国際線の航空会社をランキング。評判の良い航空会社はどこ？

37才・女・主婦

オランダ人CAの凶暴な態度に驚愕しました。パントリーにジュースを取りに行ったら、英語の分からない年配の日本人女性にCAがどけどけ！と発狂していました。カーテンを開けると日本人女性が立っていて、通れなかったからとの事。あまりのひどい態度に、その態度はお客に対して失礼なのでは？と言ったら謝罪するどころか、言葉が分からなくても目があるのだから見えるだろ、この女はばかだとまで言い出しました。あなたの態度、本当に失礼ねと言うと、あなたこそと訳の分からないことを言われ、これは私たちの文化では失礼ではないとまで言いだし、全く話になりませんでした。日本人女性がわざと、意地悪をして道をふさいだわけでもないのに、あそこまでキレることができるのでしょうか。しかもお客様に向かって。態度が横柄なCAを見たくらいでは驚きもしませんが、こんな異常なCAが存在することにショックを受けました。

23才・女・大学生

フライングブルーのシルバー会員だった時、指定期間中にKLMを利用したらゴールド会員にグレードアップするというキャンペーンがあったので応募。申請もしてゴールド会員カードが送られてくることを楽しみに待っていたのに１年経っても来ず。ヨーロッパに行く機会ができたのでKLMに確認したら、１年前にヨーロッパに行ったときの復路のマイルだけが加算されていないからゴールド会員にはなれないとのこと。キャンペーンへの参加申請もして、往復利用したことは明白なのに、往路はマイルが加算されたのに、復路のマイルが加算されず、ゴールド会員にはなれなかった。

36才・女・専業主婦

安いのでずっと使っていましたが、私の時は夜食はなくチョコレートバーだけでした。席も狭いです。チェックインの時も普通はスーツケースの荷物の重さが超過してたら中の物を出すか超過料金を払うか聞かれると思うんですが、うむを言わせず超過料金を払うよう言われ、オーバーブッキングの為調整していると言われてものすごい時間待たされたあげく、機内に入ったら私の席が他の人の席とかぶってました。その時の対応も悪かったしで、それからもう乗る気にはなりません。

59才・男・自営業

羽田からパリ往復航空券を購入し、座席指定料金片道2410円を支払い通路側の座席予約したにもかかわらず帰りの便で3列席の真ん中の席に勝手に変更されていて帰国後エールフランス日本支社にクレームを入れて何故変更されていたのか？を問い合わせしたところあなたが真ん中の座席を予約した事になっていると返答がありました。私はエールフランスから出発一週間前に確認メールで確かに通路側の座席を予約した事になっているメールを添付してエールフランスにメールした所、一週間後に確かにあなたは通路側の座席を予約し支払い頂いておりましたと返答あり。こんないい加減な対応しかできない航空会社が許せない。本来なら慰謝料を取ってやりたい気持ちでいっぱいです。

30才・女・会社員

旅行の際、ビアリッツ→パリ間でエールフランス職員によるスーツケース破壊があり、道中被害（ケアした破損部分の箇所や購入した部品のことなど）について電話連絡やメールをしたが、職員が電話に出る事も全くなく、メールもエラー画面になって戻って来るなど、対応その物がなってない。 その上、連絡は７日以内にすることと記載されている。 連絡しても誰も電話に出る事もないのに７日以内に連絡をもあったものではない。 帰国直前に日本航空の方に親切に対応して頂いて、大まかな手続きをしたが、成田空港での手続きもエールフランス職員が全員帰宅しているとのことで、手続きは出来ず。 後日電話かＦＡＸでとの事だったので、ＦＡＸと電話をするもなかなか責任者が電話に出なかった。 挙句に、電話に出たクズ職員が「突起部分については免責ですので」とか言い出す始末。電話に全く出ない上に、こんな事態になっているにも関わらず、謝罪も一切ない。しかも、スーツケースに関しては「チェックするために開ける事もある」などと、話をすり替えてくるので、 『スーツケースを盗み目的に故意に壊され、何度も連絡してすごくストレスや労力を費やされ、警察に行ってもいいぐらいだと思っている』と言ったところ、「そういう事情なら、修理ということで」と言われた。 『こちらは本当にこれ以上ない不快感を抱いています。 御社の信頼はほぼありません。 エールフランス職員の程度の低さと会社全体のモラルを疑わざるを得ないと思います。 ＦＡＸに詳細を記載してありますし、お電話に出られた方にもお話をしていますので、良くご覧いただき、早急に対応して頂きたく思っております。』と連絡しているにもかかわらず、返答なし。返答しなければ、逃げられるとでも思っているのだろうか。やる気のない態度が見え見えで、それがより腹立たせる。この会社は、エアフラ職員に犯罪者がいると思って間違いないだろう。普通の企業なら即連絡、即対応すべき事案かと。オーナー、責任者を含めひどい対応の会社という事が本当によく分かり、もう二度と使用したいとは思わない航空会社です。

