ブランドセール　ギルトの口コミやグラムールセールスの評判は？

40才・女・会社員

5回以上利用しています。自分がいつも利用しているブランドを買った時は問題なかったです。けれど今回知らないメーカーのTシャツ定価5880円が2000円となっているのを色違いで2枚買ったところ届いた商品タグに定価1800円(税抜)の文字が。返品対応してくれるそうですが・・・。ちなみにブランド名はcocoon でした。GLADDの問い合わせ時の対応は悪くなかったでメーカー側の問題なのかもしれませんが。（2021年7月17日投稿）

39才・女・主婦

７年位前に登録し当初良く購入していました。他の方も口コミされていましたが、THEROOFプログラムとう購入金額や回数によって入場時間が変わるシステムが導入されるようになってからは全く利用しなくなりました。当初スイートという21時からの入場時間でしたが(２番目のランク）、それでもあまり良いものが残っていなかったり、あっても誰かの取り置きだったり全然買わなくなりました。毎日チェックするほど気に入っていましたがもう見なくなり退会も視野に入れています。

女

靴を購入しましたが、サイト表記のサイズがインソールサイズ（インソールサイズは足のサイズより1センチ大きい表示）のため、届いたものは足のサイズとしては欲しかったサイズより1センチ小さく、とても履けるサイズにありませんでした。サイトではインソールサイズとも書いておらず足のサイズと誤認するような表示自体がおかしいのでは？と問い合わせし何度かやりとりしましたが、顧客都合なので（注文者がサイズをちゃんと調べない＆サイズが合わないから）の一点張りで元払いで返品。発送も遅いですし返品額の商品券だけ利用して、以降は利用しないことにしました。

女

ブランドの取扱数が多いのでかなり利用してますが、不良品が多い。アウトレットなのかな？と疑うほど。そして交換には一切応じない(在庫があるかどうかも調べないという姿勢なので、一度自分で直接メーカーに連絡して交換してもらったこともある）ので気に入った商品だとそのまま仕方なく使う事になる。100歩譲って、安いので不良品がいくつかまじってくるのは多少仕方ない事とはいえ、タグをうっかり切ってしまっていると明らかな不良品でも交換できませんと言ってきます。一度誰がどう見ても最初から不良品なので、かなり文句をいい、商品送った所「確認したら確かに不良品でした」と返答がきたのものの、そのまま返金も交換もせず何か月も過ぎ無連絡です…　こういったサイトはいくつか利用してますが顧客対応は一番悪いと思います。これでは扱っているブランドのイメージも下げてしまうので、どうかと思います。他のブランドセールはもっと顧客対応がしっかりしてます。

38才・女・主婦

配送が遅いのは納得の上の購入ですが、それでも1ヶ月半は掛かり過ぎ！連絡を取ろうにも返信は無いし、カスタマーサービスにも繋がらない。グラッドからのメールはいつも届いているのに、重要なメールだけ届いていない事にされる。

女

グラムールセール時代は良心的でハズレもなかったのですが、GLADDになってから品質、サービスともに低下したと思います。最近は、品質に比して明らかに元値が高すぎるブランドがあるし、同じものが何度も回っていて興ざめです。さらに、ROOF制度が導入されてから嫌気がさして退会しました。たくさん買うお客だからって勝手にROOFにされて、セール入場時間が一番早いって、優越感を刺激して囲い込み？ 私は仕事が終わるのが遅く、深夜にしか見れないので何のメリットもありません。なんだかなあと思って 一時ほど買わなくなったら2ヶ月ほどでPENTHOUSEにされました。なんか上から目線...。

22才・女・会社員

発送まで凄くかかるんだなぁとまず思いました。今までの買い物はすぐ発送されていたので…。1度目の購入で、画像とは違う色が届きました。でも、まぁそんな物かと…。2度目の購入は、注文商品とは違う商品が届きました。問い合わせたところ、商品説明および画像に謝りがあり商品自体が無いとのことです。返品、返金して頂く事になりましたが、対応が悪すぎます。返信が無い時もあり、ちゃんとした受け答えも無く曖昧な返し。なんとも淡々とした対応でさすがに頭にきました。期待していたサイトなだけ余計に。注文してまだ届いていない商品もありますが、どうやら。なんか勿体無い買い物をした気分です。

34才・女

2月に購入し、発送が完了したのが4月6日でした。さんざん待たされ挙げ句の果てに発送完了しましたというメールだけ送って来て謝罪もなにもありません。ただ発送が終わったというだけってなんなんでしょうかね。文句一つ言わず待っていたのにこの対応はありえません。

