レンタカーを利用者の口コミをもとにランキング

46才・男・自営業

レンタカーを借りて、走行15分後に高速道路でエンジントラブルで止まりました。電話をしても店舗が営業時間外で通じず、提携の損保会社の方にレッカーで対応を依頼しました。オイル漏れを起こしていて、手前にネジやオイルが落ちていたそうです。命の危険を感じました。二度と使わないです。（2022年12月1日投稿）

51才・男・会社員

日産ノートを借りたが、この車がすこぶるポンコツだった。3万キロしか走ってないのに30万キロ走ってるんですか？と、言いたくなる位にガラガラとエンジンから異音。坂道を滑らかに登る事が出来ない位に吹き上がりが悪く、アクセルを踏み込むと急に回転が上がるポンコツ車。ナビは何年前のか？と言う位に地図は古いし、登録地もBluetoothの設定も何人分入ってるんだ？と言う位に全く削除されてない！もう私は二度と利用しない！

56才・男・会社員

6月に沖縄で利用しましたが、手続きで散々待たされた挙句、禁煙車といいながら煙草の臭いプンプンする車をあてがわれ閉口しました。安易に安い料金に喰いついた己が浅はかだったと反省。このレンタカーはリピしません。

45才・男・会社役員

スタッフの対応は可もなく不可もなく（愛想は無い）普通だと思いますが、車を貸して利益を得ているのにもかかわらず、その商売道具の車が洗車されていなくて窓も汚かったことがあり得ないと思いました。借りてからすぐにウィンドウォッシャー液で窓をきれいにしました。

43才・女・会社員

まず、軽自動車を予約したが当日普通車に変更になった。それも、こちらが聞くまで、担当者は知らん顔。軽自動車が良くて頼んだのに、あれは無い。グレード上げたから、いいだろう。と思っているのでしょうか？受付にやたら人がいるが、みんなもれなく無愛想。全く道が分からないので、カーナビが頼りだったが、何年まえのものですか?何回か迷子又は、遠回りしました。他社より少し安かったので、お願いしましたが間違いでした安かろう悪かろうでは・・・次回からは他社にお願いします！

33才・女・会社員

地元のものです。WISHをレンタルしました。車内はタバコ臭く、シートの下にサンドイッチが入っていたゴミが落ちており、全体的に掃除がされておりませんでした。考えてみると受付時・車引き渡し時の店員さんの対応は適当な説明と態度で気持ちいいものではありませんでした。二度とレンタルしません。評価はマイナスです。

60才・男・会社員

北海道の新千歳空港店でレンタルしました。従業員の事前の説明が雑すぎて、旅行途中とても困りました。まず、ラジオは一切使えないし、ナビは古すぎて全然ダメ。しょうがないから、スマホのGoogleマップで移動した。Bluetoothや自動運転機能も、年配者は使いきれない可能性があるので、事前の説明は必要。（2023年8月12日投稿）

男

借りる際に空港への送迎連絡をしても留守電で電話が全くつながらなかったです。予約センターへ問い合わせをして、やっと連絡が取れ、出発が1時間遅れました。私たちの他にもう一組が炎天下の中1時間待たされ、その方の奥さんは具合が悪そうでした。海外等でレンタカーを借りますが、こんなことは初めてです。

52才・男

受付時に、結構待たされたこと、カーナビが使いづらいことなどもありましたが、ここまでは普通かなと思っていましたが、返却時のスタッフの対応が最悪でした。日曜の閉店間際の返却とあって、返却場所が混雑しており、返却の確認待ちで車を敷地内に停車していたところ、斜め前に停めてあった返却確認の終わった車を若いスタッフが移動しようとしたのですが、周囲をあまり確認せず、バックしてきて停車中の自分の車に接触しました。その後の対応の際、店舗スタッフは、確認もせず、こちらも移動中の接触事故と決めつけ、こちらも悪いといったことを言ってきました。その後こちらは動いていなかったことを理解してもらいましたが、こちらの免許証のコピーを取らせてもらうなど訳の分からないことを言ってきました。しかも、最後までスタッフから謝罪の言葉はありませんでした。最後にとても気分の悪くなる対応でした。ここのレンタカーは二度と使いません。

50才・男・会社員

安かったので富山で１日だけ借りました。レンタル時は雨の日だったので車両点検時間もそれほどくまなく車両点検できず、７リットル分のみ走り、次の日返却しました。女性のスタッフが車を誘導するでもなく、3台分しかない駐車場に道路から乗り上げようとすると、「それ以上きたらこするから来ないでください」と言いながら店から出てきました。その後、返却の車両点検時に、前のボンネット下に擦り傷がある旨言われ、身に覚えがなかったのですが、休業補償を払えと一点張り、最終的にはをクレーマーを扱うような態度でした。支払い後も「ありがとうございます」「恐縮です」などの声掛けもなく、まったく無愛想な店員でした。

55才・男・会社員

シカゴ・オヘア空港で借りるレンタカーを日本で予約したところ、金額が予約したものと異なるので尋ねたところ、店員は「日本の予約が間違っている」とか「TAXである」との説明。印字された明細にはグレードアップやロードセーフといった、頼んでいないオプションが追加されていた。このことにクレームしても「返金できない」の一点張り。日本に帰国して日本の代理店も「契約時の確認が不十分なあなたが悪い」との回答。以前にも同じようなことがあったので、追加のオプションは全てNOで断ったはずなのですが、こんな結果になってしまいました。Budgetは要注意です。

52才・男・会社員

新千歳空港店でGWに7日間借りました。3日目の朝にパンクしていたのでレンタカー屋に電話したら、自分でタイヤ交換するなりして下さいとのこと。スタッドレスでしたが、交換するタイヤは夏用でもどちらでもいいとのこと。電話したときに名前も聞かれませんでした。近くのガソリンスタンドに持って行き、中古タイヤがないか探してもらいましたがなく、空気を入れてもらって30分ほど走った街まで行って結局新品タイヤ（スタッドレス）に交換しました。8千円ちょっとかかりました。もちろん自費です。パンクの原因は石が溝に刺さっていためでしたが、最初に行ったガソリンスタンドで見て貰った時にタイヤの年式を見て驚かれました。4本中2本が11年前の物でした。ワイパーもゴムが割れており、へんな音がしていました。道東まで行き、雪も降ったのでタイヤの年式を知ってからはかなり慎重に運転しました。いくら安くてもこちらでは借りません。高くても大手で借ります。（2021年5月6日投稿）