35才・女・会社員

初パリ旅行ということもあり奮発してプレエコ席を購入。期待しすぎていた私が悪いのでしょう。シートのすわり心地は悪く、それ以上にＣＡの態度が最悪。帰りの飛行機内の座席周囲はフランス人ばかり。明らかに人種差別的対応。アメニティや食事は気がつくと突然上から放り投げられる始末。なんだかとても悲しくなり、楽しかったはずのパリの思い出も台無しに。今まで色々な航空会社にのって旅をしてきましたが、ここまでひどいＣＡがいる会社は初めてです。あまり口コミのよい会社ではありませんでしたが、口コミは口コミ。自分の目で見なければわからないと思っていましたが、まさに口コミ通りでびっくりです。

35才・男・会社員

あなたが思い出深い旅行にされたいのでしたら、利用を避けることをお勧めします。関空時点で、パリ空港での乗継ぎ便の欠航が決定していたのに、質問しても大丈夫とのこと。案の定現地では欠航になっており、乗り継ぎに苦労した挙句、ロストバゲージまでされ、帰国後まで荷物はみつからず。そのやりとりも担当をたらいまわしにされ、その後は電話応対はしてないので、書面でのやりとりのみ。空港でのサービスも悪く、二度と利用したくありません。楽しみにしていた新婚旅行でしたが、余計なストレスは半端無いものでした。機内の食事はまあまあおいしかったですが。

男・医師

出張で使いました。往復ともに離着陸が大幅に遅れ、機体も変更になり、シートプラスが反故になっていました。こちらで申し立てないと気づいていないようです。また、モニターが映らず、12時間、映画なども観れずに過ごしました。女性クルーの中に冷淡な方がおられ、何とも困りましたが、名前も名乗れないことになっているということで、会社へのフィードバックもできません。問題点を解決できない仕組みになっている印象です。

40才・女・自営業

パリ経由で成田に帰国する際にロストバゲージ。その後２４時間以上経っても荷物の所在についての連絡がなく、こちらから電話するも繋がらない始末。結局荷物は３日遅れて届いたものの、担当者の説明不足で、本来なら受けられたはずの補償がフイになり、非常に不愉快な思いをしました。ロストバゲージにの多さと、対応の悪さ、基本的な姿勢を疑います。

42才・男・教員

事前予約していた座席が何の予告・説明もなく強制的に変更させられ不愉快な思いをした。帰国してから日本支店に文書で理由を問い合わせたが何の返答もない。二度と利用しません。

39才・女・会社員

コペンハーゲンからの帰国時、ケータリングミスでイヤホン無しとなった。代わりにドリンクが食事時以外も無料サービスとなったが、ビールは即無くなり、スパークリングワインもボトルではなくコップで出てくるし不満は募った。行の便もビデオシステムの調子が悪く、復旧しても私の席では雑音が多くゲーム機能も出なかった。行きは、機体が旧く仕方ないのかとあきらめたが、帰りの手落ちにはひどさを感じた。

35才・男・会社員

離陸前に、日本人ＣＡがデッキで化粧直しをするとは、保安要員として完全に問題外、安全意識の欠如、言語道断！成田〜アブダビ線でも、フィリピン籍、南アジアの方と多国籍のＣＡを配置していますが、お互いの連携が悪く、「あの娘、ムカツク！」と搭乗客の私に聞こえるぐらい日本人ＣＡ同士が談笑していました。

40才・女

数回利用していますが、近々の出来事で往路は遅延+機体変更でモニター無しだし予約していた席に座れず。復路はモニター付きでしたが予約していた席のモニター故障。満席で席も変えられず。CAさんに言っても謝る事はない。客層もひどく、トイレは驚くほど汚くてびっくりしました。

38才・女・会社員

他の口コミにもあるとおり、アジア近距離線の機内食が鶏のえさ？と思うような酷い内容（不味いおかず少々とご飯だけ、どちらも不味い）。近距離だし今のご時勢機内サービスに期待してはいけないのかも知れないが、機材も私が乗るときは古いのにあたることが多く、トイレもぼろっちい。積極的に乗りたいと思う快適性は無い。

47才・女・事務員

シートががたがたで、整備士がきても直らず、無理に座らされ、座席の変更も離陸してから無理、大丈夫とかの説明も全くなし、ブランケットももってこない。マルコポーロクラブ入っていても、最悪だった。

34才・女・会社員

帰国の際、座席にテレビがなく、とにかく眠りました。今時、長距離飛行でテレビがないのはちょっと頂けない。機内で、サービスについてのアンケートをお願いされ、抽選で航空券が当たるとのこと。正直、アンケートを返す際に、ちょっとした物（ボールペン・メモ帳など）をくれることを期待していたのですが、お礼の言葉だけで終わり、分量が多く一生懸命答えたのに…？！礼儀は正しいタイ航空のフライトアテンダントですが、お客目線で言えば日系航空会社の気配りにはまだまだ及ばないと感じます。料理は量が多めで普通です。

