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ネット書店ランキング　Amazon.co.jpの口コミ
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即時配送が多いので助かります。欲しいと思って翌日には手元にあるサービスはさすがです。ただ、ポイントは貯まりにくいので楽天でも即時配送してもらえるものや、条件が同じ場合は楽天を利用します。（30才・女・主婦）
割引の行われない書籍や雑誌類をお得に早く手に入れるところが素晴らしく助かっています。個人的には本屋へいく手間もなくなるので書籍はほぼAmazonで頼むことが多いです。雑誌類は記事内容や付録で人気になり品切となるとその後手に入れるのはほぼ不可能なので予約がおすすめです。書籍以外の通販に関しては普通ですが、書籍に関してはAmazonが一番です。（30才・女・主婦）
チェックしたい本を見ていると「この商品を買った人はこんな商品も買っています」とみなさんの動向が見て取れます。そこから世界が広がるのがとっても面白くて好き。そうやって色々買っちゃいます。（46才・女・会社員）
家内はモノによって、Amazonや楽天と使い分けていますが、私は昔からAmazon一本、書籍は勿論、お酒から爪切りに至るまで、なんでもここで購入しています。それぞれの部下に読ませたい書籍等も欲しいものリストに入れておいて、聞かれた時にバン！と送ると感心されます（笑）。また、JCBカードのokidokiポイントと提携しており、時にもの凄くお得なレートでお買い物出来ます。そのおかげで最近はAmazonの買い物はお金がかかりません（笑）。（46才・男・会社役員）
やはり草分け的存在で商品量の多さでしょうか。本のみならず全商品アマゾンで買い物をしています。いままで裏切られたことがない安心感もあります。 宅配が佐川時代に比べて届く日にちがかかるようになりましたが、わざわざ急ぐ商品でもないので特急便も選べますが、少しくらい日にちがかかるのはOKです。（52才・女・専業主婦）
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アマゾンのプライム会員なので、次の日には届きます。間違えて、キンドル版を購入し、電話したところ、とても感じよく返金してくれ、さすがアマゾン！と思いました。簡単に購入できるので、ついつい買いすぎてしまいます笑（35才・女・専業主婦）
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なかなか手に入らない医学書などもあるので、助かります。しかも定価1万円以上するものが中古で1円になっていたり。目玉が飛び出そうです。思わぬ掘り出し物にあたるので、暇さえあればみてますね。本当にたすかります。（40才・女・会社員）
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本を中古で購入できます。出品者は大概は迅速丁寧な対応ですぐに届けてくださいます。新品はAmazonさんの場合は代引きやお急ぎ便指定などをすると高くつきますので、お急ぎ便は避けて、Amazonさんのギフト券を最寄りのコンビニで購入してから代引き手数料は節約したいところです。ときどきポイント付加対象商品等があります。（31才・男・小売業）
ギフト券をもらったのですが使い方がわからず家族に頼んで購入。欲しかったものが中古でもあったので1300円の定価のものを300円で購入。届いたらかなり綺麗な物で大満足。少し前本屋で新品を買ったのがちょっと悔しくなりました。（55才・女・専業主婦）
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大学の教授が紹介してくれた貴重な書籍を中古で購入することができたので、このサイトの品揃えは端的に素晴らしいと感動しました。古書店をハシゴすることなく家にいながら簡単にゲットできるのは本当に革命的。（20才・男・学生）
雑誌などのバックナンバーも、マーケットプレイスという選択肢があるので、定価より高い場合もありますが、手に入れられることが多いので、ネットを探してもない！ってときは一度覗いてみるといいのではないでしょうか。もちろん、新品も迅速に買える場合が多いです。（21才・男・学生）
書店には売っていないような古書やマイナーな作者の本も、大抵は手に入れることができる上に値引きされていることも多いです。迅速で安く、品質の面でも全く問題ないのでよく利用しています。（22才・女・学生）
自分の予算に合わせた中古本が買えるというところも気に入っていますが、何よりすぐに欲しい、というときは当日お急ぎ便ができるところがすごいと思いました。半信半疑でしたが、早朝に申し込んだ本がその日に配達された時は本当にびっくりしました。すぐに何かを読みたいとき、買わなきゃいけないときは、本屋へ買いに行くよりAmazonです。（32才・女・会社員）
古本がおすすめです。読みたい本を見つけたらとりあえず「欲しいものリスト」に入れておきます。時々、チェックして底値が出たら買う！送料が250円かかりますが1円になるものもありますし、ほとんどがメール便でくるので留守がちなわが家では面倒でなくていいです。（51才・女・主婦）
新刊も古書もお得に購入できます。プリンターインクやキッチンタイマーもお得です。キッチンタイマーは同じ物が東急ハンズよりかなり安く買えました。（57才・男・会社員）
本はそこまででもないが、家電製品など、値段が乱高下するので、安くなったタイミングで買うとかなりお得感を感じられると思う。某スロージューサーを12000円代で購入したが、その後品切れとなり、次に見たら2万円代で売っていた。これにはかなりお得感が感じられました。（33才・女・求職中）
amazonの本での狙い目は古書。かなり価格が安いです！先日こどもに音の出る電車うんてん絵本なるもの定価２０００円のものを１円で購入しましたが、新品のようにきれいでかなりいい買い物でした。気になさらない方はぜひ古書を検索してみてください。（28才・女・専業主婦）
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ダンボールに梱包されて送られてくるが、その中には商品が真空パックされているから。星一つへらしたのは小型商品でもダンボールが大きいときがある。（22才・男・学生）
扱っている本の数と人気で言えば、ネット書店の中では世界でもNo1だと思います。知名度がある分、本を買う際の評判も見れるので便利です。今後も本を探す場合に、まずこのサイトで探すと思います。（27才・男）
わからないことがあるとき「すぐに電話」をクリックしたら、本当にすぐに電話がかかってきて、いろいろアドバイスをしてもらえました。市場に出ていた廃盤商品の出品だったので、迅速なアドバイスで無事に購入できました。配送料もかからないことが多いし、利生しやすいです。（48才・女・パート）
書籍、CD、DVDを購入する場合はAmazonを利用しています。重い荷物が自宅に届きますし、比較的早く届き満足です。書籍、CD、DVDが一箇所でポイントが貯められるのが嬉しいです。近場の書店ではポイント制度が無く、電車に乗り大きな書店に出向くのではポイントの意味が無いて感じてましたのでAmazonを利用する価値有りです。（28才・女）
新品で本を買う時に利用します。配送は他のネットショッピングよりも早く、商品発送も早いので便利です。梱包の箱が無駄に大きくて邪魔に思う事もありますが、配送に関するサービスは満足しています。（20才・女・専門学校生）
品揃え、配送の速さはさすがです。本以外の商品の取り扱いもかなり幅が広いので、一緒に注文できるのも助かります。ただ、楽天のようなポイント割引が無いのが残念。いつも値段（ポイント含む）を両者で比較して注文しています。（33才・女・会社員）
マケプレを頻繁に利用します。低評価の出品者は問題外ですが、高い評価の方々の対応や値段にはとても満足です。（30才・男・会社員）
