皆さん暑すぎると文句を言いながら食べていました。豚肉も茶色く変色している上出されたビールも常温でした。船にのるために２度港に行きましたが２度ともクーラーの無い建物の中で椅子もなくすし詰めで４０～５０分立ったまま待たされました。年配の方も多かったのでそういう配慮の無さにはさすがに添乗員さんへの苦情が相次いでました。タビックスは２度と利用したくないです

36才・女・専業主婦

出雲大社へ行くバスツアーに参加。１箇所で集合して出発ではなく、何箇所かでピックアップしながら高速に乗るツアーだった。まず、遅刻厳禁と客に言っておきながら、行きのバスが40分遅刻してきた。１月下旬の早朝で極寒の中、40分待つのは辛い。遅刻理由は、私たちと一緒の乗り場所にいたお婆さんが違う場所でのピックアップ予定だったとのこと。お婆さんは「電話で変更を伝えましたが・・・」と言っているのに、ガイドがお婆さんに詰め寄って怒っていた。そして、ガイドから私たちへの謝罪の言葉も特に無かったので驚いた。ツアー工程は、しっかり時間通りに周ってもらえてとても満足のいくものでしたが、ガイドのあの態度はいかがなものかと思った。

24才・女・SE

○○ホテルに泊まる！韓国ツアーというだったのに、前日にまさかのホテル変更。電話対応でも「私たちに言われても何もできませんので」との一点張り。韓国ついて、現地係り員がエステ押し売り。キムチや海苔は最終日に専門店つれていくから買うなとのこと。市場並みの安さにするとか言っておいて、全然スーパーの方が安かった。もう利用しない。

42才・女・会社員

申し込み時の旅行内容と、現地での内容が違い、帰国してから会社に報告をしましたが、対応が最悪。二度と利用しません。企画内容が違うなんて初めてです。

25才・女・会社員

沖縄ツアーに申し込んだのですが、出発前日まで飛行機が決まらず、前日の夜にようやく電話がきました。が、指定してあった時刻内では帰りの飛行機を取ることができなかったので、お帰りを一日延ばしていただけませんか？と言われました。こちらは仕事の夏休みを利用しているでの、学生とは違い、休みを延ばすことなど当然無理。それを伝えたら、当初予定の飛行機より早い時刻の飛行機なら取れると言うことで泣く泣くそちらにしました。前日でなければ、確実に違う旅行会社に変更していました。そして、お詫びとして、ホテルの朝食を宿泊日数分、無料で付けますと言われたのに、現地のホテルの受付に伝わっておらず、チェックインの際、時間がかかりました。旅費は安いですが、もう二度と利用しません。

33才・女・主婦

トラブル対応が最悪でした。まるで自分達には非がないと言う対応が私は全く納得いかない。しかも対応が遅いために乗りたい便に乗ることも出来ず、家族バラバラの旅行になりました。本当にひどかった。

21才・女・大学生

ありえないしもう利用したくない。今年の2月に他の旅行会社で申し込みしてた旅行をキャンセルして阪南交通者で福井の民宿へ合宿に行きました。 最初に予約してた会社より1人3000円も安くなるそしてカニがたべれると言われ、変更したが 実際は真っ赤な嘘で、 カニは乾燥したような細い足が1本だけ 取れるといわれ、体育館を予約できておらず、別の狭い体育館に送迎で連れて行かれました。 バスケットが目的だったにも関わらず体育館はバレーやドッチボールしかできない体育館でした。 すぐに営業の井◯さんへ連絡を入れたが何度かけても無視。 本当ありえないです。 つい先日いきなり電話がかかってきましたが前回の謝罪もなく夏の合宿の計画はいかがですか？ と言われました 本当ありえないです

40才・男・保険業

50日以上前にキャンセルを入れたがキャンセル料金を請求。納得できる説明もなく強制的に申し込み金より引かれた。関わりたくない会社だと思う。

33才・女・会社員

いろいろな対応が遅い。取れるといっていた飛行機の席も、「電話してるうちに埋まってしまったみたいで…」とまるでこっちのせい？チケットの配送も遅いし、不安になる会社でした。

40才・女・会社員

座席指定可の航空券を購入しましたが、指定できないチケットでした。ＡＢＩもそのことを認めたのに、その後もその航空券を座席指定可で販売し続けていました。気をつけてください。