年齢不明・性別不明・職業不明

福岡空港で、九州4日間コンパクトカーをレンタル。事故車のようでバンパーの取り付けがあまいのか隙間が少しあった。走行する内に隙間が広がったが、壊れた扱いで料金を取られそうになった。乗車前に写真を撮っておいたので、傷が増えていないことが証明できたため無罪放免。事故時の説明も自己負担が大きくて不安。(50才・男・会社員)

年齢不明・性別不明・職業不明

ひどいレンタカー会社です。旅行用に借りましたが、整備不良のエンジンの調子が悪い車を回されました。さらに玉突き事故に巻き込まれ、（被害があった側です）「車が使用できなくなったので、店に謝罪して15万を払って下さい」と言われました。その本部の事故担当の担当者の態度は特に最悪でした。説明も上手くなく、言っていることが意味不明で、さらに態度が悪く、最終的に私に責任があるんだから店に謝罪しろというのです。担当者を変えてもらうようお願いしましたが、その男は自分が担当だからの一点張りでした。本当に不愉快な気持ちになるだけなので、おすすめしないです。(会社員)

50才・男・会社員

車体やナビの古さは値段で相殺されます。ただ、走り出してすぐにガソリンメーターが下がってきました。貸出時に満タンではないなと思いました。他の方の口コミを拝見しても、同じような内容があるので、恒常的に抜かれているのかもしれません。

39才・男・会社員

勉強になりました。身に覚えの無い謎の小傷で2万円取られた。最初の確認をしっかりすることと、2000〜3000円くらい出しても、大手にすべきことを学びました。というか２度とここではレンタカー借りません。

31才・女・会社員

最悪です。 まず、空港に着いたらtelすれば10分ほどで送迎車が来ると記載があったので電話をしました。 対応は感じがよかったのですが、30分待たされました。迎えに来たのが髪ぼっさぼさのツナギのあんちゃん。すんませーんとか軽く言いながら送迎車は古い白いステップワゴン。私と母が乗り込むと、3列目に座らされ、2列目には後からきた男性2名のお客さんが乗り込んできました。おそらく、彼らの飛行機の到着に合わせて来たのでしょう。送迎車も運転が荒く、事故らないか不安でした。 到着したと思ったら、ドライバーはさっさと事務所に戻ってしまい、3列目に座らされた私達は座席をどうやって直すのかもわからず、結局2列目の男性に 手伝ってもらいました。男性2名が先に事務所に入ってしまったため、 私達はそこでもさらに20分ほど待たされました。ようやく受付かと思えばあんちゃんはかるーくお待たせしましたーと。待たせすぎでしょと私もさすがに言ったのですが軽くあしらわれました。それでも母とせっかくの旅行だったので怒りを抑えて受付完了。 車の傷確認に入ったところ！車はぼっこぼこ。バンパー割れてました。これ、大丈夫なんですか？と聞いたら大丈夫っすよと。車に乗り込みましたがハンドルもカバーが破れてたり、 ブレーキもギシギシ音が。。安いわけです。せっかくの旅行なのに不安ばかりでした。燃費も悪いし、旅行であればちゃんとしたレンタカー屋で借りた方がいいですよ。 もう二度と借りません。

35才・男・会社員

指定していた利用開始時間から45分も待たされた。車種もコンパクトカーと記載されていた中でも一番グレードの低いものの指定。いざ乗り始めたら灰皿にタバコの吸い殻がいっぱいだったりシートの下に空のペットボトルがあったりとひどかった。料金もなんだかんだで30時間くらいで17000円と安くもない。終わりになんで追加料金が加算されていたかも不明。普通に大手のレンタカーを借りておいた方が全然良かったと後悔しました。

54才・男・会社員

別府で利用しました。1日借りて夕方戻す際「満タン証明ありますか？」とのことで、無いと言うとその担当者はその車に乗ってスタンドへ向かい、待たされた挙句に戻ってきたら、これだけ入ったとばかりにレシートを見せられて400円ほどを追加請求されました。なお入れたスタンドは指定スタンドのひとつです。呆気に取られつつ財布から500円玉を出すと奪うように取り上げる始末。朝、借りる際は別の担当者でこちらが葬儀出席で急いでいたこともあり、満タン証明のことを含め説明は端折って素早く送り出してくれたのでした。そこへその朝の担当者がちょうどどこからか戻ってきました。私どもはてっきり、満タン証明の説明してないのでと返金に至るかと思いきや、「朝説明しましたよね、忘れちゃったかな…」と。家族2人、唖然でした。そして不愉快極まりなかった。満タンに入れてきてもセルフなどでは入れ様によって多少はさらに入れられるのだろう。安かろう悪かろうです。注意を促していきたい。（2022年2月9日投稿）

男

ETCカードを車内に忘れて返却したところ、店からはこちらに連絡もよこさず1年以上経ってから警察に落とし物として届けていた。警察からカード会社に連絡が行き、カード会社からこちらに連絡が入って、警察に引き取りに行ってようやくニコレンが持っていたということが分かった。警察もニコレンに対して呆れ顔の物言いだった。名前も入っている客の忘れ物が落とし物なのか？忘れた後も警察に届けるまでにニコレンを利用してたんだが？思いやりが全くなく、業者としての自覚もない。店からこちらに電話一本よこせば警察もカード会社も動かなくて済んだんだよ。全くクソゴミな会社だな。

59才・女・公務員

岐阜の笠松店というセルフM-1が運営しているところで借りましたが、あまりにも対応が悪すぎです。清掃・車両・接客態度がなっておらず、2度と借りません。特に延長料金で担当者と揉めた。明らかに向こう側の説明不足なのに。ほかのニコニコレンタカーは感じが良いので残念。

32才・男・自営業

ヴィッツを4日間借りました。最悪の乗り心地の車を渡されました。ガタガタとエンジンが止まりそうな走り方をしており、いつ止まるのかとビクビクしながら運転をしていました。オートマなのにバックに入れると2回程度エンストをおこし、おまけにワイパーも壊れており、雨が降って来て使用したらワイパーの役割を果たさず。こんな車をレンタカーとして貸し出すところは信頼できないと思います。次回から私は数千円高くても違うレンタカー会社を使用します。

女・自営業

近所なので何度か利用しましたが、先日いきなり「傷がついている」と7万円請求されました。車両自体、ぼろぼろで、ガラスはあかない　ハンドルはふらふら　キーが入らないし、まわせないしで、状態は最初から最悪。なのに私のせい？事前に保険に入ったのに保険が利かないとか。「いますぐ7万現金を用意せよ」といわれ、もってきても明細書もくれない。もうここは使わない！