欲しい本を探すストレスを軽減してくれる偉大なサイトだと思う。洋書については書店より遥かにタイトルが多く安く買うことが出来る。とくにペーパーバックは1,000円以下で気軽に買えてすぐに送ってくれるので超おすすめ。発送がたまに時間がかかるし、ポイントは楽天等に比べてまったくたまらないが、とにかく使い勝手がよくレビューも充実して参考になるのでつい使ってしまう。（38才・女・会社員）
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いい本がないか探す機能が充実していると思います。売れている順番や読者のおすすめ度に並べ替えができ、カスタマーレビューや買った人の割合などもわかります。これを参考に購入することもしばしばです。（27才・女・主婦）
種類も豊富で中古品も扱ってますが安くとても奇麗な物が多く本でもDVDでもCDでもゲームソフト等はここで買っています。対応も早く安心して使っています。（38才・女・栄養士）
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読みたい本で図書館にない本は、まずアマゾンで古本が出ていないかチェック！笑ってしまうくらい安いものが出てる事があります。（先日は14円でした。送料を入れても定価1,800円の本が400円未満です。）（46才・女・主婦）
先々月から利用しているが、在庫が豊富で購入者のコメントも参考にできるのがうれしい。購入物の配送状況を、つどチェックできるのも良い点だと思います。（45才・男・会社員）
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アマゾンプライムだと年会費3900円かかります。一度無料お試しで試しましたが、少しもったいなく感じたため継続はしませんでした。その後、何度も商品を頼みましたが（普通注文）、すごく早い！！アマゾンは数年利用しているが、普通に注文する分にも以前より早くなっています。（30才・女・専業主婦）
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よく利用するのでAmazonプライムに入っています。注文する際に毎回送料を気にする必要が無く、自動的にお急ぎ便になるため商品を早く入手したい時には正にかゆいところに手が届くと行ったところです。（34才・男・会社員）
アマゾンは買うだけでなく、不要になった本をネット上で簡単に売ることができるので、よく利用しています。ブックオフに持っていった新しめの本は１００円という、ほとんど値段のつかない感じでがっかりきましたが、アマゾンマーケットプレイスはヤフーオークションと違い写真を掲載する必要もないし、簡単に商品を登録、登録料は無料で、成約料のみをとらえるというシステムで、買ってしまったけれど読まない本を結構な値段でよく出品して助かりました。（26才・女・会社員）
アマゾンの本の品揃えのよさは定評がある。1,500円円以上は送料無料もいいが配達が機敏で、そんなに待たないのが、本好きにはたまらない。専門書もすこしずらすと古本で安く買えるのもわたしにとってはうれしい。アマゾンで買ってアマゾンで売るパターンも可能である。読んでから直ぐ売れるとなんかうれしい。（53才・女・派遣社員）
1,500円以上で送料無料が嬉しいです。まとめて購入、1冊1,500円以上のものはアマゾン、マーケットプレイスも送料を考慮して他より安ければ自宅まで届けてくれるので手間も省けます。いろいろ使い分けています。またオススメをピックアップしてくれるのも嬉しいです。（27才・女・会社員）
やはり洋書ではダントツに品揃えが良いですね。プレゼントする時も綺麗な物を送りたいのでよく利用します。ポイントも最大限溜める為に本屋さんで見かけてもアマゾンで購入するようにしています。（38才・女・会社員）
過去の購入傾向から、オススメの商品をメールしてくれます。最初は気にしませんでしたが、よく見ると確かにほしかった商品をオススメしてくれていることも多く、最近は必ずチェックするようにしています。配送料が1,500円以上の購入で無料もハードルが低く気に入っています。（34才・男・会社経営）
やっぱり、利用者からすれば、関連商品（この商品をチェックした人はこんな商品もチェックしています）の表示は非常に役立ちます。これでどんどん芋ずる式に欲しいものが増えちゃったりしますね。後は、本はどうしてもかさばるので、要らなくなった本を手軽に売れる所も良いです。我が家は狭いので、ちょっと読んで、後は本棚に置きっぱなしの本を整理するのにも非常に便利に使わしてもらっています。（35才・男・IT系会社員）
洋書はいつもお世話になっています。他はここまでの品揃えがないと思います。配送のダンボールは、やはりもっとコンパクトになるといいなと思います。（44才・女・主婦）
とても早く届くし、ないだろうなと思っていたマイナーの本もそろっているし、新品の本だけじゃなくて中古の本もあるので、大学の教科書もここで買ったほうがとても安かった。あまり使わないのに必要な教科書は、ここでそろえるようにしてます。（21才・女・大学生）
遠くにいる1才の姪に絵本を定期的に贈っているが、選ぶ際、リストマニア（同ジャンルの情報提供者）のコーナーがとても参考になる。もちろん、人気ランキングコーナーも…1,500円以上なら、国内無料配達してくれるのも嬉しい! （40才・女・主婦）
取り扱い書籍の豊富さからいつも利用しています。ゲーム・CD・DVD等は新作でも割引価格で購入できるし、購入価格に応じて発行されるギフト券のサービスも嬉しい。サイトの見やすさ・検索のしやすさは数あるネット書店の中で一番だと思います。（34才・女・専業主婦）
本に乱丁があったので、ネット上で交換を依頼したところ、手続きと同時に発送作業が開始され、手続きをした翌々日には交換品が到着した。返品本の梱包をこちらで行わないといけないのは面倒であるが、宅配業者への引き取り願いも返品の一連の手続きの中に組み込まれており、しっかりしたサービスだと感じた。（43才・男・会社員）
子供がお気に入りの本があってよく利用しますが、新しい本が出ると必ずメールでお知らせしてくださるので、いち早く読むことが出来て喜んでいます。（38才・女・主婦）
サイト内で家電などを購入すると、金額によって最大20％の「ギフト券」が還元される。このギフト券は、書籍やDVDなどサイト内のほとんどの商品に利用できるので、結構お得感があります。（31才・女・主婦）
新譜のDVDやCDなどでも割引価格で購入できるものがあったり、購入履歴やチェックした商品の履歴をみることができるところがいい。ユーザーのコメントも載っているので参考にしやすい。（28才・女・アルバイト）
本を買うのもさることながら、本を売りたいときにも非常に便利です。しかもかなり高額で売れます。（26才・女・会社員）
対応が適確で迅速です。納期が遅れそうな場合、キャンセルするかどうかの確認のための通知を送ってくれるのも嬉しい。こちらの過去の購入や閲覧の実績を分析して、こちらに合わせたニュースや提案を送ってくれるのは便利なサービスです。（48才・男・会社員）
注文してから本が届くまで（1〜3日くらい）安心して待っていられる。洋書を数多く扱っているのも大きな魅力ですね。定価が500円以下の洋書は手数料を上乗せされて500円に揃えられているのがちょっと難。(25才・女・会社員）
DVDなんかは、欲しいものがあったらまずAmazonでチェックしている。割引がすごく嬉しい。携帯用の方も使いやすくて良いと思う。（20才・女・専門学生）
マーケットプレイスで売る時、アマゾンがみんな管理してくれるので手間をかけず安心して取引できます。本を検索すると合わせてこの本を買った人はどんな本に興味があるのかわかるのが好きです。（24才・女・会社員）
ウィッシュリストやマーケットプレイスなどのサービスの他に、前回ログインの際にチェックした商品や検索した商品を買った顧客が他に買った同様の商品の表示、今まで購入や検索した商品情報からのおすすめ商品の表示など、とにかく多彩なサービスがある。（46才・男・無職）