21才・女・フリーター

今まで何回もこちらで購入していますが、最近立て続けに不良品を送られてくるのには頭にきてます。 始めの不良品は、ニットで全体的に毛羽立ちがあり首周りが更に酷く着れる状態の物では無かったので新しい商品と交換して貰いました…始めから綺麗な商品を送っていただければ良かったのに。 二回目はクロエの財布を買ったときです。決して安い買い物でわないので、届くのをとても楽しみにしていたら…届いた商品は目立った折りジワや擦れがあり、期待していた分残念な気持ちに…直ぐに使いたかったのを我慢して２週間ほど待って新しい物と交換してもらいましたが、新しい商品は折りジワ等は無かったものの金具に大きな傷があり剥がれていました。 もう、期待してなかったので諦めて使っています。高いブランド品はここじゃ買いたくないですね。 三回目はここ最近で、届いた商品を直ぐに確認する癖が出来たのですかさず開けて見てみると…ショートパンツは新品なのか？と思うほどボロボロの物で、パンツの裾に毛玉がボロボロと連なってました。それとジャケットはボタンホールの穴がちゃんと縫えておらず、糸がボロボロとあちらこちらから出てきていました。 もう、こちらのサイトは利用しないと思うので返金して貰うつもりです。皆さんも気を付けてくださいね。

36才・女・自営

う〜ん。洋服は厳しいかも。基本的に返品不可だからサイズとか慎重に計って購入してもサイズが。今日届いたTシャツはすんごく大きくて＞＜。写真と色味が違う事もある。あまりにも写真と色が違うので返品したいと伝えると『今回だけ特別に・・・』なシブシブメールが来て返金はクーポン券でした。だから結局ココでまた買い物をしろということ。何回か購入してますが、まず洋服は買わない事を決意。

34才・女・学生

ちゃんとしたブランドの物が安く買えます。特に洋服は満足度が高いです。たまに期間や時間を限定したクーポンが出るので、そのタイミングで買うと送料が気にならなくなります。ただ、何名かの方が書いている様にバッグや靴は傷の付いたものや、変な折れ曲りがある物が届く事が多いです。返金がGILTの商品券というのも頂けません。なお、ごくたまにですがGILTで売ってるアパレル製品が他のサイト同じ価格で扱われている事があります。ですので、良いと思う商品があった場合は他のサイトでも探しています。

40才・女

定価１０万円程度の某ブランドのブーツを半額程度で購入しました。届いた商品は傷だらけ・・・返品交換は出来ないものかと問い合わせしましたが門前払いで泣き寝入り「こう言うサイトですので」という定型のお返事でおわりました。綺麗な製品の写真を掲載して傷商品を送り「仕方ないでしょ」は悲しいです。ダメージがあっても構わない・・・と言う商品でなければ買わないのが無難です。

35才・女・主婦

送られてきたブーツの内側に革のはがれ（破れ？）があり、素人でもすぐに気づくほどの状態でした。メーカー、ギルトで二段階の検品をしているということでしたが、検品体制は整っているのでしょうか？あいにく同商品は売り切れのために返金か修理対応してくれるということでしたが、返金されても商品がなければ本望ではないですし、季節商品で１ヶ月近くの修理期間があっても意味がないので、結局妥協して履くしかないという状態です。電話対応は丁寧な口ぶりではあるけれど全く感情のないマニュアル通りの回答でした。残念です。

54才・女・システムエンジニア

靴、すぐ破けた。犬の服はサイズを確かめて購入したのに入らない、小さい犬で試したがどの犬も入らない。皆でどんな犬だったら入るんだるね、このサイトのサイズて、あてにならないねと笑ってしまった。不良品を売ってんじゃないといわれた。おまけに返品不可。泣くしかない。

27才・女・受付

某ブランドのバッグを購入しました。商品説明の欄に《重い荷物でも安心のショルダー付き》と書いてあり、大きさ的にも探していたぐらいのサイズだったので購入。数日して商品が届きました。その際にショルダーの接続部分がややほつけていたものの《問題ないだろう》と思いさっそく翌日使用。が、家を出て1分足らずでショルダーの接続部分から突如ばっつり切れてしまいました。(特に重い荷物を入れた訳でもなく通常鞄に入れて持ち歩く量でした)電車の時間もあったのでその日はそのまま使用。午後になり商品交換を申し出る為にお客様センターに電話し事情を説明。電話口の女性の態度の悪さに愕然。何を言っても《はぁ…。》と聞いてるのか聞いていないのか分からない様な返事ばかり。挙げ句の果てに《そちらの商品は返品不可になっていますので》と言われてしまいました。いくら安く買ったと言っても約1万円。ここで引き下がる訳にもいかずどぉにか交換してもらう事になり翌日返送しました。それが月曜日の事。が、一向に何の連絡もないまま一週間が過ぎた為再びお客様センターに電話。すると《金曜日に届いてた様で土日は対応が出来ない為にご連絡が遅くなりました。》と言われました。その後やっと商品の確認をし《ギルトの修理工場にて修理するか(約1週間かかる)ブランド元の修理工場(約１ヶ月)に出すか、ブランドの方に在庫があるか確認して(約一週間)良品と交換するかのいずれかになる》と告げられました。不良品を修理した物を使うなんて嫌なので良品を送ってもらう様に告げました。それから数日が経ち、やっと手元に商品が届きました。が、何のお詫び状もなく、最初に商品が届いた時よりも明らかに雑な梱包の仕方に更に愕然としました。仕事が遅い、平気で嘘をつく、仕事に対してのやる気が感じられない、誠意が全くない。もう二度と利用しません。

