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29才・男・エンジニア

いくつかの不動産会社に問合せをしたけど殆どの物件が決まっていた。にも関わらず平気で掲載が続いている。。。そのことをヤフーへメールを送っても「システムを提供しているだけ」とのことで全く対応なし。考えられません・・・

26才・女・会社員

YAHOOで不動産情報を提示していますが、好条件だなと思い連絡してみれば、男性専門ですと明記していないのにも関わらず、電話口でその事を言われたり、他のところでも実際来店してみると、その物件は大屋さんが、部屋を片付けることができるかもう一度確認しなくてはならないから、今返事はできないとか・・・もう少ししっかり確認するか、不動産会社を厳選して欲しいものです。

32才・女・会社員

こちらの条件に合わない物件を契約するよう脅迫じみた強硬な態度で迫ってきた。自分でネット検索した物件数件に関し申込状況を確認してもらったところ、全て契約済や審査中という返答をするため、不審に思い他の不動産会社に確認したところ、全て事実無根であった。衣食「住」が人間の生活の柱であることを無視した客を舐め切った担当者であった。

32才・男・会社員

契約したのだが、車庫証明のハンコも金をとるし、口座振替が窓口から変更は9月ごろになるといったが、実際には8月1日で、再引き落としには再度振込手数料を徴収するとのことで遅れた。一回分の手数料しか払わないと言ったらそれはできないの一点張りでした。トヨタローンや東京電力の引落変更の場合にはハガキにて開始時の連絡が来ているので、参考にしたらと言ったらそれはできないと一点張り。融通がきかない会社です。

44才・女・会社員

エイブル〇口店で賃貸契約しました。契約の際、翌月の家賃分も合わせて支払ったにも関わらず、請求書が来た。すぐに店舗に担当者に問い合わせをして、支払いの確認もして、請求会社に訂正するように約束したにも関わらず、また半月後に請求書が来た。改めてどうなっているのか、店舗に行くと担当者不在。代理の方に確認して連絡をもらうはずが、連絡が無かった。 改めてこちらから電話をかけて問い合わせをして、別の方を担当者にして連絡をもらうことに。 結局再度の最終確認の連絡も遅く、家賃を支払ったにも請求書が来た理由は明らかにされませんでした。 きちんと社員同士の連絡がなされておらず、契約に関する内容にも関わらず、いい加減で驚きました。（2021年4月17日投稿）

24才・女・会社員

土地勘もない場所での家探しに使いました。時期が時期だっただけに物件も限られていて、仕方がなかったのかもしれませんが、あの営業マンの対応には今も納得がいっていません。ただただ物件が動くから！！！！と急かされて急かされて、少しでも渋ったら、それ以降は急かすだけの、投げやり感溢れる適当な対応でした。当時の上司が部屋さがしに出しゃばってきていたので、他の業者に連れまわすこともできず、渋々契約しましたが、お金と時間の無駄でしたし、後悔と我慢の生活でした。いざ入居したら、契約書には書いていないことが次々発覚するは、清掃は済んだという張り紙がありましたが、床は埃が溜まったまま、お風呂場の壁には黒ズミがべっとり。あげく、高い管理費を取る割には、マンションの管理がずさんで、自転車もボロボロにぶつけられたり、パンクさせられて散々です。サポートセンターのような所に苦情もだしましたが、何の返答もありませんでした。最終的には、ヤクザみたい大阪の管理会社に変わって、ますます環境が悪くなりました。事前の連絡も何もありませんでした。今後お世話になることはありえませんし、エイブルのグループ、ビケンテクノという会社の子会社であるベストプロパティなる管理会社が管理する所は、避けたほうが自分のためだと思います。京都ならまだずっと親身になって部屋を紹介してくれるところは沢山あります。オーナーさんが、大家さんがきちんと大切に物件を管理して下さっている所もあります。学生さんが多いから、どんなに適当な接客でもどんなにずさんな管理でも、借り手はいますものね。高いお金を払って、ひどい経験をさせて貰ったと思います。