33才・女・会社員

飛行機は1時間遅れて離陸しました。まあ、仕方ないと思って特に急いでいたわけでもないので、普通に乗りました。前の客のごみがそのままだったり、あまりいい印象はありませんでしたが、これも仕方ないと思い普通に乗っていました。ですが、突然頭と服に液体がかかりました。私は驚いて見上げると、半笑いのフライトアテンダントが缶を開けるのを失敗したのでした。そして驚いている私に向かって「SOrry,sorry」と2回ほど半笑いで言ったのです。それでフライトアテンダントは去って行きました。その後、またそのフライトアテンダントが通路を何度も通りました。なんと、胸元の名札を外していました・・。他のアテンダントは全員付けていました。おそらく、あとでクレームをされるのを警戒して外したのだと思います。これが、ナショナルフラッグなのか・・？クオリティ低すぎるでしょ・・。と私は、心の中で絶句しました。フィリピンエアラインは2度と利用しませんし、大事な人が利用しようとしたら、全力で反対します。セブパシフィック等他の航空会社のほうが断然マシです。

29才・女・会社員

CAのサービスレベルはとても低く感じました。ブランケットをリクエストしたら、白人顧客のみに渡すしまつ。シニアのCAを呼んできてといったら、そそくさとブランケットをもってきた態度にとても憤慨しました。食事はまあまあですが、CAのホスミタリティーのさなにプロフェッショナルレベルはゼロに等しいと感じますし、二度とこの航空会社を使おうとは思いません。

女

本当は１点もつけたくないです。予約した便が往復とも運休、代替え便も運休、とどんどん日程がずれて、本当にフライトするのかも怪しいので返金してくれとメールしたらバウチャーしか出さないと。フライトするかも不明な会社のバウチャーは使えないので、現金で返金しろと電話したら「旅行代理店に言え」とたらい回しにされました。ここのフライトスケジュールは絶対に信じてはいけません。1ヶ月の間に3度も内容が変わってしまったのに、返金してくれない。ありえない航空会社です。（2022年4月12日投稿）

43才・女

搭乗時間に機材トラブルで遅延との事。当初10分程度だったのが1時間2時間経っても主だった案内なく。マレーシア航空からのメール連絡もなく、係員の方に更に30分遅れるなら買い物に行きたい旨を伝えると、周辺にいて欲しいと言うばかり。結果 6時間の遅延。遅延は仕方ないとしても、説明方法に問題があるのはどうかと思う。乗ったら乗ったで驚く程寒く、復路は暑い。空調設定が一定では無さすぎました。

30才・女・会社員

2012年4月に成田／ロサンジェルス間を利用しました。エコノミー席で、往復ともに日本人CAでした。対応がすごい雑です。ミールを2種類から選択できるのが往復ともに既に1種類しか残っていない状態になりました。それはしょうがないとして（ユナイテッド航空とコンチネンタル航空とANAとタイ航空では経験したことないことですが）、ミールを手渡しするか、テーブルに置くかのどちらかが普通のやることですが、彼らは違いました。投げました。忙しそうに、ほれ、ほれ、ほれ、って感じで私や私の隣の席の女性の各テーブルに、重力を利用した（つまり落とす）やり方でミールを配りました。ありえません！日本人CAではJALやカナダ航空も最悪でしたが、マレーシア航空も最悪です。

52才・男・自営業

9月中旬、シェムリアプ〜ハノイ間の利用でした。エアバスで横6列シート、乗客は50人程度だったのですが、横6列詰められて、後ろは5列空席また横6列詰めるって感じの配置、そんなに詰めなくても・・・。食事も後部から配り始め最後に最前部の私のところへ終わると最後部から食事中の人も多いの急かす様に片付け、私の列は女性2人食事中、男性は引かれそうなトレーから慌てて残ってたゼザートと飲み物を残そうとしてもお構いなし。コーヒーを頼んでも30分こない。ＣＡは、ビジネス席にお客さん利用が無かったのでカーテンを引いてまるでＯＦＦ。コーヒーを頼んだＣＡは出口で搭乗口で見送り中数秒睨まれたあと、コクピットに消えた。質が悪すぎる！！

64才・男・自由業

名古屋とハノイ間で初めて利用しました。他のアジアの航空会社と比較して機体やパイロットのレベルは普通並みだと思いました。しかし、客室乗務員の応対はかなりぞんざいで、誰がみても好感が得られるものではありません。機内食も私の経験では最も悪かったと思います。ハノイのトイレもひどいものでしたが、最悪の点はハノイにおける荷物受け取りの時間です。何と1時間もかかりました。それがいつもの事だといいますから、この会社の体質が知れます。

51才・男・サラリーマン

シンガポールからハノイまで利用しました。乱気流の後シートベルトサインが消えたのでトイレに立とうと前方を見たら、ＣＡがくわえ楊枝で歓談中。私の姿に気付き、あわてて楊枝を隠した姿に唖然。様々な民意のレベル差を感じました。