タイトル数の多さもさることながら、口コミが載っている為、本を選ぶ時の参考になります。ユーズド価格も出ているのでお安く手に入れたい時に便利かも。（29才・女・アルバイト）
中立の口コミ
特に中古の本を購入する際に利用しています。送料を入れても割安になるかどうかを確認してから注文します。一度だけ、思った以上に書き込みが多く、びっくりした時がありました。通販である以上、実物を見て買うことができないので、仕方がないのかもしれませんが。（35才・男・大学職員）
私はいつも指定コンビニに届けてもらってます。取りに行きたいときに行けて便利です。ただ、ポイントがなかなか溜まらないのは玉にキズです。ポイント加算対象外の商品が多くて、結構買い物しているのにぜんぜんポイントが溜まらないのはちょっと悲しいです（32才・女・主婦）
最近Amazonが出荷する商品は全て送料無料となり、とても便利です。しかし、やや梱包が乱雑な場合があります・・・（14才・男・中学生）
品揃えの多さがありがたいのでよく利用します。ただ、人気商品を予約した時は、発売日を2週間以上過ぎても配送されず、待ったあげくに「入荷できませんでした」とあったのにはがっかり。クレームをつけたらすぐに300円のギフト券を発行してくれるので、ついついそれに丸め込まれてしまいますが・・・。（28才・女・会社員）
複数の本を注文した際、別個に１冊のみをメール便で送ってくることがあるのですが、ダンボールの封筒に本をむき出しで入れて寄越すので、封筒が雨に濡れると中の本まで濡れてしまいます。サポートに電話し、メール便でも本をビニールに包んで欲しい旨お願いしましたが「可能か検討します」との返事で終わりでした。（41才・男・会社員）
在庫が無くて4週間とあったが結局8週までお待ち下さい、となり最後は入荷しませんとメールがきた。珍しい本だったので仕方がないともおもうが6週間くらいで結論をだしてほしい。（54才・女・パート）
品揃えはなかなか良いと思います。ただ、トラブルがあったときの対応がいまいちですね。それでもネット書店の中では一番使えると思います。（36才・女・専業主婦）
有料会員制度ができてから一般の配送は遅くて当たり前、みたいな態度がちょっといやですね。品ぞろえにはだいたい満足なんですが、情報が残るからお勧め本のメールが来るのが、こちらの好みを詮索されているようで気持ちが悪い気がするのは、考えすぎでしょうか（52才・女・主婦）
長年洋書が外貨建ての原価と同じか割安で購入できたのでよく利用していたが、最近割引率に魅力を感じない。街中の書店でも最近は洋書をびっくりするほど割高に販売しているところはないので、それならば実際に手に取って見ることができる楽しみがある・購入後すぐに持ち帰れるという点で、わざわざamazonで洋書を買う必要性があまりなくなった。（27才・女・会社員）
アマゾンギフト券をよく利用するのですが、中古品の本には使用できないので、結局ギフト券が溜まったままになっています。でもポイント制になったのは、大変嬉しいです。 品揃えや検索については、満足しています。（40才・女・専業主婦）
洋書の割引率が、勝手に大幅に不定期に変わる。安い時に買えればラッキーだけど、高い時に購入し、のちに大幅値引きされているとショック。1％引きだったものが、突然25％引きになっていたりするのはいかがなものでしょうか。また、ポイント制が導入されたが、マーケットプレイスの商品には適用されないし、ポイントが付与されて実際に使えるようになるまで1ヶ月以上かかるのもどうなんでしょう。（27才・女・会社員）
アマゾンのマーケットプレイスでは、欲しい本が送料を含めても安価に購入でき、売る時もけっこう高値で売れるのでいいと思うんですが、売るときに取られる手数料の割合が他のネットオークションと比べてかなり高い。（26才・女・会社員）
悪い口コミ
Webの使いやすさや価格には満足しています。ただカスタマーサービスの対応は不満です。『LIMITED EDITION』の表記があっても、ＣＳに限定盤かどうかの確認をとると届いてみないと『限定盤』か『通常盤』かは判らないとの返答。LIMITED EDITIONは限定盤の表記ではと問うても『違います』との答えで、はぁ(@_@)って感じです。オペレーターも事務的な対応で、amazonで唯一見直して欲しい部分です。（44才・女・会社員）
商品購入後、2間以上経過後にも注文した本が届かず、クレームを出したが、返金しましたの通知のみ。商品数の多さと価格で購入することが多いですが、出展者任せなのでサービスレベルは低い。それ以降、他のネット書店と併用しています。（27才・男・会社員）
「通常3〜5週間以内に発送します」と表示されていた本が、8週間待たされたあと「在庫切れ」のメールがきたことがあります。いくらなんでも遅すぎます。それはまだいいとしても、その後もAmazonのサイトでその本が「在庫切れ」と表示されず「通常3〜5週間以内に発送します」となったままなのは問題です。こういう経験は何度かしています。取り寄せできない本の情報はしっかりと更新して欲しいです。（37才・男・会社員）
圧倒的に商品数も多く便利ではあるものの、マーケットプレイスを利用すると同じ店からの購入でも個別に送料が加算されてあまりお得にならないのが残念。（27才・女・総合職）
ネット書店でビジネス書中心に月3〜5万使ってますが、配送センターが移って(2006年)からだと思いますが新刊本の汚損がよく見られます。当分使用は見合わせます。だけどホームページのシステムは一番だと思っています。（39才・男・会社員）
本の取り扱いしかしていなかった頃からAmazonで買い物をしているが、サービスは相変わらず。「在庫切れ」の商品の入荷情報を問い合わせても型通りの「在庫切れ」のメールが添付されてくるのみ。もう少しで良いのでサービスが普通に良ければ、もっと気持ちよく利用できるのに。（26才・女。会社員）
最近、初めて利用したんですが１冊の本が　大きな段ボール箱に入ってきたのに驚きました。封筒で充分なのに・・・（45才・女・主婦）
本の扱いが最近悪い。汚損・破れが多く交換を頼んだら返金され、今後も損傷があればもう取引できないと脅しのようなメールをもらった。損傷が多いのは私のせいではないと思うが、まるで私が悪いと云わんばかりの内容でとても嫌な気持ちになったので、今後Amazonを利用するのはやめようと思いました。（29才・女・自営業）
マウスでスクロール中に間違って「1-Click注文」を押してしまった。安価で欲しいものでもあったので良かったけど、いくら1-Click注文だからってそれだけで申し込み完了なんて…。表示部分も小さいし、他にも間違って押して買った人居そうな気がする。ネット購入は慎重になるものだから、あのサービスには「？」です。（25才・女・自由業）
初回限定版を注文したところ確保できなかったと勝手に注文キャンセルされました。限定商品は手に入らないことがあるので注文しないほうがいいです。サポートの対応も悪いです。（26才・女・会社員）
洋書と普通の日本の文庫を注文したら、洋書と一緒に10日後くらいに送られて来た。しかたないと思うが、一緒に送る旨を教えて欲しかった。待ちくたびれた。（29才・女・会社員）
問い合わせしたい時、問い合わせ画面に行くまでが大変。それに問い合わせの返事が遅いし、サポートの質が悪い。
ドラクエ�爾鰺縮鵑靴浸�、発売当日夕方になっても届かず、amazonに問い合せても全く返答なし。誠意のない態度にがっかり。結局21時過ぎに届いた。（27才・男・SE）
ＣＤ１枚の時などは、郵送で梱包が薄いボール紙の為、ケースの角が破損していることがある。（41才・男・会社員）
 
ネット書店ランキング　楽天ブックスの口コミ
楽天カードを利用しているのでポイント還元率が高いこちらを利用することが多いです。洋書なども豊富なので満足しています。普段ほしくなる本で販売していない本はいままでなかったです。送料も無料なのでありがたいです。（30才・女・主婦）