54才・男・会社員

以前、子供の入居で利用し入居後、エアコンは故障してもすぐ対応しない。トイレが詰まって困ったときすぐ対応してもらえず、大家にも普通のつまりだと思ったのか自分で直せみたいなことを言われ、担当者の対応も最悪で大家も対応が非常に悪く、結局下階のトイレが故障していたため詰まっていたらしく大工事でした。その間子供は駅のトイレを借りたりして何とかしのぎましたが、謝罪もありませんでした。間違ってももう二度と不動産仲介業者は使わないと私はもちろん、子供も断言しております。

38才・女・主婦

物件が多いところと少ないところの差がある。また店舗により、資料しかみていないのに今日決めないかとあおられて、成績や売り上げの問題で客にあおるのかなと感じ、一人では行きにくい。

36才・女・無職

母子家庭で子供が入居するのがわかっているのに、特殊素材を使ったドアのある家を勧めてきた。退去の際その事情がわかり、汚した代償は普通のドアより遥かに高く、通常のドアの10倍くらいしました。何故子供がドアを汚すのがわかっていながらこんな修理費がかさむ家をすすめてお金がない母子家庭とわかっていながら大金を請求するなんて本当に辛いです。

40才・女・専業主婦

契約したとたんに態度がころっと変わり動物のおしっこのにおいふすまのすみには黄色く染み付いていて見学のときに私がキッチンを手でなぞったままほこりのついた状態でホームクリーニングしてくださいと電話したら掃除してますっていわれ電話を切られました。鍵を店舗で渡され室内もみないなんておかしいなって思いました。その後お風呂が壊れ湯沸かし器が壊れその都度エイブルに電話してもうちは関係ないから大家と話ししてくれって本当に頭に来ています。引っ越したいです。

30才・女・風俗嬢

家賃について振替できなかったら、振込用紙送りますときいていたのに、全くこない。へやのまえでメーターチェック。振込用紙送ってこないので払いたいので送ってともう３ヶ月前から頼んで、メール、電話しても拒否され、ぶっちゃけ困っとります。保証会社もないみたいやしー。やくざとか風俗嬢とかも簡単に入れて口座に入れ忘れて連絡しても無視されてます。

26才・女・主婦

床も壁も薄すぎる。子供連れの人は絶対やめた方がいいです。一階に住んでましたが、毎日のようにうるさいと注意されて。二階の生活する音はだだ漏れで。最終的には子供の泣き声がうるさいと半強制的に退去させられました。良かったのは建物の外観だけ。

33才・女・家事手伝い

完成直前のアパートを見に行ったんですが、所々についていたキズを担当者に指摘すると、「直しておく」と言っていたのに、お粗末な処置しかしていない。検索から連絡まで行い、決定権は私が持ってるとも知らない担当者は、私には適当な返しをし、当時の旦那には媚び諂う態度。「この田舎はうちの物件がほとんど占めてるし、どうせ契約しちゃうでしょ？」的な態度がムカつきました。壁紙をくっつける材料もケチってて、冷蔵庫を設置しに来た業者さんに指摘され、嫌な思いもしました。外観「だけ」は本当にいいんですが、とにかく壁、床が薄い！１階の人の足音、戸の開け閉め、音楽、会話、見事に筒抜けです。１階の人も悪気があって音を立ててるわけではなく、普通に生活してるだけなんでしょうが、個人的には筒抜けな音を騒音に感じ、精神的苦痛を長期間味わわされました。ここの物件だけはもう契約したくないです。

33才・男・会社員

転勤になり急な引っ越しのため、じっくり決めることもできず入居になりましたが、今まで住んできた物件を比較する値にもならないくらい最低です。水回りのカビ・風呂場シャワーの汚れ・洗面台の蛇口はヒビが入り真っ黒。壁紙は、いたるところに浮きがあり。室内備え付けエアコンは故障。通路・廊下のフローリングは隅がはがれかけていたり、傷があったり。時間と休日さえあれば引っ越したいくらいです。水回りに関しては営業所に連絡し取りかえてもらいましたが、担当者の対応にまったく誠意がありません。退去時に問題にされるのは嫌なので、書面で提出をお願いしましたが、書類自体も適当極まりないものが届きます。また、壁は薄く、隣の声だけではなく歩く音すら聞こえます。できることなら今すぐにでも退去したいが本音です。