33才・女・会社員

ニコレンが良い思ったのは私の場合、最初の値段だけでした。返却時のトラブルは日常茶飯事。本部におうかがいたてても、支部に任せているのでの一点張りで、ガチャ切りされる。いろいろ対応がひどすぎて、私は警察よびました。利用される方はお気をつけ下さい。

男・会社員

初めての利用でHPから予約し、当日車を取りに行くと予約した車とは異なる車種でした。(予約したのは軽自動車、準備されていたのは普通車)しかも同じ日に別の人が予約しており、既にお店から出庫済み。システムの予約状況を店員から見せてもらいましたが、システムでは普通車、こちらに届いていた予約完了のメールには軽自動車の名前が入っていました。駐車スペースの問題で軽自動車を指定しました。遠方に出かける予定があり、仕事も休みを取ったので残念で仕方ありません。結局車はレンタルせずに帰宅しました。挙句の果てに予約したこちら側が悪いような言い方もされ、もう二度と使いたくありません。（2023年12月14日投稿）

42才・女・自営業

こんなひどいレンタカーは初めてでした。安いからという理由だけで借りましたが、最初からあちこち傷だらけのレンタカーを貸して、最初に傷のチェックを一緒にするのですがあまりにも多いので覚えきれず、返却のときここに傷はありませんでしたよね。などど言われ２万円とられました。スタッフの対応も最悪。ここではもう二度と借りません。

48才・女・会社員

本を忘れたので、送ってもらおうと電話したところ、店員が出てもう飛行機が出たあとなので廃棄したと言われた。携番も教えてるし誰が忘れたかわかってるなら、電話くれてもいいのでは！最後に不愉快な旅になってしまった。またお願いしますと言われたがもう借りません。

56才・男・会社役員

楽天レンタカーを旅行先で予約しました。しかし2021年7月の台風6号の影響で航空機がキャンセルになり、旅行に行けませんでした。仕方なくレンタカーもキャンセルしたのですが、キャンセル料は100%で80,000円でした。自然災害にも関わらず100%のキャンセル料なんて考えられません。今後楽天レンタカーは利用しません。（2021年7月22日投稿）

39才・女・会社員

千歳店はスタッフの対応が最悪です！店内はタバコの臭いが充満して目が痛くなるほどでした。スタッフの対応は終始横柄です。重いス-ツケ-スを車に積むのをてつだってほしいと依頼しても「お客さんのカバンには触らないことになってるんでぇ｣と一切手伝ってくれずさっさと店の中に戻って行かれました。ホンダレンタカ-は2度と利用しません！！！

49才・男・作家

禁煙車を予約したのにタバコ臭い車を禁煙車としてレンタルしている。クレームをつけたが「ああそうですか」と謝罪もなし。2日間不快な思いをした。もう絶対にホンダレンタリースでは、レンタルしない。

56才・男・会社員

受け答えは親切・丁寧ですが、事故を起こすと多彩な請求を言われます。内容については、不明確でまともに対応したら膨大な請求金額になりそうです。私の場合は、まずはレッカー代がかかると言われました。その後、営業保証金やら、なんやらかんやら・・・。その後、レッター代は含んでいたとのこと、今まで言われた請求はどこかに行ったのか？、最終的には、免責額の対物１０万円＋車両１０万円合計２０万円と言われました。ここで書類の裏面には対物５万円の記載があると伝えても譲らず、裁判を起こすとまで言われました。利用する場合はくれぐれも事故を起こさないようにした方が良いです（笑)

男

7万キロの過走行ヴィッツで今時スマートキーもなく、安全装備も昔のまま。営業所に確認すると10万キロでもありますよと平気で答える始末。少し高くても大手の方が安心です。目の前には同クラスの現行フィットなどが並んでおり、やり場のない憤りを覚えました。（2021年4月9日投稿）

46才・女・自営業

上越妙高駅で借りたのですが、ホテルの駐車場で当て逃げをされてしまったようで車の前方に傷がついた事に気づきました。そのため、手続きの確認をしようと営業所に連絡を入れたのですが、かなり高圧的な態度で怒鳴られ、大変不愉快な思いをしました。こちらの営業所は、「車を貸してやってる」といった気持ちで接客をしているようです。こんな所から車を借りることは止めたほうが良いです。他にもレンタカーはいくつかありますので、そこから借りることをおすすめします。

49才・女・教員

いわきで借りましたが、営業所の男の係がひどかった。朝一からの利用を申し込んでいたのに「予約なんて入ってない」、帳面をめくって「予約、取り消してるでしょ」。特典を受けるためにネット予約をキャンセルし電話予約に切り替えた経緯を説明したのに対して、「そういうのがまちがいのもとなんだよな」。結局予約データはサーバに入っており、彼の見落としだったにもかかわらず、こちらへの謝罪などは一言もなし。貸し出し時には車のチェック前に書類にサインを強制し、返却時にはジロジロと疑いの目で念入りにチェックしたかと思うと、一言も挨拶せずに客である（はずの）我々を残したままさっさと営業所に引っ込んでゆきました。不愉快を通り越してあきれかえるほかないひどい対応でした。もう次回以降はここで借りたくありません。

34才・男・会社員

禁煙車を予約していたのに乗車したらタバコの臭いが臭いが！灰皿を開けたら使用した形跡があり、内装もヤニ臭かった。

50才・男・自営業

店舗が近いし、車種も確認したかったので直接店舗へ。受付対応がひどい。まるで直接店舗に行ったのが迷惑のような対応。ウエルカムムード無し。HPには店頭予約受付してます。と記載してあるのに質問に対しては冷たい受け答えでとても利用したいとは思えませんでした。こちらの店舗はもう利用しません。（2022年8月25日投稿）

42才・男・会社員

家で猫を飼っていて子供もいるのですが、ペットを乗せてないのにペットの毛があって、服についたのが移ってしまったのだと伝えても、明らかにペットを乗せた痕跡だと言い張りクリーニングをしなくちゃいけないだの、窓に子供の手垢の跡があるだの、ちょっとした食べこぼしがあるだのと言われ2万円請求されました。大柄の男性2名に囲まれ払えとしつこく言われ続けて、非常に怖かったので泣く泣く支払ってしまったのですが、支払いを済ませた後も長々とクリーニングの大変さを説明され、無駄な時間を過ごし散々な目に合いました。ニッポンレンタカーさんで同じような使い方をしても、何も言われた事が無かったのに、ひどい対応です。私はもう二度と利用しません。