61才・男・非営利団体職員

今回4路線でトルコ航空ビジネスクラスに搭乗した。とにかく女性CAがへぼ。氷なしレモン入りトマトジュースを注文すると、レモンなし氷入りトマトジュースを持ってくる。新聞・雑誌は2列目までしか配布せず。2列目の客とお話に夢中。食事の時にはほかの客にパンは配布するも私を含め何人かには配布せず。事前に持ってくるはずの飲み物は食事終了間じかになっても持ってこないのでどうしてかとたずねると私のミスでしたというだけ。その上、イスタンブール発成田便TK052便の搭乗口では私の搭乗券を見る前にAre you on business class?というトルコ航空の女性スタッフに出会ってしまい開いた口がふさがらない。Business Classには3桁の回数は搭乗しているがこのようなことを聞かれたのは初めての経験。搭乗券とパスポートを確認し名前を呼んで搭乗ありがとうというのがごく普通の航空会社。仕事で付き合っているトルコの人たちはいい人なのにこの航空会社の社員教育はどうなっているのかな？これではいくら機体を最新にし、機内食を充実させても乗りたくない航空会社にリストアップせざるを得ない。

51才・男・会社員

イスタンブール発大阪行きを利用したが、機材故障で５時間遅れ。空港内で待機中の乗客に対する職員の対応・態度が極めて杜撰で不愉快だった。帰国便の機長も遅延に対する謝罪なし。関空到着が深夜になり、帰宅困難・乗り継ぎ不可の乗客がいても責任者不在で誠意のかけらもない。これまでトルコへの出張の都度利用してきたが、今回の件を受けて、2度と乗らないことに決めた。

48才・男・行政

ビジネスクラスなのに、ろくすぽドリンクサービスすらしない。ＴＪサービス等はとてもいいが機内食とサービスはメタメタ・・逆にエコノミーシートの方がＣＰが良いのでは・・・

57才・男・会社員

成田ロンドン間エコノミー利用でした。空港で足元の広い席を最初+5000で勧められた、が結局席は売り切れで変わりに非常口近くの席を+15000できめました。ところがその席はモニターが不良でロンドンまで何も見ることも出来なければ聞くこともできませんでした。こういうときはアッパークラスへの変更は無料で行うのが当然と思えるのだが、CAに日本人は多いのだが気使いの出来る者はおらす、ひたすら忍耐になってしまった。

年齢不明・性別不明・職業不明

エコノミーのトイレに並んでしばらく経った頃、故障中と判明。プレミアムエコノミーのを使えと言われ移動するも使用中で又並ぶことに。プレミアムエコノミーからも人が来て待ってたら、アテンダントの男性が来て「エコノミーの人はエコノミーのトイレ使え」。理由を言っても、「でもプレミアムエコノミーの人待ってるからその人優先で」という始末。30分以上待たされた上この無礼には本当に頭来ました。

53才・女・専業主婦

乗り継ぎ便の予約がとれていなかったのでチェックインはANAさんに交渉の末やっとのことでできたというトラブル。後日ルフトハンザに電話したら、こちらの手配ミスなので返金します、ウェブ問い合わせを使って詳細をしらせてくれと、言われた。2回ウェブ問い合わせを使っても、受付メールが来ない。直接メールをおくっても返信がない。しびれを切らして電話したら、やっと返信は来たものの、また詳細を教えろという内容。詳細を書いたメールを再度送ったら、そのような事実はないと完全否定する返信が来た。返金するといってきた電話番号に、電話したら、誰が言ったのかと名前を聞かれたが、それを聞きそびれたせいでうやむやに。要するに飛行機に乗ったんだから、返金はしないというスタンス。しかも情報の共有はしないのだと、文句があったら、手紙を書けと。返金すると、むこうが言うからややこしくなったのに、後味の悪い対応。

37才・男・会社員

良い点は日本からメキシコを初めとする中南米に行く場合は、乗り継ぎが少なく済むので、便利と思います。悪い点は日本のアエロメヒコ東京事務所はあくまで予約・発券対応のみと考えた方がいいです。つまり事務的処理のみしか対応しません。サービス等は最低です。乗り継ぎがあるのに出発・到着便に遅延あっても、顧客の立場に立った対応をしてる事が少ないです(担当者にもよるでしょうが）。また、本社のメキシコとアエロメヒコのTOKYOOFFICEの連携も殆ど上手くいっていないので、多少時間かかっても、サービス面などの対応を重視する人は、このライン止めたほうがいいです。

46才・女・主婦

機内食がおいしくないと聞いてましたが、まあまあおいしかったです。安全性が高いのがよいです。しかし三月に台湾経由パリへ行ったときに寝ていたら客室乗務員がコケてジュースを6個位乗せたトレーを私にかけてしまいました。下着も髪の毛もびしょぬれでした。脱いだ服を干してくれてタオルとTシャツを貸してくれて謝ってくれただけでした。こんなひどい目にあったのははじめてでした。

50才・女・会社員

オーストラリア行きに乗りました。日本人のフライトアテンダントの女性が、子供の団体に冷たく、飲み物サービスをスキップした。私は寒くて毛布をもう1枚貸してくださいと頼んだら、1人1枚です！と怒ったように言ってさっさと立ち去ってしまった。彼女は何かを頼んでもわかりました、と言ってそれっきり来ない。何度も何度も言ってもなかなかしてくれない。皆さんそういう扱いをされていました。わざとでしょう。その日はその感じが悪い日本人フライトアテンダントが、日本からの便にたった1人で他のアテンダントは日本人が何かを頼むとすぐその人にバトンタッチしていたので、そこの日本人客は全員とっても嫌な気持になっていた。もう乗りません。