31才・男・会社員

約4年住みました。更新料がないのと、クリーニングをしているおかげでゴキブリが出なかったのは良かったです。しかし、入居して一年でキッチンの水漏れ、トイレの水漏れ、洗濯機の水道部の水漏れ、お風呂の水漏れ、お風呂の換気扇の交換と一年で何回メンテナンスに呼んだことか。そのたびに平日の休みを費やされ「いい加減にしてくれ」と言っても「消耗品なので」と謝罪もない。下の住人の迷惑行為を連絡してもろくに解決が出来ない。友人が来たときには、「スラム街？」と聞かれてしまう惨状。下の住人が異常だったのは認めるがそれを解決できないのは管理できていない証拠。退去のときも、謝罪もないし、たいして敷金返ってこないし、とても人にお勧めできる会社ではなかった。

44才・男・会社員

対応が良いのは契約時のみで、「新築で床にキズあり。」と、伝えても退去時にトラブルにならないようにしてくださいと他人事。新品のエアコンも壊れていたし。お風呂を沸かせば、部屋全体から変な音がする。「24時間建物管理を対応します。」といわれたが、夜間や休日は留守電対応のみでした。壁が薄いので、隣と上の階の会話はすべて聞こえるし…。契約して失敗したと私は思っています。

40才・男・営業

都合の悪い情報は教えてくれない。例えば大家が建物内に住んでおり、犬猫10匹以上飼育していること。大家が窓を開けると鼻がもげるほどの悪臭が近隣にまで漂う更に大家は保証人制度も知らない口と性格の悪い昔の人。こんな大家とひとつ屋根の下で暮らすと知っていれば初めから入居はしなかった。

50才・女・OL

物件自体、古かったせいか？エアコンがすぐに壊れた、TELすると、前の人がそのままにしていたものと言われ、外すのもお金がかかり、上部にある為これまた金額がかさむ、地域がらか、量販店も、最初に説明なし、排水も悪くTELすると係がいないので後日と、仕事中にTELあるも、留守電に又電話しますとあるが、TELなし（－＿－；）悪いイメージばかり・・早く引っ越したいです。あ、良い点は駅近だけです。

33才・女・会社員

とにかくアフターケアが悪い。網戸はボロボロのまま、たたみもボロボロのまま、言っても交換してもらえなかったので、網戸は自分で交換。それなのに退去時はしっかり両方の交換費をとられました。そして入居してから、テレビがＮＨＫ以外全く映らないことが判明。連絡をしたのですが１ヶ月近く放置。また連絡をしてまた放置。結果半年以上テレビがうつらない状態。最後は怒鳴ってようやく「様子を見に」人がきました。その後もずっと放置され、一年近くテレビはうつらず、そのまま地デジに。地デジはうつったので、結局なんだったのかよく分かりません。ほかの部屋は平気だったようで分配器がおかしかったんだろうとは思いますが、もうここで部屋は借りないです。

29才・女・会社員

更新時の更新手数料の話は契約した後の重要事項を聞かされるときに初めて聞かされるし、契約書の間違いをさらに間違えて書いてくるし、契約してしまえば担当は他の業務で電話だけの対応。時期的に忙しいとはいえちょっとひどいと思います。ほかの方も言うようにもう利用しないと思います。

28才・女・会社員

初めは割と紳士的に相談にも乗っていただきましたが、仲介手数料を家賃の１か月分、消毒料と入居安心サービス料を当然のように要求されました。後日、初回入居の日割りができない旨を伝えられ、仕方なく了承したのですが、契約書や重要説明事項を聞いてもいないのに入金を先にするように言われました。ところが、保証料が初期は１万ほど安くなるが、更新料がかかるプランに突如変更になる可能性がある旨伝えられ、入金前日には連絡をすると言われていたが、こちらから連絡しないと状況の説明もしない状態でした。保証料が確定したことを担当者不在のため別の人が明細をメールで送り付けてきたかと思うと、説明もなしに明日までに入金してほしいと書いてありました。更新が何年毎に発生するかなどの説明もなく、金額がころころと変わり、契約書も見ていない状態での契約はできないと思い、契約の見直しをお願いしました。仲介手数料はminiminiが本来確約している50%にしてもらい、本来任意である消毒料と入居安心サービスを廃止してもらうことで決着しましたが、入居後のトラブルなどの対応をきちんとしてもらえるかが不安です。もう誰にもminiminiは勧められません。