28才・女・専業主婦

台北ツアーで検索し「リッツインターナショナル」のプランをを発見し仮予約をしました。前日に、聞いてたスタンダードクラスのホテル5つの中から指定できます。との事だったのでその中から1つを選びリクエストしました。しかし翌日、昨日聞いた5つのホテルがすべて満室だと言われ違うホテルの案内があったのですが・・・私が昨日、某ホテルは嫌でこちらのツアーを選んだと説明したのにまさか、その某ホテルの案内でした！それ以外であれば追加代金を支払って違うホテルにして下さい！と言われ謝罪もなく、向こうの言い分は仮予約なのでと強気に言われ・・・納得できませんでした。だったら、最初からホテルが取れない場合の説明等をちゃんと伝えて欲しかったです。。。

33才・女・教師

パンフ内容は宣伝広告のみ、終日と書いていても申し込むと中止。基本ホテルではバスタブがついていないので格上げするように言われそうしたが（追加料金）、調べると基本ホテルでもバスタブが付いていた。格上げしても、上のホテルの名前を記して連絡をし、決定の際はそのランクの中で一番下のホテルに変更された。

51才・男・会社員

カナダ専門ということで利用しましたが、現地での観光に関する重要なことも、ギリギリになってこちらから別件で電話するまで連絡もない、タクシーでの１日観光の希望コースを私たちに言わせておきながら現地には何も伝えていない、バスタブ付の部屋を希望しておいたのに手配し忘れる等、挙げたらきりがないです。郵便代もすごくケチって、いくつも送付物がまとまるまで、急ぎの物すら送って来なかったですし、もうお願いしないと思います。

43才・女・主婦

コタキナバルツアーを電話で申し込み、後日申し込み書が届き確認すると、子供の名前のスペルと性別間違いが発覚。すぐに電話を入れると、プラス料金を払ったうえ同行者とは別便になるとの回答。小学生の子供一人で飛行機に乗せるという事？！申し込みの際スペルと性別の確認をしなかったのは旅行会社の方。抗議するとＰＣから申し込まない当方が悪いとの事。最初から電話で受け付けたのに。出発前から気分悪いので他社へ変更しました。

29才・女・会社員

新婚旅行のため最初の問い合わせをしましたが二週間は待たされました。知識がなくあやふやな話ばかり。他の旅行会社と比較し一人20万ほど高かった。散々電話をかけてきて他社の金額を知り値下げをすると言うので教えると一切連絡がなくなり無視されました。代表に苦情を言っても常識がない方で無駄でした。ブライダルフェアに出展するような小さな旅行会社を利用する意味がないことがよく分かりました。

34才・男・会社員

去年利用しましたが、まず電話の折り返しが17時頃に掛かって来ることが多く18時を過ぎると繋がらなくなる。20時頃にようやく携帯に掛けてくれとメールで指示が来ました。更に「時間がないから明日の朝一で振り込まないとキャンセル料が発生する」と「振込んだら直ぐに連絡下さい」とまくしたてるように言われました。そもそも掲載されているツアーを申し込んだのに「そのツアーは満席なので代案を用意する」との事だったのに飛行機もホテルも当初予定していたものと全く違うツアーになった上「早く振り込め」とかなり急かされました。もう少し余裕を持って対応して欲しい。あとトラベルコに掲載されているトラベルウエストのツアーほとんどがほぼ「満席状態」なのでどうにかして欲しいです。

29才・女・会社員

先日ニュースにもなっていましたが、トラベルコから問い合わせをしたところ殆どがおとりのツアーでした。100歩譲って似たような代案を提示してくれればよいのですが、代案すらないままやりとりが終了しました。もう使いません。

40才・女・自営業

沖縄に小学生の子供と行ったのですが、往復飛行機の席はバラバラ、申し込み時から子供の年齢まで書いておいたので、席は確保していると思いました。甘かった。1週間前にチケットなどは届きその中に席は自分で確保するように、記されていたが、その時点でもう席など取れなかった。席の確保が難しいのであれば、予約時点で伝えてほしかった。当日空港から、東京のトップトラベルへ電話を入れたが、対応もイマイチ・・・。解決策もなくそのまま気分の悪いまま旅行へ行きました。子供のいる方やご夫婦で旅行を考えている方には絶対お薦め出来ません。

30才・女・会社員

宿泊先への連絡ミスあり。当初一人旅で予約しましたが、後に子供も追加しての予約。子供の宿泊料は現地にて清算とのことでした。いざ、宿泊先に着くと、大人一人としか聞いていないと言われました。トップトラベルに依頼することは二度とないとなと思いました。