33才・男・会社員

ウィーンでのチェックイン時の態度がヒドク悪い。白人と日本人では明らかな差がある。その差は人種差別そのものだ。それにエコノミークラスの機内食は本当にマズイ。アジア系の運賃の安いエアラインでウィーンに行ったときの機内食の方が質・量・味の全てにおいてずっとよかった。

38才・男・会社員

3回程、西海岸便を利用したが、安かろう悪かろうの航空会社。アメリカからの帰りの便に搭乗したが、いつまでたっても動く気配がなく、挙句の果て機内アナウンスで「機長が遅刻しているので一旦降りてください」とのこと。謝罪の言葉は一切なく、日本人の男性乗務員も態度が横柄で客を客とも思っていない「何かご不満でも」と言わんばかりの見下した態度。結局何もない出発ロビーで2時間も待たされた。周りにいた日本人の乗客も「2度と利用するか」と激怒していた。また、機内食はどう贔屓目に評価してもまずい。朝から油たっぷりのハイカロリー食で気持ち悪くなる。中でもパンは最悪。絞ると油が滴りそうなクロワッサンだった。体に悪い機内食など無視して睡眠時間に当てたほうが得策。国内線を含め、今まで200回程飛行機に搭乗したが、その中でもダントツで最下位の航空会社。いくら安くても2度と利用しようとは思わない。知り合いがアメリカに行く際には「絶対に利用してはいけない航空会社」と忠告している。

21才・女・学生

0にしたいくらいです。スーツケースが壊されて帰ってきました。まだ3回目の利用だったのに車輪が根こそぎとれていて対応したスタッフも日本人でしたが新人だったのか何度も何度もカウンターの人に確認しに行き、記入書類を持ってくるだけなのに時間がかかりました。中身もタオルを何重にもかけ回りも洋服で固めていたマカロンが完全に割れていてショックでした。サービスに関しても決していいわけではなく海外だからかサービスしながらスタッフ同士で話していたりと日本のサービスの素晴らしさに改めて感動しました。またCA同士もキスをしていて気分を害しました。またトイレの手洗い用のお水が白く歯を磨きたかったのですが断念しました。もう二度とアリタリア航空は利用したくありません。

28才・女・専業主婦

ミラノとローマだったか、ミラノ発のイタリア国内線で利用したので、正直CAの良し悪しを知るほど関わる事がなくてわかりませんが、とにかく機内が汚い臭い。お菓子の食べこぼしみたいなのがシート、テーブル問わずに汚い。日本からミラノまでJALだっただけに、違いがはっきりしました。ミラノの空港のお手洗いは非常に混んでいて、堪えられない匂いだったので、機内のお手洗いに入る気でいたら、詰まってる･･･。たまたまそんな状態だったのかと思って、何度もヨーロッパに行ってる友人達に聞いたら、「アリタリアは凄いよね！」と同じこといっていました。お手洗いが詰まっていたという話はその時だけみたいですが。なんか残念すぎる機内です。

46才・女・会社員

ローマでのチェックイン時、日本人の係員にあたりました。通路側の席をリクエストすると、「ツアー客のリクエストは聞けない」と、こちらも見ず窓側の席を渡されました。実際搭乗してみると、同じツアーの何人もの人が通路側でしたし、周りに何席も空いている通路側の席がありました。機内の日本人の乗務員の方も、サービス中に笑顔が無く、イタリア人男性の方がホスピタリティがあったのも残念でした。

51才・男・会社員

年中規約が変更になるのは困る。あともう少しでマイレ−ジが貯まると楽しみにしていたのに、一方的にポイントを上げられるとガッカリする。普通はマイレージは3年なり5年の有期で運営され、その期中には規約は変更にならない。ところがアリタリアはマイルが2年間有効だったものを無期限有効に変更し、その後2年有効に再変更した。ここの所属するスカイチームに日系キャリアがなく、その点でも使い勝手はものすごく悪いと思う。