楽天カードなど、楽天エコシステムに取り込まれてしまえば、大抵何かしらやっているキャンペーンやクーポンのおかげでずいぶん本を安く買うことが出来ます。私は特に急ぎでも無い本はお気に入りに登録しておき、数ヶ月に一度の楽天スーパーセールに合わせてポイント稼ぎに使ったりもしています。配送に関してネコポスは賛否両論あるようですが、私にはいちいち宅配に対応しなくていいので、とても有難いです。唯一の難点はサイトでの書籍の情報、書評や読者レビュー、関連する書籍の情報などがアマゾンに比べると見劣りすることですが、アマゾンで調べて楽天で買えば全て解決です。（50才・男・塾講師）
種類か豊富で探している書籍は大体見つけることができます。また、ポイントもほとんどが2倍以上と楽天のアカウントを持っている人にとっては良いと思います。ただ、メール広告が頻繁に来るのでそれにはうんざりしています。期間限定ポイントはいつも楽天ブックスの安いものの購入に使用しています。（21才・男・学生）
アマゾンと比べて、スパムメールが多いのが欠点。しかし、楽天ポイントが溜まる点は魅力。楽天カードと一緒に使うと、利率もよく、キャンペーンと併用すると更にお得なことも。アマゾンとの使い分けがいいかも。（35才・男・会社員）
書籍購入にいつもはAmazonを利用していたのですが、ポイントも貯まっていたので初めてこちらを利用しました。翌日到着し、梱包も問題ありませんでした。Amazonはコミック１冊てもダンボール箱ということがあり、過剰梱包にうんざりしていたところだったので、丁度よい梱包でした。楽天で買い物をすると自動的にポイントが貯まるので、かなりお得感があると思います。送料無料はAmazonと同じなので、次回もこちらを利用します。（38才・女・アルバイト）
ほぼ送料無料。さらに楽天ポイントがついて、お得。ポイントサイトから購入するので、ダブルでポイントをゲットしています。本屋さんで買いたい本を決め、購入は楽天ブックスにしています。（37才・女・主婦）
私は楽天とAmazonの2つのネット書店の商品の価格を見比べて安い方で購入をしていますが、やはり楽天ポイントが入る楽天で購入する方が多いですね。おすすめです。（25才・男・大学院生）
何と言っても楽天ポイントが使える事と送料無料ですね。バーゲン本も他より多いので、探していた本が半額！なんて事も何度もありました。（43才・女・会社員）
届くのがむちゃくちゃ早かったです。関西のあまり田舎じゃない所です。コミック1冊でも送料無料、楽天ポイントがたまる・使えるも魅力的！（27才・女・フリーター）
アマゾンだと人気雑誌（ムック）最新号は割りとすぐに売り切れになるのだが、楽天ブックスはまだ残っていることが多い。市場（いちば）はゴチャゴチャで商品の検索・比較検討が本当に面倒でイライラするが、ブックスに限ってはアマゾンと比べて使いやすさに遜色ない。（39才・女・会社員）
本はほぼここで購入しています。ポイントもたまるし、送料無料も嬉しい。メール便で、梱包も紙袋のようなものなので、ゴミも少なくて良い。（31才・女・事務）
楽天ポイントが魅力的ですね。何冊も本を購入する人であれば、結構ポイントがたまります。対応も今の所問題ないので私の中ではアマゾンと同じ評価です。（28才・男・フリーター）
Amazonに在庫がない時、楽天ブックスを初めて利用しました。配達日数はどっちもどっちです。楽天の方がポイントがたまりやすい、使えるという点で勝っています。（33才・女・家事手伝い）
小さい子供がいて中々外出できないのでこちらで購入しています。送料無料でポイントがたまるのでかなりお得だと思います。配送が遅れたり、破損なども一度もありません。（29才・女・会社員（育児休暇中））
品揃え・配送スピードではAmazonに軍配という感じですが、楽天ポイントとANAマイル(ANA経由)がたまるという点に魅力を感じています。メール便での配送で引越直後に数回届かなかったのは残念ですが・・・楽天ブックスが原因ではないので考慮していないです。（29才・男・会社員）
毎週金曜か土曜にまとめて頼んでいます。楽天カードを持っていると金曜土曜はポイント3倍なので…。東北に住んでおり地震の影響でガソリンが不足し運送屋さんが止まってしまいました。再開され4日後には宅配便（普段はメール便ですが配慮でしょう）で届きました。うちだけで8つも届き、1人目の人が5つ、2人目の人が3つ。まとめて同胞で送ったほうがやすかっただろうに、早急に届けるというのが嬉しかった。（25才・女・OL）
期間限定ですが、数量、値段とも関係なく送料無料なので店頭で買うよりも手間もかからず便利です。楽天のポイントが使えるし貯まるので、在庫がある限りは楽天ブックスで買っています。（32才・女・専業主婦）
数回利用。1冊でも送料無料でお得。キャンペーン中だとポイント10倍なんてのも。楽天カード払いでポイントがたまる。配送も注文の2日後に着いたので早い。ただ品揃えがイマイチ。（51才・女・専業主婦）
注文する本によるかもしれませんが、注文してから2〜3日後には届き、2009年12月の時点では１冊でも送料無料（いつまでかは不明ですが・・・）で何度も注文していますが、メール便で届くときにも、ダンボールの厚紙にビニールで本をカバーしてあり、更にエアパッキン仕様の封筒に入って届くので大事な本が傷む心配がありません。以前に予約した本でも発売日に届きました。発送しました。のメールの配信は少し遅いですが、私は特に気になりませんでした。（30才・女・専業主婦）
楽天カードを利用すれば、ポイント5倍など特典もあるし、今なら、価格に関係なくメール便なら、クロネコメール速達便で送料無料で送ってもらえる。もし、届かなかった場合、きちんと報告すれば、私の場合返金してもらえました。（47才・男・自営業）
送料無料のキャンペーンやポイント率が上がるキャンペーンが頻繁にあるので、よく利用します。何より、梱包が完璧で保存版にしたい本があるので、本屋では逆に買わないほどです。メール便なのに驚く早さで届くのもポイント高いです。（33才・女・会社員）
2009年8月31日までは送料無料です！本屋さんで買うより、ココで買ったほうがポイントも貯まってお得ですよ！！（33才・男・会社員）
楽天ポイントが貯まっていたので利用しました。在庫あり商品だったのですぐ届いて、梱包もきれいだったのでまた利用したいです。何よりポイント利用で本が安く買えるというのが一番の魅力です。（30才・女・専業主婦）
とにかく商品発送が早い！感激しました。キャンペーンなどもうまく利用すれば楽天ポイントも貯まるので得。（28才・女・正社員）
楽天会員であれば、1％ＯＦＦで書籍が購入できます。最近取り扱う商品も増えてきているので、利用する頻度も増えてきました。（28才・女・主婦）
たまに在庫ありの本が在庫なしで突如キャンセルになることがありますが、楽天イーグルス勝利やその他のキャンペーンの時にまとめて注文すれば、数%は確実に安く購入できます。3,000円以上送料無料ですが、ファミマ受け取りで送料無料など、送料無料キャンペーンをしばしばやっているので、少額の買い物でも送料を無料にできます。急がない注文では金額的に利用価値ありです。（36才・男・医師）
在庫アリの商品は翌日には届く！これまでは、コンビニで都合のいい時間に受け取りできて、手数料無料という利点から、セブンアンドワイを使っていましたが、楽天もファミマと提携して同様のサービスを開始したので、ポイントもたまる楽天に完全乗り換えです。宅配は待ってる間、家を離れられなくて不便ですし。（30才・女・契約社員）
在庫アリの商品は翌日には届く！発送も早く、ポイントも楽天イーグルス、ヴィッセル神戸が勝ては2倍などその他にも多数ポイントUPイベントが多く書店で買うよりも還元が多いので重宝しています。（31才・男・銀行員）
在庫アリの商品は翌日には届く！梱包は丁寧だし、予約本とか送料無料のものがあるのはすばらしい！今まではAmazon派でしたが、楽天ブックスは楽天ポイントがつくのでもう完全に乗り換えてしまいました。（32才・女・会社員）