40才・会社員

仲介手数料の安さを売りにしているが、それ以外にも費用がかかり、更新時にも仲介手数料の25%取られることを契約時にしか伝えず、騙された感がありました。担当者の女性はミスが多く、連絡もこっちからしないと全くありません。物件が気にいっていたので契約しましたが、もう使わないでしょう。

26才・女・会社員

契約が決まった途端、態度が悪くなる。この日に○○しますと説明を受けたのに当日しない。（後日催促してから行動)親身になるのは最初だけ。仲介手数料も高いので利用するなら部屋だけ探してもらって契約は違う所の方が良い。

25才・女・会社員

事前に電話で物件が空いている旨も確認して、予約をして内覧と現地案内へ行く予定でしたが、実際に行ってみるともう既に契約済の物件です。との事でした。万が一契約が決まった場合は連絡すると伝えてもらっていたのにも関わらず…当日行ったらそんな対応な上にロクな謝罪もせずに、他の物件を探し始めたかと思えばスーモを利用して探してた時にはさすがにドン引きでした！わざわざ東京から奈良へ行ったにも関わらずそんな対応されて本当に最悪でした。気持ち的には交通費とか請求したいくらいの気持ちです。

37才・男・無職

客をみてサービスに差をつける傾向有り。うちの場合、隣近所の人より雑に扱われた（結果、入居した後での出費が無駄に多くかかった)。それから、専属の害虫駆除/消毒の会社もよくない。仕事が手抜き。

30才・女・会社員

名義を1人で契約してたのを、2人名義で契約するのに、一度解約して再契約になると言われました。もちろん一度退去&敷金の再支払いが発生するとのことで、融通がきかない会社だなぁと思いました。次、賃貸を契約するときは他の会社を利用します。

男・会社員

来店し内覧しましたが、非常に態度が横着で、いかにも入居者を選ぶのはこっちだといわんばかりの口調、態度でした。入居者と管理会社側で良い関係築きたければ、内覧の時の対応も重要です。個人的にはこの管理会社が管理を行う物件はやめておいた方がいいと思いました。（2021年7月13日投稿）

19才・女・学生

元々インターネットが繋がっている部屋に住みたくて探していたので、ホームメイトがもつ部屋に見つかり契約しました。たまにネットが遅くなることは聞かされていましたが、時々ネット自体が繋がらなくなります。今すぐネットが使いたいという時にも繋がらないことがあるので本当に迷惑です。サーバーが応答してないなどのメッセージが出たりするので、ネットにあまり詳しくない私にはお手上げです。繋がらなくなる度に引っ越したいと思っています。

35才・男・会社員

入居前日に事前連絡なく鍵を郵送（しかもコンビニ受け取り不可の佐川）や、契約書の控えを1ヶ月過ぎても郵送して来なかったり。勿論これも事前連絡は何もなし。挙句の果てに謝罪の言葉は全くなく、まるで当然かの如く高圧的で一方的、侮辱的な対応。24時間クレーム対応等を謳っていますが、そもそも自社の対応・体質改善にを優先すべき。苦情のメールを窓口や社長直に送信しても一切返答なし。ここまで悪質な管理会社を経験した事がありません。お部屋をお探しの方は私と同じ目に合わない様にご注意下さい。入居前まではまともな対応を行っていましたが、蓋を開けてみると酷いもんです。一言一句、録音なり証明書、確約書等をその場で出して貰わないと後で痛い目見ます。

25才・男・会社員

内見せずに契約し、採寸時に間取り図と実際が違うことが判明。お電話すると「管理会社から頂いた情報を提供しているだけなので、こちらに聞かれても困ります」の1点ばり。「弊社に責任ないので、電話かけてこないでください、迷惑なんで」とまで言われた。はじめは丁寧な対応だったのに、成約した途端にこの変わりよう。ありえません。