50才・男・会社員

成田から出国の際、手荷物がオーバーなので事前に、無料手荷物分とは別に、20kg分追加の手荷物分をオンラインで支払いました。成田でチェックインの際に3kgオーバーだといわれ、20kg分も追加料金を払っているのだから少しぐらいサービスをしてほしいというと、制服を着た女性が出てきて、機内持ち込み手荷物も測りますと、運ばれ、機内持ち込みの手荷物もオーバーなので、合計6kg分を払ってくださいといわれました。その女性はそう語るといなくなり、男性のグランドホステスに、あまりにも厳しすぎるので、責任者に少しぐらいディスカウントしていただけないか?と交渉をお願いしましたが、しばらくして帰ってくると、まったく申し訳ないなさそうな感じでもなく、当たり前のように、上司はそのようなサービスは行っていないとのことです。とはっきり断られました。もう20kgの追加分も払っているし、当日の6kgの追加料金はオンラインよりかなり高いので、6kg分をここで捨てていきますと、泣く泣く成田で、捨てる分を除いて戻ると、とんでもないことを言われて、びっくりしました。あの?まさか、この後、捨てたものを拾って、機内にもちこみはしないでくださいね!!と男性のグランドホステスにいわれました。あまりにも失礼なことを言われたので、そんな事をするばすがないじゃないですか!!ほしいのなら、捨てたものを貴方に差し上げますよ!!というと、冷めた表情で、お客様で、拾って手荷物に持ち込むお客様がおられます。手荷物が増しているようでしたら、最終ゲートで、荷物を再度測りますので、増えていたら、そこで追加料金を払って頂きますと!!皆さん、この世の人の言葉だと思いますか?あまりにも失礼なことを言われて驚きました。もう、遠回りをしても、二度とエミレーツ航空に乗りたくないと思いましたし、ドバイにも行く気が失せました。これから旅行に旅立つ人をゲンナリさせるサービスでした。ただ、機内サービスはとてもよかったのですが、成田のサービスで、疲れ果て、家に帰りたくなったので、1点の評価です。機内サービスが重視されていますが、出国(送り出す)人のサービスも非常に大切です。（2022年6月1日投稿）

女・主婦

ドバイに主人と旅行に行きました。帰国時に予定していた便に乗れませんでした。チケットを持っていたのにも関わらずです。理由は航空荷物を載せすぎたので重量オーバーになってしまったので席はあるが乗せられないと言われました。私たちの他にも搭乗拒否されたひとが沢山いました。他の日本人の方々と荷物を載せてチケットを持っている人を乗せないなんて納得いかないと抗議したんですが・・・乗れない！の一点張りで対応も最低でした。結局あくる日の同じ時間帯の便で帰国しました。丸一日帰国が遅れて主人は会社を休む羽目になりました。帰国後エミレーツに抗議しましたがその対応も最低・最悪でした。このようなオーバーブッキングも頻繁にあるようでした。もう二度とエミレーツには乗りたくありません。

40才・女・無職

以前関空からドバイ経由でマルタに行ったときに利用した。割合空いていたのはよかったが、CAがイケメンの乗客をめぐって恋の鞘当を始め、入出国カードを配り忘れそうになる始末。お粗末さにがっかり。

66才・男・自営業

台北、マニラの地上職員の態度がひどい。乗せてやってるという態度丸出し（確かに運賃は安いが）。日本の空港では考えられない。社員教育してるのだろうか？

22才・女・学生

ロストバゲッジ時の対応が悪すぎました。面倒くさそうにたらいまわしされた上に言い訳ばかりで謝罪は一切なし。荷物が見つかるまでも時間がかかり、短い旅の大部分を不便に過ごしました。私と私の友人、ほかの団体の方も荷物が来なかったので、ロストバゲッジの確率はかなり高いと思われます。

34才・女・会社員

格安に引き寄せられバンコク行き（上海と昆明でトランジット有）で使用。口コミ拝見してからの搭乗だったので、予想範囲内でした。マナー・機内食。機内食は思ってたより美味しく食べれました。 国柄を考えると乗客は噂通り。CAさんは問題ない対応です。ビックリしたのが、行きも帰りも遅延したこと。行きは遅延したことによりバンコク上陸が一日遅れた事。遅れたことにより航空会社からの補償ありましたが国柄の対応かなと。 統合評価でトランジットがある場合、時間に相当な余裕必要かなと思いました。5時間のトランジットでバンコク行きに搭乗できずだったので。時間厳守の日本人立場として、二度と利用しなくない航空会社です。

31才・女

モスクワ〜上海間を利用しました。国際線の長時間フライトにも関わらず、モニターが無く、座席も本当にショボイものでした。上海行だった為、乗客の大半は中国人でしたが、携帯をマナーモードにしておらず、朝食前に目覚まし音がいたる座席で大音量で鳴っておりました。また、機内でまさかのインスタントラーメンをすする人間ばかり！持ち込みなのか、それとも機内サービスだったのかは定かではなかったが、朝食前にまさかの光景・・・ギャレーは当然ラーメンのゴミの山・・・CAの態度は可も無く不可も無く。食事は想定の範囲でしたがやはり不味い。無事着陸したら何故か大半の中国人が盛大に拍手。搭乗して色々な失笑劇に遭遇した空の旅でした。勿論二度と利用しません。

45才・女・主婦

本当は　評価点0点にしたいところです。乗り物酔いしない私が　トイレからでれないほどの乗り物酔いと　好き嫌いがない私が　一口でやめた機内食・・・。ＣＡさんたちは気配りの「気」の字もありません。何の為にいるのかわからないほどです。「中国は2度と行かない！」と決心させた航空会社です。

36才・女・専業主婦

北京に行く際に利用しました。機体もシートピッチも狭く、機内で遊べるもの（テレビなど）も何もありません。それはいいのですが、ＣＡがびっくりするほど高圧的です。近くに中東の方らしき男性が乗っていて、ＣＡに一生懸命質問していたのですが、「I don't know.」と一言だけ言って立ち去ったのには驚きました（笑）