以前は注文から発想までかなり時間がかかるな、という印象だったが、最近は注文してからすぐに届く。しかも一冊から送料無料のキャンペーンを行ってたりするので、冊数が少ないとメール便で来るので、受け取りもしやすく、かなり気軽に注文できて◎。ポイントも貯まるし、お世話になりそうです。（26才・女・会社員）
購入の際だけでなく、注文をキャンセルした際にもすごく丁寧に対応してくれた。こういうお店だととても安心して買い物できると思いました。（29才・女・会社員）
楽天で買い物することが多いので書籍の購入で楽天スーパーポイントが貯まるのは正直嬉しいです。配送料が安いのもいいところですね。（28才・女・主婦）
楽天ポイントが貯まるので、他のネット書店より断然お得。商品も探しやすいし届くのも早いのでよく利用する。（29才・女・会社員）
ポイントが倍になるキャンペーンや送料無料キャンペーンなどお得なキャンペーンを実施していることが多々あるので最近よく使ってます。本はあまり値引きがないのでポイントでも還元されるのは魅力的です。（33才・男・会社員）
中立の口コミ
単純に楽天と価格を比較してもAmazonが安い場合が多いが、実際、ポイントを考慮すると楽天がお得な場合もあり、比較してみることが大切。（49才・男・会社員）
送料無料はありがたいのですが、予約のキャンセルが頻繁にあります。そしてそれについてのクレームをレビュー欄に書く人が多いので、肝心の本の内容についてのレビューが少なく、あまり参考になりません。（33才・女・事務員）
現在一冊からでも送料無料なのが嬉しいですね。品揃えについてはamazonほどではないと思います。予約商品の場合、発売日当日に届きます。今まで何回か予約を利用しましたが、全て発売日当日に速達メール便で届きました。なお発売済みのものも速達メール便で届きました。楽天ポイントも使えますし、楽天ポイントも貯まりますのでオススメです。在庫のある本の場合、注文から到着まで約2〜3日かかります。予約商品で発売日当日に欲しいのであればオススメです。（29才・男・無職）
楽天市場の買い物とポイントが統合できる点に関しては便利だと思います。但し、品揃えや在庫数、配送までのスピード、在庫管理はかなりずさんだと感じます。（30才・男・会社員）
楽天ブックスのキャンペーンとポイントサイトを合わせると10%以上の還元率になる事も。ただやはり在庫・品揃え・速さでAmazon等に遅れをとっている感が否めません（23才・男・会社員）
1,500円以上で送料無料、重い本が自宅まで届けてもらえるのは便利だけど、在庫確認メール＆配送メールが遅い。毎回毎回届いた後に連絡のくる配送メール。一体、どういうシステムになっているの？（31才・女・専業主婦）
楽天ポイントが貯まるのでよく利用しているのですが、取り扱っている雑誌の種類が少ないのが残念です。（24才・女・アルバイト）
通常の書店に置いてあるようなタイトルは当然のようにあるが、専門書、洋書、雑誌、児童書、海外のCDなど、ちょっとマイナーなものが欲しいときは品揃えの豊富さでamazonに勝てない。（27才・女・会社員）
期限のせまった楽天ポイントを消化するにはコンビニ受取で送料無料サービスが助かります。ポイントは予約商品にも使えるので良いと思いますが、予約にも関わらず発売日に数日遅れて到着するので、発売日に手元に届いて欲しい人には不向きかも。（29才・女・専業主婦）
発送の迅速さは有数であり、自分用には便利。しかし、書籍をギフトにしたい時はお薦め出来ません。 サポートセンターが何よりも雑で、今まで携帯電話でしかメールを打ったことがないのか？というぐらい日本語能力が酷い。雑誌の取扱は少ないため、年間購読のポイントが貯まらない。（29才）
悪い口コミ
注文から商品発送までは早くて問題なし。しかし、届いたのは商品と納品書(金額の記載なし)のみだった。ここまでは何かの手違いで仕方ないとして。。。領収書が欲しかったので楽天ブックスに電話をかけてみたところ、いつかけても「混み合っておりますのでお掛け直し下さい」の自動音声で切られてしまう始末。仕方なくメールを送信。が、こちらも二日たった現在、何の返信もなし。ネットでの買い物なので、ただでさえ不安なのに、問い合わせ窓口の不便・不手際が判明。どうして良いのか路頭に迷っております。（26才・男・会社員）
アマゾンのような価格保障がないので、販売元都合などで予約時より値上げされた場合、カード払いだと了承なしに値上げ後の価格が引き落とされます。こちらは予約時の価格で了承しているのに、勝手に値上げ価格を引き落とすなんて詐欺ですよね？対応が悪いどころか犯罪です。（29才・女・会社員）
欲しかった漫画の1・2巻を注文したところ、注文時は「在庫あり」となっていたのに届いたので封を開けると「1巻は在庫無しでした」という紙切れと2巻のみが入っていました。届く前にメール一本入れられないの？と悲しくなりました。（26才・女・専業主婦）
ポイントが貯まる点は良いのですが、宅配便商品でも発売日には届きません(メール便はもちろんですが・・)。キャンセルには対応していないのに、予約受付中の商品が、ブックス都合で突然『キャンセル』になってしまう事もありました。送料無料+ポイントがなかったら利用しません。（20才・女・学生）
子供のプレゼント用に本を購入しましたが、ラッピング依頼をしたところ、届いて悲しくなりました。頼んだ本の二倍もある真っ赤な袋、しかもど真ん中に楽天の文字。知ってたら追加代金を支払ってまでラッピング頼みませんでした。（41才・女・専業主婦）
以前はよく利用していましたが、コンビニ受け取りが￥3,000以上でないと手数料が300円かかるようになってからやめました。在庫ありと表示されていたのに入手出来なかったとの連絡も多いです。（37才・女・専業主婦）
ここは会社としての対応がひどい。容易にはキャンセルできないシステムになっており、直接電話をかけても回線がいっぱいでつながらない。ポイントはいいが、これではね…（26才・男・運用会社）
いつの間にか送料無料の基準が変わったのでは？HPからの情報が分かりづらいので、キャンペーン内容もよく分からない。カード決済にトラブルがあると利用者の手間がかかり、利用しやすさに疑問を感じる。（女・会社員）
これまでコンビニ受け取りの場合、注文金額が1,500円未満注文でも送料無料だったのが、6月2日から3,000円未満の注文には送料300円がかかるようになり、コンビニで受け取る利点がなくなった。（45才・男・会社員）
2回注文したが、2回とも在庫切れ。在庫切れの連絡が2週間しないと来ないので、その間、他の書店でお目当ての本を見つけても買えない。在庫なしの連絡をもっと早くしてほしい。何で半月もかかるの？（38才・女・専業主婦）
発送まで時間がかかることが多い。発売日に欲しい新刊の場合、届くのが遅いのはすごいマイナス。(41才・男・専門職）
 
ネット書店ランキング　紀伊國屋書店ウェブストアの口コミ
いつもはamazon利用してますが、絶版された本を探していて、紀伊国屋にだけ在庫があったので初めて利用しました。5,000円以上買わないと送料無料になりませんが、商品の発送は一括でなく、順次に送られて来ました。トラブルの際にはメールで丁寧に説明してくれたので安心しました。
書籍は圧倒的な在庫数。amazonも活用しているが、いざというときの連絡が整っているのはこちら。キャンセルなどの連絡もメールで対応できるうえ、すぐに担当者名入りの返事がきて安心感がある。こういう応対なら配送に１日くらいの違いはあっても、やっぱり紀伊國屋で買おうという気になる。（27才・女・会社員）
 
ネット書店ランキング　駿河屋の口コミ
少年コミックや少女コミック等、安い順でソートすると驚くほどに安い商品がたくさん出てきます。他の店だと100円のコミックが10円なんてのはざらにあります。（43才・男）
 
ネット書店ランキング　セブンネットショッピングの口コミ
nanacoポイントを手数料無料で還元できるのでセブンネットを利用します。レビューが少なかったりはしますが、他の商品と抱合せが簡単にできるし、とても便利です。発送の流れがネットで閲覧できるのも安心できます。（36才・女・専業主婦）