40才・女

基本的に「エスト・クレスト」の対応はありえない。事故物件でもないのに事故物件だと言ったり、決まってないのにもう決まったと言ったり。。。特に安い家賃の物件を探してる人は注意しましょう。「地域密着・当社物件豊富」などとHPに書いている点にも注意です。

44才・女

ゆっくり時間を見つけながら探したいと思って会員登録したのに登録完了後すぐに電話がかかってきて「物件をゆっくりみたい」と返したら速攻で会員登録取り消された。本当なら1点でもくれてやりたくない。

※現在詳細を確認中です

46才・女

急な引っ越しで利用したのですが、担当の方は、まだ経験が浅いのか、初歩的な質問項目にさえ十分な回答を得られず、こちらが戸惑いました。鍵の引き渡し日も連絡がなく、こちらから連絡を入れると「接客中だった」「忘れていた」等々言い訳をされました。店長だという方は、応対もしっかりしていて安心感がありました。社員教育をしっかりやってほしいです。

49才・女・主婦

古い物件とわかっていましたが、引越しの当日部屋に入ると、床はホコリで真っ白。部屋の角くもの巣。ベランダにはごみが散乱。トイレにはタバコの灰と中は茶色く黄ばんだ便器。常口の管理物件で安心したのが間違いでした。現在責任者と話し合い中。

40才・女・会社員

更新の契約をしていないのに、勝手に従前家賃を引き落とされた。その事に対する社員の対応が酷すぎる。抗議をしたらお客に向かって「頭がおかしいから警察で話そう」とまで言われた。ひどい不動産会社だと思った。

48才・女・主婦

オーナーです。タバコを吸わない人を希望したのにタバコを吸う人が入居。エアコンは残地物扱いにして欲しいと頼んだが、契約書自体は設置物扱い、とにかくオーナーにとって不利な条件ばかりになっていました。

31才・女・主婦

関東の一部エリアの物件を扱っています。扱っている物件数は多いものの入居前必要金額が高いです。物件を探すのに相談に行きましたが対応してくれた方が住みたい物件だと決めつけ話を進める等いい印象を持ちませんでした。取り扱っている物件が多いので参考に見るには良いかもしれません。

35才

契約したらもれなく3万円と書いてあったのに、なんだかんだ理由をつけて、結局はもらえない。当初とキャンペーンの規約の書き方が変わってるといったら、誤解を与えないように表現を変えただけで、キャンペーンの内容は一切変えてませんの一点張り。誤解を与えるような書き方をしたら、それはおとり広告だし、ひどいと思う。

26才・女・会社員

契約するまでは丁寧に応対してもらえたのですが、契約担当者の態度がかなり横柄で（ため口、こちらの持っている書類を無理やり引っ張るなど）個人情報を預けるのが不安になりました。次回は利用しません。

52才・女・専門家

マイナス評価をしたいです。物件のことは何にも知らない。「駅近」とあった物件に内覧に連れて行ってもらっても駅がどこかわからない。部屋からお墓が見えるのにそのことは触れず「美室」と自分たちに都合のいいことしか言わない。線路脇、幹線道路真横もしかり。しかも「リフォームさせます」といいながら、結局ハウスクリーニングだけで、かつ前の借主の残地物もそのまま残っている始末。口先三寸で嘘ばっかりの仕事です。気をつけましょう。「仮押さえできます」とか言って、金払えと督促がひどい。日本賃貸住宅管理協会に確認したら、そんなの無効だとのことです。

38才・女・主婦

扱うデザイナーズ物件は流石だと思うのですが、営業の方によっては上から目線で多々イラッとしました。物件案内中も半分近くタブレットを触りながら話され、びっくりしました。入居すると入居したで、案内時に目につかない箇所が汚くてかなりびっくりしました。特にトイレなんて公園の公衆トイレ？と思わすぐらいです。イメージ良かったのでがっかりしました。これからの付き合いが不安ですが、幹部の方？は素敵な方でした。