45才・女・パート

長距離を走るのに大きい車を安く借りたいと思い・・・色々な店舗に連絡をして決めたレンタカーでした。電話対応も良く。このレンタカー会社に決めて出発日色々な説明を受けて・・・その時の対応も悪くなく気持ち良く出発しました。帰宅後、傷やガソリン入れや忘れ物など点検をして・・・新しい傷があります！なので2万払えへと言われました。安いレンタカーはそうゆうのが多いと後々知りショックでした！私は2度イツモレンタカーでは借りません。皆さん気をつけたほうがいいです！

45才・男・会社員

レンタカーを借りている最中に後ろから追突されたのですが、営業所に連絡すると、こちらの体を心配することは全くなく、営業補償などのお金の話ばかりでうんざりしました。もう今後は借りたくないです。安かろう悪かろうだと思いました。

30才・男・獣医

初回利用だったのですが、電話対応の時点で「○○さん、あなた以前にこちらで問題おこしたことありませんか？」と言われ非常に嫌な気分だった。

41才・男・会社員

長距離乗る予定だったのでミドルクラスを選択、レンタル開始前に破損時の休業補償等の説明をしっかりと受けて車を案内されると、そこには15年前のビスタがありました。1泊2日で1万円少々の金額を支払ったのであまり良い気分はしませんでした。　実際のところエアコンが少し薬品臭い以外は大きな不満はありませんが次回からは何年式の車か確認したいと思います。

41才・男・会社員

8時半に借りに行く予約をして行ったのですが、スタッフが来るのが8時半。それは構わないのですが、手続きをして、それから洗車を始めました。時間がないから、もういいと洗車を断り、汚いままの車に乗る事になりました。借りたのはセレナでしたが、10年落ちくらいの完全に型落ち。走行距離は11万キロのボロ。ハンドルカバーの色は剥げまくってて、ドリンクホルダーは助手席側のは壊れて使えない。センターテーブルも脚がなくて使えない。電動の窓は、たまに動かなくなる。そして車内も清掃してなくて、2列目のシートに割り箸の袋のカスが真ん中にありました。走り出してすぐ気付いたのですが、ガソリンも満タンではなかったです。Fのラインの下に触れるくらい。満タンにしてから50キロくらい走ったら同じくらいになりましたので、こちらもそのまま返却しましたけどね。オプションでナビを付けたいというと、純正が付いてるから必要ないと言われたけど、10年落ちのそのままなので、新しい道は全部出ないし、とにかく最悪。料金もそこまで安いわけでもないし、これなら他所のレンタカーの方が新型車を貸してくれるのでいいです。次は借りません！

31才・男・会社員

小キズまでしつこくチェックし、ちょとでもエクボやスリキズがあったらキレるオヤジ。さらにSNSにもアップするという悪質さ。はるばる大阪からやって来たのにこの仕打ち。もう二度と使うか！

53才・男

道が渋滞していたため、返却時間に10分遅れてしまいました。10分くらいならいいかと思って電話しませんでした。超過料金として500円取られました。自分が悪いのでもちろん払いましたが超過料金高いし、厳しい店だなと思いました。皆さんも返却時間には気をつけましょう。（2021年8月4日投稿）

30才・男・会社員

【新大阪】最悪です。予約の時に1500ccで予約したのに、出てきたのはヴィッツ。あれ？って言うと、これも1500ccですよっと。しかも返却時も5キロ前のスタンドにいれて返したら、指定スタンド外のところという事で、距離計算で600円取られました。もう二度と使いたくないです。

33才・女・契約社員

１年前に開通した高速道路がデータに入っておらず、苦情を申し出れば現場係員は相手にならず、電話口の責任者はヘラヘラ半笑いで「すみません。」「ナビのデータ更新は２年かかることは普段ナビを使っている人ならわかる」と知らないこちらが悪いような言い方。これまでも同様の苦情があったというのにこれまで何も対策（事前にアナウンスする等)をしていない。あちらの職務怠慢に折角の旅行が台無しになりました。

30才・女・会社員

レンタカーを借りましたが、まず送迎車がかなり古いタイプの軽自動車でした。 そして、借りた車もこれまたかなり古いタイプの軽自動車。 ナビは後づけので、おバカなナビで道案内もロクに出来ない。 最初に車の点検しましたが、ありとあらゆる所に傷があり。 それでも安いからしょうがないかと我慢しました。 返す時には元々あったのか、傷はあるのか、ないのかパッと見では分からないような傷を指摘されました。 結果、補償に入ってないため50,000円取られた。 帰りも時間より早く集合場所に着いたからブラブラしようかと思ってたら電話がかかってきて、「今から空港へ送ります」と、半ば強制的。 空港までへの送迎も運転がかなり荒く、古いタイプの軽自動車だから事故などしたら確実に大怪我したんじゃないかっていうくらいの運転の荒さ。 やっぱり安くて、有名じゃない所では借りない方がいいですね。 ちょっと高くても、ソコソコ名の知れたレンタカーの方が安心！ いい勉強になったと思い過ごします。 このレンタカーを除けばいい旅だったのに・・・。

47才・女・会社員

東広島店を利用。塗装が剥がれて錆びた箇所がある車だった。傷の説明も適当で、こちらが傷の箇所を確認すると「そんなに細かく見ていません」と言われ、あまり傷を気にしないお店なんだなと思っていた。レンタル中走行中すこしぶつけてしまい擦り傷ができた。返却時に伝えると傷の箇所を確認して2万円を請求された。請求されるのは良いがどのような修理をするのかと修理期間を聞いても「契約されてますから。事前に説明していますから」の一辺倒。ラチがあかないので修理の証明書を送るよう手配をして一旦支払いをした。もしかすると、あの塗装が剥がれた箇所も保証代だけ払わされて実際は修理していないのかもしれない。怖くてもう利用できないと思った。

25才・女・看護師

プリウスをクーポンで安く借りることができました。受付の方の対応も良かったのですが...返却の際、特に誘導もなかったので奥の空いてるスペースに車を停めたら、男の人に「矢印で表示してるのにあんたたちが勝手にあっちに行くから！」と強い口調で言われました。そんなに強く言わなくてもと思いつつ私たち夫婦も初めての利用だったので謝りましたが…。車を降りてから何か手続があるのかなと思って待っていたら男の人が何も言わず車を動かそうとしたので「あの、荷物取ったほうがいいですか？」と尋ねたら「もう早く！取ってください！」と言われました。私たちが若い夫婦だからとはいえ、対応があんまりだと思います。あんな矢印ひとつじゃこっちはわかりません。新婚旅行の最後が最低な思い出になりました。もう二度と利用したくないです。料金が高くても、スタッフがしっかりとしているところのほうがいいなとつくづく実感しました。