23才・女・大学生

前の人が残したであろう食べ物のカスが座席のそこかしこに落ちていて汚かった。格安ツアーで利用したので文句も言えず。機内食はインド全開で楽しめました。

22才・女・大学生

CAは親切で、機内食で出たインド料理にかけるソースを放置していたら、どの料理にかけたらいいかを通りすがりに教えてくれた。しかし、座席の掃除はイマイチで、前に座っていた人が出したであろうパンのカスがあった。

16才・男・高校生

ロサンゼルス→バンクーバーで搭乗したが出発の遅れもかなりあり.機内のエンターテイメントも使用できなかった。又CAは英語で話しかけても無視され荷物もバンクーバーについていなかった機内では乗務員同士が大きな声で話をしていてかなり不快だった。又.乗務員に入国書類の記入について確認した時に隣に座っていた無関係の人に教えてあげるように頼んでいたのを見て二度と乗りたくないと思った。

44才・男・医師

医師ですが、機内で人命救助したにもかかわらず機長やスタッフからありがとうの一言もない三流会社。一緒に対応したカナダ国籍の医師には挨拶したのに日本人医師である当方には無視。後日なぜ一言すら言えないか聞いても「マイルあげるから黙ってろ」的な対応でさらに失望しました。人種差別かなとも思える三流の航空会社でした。

31才・男・会社員

カードトラブルで決算が下りず、搭乗できませんでした。ネットで予約した直後は「予約完了」とメールが来たのに、乗る数時間前（欧州時間の夜中 欧州滞在中）に「カードの決算が下りなかったので、搭乗できない」とメールが来ました。１時間以内に「キャンセルをしたい」という旨を夜中だったのでメールで送りましたが、返答はなし。キャンセルしたいことは伝えたし、どうせ乗れないのなら、ということでそのままにしておいたら「搭乗しなくてもお金は払ってもらいます」と連絡がきました。夜中に連絡してきて、返信しても応答なし。それでいて「搭乗はできない」と言っておいて、「お金を払え」。何度説明をしても聞き入れる気がなく、本当に頭にくる対応でした。

76才・男・定年退職後期高齢者

2015年8月に名古屋ーサンフランシスコ、ビジネスクラス2名をＪＴＢから買った。他の航空会社のビジネスクラスとは大違いで、どう見てもプレミアム・エコノミーだった。その他名古屋ーロンドンでインチョンで乗り継ぎが間に合わず、ロンドン到着予定が午後だったのに、真夜中にパリーロンドンを飛ばされた。さらにサンフランシスコの韓国系空港係員は日本人男性に対して敵意をまる出しにする。

35才・男・会社員

地上スタッフ（日本国内ですが日本人とは限りません）の態度はあまりあるものがありました。マイレージのこと問い合わせをしましたが、明らかにＫＡＬ側の説明ミスであったのですが、誤説明に対し被害を被ったにも関わらず、謝りもせず、もうそのような態度なら二度と乗りませんというと、お好きにどうぞだって・・・・呆れてものが言えません。

29才・女・主婦

韓国へ行ったときに、気流の影響か、テーブルにのっていたコーヒーが、がたっと飛ぶほど揺れて怖かった思いがあります。安いけれど、サービスは10以上利用した航空会社の中で最低でした。

46才・男・会社員

往復及び乗り継ぎで利用。機内食はまあまあでしたが、1メニューのみで選択肢が無い便がありました。座席にTVは無く、前方のブラウン管テレビに古い映画が映されるだけです。音楽プログラムも有ってないようなものです。トイレは紙が無い場合が有り、手洗いの時は水圧が強すぎるため周囲に水が飛び散っていました。CAの対応は最悪です。飲み残しの水を返したら舌打ちをされました。用があって呼びとめても対応なし。後部の客席ではCAが寝ています。さらに驚いたのが、客席が自由！チケットには座席指定で表示されていますが、機内に入ると空いている所に適当に座れと言われます。後は乗客のモラルによりますが、1人で3席を陣取って横になっている非常識な人もいました。決して空いているわけではなかったのですけれどね。同じ日本人として恥ずかしかったです。

35才・男・会社員

座席が狭すぎで乗りにくいです。ロンドンまでの長距離でこれではきついですね。他の国際線エアラインもかなりのっていますが、一番狭かったです。エコノミーだからと言って体格のいい外国人は無理でしょう？サービスに関しては特に問題なかったです。

39才・男・自営業

最悪でした。日本の予約担当が担当者により言う事が違う。デタラメでいい加減、ヒースローでBA側のミスブッキングにもかかわらずカウンターの対応が最悪でした。インド系CAに最悪の対応をされました。二度と使いません。尚エコノミーですが機内サービス及び日本人CAのサービスは不満ないレベルでした。

51才・男・会社員

マイレージを貯めても使える便が異常に少なく、取れても乗り継ぎの悪い便。アップグレードも難しい。相当乗っているが、顧客サービスの向上に意識が低く、常にランキング圏外も納得できる。ビジネスのシートが良いのと、事故が少ないのが評価できるのだが・・・