31才・女

特約に通常の使用の範囲でもふすまや畳取り替え費用を敷金から差し引きますと記載してあるので、傷つけた物以外の費用も支払うことになる。実際綺麗な物を本当に取り替えるのかは不明です。

求職中

仕事で茨城在勤のとき会社が用意したレオパレスから引っ越した時に利用した。　対面では人当たりはいいが、約束したことを守らない点が非常に不満だった。たとえば、大家さんとの交渉などお願いし、その結果を電話で連絡してもらうということになっていても連絡が来ないので、これからやりますといっておしまいということが何度か続き3度か4度目にようやく対応してもらえた。　また担当がいないと知らぬ存ぜぬといってくることが多かったがそれもどうかと。。　チーム制で担当がいなくてもわかる範囲で答える、わからなかったら担当に連絡して回答するなどできるはず。　例外として困ったことがあったとき（ほかの部屋の住人とのトラブル）に関して連絡すると速攻で確認の電話が来て対応も早かった。悪評判がたつのを恐れてかもしれない。とにかく契約前はもちろん契約後もいつ電話して誰が出た、対応した人がどういった回答や対応をしたかというのを手帳等にこまめに記録しておかないと、対応や回答すっぽかされかねないので要注意である。（48才・男・無職

34才・女・学生

友人が一時期住んでいました。壁が薄いのか、隣の部屋からクシャミの音などが色々聞こえてきて驚きました。友人いわく、音をなるべく立てないよう隣人同士でものすごく気をつけているそうで…また、レオパレスからの営業電話が頻繁にかかってきたそうです。入居者がタダで使えるネットサービスらしいのですが、複数ウィンドウの立ち上げができない等の制約のあるサービスだそうです。何度断っても営業電話がかかってくるらしく、土日に一緒に遊んでいる時にかかって来ることがしばしばありました。入居者の事を全然考えていない会社だと強く感じました。

女

契約時にネットで表示されている価格より+5千円多く見積もりしてきます。4万9千円で見積もってきたので、4万円ほどだったはず、と指摘したところ「いや、4万4千円のはずですね！」と平気で言ってきました。鍵の受け渡しの時にもこちらそっちのけで電話対応してたりで30分はかかりました。せめてヨレヨレじゃないスーツで対応してほしかったです。

22才・女・大学生

私は、一括で払ったので、光熱費は使い放題でしたが、とりあえず壁が薄い!!!!隣の方が男性で、AVの音がモロ聞こえたり彼女連れ込んだり、また深夜に大音量での音楽と、最悪でした。管理センターに連絡してもただ書面での掲示のみ。学生ならそんなとこ見ないのに。部屋を出るときは、壁などの傷の確認にくるので、なるべく一緒に見まわったほうがいいです。危うく最初からあった傷を私のせいにされるところでした。また見て回る方は違う業者なので、本部との意思疎通ができていないようでした。

女

壁が薄すぎて、とても住みづらい。電話をするときも普通に深夜に何はなしているか聞こえます。情報もれもれです。更新時に引っ越します。おすすめできません。あと、私はとなりから壁をたたかれて最悪でした。

29才・女・会社員

他県出張時の一時住まいとして利用しました。店舗の対応は悪くありませんでしたが、物件は噂通り？壁が薄くて隣の会話が丸聞こえ。駐車場も狭いうえに無断駐車も多く、ごみの不法投棄も…土地柄もあるかもしれませんが、下見の段階でアパート周辺の環境をチェックした方がいいかもしれません。住民の騒音もあり、お客さまセンターにメールで相談したのですが、アパートの掲示板に注意書きが掲示されておしまいですのであまり効果はありません。私は期間が決まっていたし、寝に帰るだけだったので耐えられましたが、長期で入居しようと考えている方にはお勧めできません。

38才・女・団体職員

CMにつられて以前部屋を探しに行ったのですが、本当にひどい対応でした。そのときは35歳で独身だったのですが部屋を借りるのにセキュリティなどの条件をだすと、あなたには必要ないからこれはどう？と幾つかの条件にあってない物件を見せられました。あの失礼な態度!!!今でも忘れられません。