40才・男・会社員

星ヶ丘店を利用しましたがスタッフ全員が態度が悪く非常に不愉快でした。たまにタメ口になることもありびっくりしました。車は洗車後ふき取らない方針だそうでびしょ濡れのままかしだされます。二度と利用しません。

35才・男・会社員

会社の利益を追求し、お客の事を一番に思ってない典型的会社です。私はジャパンレンタカーを借りたドライバーに接触された、いわば被害者です。借主は、レンタル料以外に別途保険料を支払っていますが、会社が保険を使う事により、掛け金が上がるのを嫌い、修理代金にケチを付け今だに修理してもらえない状況です。事故は、100対0 私はパーキングに停車中、過失はありません。こんな会社の車を借りて、人身事故でも起こしたら、トンデモナイ事になるかもしれませんよ。

33才・女・専業主婦

予約をしていざ当日借りに行くと、予約がいっぱいでお貸しできませんと言われました。わざわざ予約して借りに行っているのに、当日になって無理というのはどうかと思いました。もう２度と予約しません。

36才・男・会社員

引っ越しのため軽トラを借りました。返却時に携帯電話を車内に置き忘れてしまいました。次の日豊田支店に行くと、浜松支店に軽トラは輸送してしまったとのこと。確認していただき携帯は見つかりましたが、「貴重品なので郵送できない」「浜松と車の行き来の予定がない」といわれ自分で浜松まで取りに行く羽目に。浜松支店でも前日の夜に携帯を発見したが、輸送元の豊田支店に連絡せずそのまま保管するだけでした。会社にメールしましたら、営業部の方から謝罪メールが来ました。しかし会社案内には「信頼されるネットワークとサポート体制」とありますが、実態は支店間の連絡もままならず、サポートは客にやらせるという体制はいかがなものかと思います。二度と利用しません。

51才・男・会社員

車の鍵の管理が雑。予約したにも関わらず予約した車種の鍵が無いと探す有様。また、禁煙車の予約なのに喫煙した形跡があり、掃除されてない。タバコの吸殻が後部座席のマットに落ちていたり、お菓子の屑の掃除がされてなかった。いくらお手頃であってももう借りる事は無いです。（2021年5月5日投稿）

65才・男・会社員

軽トラックを借りたら、ホロ無しのつもりがホロ付きだった。ネット手続き中、連絡メールには記載は無く、ネット過去記事に”軽トラック「ホロ付き貸し出し中」とあるだけなのに、見落としたあなたが悪いと言われ、キャンセル料も取られるので泣く泣く借りた。荷物積み込みに困難を極め、時間に返せなくなり、延長料金のため料金が2倍に。延長料金は、そちらの表示に問題があったからで払えないと言ったら、警察まで呼ばれてとても嫌な思いをさせられた。（2021年3月31日投稿）

29才・女・会社員

ガッツレンタカーさんにて軽自動車をレンタルし、いざ出発しようとエンジンをかけたら車内のガソリン臭がかなり強くスタッフさんに伝え新しい軽自動車に交換してもらったのですが、そちらもガソリン臭が強く。50代半ばの男性スタッフさんから「僕は鼻が詰まっているのでガソリンの匂いは全く感じないのですが、軽自動車はどれもガソリンの匂いくらいしますよ」との事。結局ガッツレンタカーさんでのレンタルを辞めトヨタレンタカーさんで軽自動車を借りました。そちらの軽自動車はガソリン臭も全くなく更に新車を貸し出してくれました。安さでガッツレンタカーさんを選びましたが、これからは少し高くても他のレンタカー屋さんを使おうと思いました。

49才・女・店員

博多店で、数ヶ月借りてましたが、車の清掃や匂い等、電話しても誰も出ない、そんなことが多々ありましたが、最後に、今日、博多区の激安レンタカーに、車を返却。妻運転で、都市高速に乗ったら、風で、ミラーが閉まり、私と子供達が乗っていなかったら車線変更もできなかった。そして事故は起きてないのだから、すいませんしか言えないとのこと！都市高速を降りすぐに電話しましたが、車の交換や、心配はされずに、返却日にやっと（株）セキュリティーサービスの制服を着た上司の方にその都度を伝えましたが、事故は起こしてないですよね、ですのですいませんしか言えないですよ、そんな、ことではなく、その当日にかけているのですから、折り返しの電話があって、すいませんの一言でもほしかった。他のことでも、電話に出ないことをなぜかと問うと、制服でもわかるように、別の仕事もしたますし、忙しいんです。と平然と言われました。借りた方が悪いと思い、もう二度と借りません。

男

過去9ヶ月軽自動車をマンスリーで1ヶ月ごとの乗り換えで利用しましたが、その内７割の車で故障が発生し、内1台は借りたその日にブレーキディスクが破損し契約解除になりました。個人的には格安はリスク込みの値段かなという印象ですね。

41才・女・会社員

たまたまかもしれませんが、空港の迎えが遅かったです。送迎バスの運転手さんが、運転中に携帯を使用していたのも気になりました。契約の時に予約時には説明のなかった保険料（１日525円）の追加がありました。安さが魅力だったのに、これでは、よそと変わりません。さらに、チャイルドシートがすごく古ぼけていて、あきらかにお菓子のかすのようなものが残っていたのには驚きました。返却時には反対車線の給油所を指定されましたが、より返却場所に近くて走行車線沿いの給油所で給油したいと連絡すると、ダメとの事。理由はわかりません。どの社員もやる気の無い感じがしました。初めてレンタカーを借りたのですが、どこも同じなのでしょうか？車自体は特に問題はありませんでしたが、次は他のレンタカーにしようと思います。

39才・女・会社員

総合1点にしましたが、実際はマイナスです。レンタカーがGSでの給油直後にバッテリー上がりでエンスト。GSで見てもらうと、バッテリーが寿命とのこと。幸いエンストしたのがGSだったので何とか復旧しましたが、ジャパレン営業所に事情を説明して営業時間内に帰れないかもしれないと言ったら・・・「それでも営業時間内に返してください」と言われました。整備不良車を貸したことに対しての謝罪は一切なし。それどころか私たちが悪いような言い回しでした。何とか営業時間内に到着し、「この車、バッテリーが寿命みたいですよ」と言うと、「ああ、そうですか」で終わり。「ありがとうございました」もなかったですね。最悪の沖縄旅行の思い出です。もう二度とここでは借りません。

50才・男・無職

最悪です。あきらかに整備不良車を貸し出しています。ハンドルを離すと左に曲がる車でした。リアデフは走行中うなっていました。とりあえず返却できたので良かった。キーボックスの番号のサイトにたどり着くのに30分かかりました。おかげでスマホの電池切れるし・・・沖縄に行く時はもうここでは絶対借りません。