近くのセブンイレブンで受け取りができ、nanacoで支払いができます。ポイントはセブンで買い物に使用できるのでお得感あり。梱包は丁寧できれいです。（41才・女・専業主婦）
地方に住んでいるので、大型書店がなく手に入りにくい本も簡単に買え、送料無料だし24時間開いているので、本当に便利です。（50才・女）
本屋による時はいつも閉店している会社員にとって、ここのサイトは助かっています。注文した本がセブンイレブンに届けられ、24時間開いているので会社帰りに取りに行けるのがよい。（46才・音お子・会社員）
近くのセブンイレブンで受け取れるので、送料はかからないし時間を気にせずにけるので、わざわざ書店に行くより便利。（33才・女・会社員）
田舎に住んでいるので、本当に助かっています。日にちも早いし、梱包もシンプルで無駄がなく、すぐにぱっと開けられるのでうれしい。送料も1500円以上でただだし言うことないです。ずっと活用していきたいです。（33才・女・自営業）
セブンアンドワイの、「みんなの書店」サービスを利用しています。品揃えや配送に優れているだけでなく、自分のブックレビューを公開したり、他の店長のブックレビューや、おススメの本を見ることができ、買い物の時の参考になります。他のサイトよりも凝っていて、楽しいです。（37才・女）
とにかく、セブン・イレブン店頭配送で、送料無料と言うのが何よりのメリット。セブン・イレブンはジャパンネット銀行やその他のネット銀行ATM利用でもよく利用するため、利用価値は高いです。Yahooポイントが付くのもうれしいかも。（43才・男・会社員）
仕事で日中は不在のため、会社帰りに受け取れるところが非常に重宝しています。注文の際、自宅近くのセブンイレブン店舗が受取店として自動で表示される点も使いやすく、また、到着予定日の前日にメールがくるので安心して待てます。注文方法、受取方法が簡単で、会員にならなくても利用できる気軽さも良いです。（34才・女・パート）
セブンイレブン受け取りで送料無料なのがとっても助かります。宅配便が来るのを待つのもけっこう面倒なもの。だったら自分の都合のいい時間にセブンイレブンに足を運ぶ方が気楽でいいです。（45才・男・自営業）
よく本を買うのですが、同居している義父の手前、あんまり再々と本が届くのは気がひける場合があります。そんな時、こっそりとコンビニに受け取りにいけるのが助かってます。（46才・女・専業主婦）
本の代金の他に送料がかかるなんて絶対イヤ。でも田舎じゃタイトル数を揃えた大型書店はなし･･･。そんなとき凄く助かるセブンアンドワイ♪コンビニで受け取れば1,500円以下でも送料無料。さすがにコンビニ（セブンイレブン）くらいは田舎でもありますから。（35才・女・専業主婦）
他のネット書店だと雑誌が置いていないことがあったので、セブンアンドワイで注文しました。注文から３日で到着メールが届きました。払込票が携帯に届くのはいいですね！印刷しなくても携帯だけ持っていけばいいのでお手軽です。また利用させてもらいます。（26才・女・専業主婦）
2008年5月13日（火）以降、セブンアンドワイヤフー店ではヤフーポイントが貯めたり使えるようになったのでうれしいっス。（38才・男・無職）
JCBカード経由で買うとポイントが倍以上つきます。たいした金額ではないですがよく本を買う人にはおすすめです。本屋で決めてネットで買う。時代の流れですかねｗ（23才・男・ファーストフード）
なんといってもセブンイレブンで受け取れば送料が無料というのが嬉しい。読書が大好きですが近くに本屋が無く、行くには交通費もかかる町なので、本が欲しい時は本当に重宝しています。（22才・女・大学生）
時間が不規則な仕事のため、24時間いつでも受け取りに行けるところが最大の魅力です。しっかりと梱包され、プライバシーが守られている点も気に入っています。（29才・男・会社員）
子供向けの本を購入するときに必ず利用しています。カテゴリが豊富でとても探しやすく便利です。特に「みんなの書店」はそれぞれの店長のオススメ本がとても参考になり、楽しみながら本を探せるので重宝しています。（39才・女・主婦）
何回か利用しています。セブンイレブンで受け取ると送料もいらないので便利です。自宅近くのセブンイレブンで登録し、好きな時間に受け取りにいけるメリットは大きいです。24時間いつでもOKが嬉しい。普通の宅配便なら、時間指定で在宅しなくてはならないから・・・（44才・女・専業主婦）
本を毎月沢山買うのですが、商品に汚損など問題があった場合は丁寧な対応で良品を出版社から取り寄せて交換してくれる。Amazonのように高飛車で横柄な態度で交換品も同じ問題があるというような事がないので安心して注文できます。ただ注文後に品切れでキャンセルされることがあるのがマイナスです。（女・学生）
地方の為、近くの書店に注文するよりも早く届くし、登録したセブンイレブンで受け取れば送料無料なのがいい。また、パソコンにも携帯のメールにいつ届くか教えてくれるのもいい。（28才・女・主婦）
以前郵便受けに届いた本を盗まれてから近所のセブンで受け取ってます。絶対盗まれない！
小さい子供がいるので、気軽に本屋さんにいくことができない私にとっては、ネットで注文して送料はかからずセブンイレブンで受け取れるというのがとっても魅力的です＾＾（27才・女・主婦）
みんなの書店がおもしろい！実際に書店を経営していますが、来店者からメッセージがきたり商品が売れると実績が見れたり・・・。楽しいですよ。（28才・女・Webデザイナー）
書評を書いた人の趣味がわかる「みんなの書店」が面白い。自分と似た感覚の人から、未知の本を教えてもらえるかも。（37才・男・自営業）
悪い口コミ
注文してから届くまでが何せ遅い…。送料無料は最高ですが急ぐ時はやっぱり楽天かアマゾンで買うことが多いです。ちょっと残念。（26才・女・専業主婦）
初めて3冊注文してみましたが、2冊は在庫ありでも４日かかり、もう一冊は在庫が見つかったと言うメールが届きもう何日過ぎた事か。注文してから１週間経過しても発送済みの連絡きません。納期はネット書店を選ぶのには重要なので注文時点で分るようにして欲しかった。本の検索画面は見やすかったのに残念。（41才・女。専業主婦）
予約商品でも配送まで結構時間がかかりますね。最短でも注文から中３日後以降にしか受け取りできたことがありません。セブンへは商品の仕入れとともに配送するためかもしれませんが土日がはさむとやたら遅くなるのも問題かな。「梱包準備中」の期間も長いし。もう少し配送日数などを正確に表示してほしいものです。急いでほしい方にはお勧めできません。（25才・女・会社員）
画面上では、在庫ありですぐに発送可能な商品を午前中に注文しましたが、結局発送まで中2日かかり、到着まで5日かかりました。もう少し発送が早いと嬉しいのですが…。（45才・男・会社員）
発送まで1〜2日とあるが実際にセブンに届くのに5日以上かかることがある。急いでいる時は遠くても本屋に行った方が早い場合もあるので、きちんとした到着日を表示して欲しい。更にセブンで受け取りの場合はクレジットカードでの先払いが出来ない。到着まで時間は掛かるがキャンセルは60分以内と会社に有利な点が多い。（40才・女・主婦）
ホームページの表示日数と配達日数がかけ離れる時がある。もっと正確な日数を表示してもらわないと信用できない。急いでない時はいいけどね。（37才・男・会社員）
問題集を注文。「在庫あり」「配送予定1〜3週間」というメールを信じて待っていたのに、3週間も過ぎてから突然「配送取消」のメールがあり、取消の理由もわからない。ずっと待っていただけに、がっかり！。すぐにAmazonで注文、２日後に届きました。セブンアンドワイには、もう頼みたくない…。（34才・男・会社員）
複数冊注文して、到着日がバラバラだとその度にセブンに行かなければならないのがちょっと面倒。遅い方に合わせて取り置きするシステムがあるといいのにな。（30才・女・派遣）
 
ネット書店ランキング　hontoの口コミ