23才・女・保育士

店舗での受付は最悪。主任らしき男から説明を受けてたが、地方から出てきていることを伝え今日は色々な不動産屋に行ってる旨伝えると態度が一変。ネットで見た物件もなく、他に無いか聞くと調べもせず「都会ではそんな物件ないよ」と嫌味たっぷり。地方から来て今日決めない客は早く帰れと言わんばかりの対応。接客業として有り得ないものだった。後日ネットで見ると、希望してた物件はまだ載っていた。しかしこんな不動産屋では絶対に契約しないと思った。

女

店舗や担当者によって異なるとは思いますが担当になった方が、携帯にかけてくれと言われ店舗に電話をしても携帯にかけ直さないと話にならない。愛想は良くても話は前に進まないし無料通話ではないので通話料がかかり嫌になった。

47才・女・会社員

契約するときは普通の対応に思えたが、入居を決めた途端、態度が変わった。トイレの水漏れがしていたが、何度も催促しても言い訳ばかりで、修理するまでに半年以上かかり、水道代がかかった。壁のコンセントもカバーがとれていて危険だったが、触らないように言われ、カバーをはめるまでに2か月以上かかり、その部屋の電気がつけられなかった。

25才・女・専業主婦

気に入った物件があったため問い合わせたが、向こうから一切連絡なし！もう一度問い合わせたら、連絡はきていたがたまたま電話に出られず、それ以来音沙汰なし・・・他のところは私が電話に出られないと繋がるまで何度もかけてきたりと、一応はそれなりの誠意を持った営業だったので、あまりに客を無視した営業にビックリしました。仕方がないので他のところで紹介してもらいました

27才・女・主婦

実際部屋を契約してから、家賃の支払い方法が専用クレジットのみという事が発覚。毎月500円以上カード手数料を取られ、年会費も2,000円かかります。それなのに家賃分のカードポイントは一切つきません。せめてポイントだけでも貯まれば納得ですが…。管理に関してはいいですが、次からは避けたいです…。

女

実際に物件を見て、お家賃の交渉をお願いすると、申込書を書いた方が交渉しやすいのでと言われました。｢このお家賃なら入居決まりでいいですか。あとはもう交渉のみ｣ということだったにも関わらす、翌日分譲で決まってしまったと断られました。もう決まった予定でいたので、引っ越しが急だったことや新幹線で来ている為、滞在期間を延ばしたり大変でした。契約書ではないとしても、同店舗内の分譲であれば、内見した時点で分かっていたはず。他でも話が進んでいることが分かっていれば対処出来たのに・・・。当担当者はただただ｢ハイ、ハイ、ハイ、ハイ｣を連発するだけで、とても不愉快な思いをしました。

38才・女・事務局員

成約した場合1万円お祝い金を差し上げますというキャッチコピーでしたが、そのような特典はなかったです。個人情報を入力したにもかかわらず、電話番号しか登録されていないと押し切られました。メールでしかやりとりできないのと、不動産屋に無許可で情報を流していたのも非常に不信感を持ちます。

女

入居中の物件の騒音トラブルについてお客様センターに相談・対応をしていただいていましたが、対応等の進捗連絡はこちらが催促する形でしか連絡が来ず、担当に直接騒音を聞いてもらい「これはひどいですね」と話されたのに対応がのびのび・・・。お客様センターの代表の方に連絡の件等苦情を入れメールでの対応となるも営業時間外にしかメールは来ず、徐々にメールの返信も日数がかかるように・・・。騒音の検証をするという提案ももらい日程を・・・と話を進めようとするも連絡が途絶える始末。しまいにはこちらが気にしすぎの生活音であるような対応をされ数か月も騒音に耐え、きちんとした対応や成果を得られず退去することになりました。山晃住宅が管理しているからと入居を決めましたがトラブルの対応をまともにしてもらえない。コールセンターは２４時間対応と謳っていますが１９時の営業時間を越えると対応していただけません。