女・会社員

他の方も書かれていますが、安かろう、悪かろうです。返却まえに近所のスタンドで給油したので、メーターはFのかなり上をさしていたのに、レシートを見せろ、そこからだと１キロあるから、ここで入れろ、と言われました。ナビは相当古いのをオプションでつけ、標準装備ではないため、ガムテープのような粘着テープの上にのせてあり、すぐに倒れてしまいました。直すたび、タッチパネルに反応して、へんな場所になってしまい、危険。画面もこんな小さいのあるの？ってくらい小さいので、場所を文字入力するのに時間がかかり大変でした。シートベルトにも不具合がありました。燃費が恐ろしく悪いです。アナでも空いてるんじゃないかと思うくらい。こんなオンボロしかないなら、数千円多く出して大手レンタカーで借りたほうがいいです。二度と借りません。

34才・男・自営業

お盆シーズンに借りました。ナビが壊れているらしく、外付けのナビをもう一台つけていました。若干傷（バンパー底面）に傷があると言われ、納得のいかないままＮＰCを使用しました。領収証発行の際、私の名前も書かないばかりか、店印押さない始末。お店にもよるのでしょうが、あまりにもお粗末極まりない対応でした。

49才・女・自営

安ければよいという方には向いています。今日借りましたが、キーが回りにくい車。駐車場の人に何とかかけてもらって　その後は　エンジンをかけっぱなしにして　結局４時間で返却。返却時の説明では　奥までキーを差し込むとまわらないのだそうです。じゃあ貸すとき説明してほしかったなあ。

27才・男・SE

レンタル中にタイヤバルブの劣化によりパンクしたため。料金は他と比べて多少安いが、本当に安かろう悪かろうという感じでした。

32才・男・医師

返却直前に満タンにして針もFを指していたのに、返却後に勝手に給油して（しかもガソリンをあふれさせながら無理矢理）「5リットル入った、金払え！」と相場をずっと上回るガソリン代を支払わさせられた。飛行機の時間が迫っていていたため、泣く泣く払った。

年齢不明・性別不明・職業不明

ほんとひどい顧客対応でした。空港着いてからの電話の対応でとにかく急かされるし、それ以外の対応もひどかったので、私がここを利用する事はもうありません。これからここのレンタカーを借りる方は気をつけてくださいね。

年齢不明・性別不明・職業不明

レンタカーの受け取り場所が、エレベーター式パーキング出口。カーナビセット、ミラーセットなど準備をしたいのに、他の車が駐車に来てすぐ出なくてはならない。 ETCカードの入れ方、カーナビセットの仕方の説明がなく、不親切。カーナビは、パーキングを入れないとセットできなかった。ETCカードも、本体のETCカードの絵と実際は裏表逆。 フィットと同様とあったのに、トヨタスペードのスライドドアで、全然違う車が来た。 ガソリンスタンドも近所になく、指定場所はとても行きにくく不便。 今後は使いません。駅レンタカー（名古屋）のほうが、ずっと便利でサービスが良い。(51才・男・会社員)

50才・男・設備業

前回借りたときに比べて、今回はひどすぎる。まず、レンタカーにしては汚すぎる。ボディー・ホイールはキズだらけ（へこみまで）、禁煙車の希望を出していたのに喫煙車。車内はまったく掃除をしていない感じでした。対応した方には文句を言うつもりはないのですが、もうがっかりです。また、国産車が良かったのですが韓国車でした。（以前、口コミでＯＴＳは韓国車が多いとは聞いていたのですが・・・）とにかく、前回（一昨年）は良かっただけに残念でした。もう二度と借りるつもりはありません！（妻も同意見）

31才・男・会社経営

安いです。しかし、メリットはそれだけです。店員の態度は余り良くないし、車内も清潔とは言えません（灰皿にはタバコの吸い殻が、座席には犬の毛が落ちていた）。それでも価格重視と言う人は良いと思いますが、私なら多少追加費用を負担してでも他社にします。

28才・男・会社員

2泊3日で利用し、返却時に傷を発見。（出発時、吹雪の為、傷確認も店員の｢大丈夫ですね。｣の言葉を信用した私も悪いですが。)知らない間に飛び石による可能性高。NOCで2万円掛かるのはしょうがないけど、自分1人に対し、店員4人で｢どこかに引っかけました？｣と何回も聞かれ（傷の箇所はぶつける方が逆に難しい場所)、しまいには事務の女性が｢どこかの駐車場とかに駐車しました？その時じゃないんですか？｣と言われた。借りてる間は駐車しないで寝ないで運転し続けろ！って事ですか？NOC払う意思はあるのにずいぶん責める言い方する会社だな。と思いました。料金は安いけど、私は二度と借りません。

男・専業主夫

3回ほど24時間のプランで借りた事が有りましたが、信用されて無いのか、延長の度に一度延長分を清算しに戻られるなら良いですよと言われ、ここを利用した事の有る友人も同じなのかと聞いてみたら、友人は帰着時清算らしく、信用ないねなんて言われ、恥をかかされた気分です。それに返却日に連絡をせずに無断で延滞して迷惑を掛けてしまった私も悪いのですが、突然家に押しかけて来て泥棒でもするかのように私の家の鍵をこじ開けようとしたりして、幾らなんでもそこまでされる理由がわかりません。

42才・男・会社員

早めに指定場所に返却に行ったが、店の人はいませんでした。電話したところ、既に予定を組んでいるのですぐに行けない、お待ちいただきたい、とのこと。結局３時間近く待たされた。店員曰く、返却が早くなるようだったら連絡が欲しかった、とのこと。こちらとしては、受付時に言って欲しかったと言うも、本当に申し訳ないという気持ちは一切伝わってこなかった。非常に残念な対応でした。

38才・男・会社員

2012年に船橋で利用しました。車自体に関しては特に問題はありませんでしたが、女性スタッフの電話応対や接客が大手とは違いかなり雑で横柄な印象を受けました。もう利用する事はないと思います。

42才・男・会社員

100円レンタカーを利用し、軽トラックをレンタル。返却時にガソリン満タンにし、また、燃料計の針がＦの位置を超えて満タンを示していることも確認。数キロメートルしか走行していなかったため、給油量は0.27リットル、金額は32円。レンタカー店に戻り、店員からガソリン領収書の提示を求られ、提示したところ、店員「32円って？　はぁ？　満タンにする気持ち全然ないでしょう？」と、私が、あたかもガソリン満タンを誤魔化したやろと言わんばかりの態度で、言いがかりを付けられた。挙句の果てには、追加でガソリン代を請求される始末。もう100円レンタカーは利用しない。