サイトを訪問してクリックするとポイントが貯まる「あしあとポイント」があり、1ヶ月全て訪問すると100ポイントもらえます。マメにインターネットできる方にオススメ。1冊から送料無料キャンペーンをやっていることも多いので、その際にあしあとポイントで貯めたポイントを使って漫画を1冊買ったりしています。非常に安く買えて嬉しいです。（29才・女・専業主婦）
今日のテレビ番組で紹介された書籍や雑誌を番組ごとにまとめてくれている「テレビ紹介情報」が便利。あの番組で見た本のタイトルなんだっけ？というときに役立ちます。（47才・男・会社員）
タイミングがよければ、特別なサービスを申し込まなくても、翌日に届きます。平均しても他社よりはかなり到着は速いです。（47才・男・会社員）
ネットで本を買うとき代引料金がかかるためあまり利用しなかった。1,500円以上送料無料ってのもいいですね。bk1はコンビニ後払いがあるのがとてもいいです。あとEDY決済がつかえるところが◎です。（33才・男・会社員）
昨年主人が仕事の関係で急遽資格試験を受ける事になった時、「今年度対応の問題集を至急探してくれ」と言われて色々探しましたが、特殊な資格の問題集なので大手の書店では在庫なしと言われ、ネットの書店を片っ端から調べるとどこも取り寄せも不可能でしたが、bk1は取り寄せてくれました。発送も３週間はかかると言われてましたが、1週間で届き　無事試験も合格したので、それからは仕事関係の本や問題集はbk1を利用しています。（46才・女・専業主婦）
ｂｋ1はよく利用しますが発行日の新しい本はたいてい綺麗です。さすがに発行から何年も経過しているコミックは綺麗とはいいがたかったのですが、ちゃんとメールが届きました。対応が丁寧で良心的です。梱包もビニールにキッチリ包んでからメール便にしてあるので雨でも中の本は濡れていませんでした。（32才・女・パート主婦）
bk1 Expressに好きな作家を登録しておくと、新刊が出るタイミングでメールが送られてくるし、ジャンル毎にメールマガジンが登録できるようになった。新刊をいち早く知りたい人には便利。（46才・男・会社員）
海外配送料が実費のみで追加手数料なし。他社と違い冊数ベースではなく、重量ベースなので、新書やマンガ等であればかなりお得なことが多い。配送方法も、EMS、OCSなどのクーリエ、航空便、SAL便、船便と豊富。海外在住者にはおすすめです。（27才・男・会社員）
本を頼むときいつも代引で頼んでいたので手数料が悔しくて溜まりませんでした。しかし、ここはコンビニでの後払いが使えるので手数料はかからないしコンビニに行ったついでに支払えるのですごく便利でした。今後も本の注文はここを使おうと思っています。（20才・男・学生）
アマゾンなどよりもページを開く速度が速い。問い合わせや書評の投稿に対して一つ一つ人が見ている。代品の対応が早い。1万円以上を買ったときもらえる1,000ポイントや、3,000円以上で使える300円ギフト券が会員なら毎月もらえて非常にお得。宅配業者がクロネコヤマトであること。レビューは数が少ないかわりにしっかりしている。（男）
土曜の朝9時に注文したところ、その日の13時に発送完了のお知らせがあり、夕方には本が到着した。特別な料金を払うことなく、このように迅速に発送してもらえるのには驚くと共に大変ありがたいサービスだと感謝している。（44才・男・会社員）
ポイントが貯まるサービスがいい。ネットマイルに換算すると実質1〜2％程度の値引きになる。（25才・男・出版）
友人へプレゼントの本を送るときに送付先を間違えてしまったのですが、とても親切に送付先変更の対応をしてくれました。（42才・男・会社員）
本だけ買うならサービスはAmazon以上だと思う。タイトル数も多いし、配送料も安い。在庫があるものは配達も早い。
毎月1〜3万円分ほどの書籍を購入するので、ポイントバックは正直言って最大の魅力。（35才・女・アルバイト）
悪い口コミ
以前と比較すると発送が遅い。とにかく遅い。発売直後の商品もその当日に入荷しない事も度々。入荷してもすぐに3日〜や7日〜の出荷表示に切り替わり、その事で問い合わせてもテンプレの返信しか頂けず、はっきりした出荷日の回答はなし。しかも「予約」商品は入荷商品とは別の扱いとか訳の分からない説明で何故か24時間発送になっても「入荷待ち」で発送されず…。挙句の果てには7日〜の発送商品はほぼ確実にキャンセルになる。キャンペーン期間中（購入金額によってポイントが貰える）の注文の商品の場合、ポイント減狙ってるんじゃ？と疑いたくなるほど頻繁です。使い勝手がもの凄く悪くなりました。特に早く手元に本が欲しい場合は使わない方が無難です。様々なキャンペーンで何とか客離れを防いでるようですが、このままでは潰れます。あるいは電子書籍に力を入れてるように見えるのでその専門店にするつもりでしょうか？（40才・女・フリーター）
hontoの対応はヒドい。「7日〜21日発送」の本を注文したのですが、その本の発送時期が「24時間以内発送」になったのに、いっこうに手配済みのメールもありません、既に注文してから2週間以上、後4日で最大の21日です。どういう事だろうと電話で問い合わせをしたのですが、現時点で「24時間発送」の方が優先で配送、最大21日の発送予定時点での注文なので、その注文は21日掛かっても良いのだとの対応！ だったらキャンセルしたのに！アマゾンや、楽天ならその時点で本が手に入っていたのですが、ポイントがあるからと、hontoに頼んだだけにイヤな思いまでするハメになりました。みなさんにはおすすめできません！（47才・女・自営業）
既刊の本を数冊購入しましたが、いつまで経っても入荷待ち。10日経っても発送される気配もなくキャンセルしました。既刊とはいえ別段古い本でもなく、近辺の書店で普通に在庫がある本です。せっかくだから手持ちのクーポンを使おうとhontoを利用したのですが、待たされすぎてどうでもよくなりました。次はないです。（29才・女・会社員）
注文した商品を散々待たされたあげく、在庫なしでキャンセルされ、それなら入荷済みの数冊の配送方法（重量でかなり送料が変わる為）を変えて欲しいと散々（2〜3度キャンセルされる前と、キャンセルのメールがきてすぐ）お願いしたにもかかわらず、変更されず高い料金で配送されました。（40才・女・専業主婦)
現在売り切れで入手困難な本の在庫を探していて、このサイトで発送可能日が1〜3日になっていたので注文しました。後日品切れとメールがきたのでおとなしく入荷を待っていました。その4日後にサイトを再び訪れると一度伸びていた発送可能日がまた1〜3日になっていたのでもうそろそろかなと思っていたところ、キャンセルのメールが届きました。もう利用しません。（女）
bk1の時は、入荷に時間がかかる時はメールで連絡ががきて、在庫有りの本に関しては、二日で届いていたが、hontoになってからは、発送が遅れることや、発送予定についての連絡のメールが無いし、在庫有りの本も一切届かない。いつ届くのか、というか届くことがあるのか、不安になるレベル。（23才・女・学生）
bk1がhontoになってから、ひどい対応になりました。「７日〜２１日発送」の本を注文したのですが、早く入手したいので、その本の発送時期をチェックしておりましたら、「24時間以内発送」になったことが2回あった（つまり、在庫があった）のに、こちらにはいっこうに本が送られてきません。問い合わせをしたところ、遅く注文した場合でも、「24時間発送」の方が優先で配送されるとのこと。予約して待っている人間に対する配慮が全く感じられません。アマゾンでこんな対応をされたことはありません。もう使いません。（47才・女・公務員）
hontoになってからすごく使いづらい。サイトは重くて検索しづらいし、ランキングや商品カテゴリは変なカテゴリ分けがされているせいで本を見つけづらい。とりわけ「本日発売の本」のサイトがなくなってとても不便です。サイト内も色々と細かなところが改悪されていて最近は他の書店サイトを使うことが多くなりました。ポイント制も今後は不安なところ。（35才・女・自営業）