32才・女・パート

少し前ですが、家庭の事情で子供と一緒に来店しました。いろいろなお部屋を紹介してくれたのですが、少し考えさせてほしいことを伝えるとすぐに決めないとお部屋が決まって無くなると強く言われ申込金1万円をなくなく支払い、その日に重要事項説明を受けました。数日後担当の方から電話があり、契約書の提出は後でいいが、先に契約金を支払わないとキャンセル扱いになると言われたので、その日に急いで全額振込みをしました。後日私の都合でそのお部屋に住めない事情ができてしまい、担当者の方へ相談すると急に態度が変わりお金は全額返せないと言われました。契約書を提出していないのに何故ですかと聞くと、私が振り込みをした時点で契約が成立してといわれ返せないとのことです。全額でなくてもいいんで今後の生活のため少しだけでも返してほしいとお願いしても一切聞き入れてくれません！ほんとうに辛かったです。こんな不動産屋では絶対に借りないと思いました。

女

契約後の対応がひどいです。水道の蛇口がきつくて、電話したら、私立ち合いで、若い男性が来て、蛇口を確認、スマホで写真を撮って、「リフォーム会社に頼まなきゃならないかもしれないのでしばらく待ってください」と言って帰っていきました。１か月経っても何の連絡もないので、こちらから電話すると、「担当者が外へでているので、担当者から連絡させます。」と言われました。それが何度も続いたので、「私が水道屋さんに電話して、修理してもらって、その修理代をそちらに請求してもいいか、担当の方に聞いて、いいか、ダメかを留守電に残してください」と言いました。もちろん、そんな留守電は残りませんでした。

女

管理として修理等の電話窓口対応 24時間365日対応ですが、電話対応すると言う事だけであって、その後の対応は極めて遅く、雨漏り修理を依頼しても数か月放置・現在に至る。向こうから連絡は無いので此方から連絡するも何も前進がない。タオル等で対策しないと雨漏り時に床が腐ると大変と言う様な事を言われ、驚きました。

男

この会社が管理、独占して仲介している賃貸物件に入居しました。引っ越し日変更の連絡をしたにもかかわらず、鍵穴を交換していなかった、つまり部屋に入れないという事態に陥り、引っ越し業者に迷惑をかけてしまった、営業担当は引っ越し真っ只中とわかってるタイミングでおそらく謝罪電話をしてきた、もちろん出れるわけなく放置していると、改めて掛け直してはこない。さらにガキ穴を交換していなかっただけでなく、抗菌もしていなかった、後手の作業で不完全に作業をしても、料金は返金されなかった。ドアノブが曲がっていて、直すと約束したにもかかわらず1年間放置され、自分たちが負担を追って修理などが必要なドアノブなどは放置するが、一年経過した後の(おそらく保険か保証会社関連)追加請求など行ってくる。これらの一連の問題に対しても、正式な謝罪はなかった。このような対応は入居者として大変残念でした。

21才・男・プログラマー

就職の為に引っ越したのですが、不動産屋に行き内見は現在出来ないと言われました。事情も分からないですし、初めての引っ越しだったのでそう言うものだと思い、いくつか条件になどを出して引越しの場所を決めました。クレームや近所のトラブルなどがないか聞きましたが問題ないとの話でした。引っ越し後、春先の自室までの通り廊下に蜘蛛などの虫が目につきました。私は虫が苦手なので、条件で虫が出ないような場所とも伝えていたのですが通るたびに気分が悪くなります。部屋前と自室は虫除けで対処できても廊下などは自身では難しいですし、洗濯機を自室に置けず、備え付けのランドリーを使う為に廊下を通らないといけないのに手入れがされてないのはかなり不快でした。他にも、ゴミ捨て場がまるで管理されておらず、クレームを言って二ヶ月以上経っても対処をしないなど、対応もかなり酷い。ゴミ捨て場の状態は、ゴミ捨てボックス式でその中にゴミが溜まりネズミが住んでいるレベルです。今後はリブマックスは使う事はないです（2022年6月2日投稿）

62才・男・会社員

2階の洗面所から排水が降って来てぴたっとハウス戸田恵〇店に報告したら保険会社に連絡してから修理しますといいながら4ｹ月も、ほったらかしで何の連絡も無く未だに修理無しです。最低で最悪の管理人です。皆さん方、サイトを利用して良い賃貸会社を選んで下さい。（2022年9月28日投稿）