20才・女・学生

まず、座席が多く機内が狭いのと、機内食を忘れられ、気付いたCAが後で持ってこられましたが、謝罪もなしに面倒くさそうに置いていったのを今でも忘れません。荷物紛失率も世界ナンバー１で、ストライキも多い。その上、日系と変わらない運賃代。もう2度と利用しません。

46才・男・歯科医師

ジュネーブーブリュッセル、ブリュッセル?コペンハーゲンを予約。ジュネーブ空港に2時間前到着、自動チェックイン機で発券。ところが搭乗突然に3時間後のフランクフルト経由に変更になりました。発券後、搭乗直前とても酷かったです。文句を言っていたら警備員を呼びますよとまで言われました。コペンハーゲン着が17時ごろが、23時過ぎ。コペンハーゲン発便乗れず。使わないほうがいいです。

29才・男・会社役員

スターアライアンスでマイルを貯めるために、パリ→ブリュッセル→北京を往復でブリュッセル航空に乗りました。しかし、ブリュッセル→北京が共同運行便で、中国の聞いたこともないような航空会社になりました。椅子にはテレビすらなく、サービスの悪さにもひどくがっかりしました。それだけではなく、マイルも違う航空会社だからという理由でまったく加算してもらえず、なんのためにブリュッセル航空を乗ったのかと,,,とてもがっかりしました。日本のブリュッセル航空にその事情を話しても、非常に悪い対応で相手にされず、とても悲しくなりました。

59才・男・会社経営

二度と乗りたくない。食事中にカレーをこぼしてしまいまいたが、CAに言っても知らん顔、結局床にこぼしたカレーを自分自身で集めて拾いました。片づけにも来ないし、言っても何もしてくれない。いくら格安航空だといっても酷いのでは。

52才・男・自営業

6ヶ月の間に6回もフライト時間が変更になりました。チェックインはフライト1時間前にカウンターが閉まってチケットが無効になってしまうので時間が変更になるたびにホテルのチェックイン、アウト、空港の送迎などを時間を変更しなければならずとても大変な思いをしております。皆様ご注意を。

53才・女・主婦

オーストラリアに行くのに毎年1，2回利用しますが年々フライトアテンダントの態度が横柄になっています。何もしてくれなくていいので、普通に仕事をしているのならいいのですが、　乗務員同士おしゃべりはうるさいし、食事の時のワゴンを持ってくる時も、乗客を待たせて自分たちが優先で当然という態度も気分が悪いので、もう乗りません。

43才・男・会社員

グアムから３人でビジネスクラスで帰った、その際３人預ける荷物の総個数、総重量は範囲内なのに１個当たりの重量がオーバーしているとアップチャージを迫られた。結局ビジネスカウンター前でスーツケースを開けて、重量の平準化を行った。スターアライアンスゴールドメンバーで今で他の航空会社も使ったがこんな扱いと屈辱は初めて。もう二度と使わないと決心した。

22才・女

客室乗務員が飲み物を配る際、熱いお茶がこぼれてやけどした。その上、ちゃんと受け取れとものすごい剣幕でどなられた。とても恐ろしい思いをしたフライトだった。安くてももう二度と利用したくない。

39才・男・専業主婦

アメリカから帰国の便で赤ん坊が泣いて困ったので、一番後ろに移動してあやしていたら、CAがうるさくて困るから席にもどれと言われたことがある。日系ではCAがあやしてくれたりするのに。最低の対応だった。

51才・男・研究員

サンフランシスコで国際線から国内線への乗り換えができなかった。入国手続きや荷物受け取りに１時間近くかかるのに、乗換時間は１時間半しかないチケットを販売すること自体が問題。フェニックスでは、ダウンサイジングのため（知らされたのは出発１時間前）、予定の便に乗ることができず、９時間待たされた。とにかく散々な経験で、二度とUSエアウェイズには乗りたくない。

34才・女・フリーライター

日本・ヨーロッパ間でたまに使うのですが必ず遅延します。一度、遅延どころか機体トラブルで飛行機が飛ばなくて成田付近のホテルに宿泊したこともあります。荷物も届かないことがありました。あとは中身が開封されてなくなっていたこともあります。

40才・女・会社員

3月に成田⇒ロサンゼルス便を利用しました。乗客も卒業旅行とおぼしき若い人達が多かったです。LCCなので接客のクオリティは求めていませんが、接客以前に一般社会で必要なコミュニケーションができていない印象です。特に男性客室乗務員。質問に対してボソボソ答えるので何を言ってるのか聞き取れない、乗客からゴミを回収するときに、他にゴミを捨てたい乗客がいても無言で振り切る(ゴミ袋がいっぱいになったので一旦切り上げた模様)。着陸前にリクライニングは戻させていましたが、私の斜め前の人はシートベルトが通路側に垂れ下がっていて未着用の状態でしたが気付いていないようで、結局そのまま着陸してました。接客はともかく、安全面でこれではそのうち何か事故が起こるではと思いました。（2023年3月12日投稿）