38才・女・主婦

2013年6月7日発のバスツアーに参加をしましたが、希望した座席が確保されず、料金はアップされた金額でワンランク下の座席に案内されました。その案内も前もってではなく、旅行の出発日にわかりました。アップされた金額のままで、こちらが訂正しないと訂正されませんでした。ゆったり３列シートを申し込んだのに、結局４列シートで３列シートの料金のまま旅行に参加をしましたが、旅行会社の不手際で窮屈でしんどい思いをしました。もうこの会社は利用しません。

56才・女・会社員

プリンセスダイアモンドクルーズで利用しましたが、保障されていた特典が適用されていないことが旅行中に判明、船内での問い合わせが日数不足でできず、申込みした旅行会社に問い合わせをしてくださいと言われたので、帰国後問い合わせをしましたが、なんせ対応が悪い、メール連絡をしても1ヶ月以上返信が無く、直接電話をして苦情を言えば折り返しでメールがある程度、挙句の果ては契約時の説明不足で特典はありませんでしたとの回答。そんなはずは無いと返信してもまたもや無反応。クルーズ自体に問題はありませんでしたが、明らかに契約違反だと思います。他の口コミでもあるように、契約成立までの対応は良いのですが、後は非常に悪い。もう今後は利用しません。

女

旅行会社比較サイトで初めて知った会社で、希望に沿うプランがあり、問合せと空席があればそのまま手配が依頼できたのでその選択をしたがまったく返信はない。問合せの経過時間から、たぶんこのままなんの連絡も無いまま問合せは無視され、手配される事もないだろうと確信できる対応。対応できるなら連絡もよこすのだろうが、出来ないならそうと言うのも仕事では？仮に予約出来る希望に沿うプランがあっても信用出来ないので使いたくない旅行会社。そもそも旅行会社なのか？

25才・男・会社員

スタッフの対応が非常に悪い。予約しているものの、入金をまだ行っていないツアーのキャンセルを電話でお願いしたところ、「ホントにキャンセルするんですか（沈黙…舌打ち）」「じゃ、旅行行かないんですね。わかりましたキャンセルしときます」電話ガチャ切り。キャンセルは申し訳ないですが、あまりの態度の悪さに唖然としました。別のツアーでも申込者本人と確認せず一方的にしゃべりだし、片やその電話中に別のスタッフから着信が十数件。社員間でのコミュニケーションがないのかと疑りたくなります。ツアーの料金もそこまでお手頃ではないですし、似たようなプランなら他社でも多少高くても他社を選びます。スタッフの方の応対を見ると、まるで信用出来ない旅行会社です。

女

座席指定していたのに、２日目に連絡したところ、技術的エラーで手配できていない、旅行前日の午前中に手配できなかったら連絡するとのことだったが、電話切って間もなく返金するから自分で航空会社に予約しろ、とのことで航空会社に連絡したら事前予約不可チケットとのことで予約すらできなかった。誤った案内ばかりでまったく信用できませんでした。（2023年6月1日投稿）

71才・男・会社員

この会社は二度と使いたくありません、航空券キャンセル申し込みしても担当者から連絡しますとの日本語メッセージが送られて来ましたが、待てど暮らせど返事無し。仕方無く英語対応しかしてない東京の電話番号へ電話した。その時は愛想よろしく今日中にメールしますと。しかし来なかった。予約時に、私にしては大金を払い込んだにもかかわらずキャンセルの場合には、即対応せず腹ただしい限り。日本でも破綻したテルミークラブの二の舞かと脳裏をよぎりました。約一カ月経過して再度電話し名前も確認の上抗議した。そしたらキャンセル確認のメールが数時間後にやっと入って来た。しっかりキャンセル料引かれて返金が実行された。皆さん気を付けましょう。

48才・女・専業主婦

価格はとにかく安い。スタッフとお客さんの距離がとても違いので、 楽しい雰囲気ですが、溶け込めないと地獄かもしれません。 リポーターが多く顔なじみが多いようです。 日帰りから宿泊、国内、海外までツアーがあります。 宿泊で利用した事がありますが、 山小屋でお客さんをほったらかして 常連客とお酒を飲むわハシャグわ…山小屋でのマナーはあまり良くない印象でした。

51才・女・会社員

申込から書類上のやり取りなく、初めから満額振込請求された。電話、メール以外は受け付けないという対応。職員は1人しかいないのか、毎回同じ職員が対応。正直不信感ばかりでしたが、その後の顧客対応も不親切でした。やはり大手、JTBなどの旅行会社のほうがカスタマーサポートの面が優れている。これでは旅行会社と言えるレベルではありません。