60才・男・会社員

札幌千歳空港店で3日間レンタルしました。ある程度安かろう、悪かろうということである程度は覚悟してましたが、ハンドルがべとべとで気持が悪く、スーパーで除菌シートを買い掃除をすることに少なくとも運転を気持よくできるように掃除はしっかりしてもらいたい。

年金暮らし

土曜日の18時から日曜日の16時までワンボックスカーを借りた。借りた日は大雨で簡単な説明を聞いた、左のスライドドアが調子が悪いので気をつけて下さいと。実際は駐車場でバックしていたらスライドドアが突然開いた。こんな車貸すなよ。それからはロックしたままで開かずのドア。日曜16時半に返却、お客さん車傷が入ってますよでビックリ、見たら右後に擦り傷があり、でも昨日、今日に入った傷に見えない。店の人が「2万円いただきます」。休業補償金だって。前に借りた人がつけた傷かも？前に借りた人がわかればハッキリするのに、それにしても店員の態度悪すぎる。以前はマツダレンタカーで借りていたのですが空車がなかった。悔やまれる日でした。（男・無職・

32才・女・会社員

横浜市内鎌倉街道が拠点のレンタカー屋。港南台店を利用しました。たしかに、相場より安いです。しかし安かろう悪かろうでスタッフの接客態度・対応がとても悪いです。車は傷だらけで年式の古いボロボロの中古車。ナビも古く、千円の加算です。傷が多すぎてチェック表も傷を示す赤丸だらけ。それを返却時に威圧的な態度をとりながら、時間をかけて、ひとつづつチェックされます。出発時はめんどくさい用で、ひとつづつチェックしないのに。まるで傷がついてるのを期待しているような態度です。店舗入口にブロック塀があり、狭く、しかも傾斜がある為、とてつもなく入れにくいです。HP見ましたが、運営会社・責任者の記載は一切無。何かあった時の事を考えると恐ろしいです。。。

52才・男・会社員

２重請求されました。ウェブで事前予約、クレジットカードで支払いをしていたのですが、渡米先のオーランドで指定通りの車を借りて返却する際、クレジットカードを要求されたので、すでに支払っていることを告げたのだが、"confirm（確認だよ)"と言われカードを渡したが、翌月のカード引き落としで何とアップグレードで通常の1.5倍の引き落としがダラーレンタカーで！レンタカーズ・ドット・コムに何度も連絡したが、現地のことは我々には責任がないと受け付けてくれませんでした。最悪です。

32才・男・会社員

お盆にレンタカーを奈良で借りました。受付の若い女の子が最悪でした…。愛想がないし接客業なのにスカートからシャツは出てるわ長い爪で電卓を何度も間違えるわ見ていてイライラしました。ナビの説明を聞いてもあまり解ってなく自分でしますと伝えました。ときどきレンタカーを借りますが今までで最悪でした。返却の時は違う女の子が接客してくれましたがそこ人は愛想も良くとても良かったのですがもう次回は借りません。

36才・男・会社員

注文した車と違った。Mクラス、マーチで予約取ったのに、デュエットでした。よく車みたら、ワンズレンタカーのステッカーが貼ってました、もしかしてまた貸し？

33才・男・自営業

何度か利用していますが、一度は予約時間に引き取りに行くと、車がありませんでした。。40分程待たされました。。2度目は予約時に車種は分かりません！と言われました。車種を選べないレンタカーなどあるのでしょうか。3度目に借りた車は、コンビニの車輪止めにバンパーが引っかかり3万円取られました。あんなに低い物に引っかかるなんてありえません。バンパー内部が元々外れていたのでしょう。免責とは別の営業保障で取られました。その時、隣にいたお客さんの私物の陶器を割っている姿を目にしました。基本、雑です。もう使いません。

49才・男・団体職員

2022年9月利用空港送迎で、待つこと20分。・・・来ない。早速、電話。ピンクのリボンの車です、行きますので待ってて下さいと。待って、やっと来る。到着後、説明。車両代金と他の保険を進められ、一日1,100円のを選択も2,200円の方じゃないと自己負担が大きいので・・・と。理解したから1,100円の方でとお願いしてようやく支払い。現車確認に移り、傷の確認、傷は特に何もなくカギを受け取りました。この時点で、タイヤの溝のチェックをしていなかったのが、いけなかったのか？でもそれって運航前点検でレンタカー屋側の責任では？と後で後悔することに。いざ、北海道半周の旅をスタート。日程はかなりハードスケジュールのため、まず、空港での待たされた時間の取り返しが必要でした。が・・・あいにくの雨模様で・・・どんどん雨脚が強くなってきて？？？と。えーーー、ワイパーの可動域以外のガラスがすべて油膜とウロコで見えない！！！かなり、恐怖！小樽までの移動が必要でしたが、数えきれない数の車に抜かれなきゃいけないほど見えない。これは、借りる側の責任なんでしょうか？悲しくなりました。結局、必要なところは自分で磨く羽目になりました。だってサイドミラーも雨粒だらけ、サイドガラスも油膜とウロコだらけ、きっと運転なれてない人だと泣いちゃうレベルでしたから。さらに、この時点で連絡を入れておくべきでしたと後悔したタイヤの滑り感。本当に後悔しました。雨がふらないようにと雨ごいする旅になりました。その後も、ガソリンを補充するたびに、店員さんのいるところでは、タイヤ大丈夫ですか？と心配していただくことに。９日間で約2,900Km走り、タイヤは、なんとかワイヤーが出ない手前くらいの状態で返却できましたが、返却時に店のスタッフに伝えると、そんなこと今更言われても、だから何？ばりな不機嫌な対応だけで終了。送迎のバスが待ってるから、早く乗ってくれみたいに言われて促され終了。いくら、長期で金額が高くなっても、やはり大手で借りなければいけない事を再認識させられました。ちなみに、ついていたナビはパナソニック製でおそらく地図更新していないので、半分以上使えず。ルート案内もさすが、パナ製のめちゃくちゃな案内。結果、スマホのナビを利用してました。一番すごかったのは、スマホだと45分で到着する支笏湖から新千歳のルートが1時間10分の苫小牧経由で案内。さすがに笑うしかなかったです。閉店してる道の駅があったり、もちろん住所検索できない店舗は多数。ナビありにする意味がなかった。やはりパナ製で地図更新していないとこうなりますの典型なレンタカーでした。営利企業としてはコストをかけたくないので、いいのでしょうが、ユーザー目線では絶対におすすめできない企業姿勢と感じました。（2022年9月29日投稿）