古い本は状態が悪い事が多い（検品していないのではと疑うくらい）、交換には応じてくれるが、こちらで着払い発送手配しなければならない、手間を掛けたくないのでネット利用しているのに、手間が増える。（39才・男・会社員）
とにかく本の状態が悪い。発売されたばかりでも折れ・スレ・小傷は当然、破れていたことも。交換品でさらに酷いものが届いたときは驚いた。状態の悪い品から出荷させる内規があるのかと訝るほど。（34才・男・会社員）
Web上でのキャンセルはできません。買い物かごは発注済みでも注文した本がそのまま残っており、間違えて再発注してしまったのですが、夜に発注すると電話もできませんし、朝電話しても、一度発注するとなにがあっても「そちらの責任の場合はキャンセルできません」の一点張りです。発注を確定させる前にとことん点検した方がいいです。Amazonなど他の書店はすぐならキャンセルできるところがほとんどです。とくにどうしてもというとき以外は利用しない方がいいと思います。私はもう利用しません。（53才・男・公務員）
キズものの本があまりに多すぎる。現物を確認できない購入者の立場に立って良品を提供するのが使命だと思います。（45才・男・会社員）
「文庫・新書・ブックレット」の新刊情報が、以前は出版社別の発売日順に表示されていたのに、発売日が表示されなくなり、使いづらくなった。（44才・男・会社員）
新刊が予約できるようになるまで時間がかかる。
webサイトを一新したあと、検索など従来出来たことができなくなったり、レスポンスが遅くなったりと、使いづらくなった。操作性ではAmazonの方が使いやすい。（42才・男・会社員）
 
ネット書店ランキング　ネットオフの口コミ
配送日数が長く、途中で荷物が紛失してしまったのではと不安になったこともありました。しかし、ザービスセンターに問合せをすると丁寧に対応してくれ、注文した商品も無事に届きました。（20才・女・専門学校生）
あるコミックを全巻セットで購入したところ、一冊とてもタバコ臭かったので連絡したところ、すぐに代替本を探して送っていただけました。また、おかしなメモがはさまった巻があったので問い合わせたところ、初版だけに封入されているメモであることを調べて連絡をくださいました。BOOK･OFFでこのような親切で丁寧なフォローをしていただけるとは思っていなかったので、とても感謝しています。今後も利用したいと思います。（49才・男・会社員）
最近ここで専門書を2冊購入しましたが、両方ともとても綺麗な状態でした。ブックオフの店内のコミックなどから、状態が悪さを心配していましたが、いい意味で予想を裏切ってくれました。やはり、商品によって状態は変わってくると思います。（30才・男・会社員）
時々単行本以外の商品なら３点で送料無料になるキャンペーンをしています。通常なら1500円以上で送料無料なのですが、買う本が少ない時などはこのキャンペーンの時に買っています。105円の漫画を3冊買っても3点で送料無料キャンペーン期間だと文字通り送料無料になるのでお得です。キャンペーン時は毎回利用しています。（19才・女・学生）
本屋へ行く時間が無い為　初めて利用しました。3点以上購入した為　送料ゼロだし近所の本屋で探すよりも　ユックリ吟味できた為　外れ無しでした（40才・女・会社員）
値段は割高傾向ですが、まとめて購入すると送料が無料！というのがいい。同じ作家の本をすべて読破したいと捜していたのですが、ここで捜したのが一番効率が良く購入できました。本自体が安くても、送料がバラバラにかかって来るのは、もったいない気がしますね。（48才・女・事務系パート）
品数が豊富で、対応が迅速なのでよく利用します。梱包も丁寧な方だと思います。在庫切れの商品でも、入荷登録しておくと、入荷した際にメールで知らせてくれるので助かります。ポイントをもう少し貯まり易くして欲しいですが。。。（27才・女・会社員）
注文後すぐに届くし、中古でも商品の状態も良く、今まで不快に思うような商品が届いたことはないが、全体的に価格が少し割高だと思う。とはいえ、取り扱い商品も豊富で、3点の注文or1500円以上の購入で送料が無料になるのは魅力なので、これからも利用すると思うが、急ぎの物でなければ、他と検討するべきだと思う。（29才・女・OL）
PS1のゲームなんかは店頭よりはるかに安く、代引き手数料を払ってもお得感がある。店頭より漫画等は高い場合もあるが品数が豊富なので許せる。（34才・男・自営業）
3点で送料無料なので月一ペースで利用してます。メール便なので受取の手間がないのは楽です。古本で送料無料のハードルが低いと高効率で漫画を楽しめます。1500円以上では数が増えあまり興味のないのも買ってしまう。CD・ゲームとの合わせが可なのも意外に使えます。3点送料無料が恒久的に続くと良いですね。読み終えた本を簡単に売ることができれば更に使う幅が広がるのではないかと思います。（42才・男・会社員）
数年前からよく利用しています。品質もよく、商品到着までの日数も待ちくたびれることなく気に入ってます。入荷メール等のサービスもフル活用してます。（37才・女・会社員）
3点で送料無料のキャンペーンを、何度か利用しています。カード決済限定なのですが、利用しやすいです。また、このお店で、買取サービスの方も何度も利用しています。宅配業者に取りに来てもらえるので、重い荷物も、本当に手軽に売ることができます。品揃えはまぁまぁですが、値段も100円台からあるので、手軽だと思います。また利用するつもりです。（37才・女・家事手伝い）
古本のネット書店としては一番在庫も豊富で利用し易いと思います。新品、CD、DVDの取扱いもあり、1500円以上は送料無料なのもグッド。欲しい本を安く手に入れたい時にはオススメです。（38才・女・会社員）
いつも書店のBOOKOFFは利用していたのですが、最近初めてeBOOKOFFを利用してみて、こちらの方がまとめ買いなどする際は便利でした。一気に買い揃えることが出来るし、価格も本によっては書店よりも安くてよかったです。（22才・女・学生）
古本も新しい本も両方取り扱っているので、選びながらお得に買い物ができます。他のネット古本屋に比べてお目当ての本が探しやすいです。携帯サイトもあり、そちらでも購入する事ができるのでとても便利です。（24才・女）
古本が安く購入できます。欲しい古本が在庫にない場合でも「入荷メール登録」しておくと入荷情報が確認できて便利です。古本だけでなく、新書も購入できます。また、DVD/ゲーム/CDも新･古購入できます。ただし、1,500円未満は送料が必要です。（※クレジット払いの3点購入で送料無料キャンペーンが度々あります）（31才・男・情報処理産業系会社員）
二度目の購入でした。店舗のブックオフだと大体値段が均一で、こちらのほうが安いかったです。それに、少し品質の状態に不安なものがありましたが、それも良好だと思いました。店舗だと、足を運んでも目的のものがない場合が多いですが、こちらには入荷メール機能があるのでそれを大いに活用するとすぐに欲しいものを手にする事が出来ます。1,500円以上を買うと送料も無料になります。（19才・女・学生）
お目当ての本があれば格安で買えるのが嬉しい。でも在庫なしの多い事！3部作なんかで真ん中がないなんて時は悲しくなります。在庫があれば発送は早いんですけどね・・・（45才・女・主婦）
欲しい本を安く手に入れたい、でもいちいち古本屋で探すのは面倒だし、人気の本はなかなか手に入れられない・・そんな時にとっても便利です。欲しい本は登録していれば入荷メールでお知らせしてくれたり、本を読んだ人の評価も載っているので購入を迷っているときには参考にもなります。DVDやCDも購入できるし、面倒な購入手続きや交渉もありません。（42才・女・パートタイマー）
中古の書籍やCDがネット上で買い物ができる。新書で買うよりは格安で買える。1,500円以上の買い物で送料無料。（27才・男・会社員）
在庫がない場合でも「入荷メール登録」しておくと入荷情報が確認できて便利。（43才・男・会社員）
 
 
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