48才・男・無職

オーストラリア、ゴールドコーストのカランビン ワイルドライフ サンクチュアリーという動物園のチケットとコアラ抱っこ写真のセットを予約。予約確認書や領収書もメールの添付ファイルで届き、これで大丈夫と思いつつ一応この会社のアプリもダウンロードしていざ現地に行ったら、ＱＲコードの記載があるバウチャーが届いてなくて入園できず。緊急連絡先に英文でバウチャー送付依頼を何回かするも届いたのは約3時間後（2時間ぐらい園の前で待ち諦めてホテルに移動途中でやっと届く）。謝罪なども一切なく、入園できたものの予定を変更せざるを得なくなりました。そういうリスクもある旅行会社だと認識した上で利用を判断してください。

男

このコロナ禍で宿泊ができなくなり、ホストが全額返金を承諾してくれる中、Airbnbは自社の手数料についての返金には応じない。このようなサービスはもう利用しません。皆さんが同じ思いをしない為に、口コミを投稿します

51才・男・会社員

友人と旅行会社が別れた結果、判明した事実。ツアーの申込みが、直前だった事もあり、2家族、2つの旅行会社に別れて旅行する事になりました。ホテルは共に、「各旅行会社の2つ星」旅行代金は、ほぼ同じです。友人家族はHIS利用。宿泊先ホテルはクエストホテル。セブ市内のショッピングモールに隣接するホテル。1泊10000円程度。エクスペディアなどでも、高評価のホテルでした。私達家族は、国際開発のセブ王を利用。宿泊先は、マクタンペンションです。ホテルの印象は、寂れた田舎の小汚いビジネスホテルのような印象。マクタンとセブの海峡付近にありますが、この海峡は、セブで最大級の大きなスラム街が広がってます。スラム街は、上下水道が整備されてないらしく、窓を開けると悪臭が部屋に入ってくる立地のホテルでした。ホテルのスタッフに苦情を伝えましたが、何処の部屋も同様との説明でした。ホテルの入口は、スラム街の入口に隣接しており、常にスラム街に出入りする人が行き来をしている場所でした。友人と夕食を取る為、クエストホテルに行った所、ホテルの質の違いに驚愕。旅行会社に、苦情を伝えました。しかし日本から手配している内容の為、変更は不可と説明がありました。しかし旅行に来て、小さい子供連れで、環境や安全性が悪い所に泊まる理由も無く、自己負担で友人の宿泊するクエストホテルに移動しました。帰国後、国際開発に苦情を入れましたが、ホテルの星の数は、自社基準の為、他の会社は不明との回答でした。さらにホテルの安全性や快適性についても、自社基準は満たしているとの話でした。スラム街と隣接する安全性に欠けるホテルが、基準を満たしているのであれば、国際開発の低いホテルの基準に問題がありますが、担当者は理解してませんでした。（2022年6月24日投稿）

男

2家族でセブ旅行に行き、ウォーターパークのあるJパークリゾートに宿泊をしました。最初、トラベルスタンダードで申し込みをしましたが、1家族分しか取れないとの説明があり、兄家族は、HISでツアーの申し込みをしました。ツアー内容は、同じ内容でしたが、トラベルスタンダードが約2万円高くなりました。ホテルのサービスが、旅行会社により大きな違いがありました。申し込みの部屋は、2家族共にガーデンビューの部屋ですが、私の部屋は申し込みの内容のまま。HISを利用している兄の部屋は、オーシャンビューにランクアップされておりました。更に、兄家族は毎日、朝食付き。更に夕食も1回付いておりました。トラベルスタンダードで申し込みをした、私の家族のツアー料金が、HISで申し込みをした兄家族に比べて、高い料金を払っております。しかしサービスの内容に大きな違いがある為、ホテルのフロントデスクに確認を行いました。ホテルスタッフの話しでは、予約の通りのサービスとの事。ホテルの予約は、エクスペディアから予約されているとの説明でした。その為、日本で申し込みをした旅行会社名を伝えましたが、一切、ホテルには情報がありませんでした。セブから日本にトラベルスタンダードにも、サービスの違いについて苦情を伝えましたが、申し込み内容通りに手配をしている。他の旅行会社の事は解らない。との説明です。もうトラベルスタンダードは利用しません。（2024年11月15日投稿）