51才・女・会社経営

ギルト、グラムールセール　BRANDS　For Friendsの３つを使っています。ギルトは、出ている商品は興味深い物が一番多いとは思いますし、良い商品に巡り会う事もあります。が購入履歴を見ると他の２社の方が圧倒的に多く、ギルトは返品しなければいけないときがあり嫌になりますが、他の２社は返品も殆どありません。ギルトは結局、3社の中ではあまり使えないなと最近思っています。

39才・女・会社役員

色違いで同じサイズの商品を買ったらサイズがバラバラで、返品は<<サイズ違いでしたらお客様のせいなので送料払えと>>。いや、商品が不良品だと説明し、写真まで要求してきて、ちゃんと証明したのにも関わらず、客が送料払えと。。。カスタマーサービスは「上司がダメだって」みたいな素人っぽい返信メールが来てドン引き。因みに今まで10万ぐらい使ってんだけどね、このサイトで。もう無理。これでは不良品処分サイトですね、完全に。（2022年4月27日投稿）

女・自営業

発送までの時間がかかりすぎます。「セールが終了していあら８日間前後」と書いてありますが、購入から２週間たちますが、届きません。長期出張に出てしまうので、とお伝えしても対応していただけず。また、セール品は返品ができないので、「どうかな？」的なぎりぎりのものは買わない方がいいです。私の場合hデザイン的に大丈夫かなと思ったら、大きすぎました。それを相談しても「返品できませんと書いてありますから」という対応。もちろん、書いてあるのですから、諦めるしかないのですが、その他もろもろいろいろありましてこの評価です。楽しいはずのお買い物ですが、がっかりすることが多すぎて、私はもう利用しません。

37才・男・会社員

対応がひどい。注文が殺到したのか、注文の確定ボタンをクリックしても繋がらず注文完了画面が出ずにパソコンがフリーズ。ぐずぐずしているとセール期間が終わってしまうので、仕方なく何度も買い物画面に戻って注文し直したところ、最後にやっと注文完了画面が出てきました。しかし、その前に何回か注文したうちの1回の注文が通ってたらしく、同じものが２つ届くという事態に。サポートデスクにメールしたところ、返品不可商品の一点張りで対応する気もない。ちなみに時間制限があるので焦って買ってしまうが、商品名を入れて検索すると楽天やアマゾンで同程度の値段で売っていることもあり、別に安いわけではないこともあります。

32才・女・会社員

1点も付けたくないくらいです。とにかく届くのが遅くて、何度も何度も問い合わせしましたが、全く返信なし。電話で問い合わせても、商品ページに時間がかかるって書いてますけど、と全く悪びれる様子もない返答。注文してから受け取るまでに1ヶ月以上かかりました。返品したいことを伝えても返品不可商品ですの一点張り。カスタマーサービスの対応も酷く、誠意のかけらも感じられない態度にこちらが少しでも苛立つと、最終的には逆ギレ。絶対におすすめしません。

48才・女・銀行員

１点もつけたくないレベル。酷い目にあった後でバツコミを読んで、同じ目にあった人を発見。先に読んでいれば、決して利用する事は無かったのに。まさに後悔先にたたず。3商品を注文し、うち2つは届いたが1つが届かず。2週間経った頃にメールで、欠品だと。セール期間も区切り、更には買い物カゴも15分でリセットしておきながら欠品??こちらは、他のショッピングモールと送料も含めて検討して購入している。しかも、３商品中で1番欲しかったもの。メインが欠品なら、楽天で買ったわ。３つの中には楽天の方が安値の物もあったし。買い物額に対して送料の割合高くなり過ぎ。先に届いた商品を開封しているため返品も出来ず。500円のクーポンつけとくから使え、それが詫びだと。同じブランドでもなんでもとにかくバラバラに発送する決まりなんだから、欠品があったら泣き寝入りしろとのこと。欠品があると勝手に代替品にされる可能性もありとの事、恐ろしい。まずは、欠品した時点ですぐに連絡してどうするか確認するもんじゃないの？2週間も放置して、勝手にある商品だけ送りつけて、勝手に清算しとくからとはどんな契約か？全ての商品が届くまで、決して開封してはならぬ超厳戒体制での買い物が必要。おすすめできません。

42才・男・会社員

サポート部門と配送部門の連携が全く取れていないように思えます。在庫商品を販売していると思えば、実は在庫がなく取り寄せとなるため納期が未定となることがあります。しかも3週間経過してからの連絡です。キャンセルを受け付けてもクレジット会社から請求がかかり、勝手に商品を送り付けてきます。しかも、商品を自ら回収する意思はなく受け取り拒否しろだの、着払いで返送しろだの、本来であれば運送会社へまず連絡して配送を中止したいり、担当者自ら送付先へ出向いて直接回収するのが当然のはず。代わりに謝罪にきた運送会社の人が気の毒でした。サポートへ問い合わせても一度も返事がありません。とにかく一言でいえばひどい会社です。