25才・女・会社員

新千歳空港店を利用。空港到着後に電話をくれたら迎えにいくよとメールに書いてあったので、電話をかけました。指定された場所で待っていましたが一向に来ない送迎車。その場所は他のレンタカー会社の送迎も停車する場所で、バスが見えるたびに確認するも、気づいたら20分以上待っていました。電話したところ、いなかったので行きました、と。。名前くらい呼んでくれてもいいのでは？と思いながら、次の回のバスは確実に行かせるので待っててください、と言われ、さらに待つ。ようやくバスに乗り、着いたのは高架下のプレハブ小屋。納車したばっかりの車だよ！ラッキーですね！的なことを言われたが、そんなに新車というわけでもなく、高速で加速するとすごい音、ガソリンはどんどん減っていきました。北海道旅行は走行距離もそれなりになるので、ケチらずにちゃんとしたところで借りればよかった、、と後悔。旅行の1日目、信号待ちをしているときに後ろのバイクがほんの時速2,3キロで追突。よく見たら少しへこんでいるくらいのことで大げさにして申し訳なかったが、レンタカーなので念のため警察を呼び、レンタカー会社にも電話。その後バイクの運転手さんから連絡があり、かわいそうなことにバイク側の保険会社がこちらのレンタカー会社が規定しているNOCを払わないと言いはじめました。レンタカー会社はNOCを私たちに請求。とんでもない会社だなと思いながら、返却時に営業所で本社に電話してもらったり、バイクの運転手さんと話したり、で時間がなくなり、空港でゆっくりする時間がありませんでした。結局はバイクの運転手さんが自腹で払ってくれました。あまり良くない印象でした。

53才・女・自営業

ご参考になればと思ってます。初めてキャンピングカーをレンタルしましたが、設備の説明が、全くと言っていいほど無かったです。取説をポンと渡して「読んでください！」的です。これは良くあることですが（あるかな？）一番残念なのは、当日まで車の受け渡し場所の説明もなく、少し前に某媒体さんに入ってたチラシ？を何度も読みましたが、この程度の記載でしたら10人中9人は空港に行ってしまいそうです。結構な距離です・・・。実際はなんのことないクシロ市内の中古車屋さんでした。皆さんもそうだと思いますが、家族でいくお出掛けのスタートって大事ですよね?。でも、楽しみにしていたスターﾄは台無しにされてしまいました。レンタカーは結構な回数させて頂いてますが、こんな残念なレンタカーは初めてでした。皆さんお気をつけください。

男

安い理由は、客から不当にNOCをとるからだと思った出来事がありました。紙面上でも同じ部位（少なくとも私はそう思ってた）部位の傷を指摘して、「これは貸出し時の傷ではないのでNOCの対象となる」「この傷なら違う書き方をする」などと、客から言わせたら言いがかりのような事を永遠と言われた。スタッフは「貸し出し時の写真にない傷だ」と言っているが、客の前で写真を撮っていない時点で、信用などできない。「紙面上にも同様と思われる部位に記載があるので、支払いに同意できない」と訴えても2時間近く、「支払わなければならない」の一点張り。対応としてはあり得ない。紙面のチェック、同意書など何も当てにならないのだと思いました。店側が「新規の傷」と言えばそれが正しいようです。みなさんは動画などを撮って自分をまもってください。口コミでも同様の被害があるみたいなので、もしかしたらそういう事を常習的にするのかもしれませんね。（あくまでも、私に起きた出来事の感想ですので、どの店舗でもそうとは限らないです。）（2022年7月21日投稿）

男

返却時に、傷の確認をしますと言われ、ここで待っていて下さいと言われたのでまっていると、貸し出しの時になかった傷が‥と呼ばれて行ってると左角に4センチ位バンパーに傷。貸し出し時にはないと、確認書を示されました。やむを得ないと思い、NOC分33000円支払い店を出ました。よくよく思い起こすと、見せられた確認書自分のサインが見えなかった。更に、返却時の傷の確認、何でまっている？相互確認じやないの？・・・と他にも考えれば、疑問に思う事が出てきます。借りる前には、写真など撮るなどして、証拠を残すことを強くお勧めします

26才・男・自営業

この度、北海道旅行に北海道トラベルレンタカーを予約させて頂きました。率直な感想はこれ以上ないくらいひどかった。その理由として、新千歳空港に着いて電話をしました。「南側の交番の前の乗降所の看板の前に迎えにいきます」との事でした。時間は20分と言われました。ですが30分たってもきません。もう一度連絡することに、、そしたら、「居なかったので帰りました。」と言われました。その時に私が「ずっと看板の前から離れずいましたよ？」と言うと、「その辺に居た人には全て声をかけたけど居なかったです」と言われました。目の前は看板。1歩も動かずいたので有り得ません。その後「今から来てください」と言うと、「わかりました」と言われ10分ほど待ちました。もう一度電話をかけました。「後どれくらいできますか？」と言うと「向かってません」と言われました。そこで私もイライラの限界がきてしまい少し荒い口調にはなったのですが、「そんなやつには車は貸せません」と言われ、お金もキャンセル料の話になりました。こちらはキャンセルしてませんし、これでキャンセル料取られてたまりません。普通ならどんな車で迎えにいきますとかいなかったら電話ぐらいしませんか？私の今までの利用させて頂いたレンタカー屋さんが親切すぎたのかもしれませんがこれはちょっと酷すぎます。荒い口調になってしまったのはこちらにも少し非がありますが、お客さんにこんな対応とるのはおかしいと思います。結局この後レンタカーを探しなど含め2時間無駄になりました。幸い空港の交番のお巡りさんがすごく親切な方々で仲介に入ってもらえてお金は返ってくる方向に進んだのですが、まだ返金は確認出来ていません。（2022年6月23日投稿）

男

借りる店頭手続きの際、禁煙車であるため、臭いや汚れなどから車内で喫煙したと認められる場合、クリーニング代として一律一万円申し受けます。との注意事項が記載された書類にサインし、車に乗り込もうとしたその時、運転席の下に何かが見え、運転席を動かして確認したところ、紙タバコ一箱(開封済で14、5本残っているもの)と燃えカス様のものを発見。スタッフに指摘すると、掃除機で吸い取り、軽い感じの謝罪だけでした。気付かずにそのまま返却したら、一万円支払うことになっていたことでしょう。一万円欲しさにわざと置いたのか、清掃も確認もしていないのか分かりませんが、まともな店舗だとは思えず、お客様相談センターのようなところへ通報しましたが、「本社に報告します」のみで、回答も得られませんでした。（2023年1月23日投稿）